Втб брокер личный кабинет не работает

ВТБ брокер, или история о самом безответственном поставщике финансовых услуг

27.07.2021 приблизительно с 21.30 до23.30, я наблюдал сбои в работе как приложения «ВТБ инвестиции», так и личного кабинета на сайте ВТБ.

В результате технических неполадок (выразившихся в невозможности создания и отмены заявок на покупку/продажу акций; неожиданного возникновения заявок; несвоевременного снятия заявок) у меня возникло несколько схожих заявок. Хотя исполнить я хотел лишь одну заявку. Одна из сделок прошла, как я и хотел. Однако вторая заявка не снималась ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте (https://lk.olb.ru/).

В результате сбоев заявка не была своевременно снята и была частично исполнена (продано 18 акций). Таким образом, вышеперечисленные сбои привели к нежелательной продаже 18 акций и закрытию убыточной позиции, и как следствие убыткам на сумму 350$. На следующий день я подготовил и направил письмо на broker@vtb.ru. Хочу особо обратить внимание на то, что к письму я приложил подтверждающеевидео о предпринятых мною попытках снять заявку, а также скриншоты экрана. Через несколько дней мне пришлописьмо от Дмитрия С-ва из службы технической поддержки ВТБ Брокер (целого руководителя группы Департамента брокерского обслуживания) с текстом следующего содержания:

«Добрый день! В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции вчера 27го были возможны затруднения в работе: https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141447/. Примерно к 23-10 мск эти затруднения устранили https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141449/. Работы по изучению ситуации для недопущения ее в будущем будут проведены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что существует возможность работать в альтернативных торговых системах: Личный кабинет https://lk.olb.ru/, ТС QUIK и возможность подать/отменить поручение с голоса через трейдеров 8-800-3332424 д3».

Из содержания данного ответа я могусделать несколько выводов:

1) Представители ВТБ брокера даже не потрудилисьвнимательно дочитать до второй строчки моего обращения и тем более посмотреть видео где я как раз таки пытался работать в альтернативных торговых системах, в
частности в личном кабинете https://lk.olb.ru/. В видео былопрекрасно видно как «глючит» личный кабинет.
2) Фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства».На мой взгляд, попросить извинения уместно в автобусе, когда ты случайно наступил человеку на ногу, но когда ты, являясь юридическим лицом, оказывающим финансовые услуги за отдельную плату (помимо всех комиссий, я плачу ежемесячную
плату за обслуживание счета по тарифу «Инвестор привилегия»), говоришь своему клиенту, когда он понес финансовые потери по причине технических неполадок, возникших по твоей вине (брокера): «приносим извинения», –ЭТО НЕ ПРОСТО НЕУВАЖЕНИЕ, А ОСКОРБЛЕНИЕ КЛИЕНТА.

Помимо прочего, брокер, даже не удосужился предпринять какие-либо компенсационные меры. Это как минимум не профессионально. Взаключение хочу сказать, что если перед Вами стоит вопрос выбора брокера, то я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами ВТБ брокера, так как в случае проблемных ситуаций, возникших далеко не по вашей вине, все на что вы можете рассчитывать со стороны ВТБ Брокера – это сочувствие, извинения и обещания и конечно же весь этот комплекс сердобольных услуг будет оказан Вам за Ваш счет.

Источник

Банк заблокировал брокерский счет, потом все счета и расторг обслуживания в одностороннем порядке

Решил написать свою историю про ВТБ! Я предприниматель больше 10 лет, веду честный и законный бизнес, порядка 2-х лет назад я решил стать клиентом Банка ВТБ как физическое лицо. Я открыл Брокерский счет, часть доходов инвестировал в фондовый рынок через Брокера ВТБ, после получил статус Квалифицированного Инвестора.

13.04.2021 в 18:03 мне приходит письмо от Брокера ВТБ, не банка, а именно брокера: Настоящим информируем Вас, что в соответствии с п.7.4 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) .

