Втб ипотека личный кабинет не работает

Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Содержание:

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2021 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

• ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
• нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
• проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:

1. Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
2. В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
3. Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

• Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе «Безопасность») и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
• Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
• Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
• Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
• Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

1. Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
2. Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
3. Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
4. Выполните перезагрузку устройства.
5. Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

• сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
• назовет точное время восстановления системы;
• поможет найти проблемы на вашей стороне;
• даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.

Источник

Банк ВТБ не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Банк ВТБ 19.10.2021г.

Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений ВТБ и веб-версии сайта банка ВТБ.

Почему не работает ВТБ? Что за сбой 19 октября?

На большей части России сегодня 19 октябрь 2021 не работает банк ВТБ. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Амурская область (г. Благовещенск)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Калужская область (г. Калуга)	Удмуртская республика (г. Ижевск)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Белгородская область (г. Белгород)
Смоленская область (г. Смоленск)	Республика Ингушетия (г. Магас)
Орловская область (г. Орёл)	Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Самарская область (г. Самара)
Саратовская область (г. Саратов)	Республика Крым (г. Симферополь)
Астраханская область (г. Астрахань)	Ярославская область (г. Ярославль)
Чувашская Республика (г. Чебоксары)	Тамбовская область (г. Тамбов)
Магаданская область (г. Магадан)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ)	Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Тульская область (г. Тула)	Псковская область (г. Псков)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Пермский край (г. Пермь)	Краснодарский край (г. Краснодар)
Владимирская область (г. Владимир)	Еврейская автономная область (г. Биробиджан)
город Севастополь	Рязанская область (г. Рязань)
Иркутская область (г. Иркутск)	Алтайский край (г. Барнаул)
Омская область (г. Омск)	Курганская область (г. Курган)
Архангельская область (г. Архангельск)	Челябинская область (г. Челябинск)
Республика Карелия (г. Петрозаводск)	Ленинградская область (г. Санкт-Петербург)
Волгоградская область (г. Волгоград)	Мурманская область (г. Мурманск)
Новосибирская область (г. Новосибирск)	Республика Дагестан (г. Махачкала)

Почему не работает Банк ВТБ? Что за сбой 19 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии ВТБ:

Источник

Уже почти сутки не удается решить проблему с входом в ипотечный интернет-банк!

Я хочу взять ипотеку в вашем банке, но уже почти сутки не могу зайти в личный кабинет по адресу https://ipoteka-online. vtb. ru/ (без пробелов)!!

Мне необходимо загрузить документы для начала проведения сделки, начиная со вчерашнего дня кабинет выдает следующую ошибку: «Ошибка Passed phoneNumber (926203) does not matches the pattern (10 digest)»
По данной проблеме мне НИКТО не может помочь в вашем «замечательном» банке!! Звонила на горячую линию, 20 с лишним минут провисела на линии, несколько раз операторы переводили друг с друга — в итоге просто положили трубку, писала в соц.сети Вконтакте — информации по срокам исправления также нет!

Вторая проблема: ранее я уже подала заявление на ипотеку и получила одобрение, 10 февраля произошло изменение ставки по ипотеке, и я позвонила и написала сотруднику Б-ву Егору Владимировичу с просьбой сделать пересчет. Данный сотрудник обещал что перерасчет будет сделан в течении 1-2 дней, однако 14.02 перерасчет до сих пор не сделали. 14.02 я снова позвонила и написала данному сотруднику (в том числе и в чате), он сообщил что до конца дня пересчет будет сделан, но проверив личный кабинет 15.02 я обнаружила что пересчет по прежнему не осуществлен!!

Просьба разобраться в данной ситуации, ранее я была вашим клиентом — подобных ситуаций не возникало, хотелось бы и дальше оставаться вашим клиентом, но с таким уровнем поддержки — это проблематично!

Источник

Проблема с онлайн приложением ВТБ

Кратко о себе, открыл счета в банке ВТБ (привилегия) в г.Нефтеюганске в 2013 году. С 2018 года
на постоянной основе проживаю и работаю во Вьетнаме, но пользуюсь услугами банка ВТБ — различные платежи, обмен валют, и т.д.

28-29 августа начались проблемы с мобильным приложением ВТБ, а также на ноутбуке. Не мог войти ни с двух телефонов, ни с ноутбука. Сообщение на смартфоне ЧТО ТО ПОШЛО НЕ ТАК. 30 августа такая же проблема,
обратился на горячую линию ВТБ, девушка принесла извинения, глобальный сбой в системе ВТБ, наладится, пришлю смс! СМС так и не прислала вообще!

Оставил отзыв на Play market — тишина. 31 августа — также не работает, повторный звонок на горячую линию, говорят всё работает, попробуйте сделать то-это, ничего не помогает. Регистрируют заявку SD-008749894, прислали емайл, скинул скриншоты ошибок, видео.

