Втб чат не работает

Отзыв: ВТБ-Онлайн — Банк, где издевательство над клиентом — системный закон.

Пишу отзыв по следам вчерашнего посещения интернет банкинга ВТБ-онлайн моей женой. Сама она отзыв писать отказалось, да и не до этого ей сейчас — пьёт корвалол.
А я вот злой: хочу, чтобы вэтэбэшникам стало хуже, чем моей жене сейчас!
Так получилось, что все сбережения моей жены находятся в банке ВТБ.
И вот вчера, в выходной день (суббота), когда надо было сделать кое-какие платежи по дате, для чего и был сделан вход в ВТБ-онлайн, предстала такая картина:

Из перечня продуктов исчезли все до единого счета и карты! Сначала жена позвала меня, потом мы совместно стали пытаться выяснить почему так происходит, используя кнопку чата с банком.
Там, естественно, сначала чат-бот (Иван Сусанин по призванию), потом, минут через 5-7 можно добиться общения с человеком. Но издевательства на этом не заканчиваются. Минут через 5-7 общения с Ильёй, налюбовавшись на его любимую фразу «ожидайте несколько минут» (аналоги: ушла на базу, буду завтра, не скучайте и т. п.), и отправив пару скриншотов проблемы, мы узнали, что Илья, оказывается, не специалист, а так, умеет печатать на клавиатуре.

И Илья торжественно перенаправляет нас к специалисту Татьяне, которая для начала поздоровалась, а затем минут 10 пристально изучала нашу переписку с Ильёй, состоящую из наших скриншотов и нескольких «ожидайте несколько минут» от Ильи. Забегая вперёд сообщу, что фраза «ожидайте несколько минут» оказалась любимой и у Татьяны. При этом «несколько минут» оказывалось иногда даже более 15-ти!
Как специалист Татьяна оказалась ого-го! На 2 с минусом по стобалльной шкале. Самый дельный её совет звучал так:
«Я сейчас зарегистрирую заявку в тех. службу, что не отображаются Ваши счета.
А Вас попрошу проверить обновленную версию перейдя по кнопке «Перейти».»
На вопрос жены о том работает ли обновленная версия, Татьяна ответила через пару минут. угадайте. правильно: «Ожидайте несколько минут»! Кстати, ответа на вопрос о работоспособности новой версии мы так и не дождались.
Но попробовали сделать переход на новую версию сами — кнопка вот же, рядом — что же не попробовать? Опасались, что переписка в чате пропадёт и потом снова придётся по новой общаться с некомпетентными чат-ботом и Ильей, дожидаясь, когда, наконец. попадём к специалисту Татьяне.
Перешли и увидели такой вот облом:

Ну невозможен вход. И Илья такой на фото пьёт кофе, хотя ему не за это платят, я думаю.
Снова зашли в старую версию ВТБ-онлайн. К счастью, переписка в чате не пропала. Продолжили общение-ожидание нескольких минут:
Жена: Как я узнаю, что теххподдержка «вылечила» мой ВТБ-онлайн?
Татьяна: Я направлю вам номер с заявкой в тех. службу. Еще несколько минут, пожалуйста, составляю запрос.
Время сообщения 18:17
Жена: ОК, жду.
Татьяна:Несколько минут, пожалуйста.
Татьяна:Попрошу еще несколько минут, пожалуйста.
Татьяна: Спасибо за ожидание. Заявка в техническую службу оформлена. Номер заявки №. Ориентировочно в течение 5 рабочих дней Вам поступит смс с ответом. Ожидайте, пожалуйста.
Время сообщения 18:27
Жена: Татьяна, Вы хотите мне сказать, что в течение 5 дней мои средства в банке будут мне недоступны из-за неважно каких причин? Я правильно поняла?
Татьяна (через пару минут): Несколько минут, пожалуйста.
Время сообщения 18:30
Татьяна: Попрошу еще несколько минут, пожалуйста.
Татьяна: Еще несколько минут, пожалуйста.
Татьяна: Спасибо за ожидание. Я сожалею, что Вам пришлось с этим столкнутся при обслуживании в нашем Банке. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Что касается Вашего вопроса, то данное ограничение нестандартное, поэтому требуется тщательный анализ.
Попрошу Вас ожидать ответа по заявке.
Время сообщения 18:45

Нормально так. 15 минут девушка пила кофе и потом сообщила, что ничем помогать не собирается и вообще, это — не её проблема.
Потом, кофе был окончательно допит и минут через 20 Татьяна разродилась очередным гениальным советом:
Татьяна: Спасибо за ожидание. Со своей стороны могу предложить Вам обратиться в отделение банка с паспортом и заключить договор на комплексное обслуживание, то есть открыть пакет услуг, где в рамках данного пакета услуг Вам откроют мастер-счет, к мастер-счету можно привязать карту моментальную.
И соответственно, уточнить в отделении Банка возможность снятия средств с накопительного счета на мастер-счет.
Время сообщения 19:06.

