Все терминалы киви не работают

Почему не работает терминал самообслуживания QIWI

В современном мире все чаще для выполнения каких-либо финансовых задач мы используем виртуальные кошельки, среди которых Киви занимает одно из лидирующих мест. Для упрощения работы с данной системой существуют Qiwi терминалы, которые выгодны отсутствием комиссии.

Но, часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда не работает терминал Киви. Что делать в таких случаях? Для ответа на вопрос нужно знать причину, по которой устройство не работает.

Почему не работают терминалы Киви

Причин может быть довольно много. Но, прежде, чем переходить к ним, вы должны изучить, как работают терминалы Qiwi. Это позволит вам избежать многих проблем, если вы планируете в будущем прибегать к помощи подобных аппаратов. Итак, с этим разобрались, можем переходить к причинам. Как уже сказано, их может быть несколько:

1. Нарушение связи с сервером (проблемы с Интернет соединением).
2. Сбои в программном обеспечении и подвисания устройства.
3. Сбои в аппаратном обеспечении.
4. Банальное незнание, как правильно использовать устройство.

Итак, одной из самых распространенных проблем, как ни странно, является незнание, как правильно работать с подобными аппаратами. Просто изучите этот вопрос. Остальные причины требуют более детального рассмотрения. Так же стоить отметить, что проблема может крыться в самой платежной системе. В ней так же могут проводиться технические работы, появляться какие-то сбои и так далее. Поэтому, также важно знать, почему Киви не работает сегодня.

Отсутствие Интернет-подключения

Довольно часто, из-за сбоев в Интернет-сети, терминалы теряют связь со своим сервером. Как это работает, и почему связь так важна? Все довольно просто. При попытке выполнить какую-либо транзакцию (пополнение кошелька, оплата товаров или услуг) через терминал самообслуживания, последний подает запрос на сервер (именно на сервере хранится вся информация обо всех кошельках, зарегистрированных в данной системе). И если аппарат не получает ответа, то на экране появляется сбой операции.

Стоит заметить, что иногда перебои в соединении случаются в тот момент, когда вы уже засунули деньги в купюроприемник. В этом случае информация о внесении наличных не дойдет до сервера, хотя терминал примет купюры. Как итог, средства просто не дойдут. Что делать в такой ситуации, подробно описано в статье «Не приходят деньги через терминал».

Почему может теряться связь с сервером? Здесь вообще все просто. На это могут влиять разные факторы:

Погодные условия – порывы ветра могут обрывать линии электропередач и Интернет-связи. Сильные дожди так же могут нарушать работу аппаратуры, которая находится вне защищенных помещений.

Технические работы – любая сеть – это, по сути, куча проводов (как правило, оптических), которые так же нуждаются в своевременном техническом обслуживании. Они могут рваться и ломаться, могут быть перегрузки, создаваться дополнительные каналы и так далее. Поэтому, во время технических работ связь с Интернетом может быть временно отключена.

Аппаратный сбой в терминале – может выгореть сетевая карта, поломаться коннектор (до банального окисления контактов).

Итак, одной из причин, по которой не работают терминалы Qiwi, может быть нарушение связи с сервером. Идем ко второй наиболее частой причине.

Зависания операционной системы

Вы должны понимать, что для работы терминалов нужно специальное программное обеспечение. Конечно, для этих целей создается уникальная программа, под которую нет вирусов, которая будет выполнять исключительно свои функции, и будет максимально надежной и простой в понимании. Однако, при этом подобные устройства используются очень активно большим количеством людей каждый день без перерывов и выходных. Плюс к этому можно добавить внешние факторы – скачки напряжения, сбои в сетевом соединении и так далее. Разумеется, в таких условиях ПО может давать определенные сбои.

Как правило, обслуживанием устройств занимаются, так называемые, агенты Qiwi. Именно они должны решать подобные проблемы, следить за стабильностью работы терминала и своевременно устранять неполадки (самостоятельно или с помощью профессиональных наладчиков). Что это за люди, подробно описано в статье «Агент Киви». Номер агента всегда есть на аппарате или в квитанции об оплате.

Выход из строя аппаратного обеспечения

Сразу давайте определим, что такое «Аппаратная часть» — это в первую очередь комплектующие, из которых состоит устройство. То есть, экран, купюроприемник, сканер купюр, счетчики, сетевые карты и так далее. То есть, все «железо». Кроме этого, к категории аппаратного обеспечения можно отнести оборудование, при помощи которого обслуживаются все эти комплектующие и программная часть, которая управляет этими комплектующими (так называемые драйверы). Да, хоть это не система Windows, но драйверы все равно должны быть. Они вшиты в операционную систему изначально.

Итак, сбои в аппаратном обеспечении – это выход из строя одного или нескольких комплектующих, без которых устройство не способно нормально функционировать. Или сбой в работе драйвера одного из комплектующих. В этом случае терминал просто не позволит вам выполнить какую-либо операцию, так как на экране должна быть надпись о неисправности. Нередки случаи, когда сбои появляются уже в процессе использования устройства. В таких случаях деньги могут не дойти до получателя. Поэтому всегда забирайте и сохраняйте чек Киви.