Звоню в ВТБ, мне говорят, приезжайте в офис, причину сказать не можем. В офисе обратился к менеджерам, объяснил ситуацию, на что получил ответ:«Мы не можем вам помочь, звоните брокеру». Спустя несколько часов мне составили обращение и обещали со мной связаться.

После я понял, что мне заблокировали и карту, и счет. Менеджеры хотели разобраться в ситуации, только сделать ничего не могли.

На следующий день мне пришло уведомление о расторжении от брокера. Я еще даже не знаю, что случилось, а ВТБ решил расторгнуть договор в одностороннем порядке, причем письмо пришло 14.04.2021, а расторжение 13.04.2021. Я поехал в отделение и начал выяснять причины. Мне сказали, что СБ заблокировали без причины, т.е меня сначала заблокировали и только потом попросили предоставить документы. В тот же день я привез документы. До предоставления документов мне сказали, вы можете перевести деньги в другой банк. Нет сказал я, давайте разбираться, у меня все легально и чисто, это ошибка.

Все документы приняли, после мне сказали, ждите. Вечером мне заблокировали и счет ИП в ВТБ, за что его заблокировали? Я чист, у меня все документы есть, ответил на вопросы и написал экономическое обоснование. Знаете, что после этого произошло? — ничего! Я напомню, у меня брокерский счет, на котором +- 1 млн рублей, и в течение 2-х недель я наблюдал, как мои деньги просто улетают, как падали акции Яндекса и других компаний, я просто теряю деньги и ничего не могу с этим поделать! ВТБ брокер предложил мне перевод к другому брокеру или продать акции, то есть я должен потерять все дивиденды. Часть моего портфеля не Российские акции, за перевод одного эмитента другие брокеры просят комиссию до 5к руб. + заплатить ВТБ брокеру от 1к руб. за перевод. У меня порядка 20 эмитентов и мне нужно заплатить 100–120к только за это? В противном случае, все мои акции могут перевести в вышестоящий депозитарий ММВБ, где концы с концами можно будет найти только у регистратора самих акций (у каждого эмитента свой регистратор). А вот в случае с иностранными акциями — это номинальный держатель Best Efforts Bank, но там есть риск зависнуть на очень долго с бюрократической волокитой и не факт, что там даже разговаривать по этому поводу будут со мной.

Отличная ситуация — или ты продаешь, что совершенно не выгодно, или плати огромную комиссию или теряй.В ситуации мы еще не разобрались, но уже договор расторгли, а ты как хочешь так и поступай.

По итогу, регламент по разбору документов нарушен – 5 дней, в моем случае больше 2-х недель Банк не позвонил, не предупреждал и не предложил пообщаться по странной, по их мнению, операции, а просто взял и заблокировал все что мог. Ты не можешь на это повлиять, только давать поручения по 150 рублей в офисе банка.

30.04.2021 Мне написали, мы вам после праздником может быть ответим. После праздников по Уведомлению ВТБ мой портфель как я писал выше просто могут отправить в вышестоящий депозитарий, поэтому решение теперь нужно принимать между праздниками, теряй, плати огромную комиссию или просто продавай и переводи деньги на замороженный счет и жди.

Источник

Дыра в ВТБ или все для удобства клиента и плевали мы на вашу безопасность

Всем привет.
Я не трейдер, но регулярно, на протяжении нескольких лет инвестирую в акции и ETF. Сумма уже преодолела психологическую отметку, когда беспокоишься не только о надежности брокера или банка (поэтому и был выбран ВТБ), но и защиты от мошенников или доступа к личному кабинету посторонних, вследствие явных дыр в безопасности ВТБ, которые они не признают (якобы все делается для удобства клиента). Написанное больше касается именно банка, но немного затронул тему и восстановления доступа к брокерскому счету.
Так вот, уже не в первый раз, в комментариях встречаю рекомендацию в ВТБ банке поставить запрет на «удаленное восстановление доступа». Мол, это защитит от мошенников или если вы потеряете сим карту (Например, тут https://smart-lab.ru/blog/676249.php#comment12208793) Хотел сначала написать просто комментарий, однако затем решил выделить в отдельный пост (кстати первый аж за 6 лет, как оказалось. Быстро же летит время), предназначенный для таких же параноиков как я, а вдруг пригодиться.