Вечером пытаюсь зайти, ноутбук, ввод аккаунта+пароль и сообщение: Вход временно невозможен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее или
воспользуйтесь старой версией по ссылке: https://online-old.vtb.ruСообщение было и 30 августа, но я не решался по нему заходить, 31 августа вечером решил попробовать, получилось, сделал необходимые транзакции. Кстати хочу прям выделить, это единственный рабочий путь ни на горячей линии, ни ответами по емайл от smedia@vtb.ru, никто из втб не прислал!

Дальше думал и так пользоваться онлайн банком. Также 31 августа на Google play market я оставил новый
отзыв, получил ответ от команды ВТБ (прочитал ответ 01.09.21) – В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ СИСТЕМА РАБОТАЕТ ШТАТНО И Т.Д. из штатного там было только стандартный набор слов, что работает, а не работает пишите на SMEDIA@VTB.RU.

01 сентября — пытаюсь войти опять через мобильное приложение, результат ноль. При вводе логина (УНК), процесс не доходит даже до ввода пароля. Решаюсь зайти по старому единственному рабочему способу через ссылку https://online-old.vtb.ru,захожу, набираю транзакцию и мой доступ заблокирован. Звоню на горячую линию, пытаюсь разблокировать, парень Илья отвечает штатно, предоставьте данные и т.д., я всё предоставил, и тут парень Илья отвечает, что для окончательной разблокировки требуется звонок на мой российский сотов.номер МТС. Повторюсь живу во Вьетнаме, стоимость междунар.роуминга ВХОДЯЩЕГО звонка — 295 руб.за 1 минуту. Объясняю, не могу принимать звонки, дорого, звоните на
вьетнамский номер, звоните на российский, но через Ватцап или Вайбер, можно другие пути идентификации, но нет, парень Илья говорит процедуры и т.д.

Кстати я работаю в госкомпании, где общее количество российс. специалистов с членами семей около 1000 чел. Многие имеют карты и счета ВТБ, и в общем чате пишут одно и тоже, что нет нормального доступа, только через ноутбук — вводишь данные, тебя выкидывает на ссылку https://online-old.vtb.ru и потом только могут зайти.

Ну и вишенка на торт — сегодня, 01 сентября написал через Ватцап своему персональному менеджеру ВТБ, попросил о помощи. Прочитано сразу, прошло четыре часа, ответа нет. Ситуация патовая — я, клиент банка ВТБ с пакетом привилегия, должен «что то понять и простить» из за сбоев программы, а меня, что я работаю за границей, не могу принимать входящие звонки, не могу явиться вживую в отделение банка, не могу выслать доверенность — не понимают, процедуры такие у ВТБ. Полный БРЕД! Заранее спасибо за отклик и помощь

Источник

Цифровая деформация ВТБ

Какое же было счастье, когда перевёл ипотеку из банка ВТБ и перестал им пользоваться. Банк сам виноват, отказался понижать ставку даже минимально. Тогда же пришлось обнулить их кредитную карту.

На этой неделе позвонили из ВТБ и предложили оформить их новую кредитную карту. Я почему-то согласился. Оформил в приложении, но при попытке получить цифровую карту мне заблокировали ВТБ онлайн из-за подозрительной активности. Действительно. Это же так странно, что кто-то решил оформить у них кредитку после их же предложения?

В итоге карту я получил, но оказалось в Некрасовке с ней снять наличные просто негде (хотя в приложении обещают снятие по NFC). Сходил в офис ВТБ: ни один банкомат не хочет работать по Google Pay и Apple Pay. Даже в соседний МФЦ сходил. По QR-коду тоже не удалось снять. Сначала приложение пишет, что услуга не подключена и надо подключить. Следующее же сообщение про то, что услуга уже подключена.

В конце концов решил получить пластиковую карту на следующий день. Прихожу в офис, тыкаю терминал электронной очереди — ничего не печатает. Тыкаю ещё и ещё. В итоге через несколько минут вылезло штук 15 талончиков электронной очереди. Это теперь фиджитал называется или как?

Добрался до сотрудника всё-таки. Сказали, что без карты деньги не снять, а карту надо ждать почти неделю. При этом в приложении ВТБ об этом информации нет и заказать карту в приложении тоже нельзя. Надо просто несколько раз ходить в офис и ждать, ждать.

Ещё, кстати, в мобильном приложении указано, что за перевод с кредитки на Мастер счет комиссии не будет. Хотя в чате меня убедили, что точно будет.

По итогу полный трэш. В другом банке мне бы и пластиковая карта не пригодилась. Здесь же как в прошлом веке даже чтобы получить пластик надо ходить в офис несколько раз. Вместе с этим проходить все квесты от банка, хотя карту он сам предложил и мог бы просто не звонить. Но почему в ВТБ ничего не работает? Других таких банков ещё поискать надо, а это вроде один из крупнейших.

Источник