Что можно предпринять

Как вы уже поняли, самостоятельно решить проблему в любом из перечисленных случаев у вас не получится. Поэтому, вам придется обращаться в соответствующие службы. Конечно, в зависимости от ситуации вам придется обращаться либо к агенту Qiwi, либо в техподдержку. И здесь есть два лагеря:

Если терминал изначально не работает, если вы еще не успели внести деньги, или устройство просто не распечатало квитанцию об оплате, то следует звонить по номеру, который указан на наклейке на самом устройстве.

Если же вы уже внесли деньги, и они не дошли до пункта назначения, или в процессе использования произошел сбой и средства уже оказались в терминале, то вам поможет техподдержка Киви.

Как видите, все довольно просто. Все контакты, по которым можно обращаться в случае каких-либо проблем, есть в чеке или на самом аппарате. Кроме этого обратиться в техподдержку можно через официальный сайт. Стоит еще раз повториться, выполняя переводы, всегда внимательно перепроверяя все реквизиты. Всегда забирайте чек и храните его до тех пор, пока не убедитесь в том, что транзакция прошла успешно!

Как устроен платежный QIWI Терминал (видео)

Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь:

Источник

Почему не работают терминалы Киви и как решать данную проблему

Система электронных платежей КИВИ очень популярна не только в России, но и в целом ряде других стран. Это и США, и Бразилия, и Болгария, и Китай, и Румыния, а также другие государства Азии, Латинской Америки и Европы.

До недавнего времени пользователи сервиса отмечали некоторые сбои в его работе и задавались вопросом: «Почему не работают терминалы Киви?». В сети Интернет возникла версия политической подоплеки сбоев системы. В силу ухудшения взаимоотношений РФ с Украиной, можно было услышать предположения, что в связи с данной ситуацией на работу сайта оказывает негативное влияние Америка.

Но на самом деле существуют более разумные и объективные объяснения перебоев в работе сервиса – технические сбои, связанные с проведением работ по внедрению нового сайта в доменной зоне «ru». Из-за этих работ и возникали периодические сложности с тем, чтобы войти на официальный сайт QIWI. Но все клиенты были предупреждены о предстоящих работах заранее, получив соответствующие извещения и извинения от администрации компании за временные неудобства. На сегодняшний день существует два сайта КИВИ – QIWI.com и QIWI.ru и оба работают без сбоев, так как все работы успешно завершены.

Есть еще одно технически обоснованное объяснение тому, почему не работает киви – это нестыковка браузеров. Для устранения этой проблемы в работе с сайтом, нужно просто периодически обновлять старые версии на новые.

К тому же, благодаря огромной популярности QIWI, в Интернете появились мошеннические сайты, якобы носящие имя этого бренда и вызывающие сбои в Сети, и недовольство пользователей. Для того чтобы их распознать, нужно знать, что эти лже-системы не используют безопасных протоколов и разбавляют слова, например, пишут их слитно или через тире, тогда как официальные версии используют точки после каждого слова или буквы. Перечень уже выявленных сайтов-мошенников можно увидеть на официальном сайте КИВИ.

Если вернуться к вопросам, которые чаще всего задают клиенты компании, то одним из них является вопрос: «Где находятся терминалы киви?». На самом деле все очень просто. Во-первых, месторасположение специальных терминалов QIWI можно посмотреть на сайте, а во-вторых, если привязать этот электронный кошелек к карте VISA, то искать, где находится киви, будет вообще не нужно. Ведь огромное количество как российских, так и зарубежных банков, а также большинство салонов мобильной связи оказывают услуги по пополнению КИВИ и снятию средств, многие из которых проводят эти операции мгновенно и без комиссии.

QIWI — очень простая и удобная система. Но если происходят какие-то сбои в ее работе, нужно сразу же обращаться в техподдержку компании, которая окажет незамедлительную помощь. А при малейших подозрениях в мошенничестве, необходимо звонить или писать в систему безопасности сервиса, что поможет и вам, и другим пользователям сервиса избежать неприятных ситуаций и сохранить свои денежные средства.

Источник

Не работает Qiwi – что можно сделать?

Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

• проблемы со стороны клиента;
• сбои у посредников;
• отказ в работе терминала;
• технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

• браузер блокирует сайт qiwi.com;
• пользователь забыл логин/пароль;
• кошелек заблокирован;
• неправильные действия при проведении платежа.

Браузер не загружает сайт

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

1. Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
2. Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
3. Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.

Пользователь заблокирован

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).

Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:

• копии всех страниц паспорта;
• договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
• записка с комментариями к ситуации;
• дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

1. Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
2. Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
3. Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.

Сбои в работе терминалов

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

• разрыв интернет-соединения;
• выход их строя аппаратуры;
• обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.

В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.

Ошибки со стороны платежной системы

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

1. Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
2. Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Источник