Не получается завести брокерский счет
Все началось 17го числа. Я решил открыть брокерский счет и ИИС в банке ВТБ. Зашел в мобильное приложение, нажал необходимые кнопки. Никакого оповещения не получил, видимо, создалась заявка на открытие брокерского счета. Зашел в web версию, действительно создалась. Прошло пару дней, счет все не открывался.
Зашел в ближашее отделение ВТБ, спросил, почему так, в каком статусе сейчас счет и т.д. Сотрудник банка сказал, что счет открыт и все должно быть ок. Показал ей мообильное приложение, что там ничего не отображается, показал сайт. Все, что она могла посоветовать — это переустановить приложение и сказать, что у нее все работает и счет открылся за 5 минут. Рад, конечно, за нее, но мою проблему это не решило
(я не виню и не злюсь на эту сотрудницу. Она, возможно, хотела помочь, но ей не рассказали, что надо делать в таких ситуациях, да и инструментов для помощи, по-видимому, у нее не очень много. Но ситуация забавная)
Пытался позвонить на телефон поддержки, перспектива бесконечного ожидания меня не очень порадовала, я сбросил звонок. Написал письмо на broker@vtb.ru и 911@vtb.ru, описал ситуацию. Ответ был «. не вижу заявок из фамилии указанные в письме. Повторите открытие счета заново.» Звучит разумно, но кнопка открытия счета исчезла из мобильного приложения и из web версии тоже. На это мне ничего не смогли ответить, разговор закончился игнором.
Написал в поддержку в мобильном приложении (работа с мобильным приложением — отдельная история. Стоит заметить, что приложение падает на каждый чих и работать с ним от этого немножно сложно). Там та же история. Мне рассказывали, что счета у меня уже открыты, и все должно быть ок. Отправил скрины. Совет — переустановить приложение. И, если не поможет, отправить запрос в тех. поддержку (видимо, имеется в виду 911@vtb.ru, куда я уже писал)
В общем, если у вас возникли какие-то реальные проблемы с этим банком, то вам вряд ли помогут. Такое ощущение, что сотрудники максимум на что способны — объяснить бабушке, какие кнопки надо нажимать, чтобы заплатить за телефон или снять деньги с банкомата.
Источник
В приложении ВТБ онлайн не отображается брокерский счет и ИИС
Началось все с того, что я запланировал открыть ИИС в банке ВТБ, так как там низкий процент по сделкам и нет фиксированной стоимости по сделкам (тариф мой онлайн). Для этого я решил открыть дебетовый счет, а затем брокерский счет и ИИС. Мои приключения начались в отделении банка ВТБ на улице Профсоюзной д.104. в понедельник 03.08.2020. Сначала я хотел открыть счет, а затем в втб онлайн открыть ИИС. Но в моей истории был нюанс, потому что мой работодатель открыл для меня подотчетный счет для коммандировок в этом банке, а я хотел сделать отдельный счет для работы с инвестиционными продуктами ВТБ. В понедельник 03.08.2020 в итоге счет не был открыт, потому что работник отдела с клиентами не понял, что я хочу отдельный счет и выпустил карту и дал логин для входа в втб онлайн. В итоге с этим логином я не смог попасть в приложение. На следующий день 04.08.2020, я пришел в офис банка еще раз, в этот раз сотрудница банка смогла понять, что я хочу открыть отдельный счет и открыла мне рублевый счет, а также я получил доступ к ВТБ онлайн. После этого я пошел домой, чтобы открыть ИИС онлайн. Когда я попытался это сделать в приложении было написано, что недостаточно моих данных.
Далее я позвонил в поддержку, в поддержке мне сказали, что нужно идти в отделение банка (тоесть открыть ИИС онлайн не возможно). Сотрудница отправила список банков, которые работают с инвестиционными продуктами и сказала посетить один из этих офисов. Я пошел в другой офис на метро беляево (ул. Профсоюзная, 102А), там мне добавили дату рождения у себя в программу. После этого открылась возможность подать заявку на открытие ИИС. Мы составили заявку в втб онлайн с сотрудником и направили ее. После этого сотрудница сказала, что нужно подождать час (На сайте написано, что в течении 2 минут). Но после того как я вернулся домой ничего не произошло. Я снова позвонил в поддержку, мне сказали, что нужно подождать. После того как я подождал 2 дня все еще ничего не произошло.
06.08.2020 я позвонил через приложение втб онлайн в банк, чтобы выяснить статус ИИС и брокерского счета, сотрудница сообщила, что не может связать с отделои инвестиций и дала номер 8 800200 31 39, на который я позвонил, там мне сказали позвонить на номер 84927979348. Там мне сказали, что брокерский счет должен был открыться, но не отображается в втб онлайн и перенаправили в отдел, который занимается втб онлайн, чтобы оставить там заявку в техподдержку. Я оставил заявку в техподдержку и попросил решить мою проблему побыстрее, потому что прошло много времени. На следующий день 07.08.2020 мне пришло оповещение, что моя проблема решена. Я захожу в приложение и все еще ничего нет. После этого я звоню в техподдержку, там мне сообщают, что оказывается у меня не достаточно данных для открытия ИИС и их надо внести через отделение банка. На мой вопрос о том каких данных не хватает, получаю ответ, что нужно внести ФИО(увы и ах!), дату рождения и др. Тут я уже не выдержал и решил оставить здесь отзыв, так как заметил, проблемы решаются, если оставить отзыв здесь. Как выяснилось не у меня одного такая проблема.
Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям при открытии ИИС и брокерский счетов в ВТБ. Жду ответа от представителей банка.