То есть этот «специалист» в ходе общения не поинтересовалась: а есть ли уже у моей жены мастер-счет и посоветовала пойти в выходной день поискать офис банка, работающий к тому же около полуночи.
А мастер-счёт, между тем, есть у жены уже почти 3 года и карта имеется. И не моментальная, а вполне себе именная. А на карте деньги — вот они то ли есть, то ли уже нет. А ещё, то ли есть, то ли был накопительный счёт Копилка, а там несколько сотен тысяч рублей. то ли есть, то ли были. Татьяне всё равно, я понимаю. Так может ей лучше работать там, где не надо работать с людьми: свинарники, например, чистить?

Резюмирую.
1. Если есть возможность, старайтесь обходиться без банка ВТБ. Нервы будут целее.
2. Я и жена пользовались онлайн-банкингом пяти различных банков с 2012 года. Сбой такого уровня произошёл впервые. Столько времени было потрачено в чате с нулевым результатом — впервые. Такой уровень некомпетентности сотрудников — впервые. Да просто «Слава ВТБ!» Первые во всём!
3. Если представитель банка сочтёт возможным ответить, очень прошу: не надо извиняться. Тошнит от неискренних извинений с фигой в кармане. Лучше верните работоспособность ВТБ-онлайн, повысьте компетентность «Ильей» и «Татьян» и будет вам наше доверие и благодарность.
4. Ну и главное: история не закончена. То есть до сего момента ни жена, ни я не в курсе: то ли это сбой в программе ВТБ-онлайн, то ли банк просто украл у жены все её сбережения — несколько сотен тысяч рублей.

Источник

Банк ВТБ не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Банк ВТБ 17.10.2021г.

Сегодня 17 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений ВТБ и веб-версии сайта банка ВТБ.

Почему не работает ВТБ? Что за сбой 17 октября?

На большей части России сегодня 17 октябрь 2021 не работает банк ВТБ. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Новосибирская область (г. Новосибирск)	Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)
Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Саратовская область (г. Саратов)	Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)
Республика Башкортостан (г. Уфа)	Вологодская область (г. Вологда)
Самарская область (г. Самара)	Смоленская область (г. Смоленск)
Рязанская область (г. Рязань)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Белгородская область (г. Белгород)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Ставропольский край (г. Ставрополь)	Иркутская область (г. Иркутск)
Чувашская Республика (г. Чебоксары)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Липецкая область (г. Липецк)
Московская область (г. Москва)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Воронежская область (г. Воронеж)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Калининградская область (г. Калининград)	Астраханская область (г. Астрахань)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Тульская область (г. Тула)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Пермский край (г. Пермь)	Пензенская область (г. Пенза)
Костромская область (г. Кострома)	Курская область (г. Курск)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Курганская область (г. Курган)
Орловская область (г. Орёл)	Ульяновская область (г. Ульяновск)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Республика Дагестан (г. Махачкала)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Алтайский край (г. Барнаул)
Красноярский край (г. Красноярск)	Оренбургская область (г. Оренбург)
Волгоградская область (г. Волгоград)	Республика Татарстан (г. Казань)
Республика Тыва (г. Кызыл)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Томская область (г. Томск)	Забайкальский край (г. Чита)

Почему не работает Банк ВТБ? Что за сбой 17 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии ВТБ:

Источник

Осторожно! В ВТБ не работает онлайн-банк по воскресеньям!

Уже несколько выходных подряд сталкиваюсь с тем, что не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. кто-то в ВТБ решил что-то там понастраивать в воскресенье. Мне ехать на поезде, надо перевести деньги на карту, но сделать этого невозможно! Хорошо хоть наличка была, не все в ВТБ положил и занять есть у кого! Такой стресс!

Естественно никто ничего не предупреждает.
В поддержке говорят, мол предупреждение было, но при входе в онлайн банк. Во-первых, это звездежь, т.к. его там не было, во-вторых, а если я в него не захожу? Я понимаю, что в Москве все спят (хотя, думаю, народу тоже не мало «попало»), но в Томске-то уже утро, про Дальний Восток уж и не говорю. Ну ладно один раз, но не постоянно же?!