В общем, хочу “обрадовать”, но уже пару месяцев, после выхода нового приложения ВТБ Банк, данная настройка не актуальна.

Теперь пароль просто не запрашивается в новом приложении. Пароль спросит только при входе через сайт.И плевать, что вы выставили запрет восстановления пароля. Если зайти через новое приложение, то пароль не спросят. Переставить симку и поставить приложение может любой, и то что вы ходите с кнопочным телефоном роли теперь не играет, если вы потеряли сим карту. Дополнительной защиты на этот случай больше нет, ее убрали через столько лет. Мол, не баг, а фича, все для нашего с вами удобства)))

На банки.ру УЖЕ множество сообщений о краже денег от таких потеряшек.

UPD: посмотрел последнюю версию приложения на телефон, только смс уже недостаточно, нужно ввести еще номер карты в приложении. Уже лучше. Однако от утечек со стороны банка или потери вместе с симкой еще и карты- не защищает. Но это сильно сужается возможности доступа постороннего в личный кабинет.
Но в личный кабинет через сайт можно войти только имея сим карту в руках, поэтому обязательно включите запрет удаленного восстановления пароля. Т.к. по номеру телефону и коду можно заходить с сайта ВТБ-он-лайн. Как раз эта настройка в этом случаи и поможет. Но не приложении.

Что касается Брокера ВТБ. Тут дела получше, одного смс недостаточно. Но все же риск остается, т.к. в новом приложении банка (том, что не требует пароля, а только 1 смс) можно подглядеть номер соглашения, а именно он нужен для восстановления пароля к брокеру через сайт брокера broker.vtb.ru/ — Войти- Восстановить логин или пароль

Хотя рисков именно у брокера и меньше. И описаний случаев их взлома я не встречал, ввиду не такой их распространенности и сложности, но все же

Причем на банки.ру это давно обсуждается, но втб, как в свое время сбер (те через несколько лет долбежки клиентами все же часть дыр позакрывали) пока игнорит пожелания клиентов, якобы это все это для их удобства.
Тут целая тема по ВТБ: www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=379459&PAGEN_1=70#forum-message-list если кому интересно

Пока я нашел такие способы защиты. Я это все проделал и мой внутренний «параноик» теперь спит спокойней:

1) Установитьпин на сим карту
2) Позвонить в колл-центр ВТБ и запретить доступ в личный кабинет через мобильное приложение
Но если пользуетесь приложением может быть неудобно. Т.к. нужно будет заходить на сайт вместо приложения.(доступ в приложении частично останется, но операции нельзя будет проводить с приложения в телефоне, но баланс будет виден в приложении).
www.banki.ru/services/responses/bank/response/10405531/

Важное обновление UPD 13.02: Не сразу обратил внимание, что ВТБ опять ввело очередное новшество. На их сайте теперь есть кнопка «быстрый вход по QR» Так вот, у меня запрещен вход через мобильное приложение звонком в банк, но по факту вход в приложении происходит, просто функции переводов теперь заблокированы (при попытки выскакивает ошибка). НО на главной странице «заблокированного через колл центр мобильного приложения» осталась активной кнопка qr-код и если я ее нажму и на на сате ВТБ-онлайн online.vtb.ru/login выберу «быстрый вход по QR», то происходит авторизация без доп. запросов. И переводы можно совершать уже через сайт.
В общем ВТБ, в плане безопасности, полное ДНО. Нужно постоянно следить, вдруг эти «умники» еще что-то обновят у себя для «удобства» клиентов.

Позвонил 3-й раз, уже по поводу qr-кода, сказали, что не предусмотрена его блокировка.