Источник
Не удаётся дистанционно открыть брокерский счёт
Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк.
Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение «к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.». Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО «Бутовский»), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом.
Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО «Хамовнический»), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО «Фрунзенский»). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от «Хамовнического» у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное.
Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано.
Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в «Хамовническом») и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.
Источник
ВТБ брокер вторую неделю не дает возможность вывести мои денежные средства с брокерского счета
Уже вторую неделю ВТБ Брокер не дает мне возможность вывести мои денежные средства с брокерского
счета. Во время ввода внешних реквизитов в приложении возникает ошибка «Ошибка на стороне сервера».
Я многократно обращался по телефону с сотрудниками клиентского отдела начиная с 23 ноября, но до сих пор никто не может мне объяснить в чем проблема и как мне перевести мои денежные средства. Клиентский сервис отвратительный и бесполезный. Мне каждый раз приходится с самого начала объяснять суть проблемы каждому сотруднику клиентского отдела с кем меня соединяет колл-центр, потому что они не видят историю моих обращений.
Сегодня в очередной раз после 30 минут ожидания на линии меня соединили с сотрудником, которому я объяснил данную проблемы, он попросил меня подождать, далее после еще 40 минут ожидания на линии, меня вновь соединили с новым сотрудником которому мне прошлось заново объяснять данную проблемы, но он так и не смог сообщить мне ни причину почему я не могу вывести денежные средства, ни сроки когда данная проблема будет решена.
Более того вчера, 30 ноября, я более 2 часов провел в отделении по адресу г. Москва, ул. Барклая 7к.1, но сотрудница отделения так и не смогла решить данную проблему, пообещала что перезвонит мне до конца рабочего дня, но даже на следующий день никто так и не перезвонил. За время общения с банком, ни один из сотрудников не принес извинения за сложившуюся ситуацию, даже в email переписке.
Такое неуважительное отношение к клиентам является неприемлемым, а ограничение использования моими личными денежными средствами со стороны вашей компании является незаконным!
Прошу рукодвтсвао компании принять меры и кратчайшие сроки предоставить возможность вывода денежных средств с моего счета.
Источник
Как НЕ НУЖНО открывать ИИС в ВТБ. И как нужно
Немного негатива в адрес ВТБ Инвестиции
Итак, второй ИИС в семье наконец-то открыт. Три недели прошло у обычного человеку с полной занятостью (а другие ИИСы и не открывают если что).
Если вы хотите стать клиентом ВТБ Инвестиций — не повторяйте моих ошибок. Опишу процесс с самого начала — и так делать не надо! А в конце поста напишу правильную последовательность действий. Несмотря на то, что счёт открывала моя жена, описываю события как бы от себя.
30.09.2020 — скачал приложение ВТБ Мои Инвестиции, открыл брокерский счёт. Думал, что так же просто будет открыть ИИС, но не тут то было. Приложение отправило пешком в отделение ВТБ.
10.10.2020 — сходил в отделение, 30 минут ожидания и ещё 50 минут процесса: открыл неименную карту, мастер-счета в трёх валютах, заявление на открытие ИИС. ИИС не открывался. К борьбе с необузданной машиной присоединился весь персонал ВТБ Привилегии в данном отделении, спускалась группа поддержки с верхних этажей. Так и не открыли, машина победила человека. Сослались на выходные, мол, приходите в будний день лучше. И вообще, мы вам позвоним. На вопрос о том, какой будет тариф, ответили, что Стандартный, а Мой Онлайн (ради которого всё и затевалось — дёшево же!) на то и «онлайн», что открывается онлайн. Откроешь ИИС — тогда и приходи за сменой тарифа.
12.10.2020 — позвонили из ВТБ. Операционистка при заполнении данных ошиблась в адресе регистрации, что по всей вероятности не дало открыть ИИС. Приходите к нам ещё раз, переподписать заявление. Нет, скан нельзя отправить, вы что такое предлагаете.
16.10.2020 — повторный визит в ВТБ. Ещё 30 минут. Другая смена была то ли более опытна, то ли более совестлива. Исправили косяк, сразу поставили Мой Онлайн (оказывается, можно было), но счёт всё равно не отражался в приложении. Не так быстро!
19.10.2020 — ИИС появился в приложении, можно пополнять.
Итак, если вам хочется пользоваться именно ВТБ (а я напомню, что он привлекает людей своей дешевизной — тариф Мой Онлайн не предполагает затрат на депозитарий, только 0,06% за сделки), то вот какую последовательность вам необходимо соблюдать:
0. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ КАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ И НЕ ЗАВОДИТЬ БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ ЕСЛИ ВЫ — НЕ КЛИЕНТ БАНКА
1. Съездить в банк, открыть карту и текущие счета.
2. Скачать приложение ВТБ Онлайн (желательно на следующий рабочий день, мало ли), увидеть там на главной кнопку «Открыть ИИС», и нажать её. Проверить тарифный план при оформлении.
3. Всё.
На вопрос, «а где бы ты открыл третий?», я бы ответил, что точно не в ВТБ. Я понял, что сервисы, простота и удобство — это важно, и за них можно и доплатить.
Моё мнение необязательно должно совпадать с вашим.
Из тех кто делает всё онлайн и без визитов куда-либо, точно знаю о Тинькофф и Открытии. У обеих компаний работают курьеры, доставляющие карты, а ИИС открывается тоже не выходя из дома.
А исходя из того, что депозитарный перевод с ИИС на БС при закрытии имеет определяющее значение, то выбора не остается — Открытие.
Источник