Тогда так вы и говорите сразу, мол, у нас такой инновационный онлайн-банк, в воскресенье у нас выходной! Также можете сделать перерывы на обед, дарю идею!
Где вы набрали таких программистов? Сколько лет пользуюсь, так все, что связано с интернетом у ВТБ — просто какой-то ужас. Сайт банка имеет убогий запутанный не интуитивно понятный интерфейс, где ничего найти невозможно, онлайн-банк вроде сначала сделали нормально, потом все испортили, вкладка «бонусы» до сих пор не работает («Сервис временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства»), так зачем вы ее туда вставили, у вас это «временно» уже наверное как год!? Есть такая поговорка: не хочешь.. не мучай. Все тормозит, рюшечки какие-то переливаются, для чего?

А сейчас и вовсе выписка не формируется по счету за выбранный период в интернет-банке. Причем уже не один день эта проблема и ничего не решается.
Неужели все деньги ушли не на развитие интернет-сервисов, а на скамейки в Нью Йорке?

Источник

Проблема с онлайн приложением ВТБ

Кратко о себе, открыл счета в банке ВТБ (привилегия) в г.Нефтеюганске в 2013 году. С 2018 года
на постоянной основе проживаю и работаю во Вьетнаме, но пользуюсь услугами банка ВТБ — различные платежи, обмен валют, и т.д.

28-29 августа начались проблемы с мобильным приложением ВТБ, а также на ноутбуке. Не мог войти ни с двух телефонов, ни с ноутбука. Сообщение на смартфоне ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК. 30 августа такая же проблема,
обратился на горячую линию ВТБ, девушка принесла извинения, глобальный сбой в системе ВТБ, наладится, пришлю смс! СМС так и не прислала вообще!

Оставил отзыв на Play market — тишина. 31 августа — также не работает, повторный звонок на горячую линию, говорят всё работает, попробуйте сделать то-это, ничего не помогает. Регистрируют заявку SD-008749894, прислали емайл, скинул скриншоты ошибок, видео.

Вечером пытаюсь зайти, ноутбук, ввод аккаунта+пароль и сообщение: Вход временно невозможен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее или
воспользуйтесь старой версией по ссылке: https://online-old.vtb.ruСообщение было и 30 августа, но я не решался по нему заходить, 31 августа вечером решил попробовать, получилось, сделал необходимые транзакции. Кстати хочу прям выделить, это единственный рабочий путь ни на горячей линии, ни ответами по емайл от smedia@vtb.ru, никто из втб не прислал!

Дальше думал и так пользоваться онлайн банком. Также 31 августа на Google play market я оставил новый
отзыв, получил ответ от команды ВТБ (прочитал ответ 01.09.21) – В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ СИСТЕМА РАБОТАЕТ ШТАТНО И Т.Д. из штатного там было только стандартный набор слов, что работает, а не работает пишите на SMEDIA@VTB.RU.

01 сентября — пытаюсь войти опять через мобильное приложение, результат ноль. При вводе логина (УНК), процесс не доходит даже до ввода пароля. Решаюсь зайти по старому единственному рабочему способу через ссылку https://online-old.vtb.ru,захожу, набираю транзакцию и мой доступ заблокирован. Звоню на горячую линию, пытаюсь разблокировать, парень Илья отвечает штатно, предоставьте данные и т.д., я всё предоставил, и тут парень Илья отвечает, что для окончательной разблокировки требуется звонок на мой российский сотов.номер МТС. Повторюсь живу во Вьетнаме, стоимость междунар.роуминга ВХОДЯЩЕГО звонка — 295 руб.за 1 минуту. Объясняю, не могу принимать звонки, дорого, звоните на
вьетнамский номер, звоните на российский, но через Ватцап или Вайбер, можно другие пути идентификации, но нет, парень Илья говорит процедуры и т.д.

Кстати я работаю в госкомпании, где общее количество российс. специалистов с членами семей около 1000 чел. Многие имеют карты и счета ВТБ, и в общем чате пишут одно и тоже, что нет нормального доступа, только через ноутбук — вводишь данные, тебя выкидывает на ссылку https://online-old.vtb.ru и потом только могут зайти.