Источник

Личный кабинет на сайте ВТБ Брокер

ВТБ Банк – это популярное в России финансовое учреждение, предлагающее своим клиентам широкий спектр услуг. Компания также реализовала специальный сервис, являющийся полноценным биржевым терминалом. С его помощью можно выполнять различные операции с ценными бумагами, получить инвестиционные услуги и доступ к торгам в режиме реального времени. Личный кабинет ВТБ Брокера доступен в окне любого браузера после выполнения простых настроек. В статье описано, как осуществить вход на электронную площадку, приводятся ответы на частые вопросы пользователей.

Для входа в Личный кабинет ВТБ инвестиции придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на официальный сайт сервиса ВТБ Брокера, используя ссылку https://broker.vtb.ru/ .
2. В верхней части страницы нажмите кнопку «Войти».

Регистрация

Для действующих клиентов ВТБ Банка начать брокерскую деятельность не сложно. Для этого нужно выполнить некоторые настройки, что занимает не больше 3 минут. Для пользователей доступно несколько способов создания ЛК на www.olb.ru:

Способ	Инструкция к действию
Через ВТБ-Онлайн на сайте или через приложение	Перейдите в свой ЛК на https://online.vtb.ru/login?$backPath=//?$ , где в разделе «Инвестиции» откройте свой брокерский счет. В мобильном приложении перейдите на экран «Витрина».
В приложении ВТБ Мои инвестиции	Данный способ работает для пользователей, которые еще не успели стать клиентами ВТБ Банка. Заполните заявку через приложение, указав запрашиваемую информацию о себе.
В офисе банка	Посетите офис ВТБ, который предоставляет инвестиционные услуги. Для открытия счета нужно взять с собой паспорт.

Восстановление доступа

Чтобы восстановить доступ в ЛК Брокера при потере логина или пароля, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Перейдите на страницу https://lk.olb.ru/Account/Ask .
2. Укажите имя пользователя (логин), номер соглашения и свой мобильный.

Возможности

ЛК ВТБ Брокер представляет собой специальный комплекс, который работает на базе компьютерного браузера. Сервис уникален тем, что не требует установки дополнительных программ или настройки портов. Он доступен пользователям из любой точки мира, когда им это потребуется.

Основные возможности площадки ВТБ Брокер:

• Получение информации в режиме онлайн. В ЛК можно узнать текущие котировки ценных бумаг, фьючерсов и опционов. Здесь отображается календарь дивидендов, справочники по тарифам, состояние заявок, портфеля клиента и много другого интересного.
• Обслуживание торговых операций. Осуществляется поддержка мажоритарной торговли, обработка условных заявок и прочее. Также здесь отображается реестр сделок и заявок, структура портфеля за конкретный день.
• Обслуживание неторговых операций. Движение денег, бумаг, реестр комиссий.
• Работа с ЭЦП. Подписание реестра сделок, перевод денег между торговыми счетами, отправка запроса на изменение тарифа, открытие субсчета.

Мобильное приложение

ЛК ВТБ Брокер доступен и в виде мобильного приложения «Мои инвестиции». Для его скачивания используйте следующие ссылки:

Google Play	https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.vtb.invest
App Store	https://apps.apple.com/ru/app/id1364026756
AppGallery	https://appgallery.huawei.com/#/app/C102748271

Для открытия счета достаточно загрузить данные паспорта и ИНН. Стать инвестором можно, используя любую сумму от 1000 р. Комиссия составляет 0,05% от объема сделки.

Вопрос-ответ

Где найти информацию о тарифах на инвестирование от ВТБ?

Перейдите на страницу https://olb.ru/tariffs/ , где подробно описаны все условия и тарифы. Также эту информацию можно найти в ЛК ВТБ Брокер.

Почему в ЛК не отображаются брокерские отчеты?

Проблемы могут быть связаны с установленной на компьютере системой безопасности Kaspersky. Чтобы устранить данную проблему, придерживайтесь инструкции, которую можно скачать по ссылке https://broker.vtb.ru/docs/InstructionLK.pdf .

Телефон горячей линии

Чтобы решать проблемы, связанные с работой в ЛК ВТБ Брокер, используйте следующие контакты:

Источник