Ну и вишенка на торт — сегодня, 01 сентября написал через Ватцап своему персональному менеджеру ВТБ, попросил о помощи. Прочитано сразу, прошло четыре часа, ответа нет. Ситуация патовая — я, клиент банка ВТБ с пакетом привилегия, должен «что то понять и простить» из за сбоев программы, а меня, что я работаю за границей, не могу принимать входящие звонки, не могу явиться вживую в отделение банка, не могу выслать доверенность — не понимают, процедуры такие у ВТБ. Полный БРЕД! Заранее спасибо за отклик и помощь

Источник

Банк ВТБ

Команда ВТБ вдохновляет на большее!

Новости о продуктах, специальные предложения, а также заметки о культуре, спорте и социальных проектах банка ВТБ.
✌️ Работаем для вас!

• Все записи
• Записи сообщества
• Поиск

Банк ВТБ запись закреплена

Банк ВТБ запись закреплена

В Павловске черпали вдохновение поэты и отдыхали императоры. Здесь хранится обширная коллекция искусства русских и европейских мастеров, собирать которую начала сама Екатерина II. А ещё Павловский парк — один из самых больших и красивых в Европе.

Банк ВТБ с 2014 года поддерживает музей-заповедник «Павловск» и помогает возвращать в коллекцию утраченные ценности.

Мы подготовили целый гид по Павловску — читайте по ссылке:

Банк ВТБ запись закреплена

Совместно с мосметро мы запустили в промышленную эксплуатацию проект по оплате проезда с помощью технологии Face Pay, и теперь каждый желающий может совершать поездки без использования телефона и карт. Проведение платежа идентично обычной оплате по банковской карте.

Для подключения Face Pay требуется выбрать в приложении «Метро Москвы» вкладку «Face Pay», загрузить своё фото, привязать «Тройку» и банковскую карту любого банка с положительным балансом на ней, с которой будут списываться средства за проезд. Если во время прохода камера не срабатывает, рекомендуем сдвинуть маску вниз, чтобы помочь системе быстрее распознать лицо. Банк ВТБ автоматически проведёт платёж по факту прохода через турникет. Не забудьте после прохода надеть маску обратно. Регистрацию лучше проводить заранее — за пару часов до поездки.

Обращаем Ваше внимание, что все данные надёжно защищены, а новый способ оплаты проезда не станет обязательным, а просто дополнит линейку уже существующих.

Нам очень интересно и важно Ваше мнение: все комментарии и предложения можно написать чат-боту Александре (https://vk.cc/c6ZvVC), в «Личный кабинет пассажира» или просто позвонить по номеру 3210.

Банк ВТБ запись закреплена

Существует ли выгодный шопинг? Конечно, если вы — зарплатный клиент ВТБ, а покупки — с Мультикартой ВТБ и партнёрами банка!

Переводите заработную плату в ВТБ и получайте больше:
• кешбэк для зарплатных клиентов за покупки у партнёров до 20%;
• повышенный кешбэк за все остальные покупки — 1,5%.

Чувство вины за потраченную зарплату отменяется, ведь с Мультикартой ВТБ вы получите вознаграждение за каждую покупку. Для зарплатных клиентов любое желание становится ближе и масштабнее.

Банк ВТБ запись закреплена

Объявляем о создании ESG-платформы!

Уже несколько лет мы интегрируем элементы ESG (стандарты экологического, социального и корпоративного управления) в свою деятельность. До сих пор это была наша личная инициатива. Но сегодня соответствие требованиям ESG-повестки — необходимое условие, влияющее на стоимость капитала, а также отвечающее интересам населения и бизнеса. Как пионеры рынка ответственного финансирования мы готовы помогать компаниям переходить на ESG-стандарты.
Показать полностью.

Наша платформа — это полностью открытая инфраструктура для ESG-трансформации компаний, включающая комплекс соответствующих финансовых продуктов и сервисов. Сейчас в периметр включено около 20 направлений деятельности группы ВТБ, в том числе такие инструменты, как:
— выпуск региональных ESG-облигаций;
— финансирование по ESG-направлениям;
— экспертиза по климатическим проектам;
— образовательные проекты в сфере ESG;
— доступ для экологичного бизнеса к специальным финансовым и нефинансовым сервисам ВТБ;
— физлицам: льготные условия по продуктам, отвечающим ESG-принципам (ипотека, сбережения и другие).

К 2025 году ВТБ намерен вовлечь большинство своих клиентов в проекты устойчивого развития.
Мы убеждены, что ESG-стратегия — это будущее всего российского рынка, и призываем других игроков подключаться к нашей инициативе. Решить столь глобальные вопросы можно только совместными усилиями.

Источник