Втб не работает пополнение с другой карты

В работе ВТБ произошел сбой

Пользователи банка ВТБ сообщили, что не могут перевести себе деньги на карту, расплатиться в магазине и совершить операции в банкоматах. Всплеск жалоб фиксирует портал DownDetector, с проблемами столкнулись и журналисты РБК.

По данным портала, жалобы начали поступать в 15:30 2 октября. Клиенты ВТБ писали о возникших проблемах с оплатой счета (49% от всех жалоб), мобильным банкингом (26%) и операциями в банкоматах (25%).

Наибольшее число жалоб поступило от жителей Москвы, Санкт-Петербурга и Орла, свидетельствуют данные DownDetector.

«В Самаре ВТБ не работает. Картой в магазине невозможно расплатиться, пишет, что нет связи с банком. Через банкомат также невозможно совершить никаких действий», — сообщил клиент банка в Twitter.

Журналисты РБК также столкнулись с тем, что не работают карты ВТБ, приложение банка, возникают трудности при переводе средств из одного банка в другой.

ВТБ ответил в Twitter на жалобы клиентов, предупредив, что в данный момент возможно возникновение ошибок при переводах и других операциях. «Мы работаем над оперативным исправлением и в ближайшее время все починим. Простите, пожалуйста, за неудобства», — добавили в банке.

Позднее представитель банка заявил РБК, что с проблемами при проведении онлайн-платежей столкнулась «небольшая часть клиентов». «Специалисты ВТБ оперативно устранили проблему, сервисы могли быть недоступны лишь в течение нескольких минут. В настоящий момент все системы работают штатно, обслуживание клиентов ведется в полном объеме. Мы приносим нашим пользователям извинения за возможные неудобства», — добавил он.

Накануне представитель ВТБ сообщил РБК, что в сентябре кредитная организация подверглась рекордной по мощности DDоS-атаке на свои сервисы, пик которой достигал 350 Гбит/с.

Так, с начала сентября банк отразил более 80 DDоS-атак — это больше, чем за все восемь месяцев с начала года. Самая длительная DDоS-атака длилась шесть часов. По словам представителя банка, целью злоумышленников было вывести из строя сайт, интернет-банк и сервис защиты интернет-платежей.

Суть DDoS-атаки сводится к тому, чтобы обрушить работу сервера или компьютерной сети, постоянно отправляя на него как можно большее число запросов в сжатые сроки, чтобы сервер-получатель в какой-то момент исчерпал ресурсы на их обработку.

Источник

Через кнопку «Пополнить» в личном кабинете деньги улетели на чужую карту ДРУГОГО банка! Прошу дать корректный ответ, а не отписку

Здравствуйте.
Хотела решить вопрос по-хорошему, и не выносить этот вопрос на всеобщее обсуждение, не портя вашу репутацию. Но вы не хотите по-человечески. Значит, будем так.

Если в течение недели не будет дан корректный ответ, следующее письмо будет в ЦБ. Ровно через неделю: 10.07.2021.

А теперь к сути.

23.06.2021 мне нужно было пополнить свою карту ВТБ для списания с нее ежемесячного платежа.

Для этого я воспользовалась мобильным приложением ВТБ Онлайн.

В приложении я нажала на кнопку «Пополнить», ввела сумму 23000 рублей и подтвердила это действие с помощью 3D-secure кода. Деньги должны были поступить с моей карты Сбербанка. Перевод был осуществлен в 19:06.
Но мало того, что с меня взяли комиссию 230 рублей, так еще и деньги не поступили.

На следующее утро я позвонила на горячую линию ВТБ и объяснила ситуацию. В ответ услышала, что я все сделала правильно, что деньги никуда деться не могли и перевод должен поступить в течение 3-х дней.

Спустя 3 дня деньги так и не были зачислены на счет ВТБ. Я зашла в личный кабинет Сбербанка и увидела, что средства были перечислены абсолютно неизвестному мне человеку, причем на карту СБЕРБАНКА.

ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ ВТБ.

Вы понимаете, с моей карты СБЕРБАНКА ушли деньги на другую карту СБЕРБАНКА через приложение ВТБ, когда я нажала на кнопку пополнить СВОЮ карту, СВОЮ.

Причем деньги ушли на карту АБСОЛЮТНО НЕЗНАКОМОМУ ЧЕЛОВЕКУ. Ранее я никогда не переводила ей деньги, и даже не знаю, кто это.

Я пошла в Сбербанк, с просьбой отменить перевод, но мне отказали. Сообщить контакты человека, которому переведены деньги мне тоже не смогли. Посоветовали лишь написать заявление в полицию, что я и сделала в тот же день, т.е. 26.06.2021.

В тот же день неизвестная для меня банковская карта исчезла из приложения ВТБ.

А СЕЙЧАС Я ТРЕБУЮ ОТВЕТИТЬ НА КАЖДЫЙ (. ) ВОПРОС, А НЕ ДАТЬ ОТПИСКУ, КАК ЭТО БЫЛО СДЕЛАНО В ОБРАЩЕНИИ CR-8004408

1. Откуда в моем личном кабинете взялась чужая карта СБЕРБАНКА, на которую я никогда ранее средств не переводила.
2. Почему, когда я нажала на кнопку «Пополнить свою карту», деньги пришли не мне, а этому незнакомому человеку?
3. Почему и кем эта карта была удалена из моего личного кабинета?
4. Почему не было предупреждения о списании комиссии перед переводом? Я узнала об этом постфактум.
5. Почему оператор горячей линии не убедился в корректности перевода, ведь я звонила на горячую линию!
6. Что со всем этим мы будем теперь делать?

С помощью полиции я узнала номер телефона человека, которому пришли мои деньги и связалась с ним. Он отказывается их возвращать (я напомню, 23.000 рублей) и требует ответа банка ВТБ, а также решения суда.

Источник

Не работает система быстрых платежей (СБП)

В ДО «Тимирязевский» в г. Москва 29.10.2020 стал клиентом банка ВТБ (открыл счет и карту). В этот же день в 21:51 совершил тестовый платеж через СБП (система быстрых платежей) и отправил себе на основной счет ВТБ 68 ₽ из другого банка (Альфа-Банк). Через какое-то время (неизвестно какое) функция СБП перестала работать. При попытке отправить себе определенную сумму денег через СБП на счет ВТБ — получаю ошибку: «Получатель не найден или не подключил систему быстрых платежей (СБП)». В мобильном приложении ВТБ эта функция включена, ВТБ счет для СБП выбран как «основной». Просил знакомых попытаться перевести мне 1 ₽ на счет ВТБ через СБП, также получают ошибку. Также пробовал перевести с ВТБ счета на свой счет в Альфа-Банке, перевод осуществляется успешно. Переводил деньги со своего счета в Альфа-Банке другому человеку на ВТБ счет через СБП, успешно. То есть проблема именно с моим профилем. Далее было сделано следующее:

1. Попытался решить проблему в разделе «Чат с банком» в мобильном приложении ВТБ. К сожалению, ни к чему это не привело, бот дает бесполезные советы, которые мне не помогают, связаться «живым» человеком в этом чате, к сожалению возможности нет.

2. В мобильном приложении ВТБ воспользовался разделом «Напишите нам», описал свою проблему. Через какое-то время пришло письмо на почту, где девушка сообщила, что «информации недостаточно» и попросила описать более подробно мою проблему, что я и сделал. Описал детально проблему, приложил скриншоты из обоих приложений, на что получил ответ, что мне следует обратиться на горячую линию банка, так как «финансовая и персональная информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу – электронной почте». Ага, а вот звонок, конечно, очень защищенный канал.

3. Окей, звоню на горячую линию, сообщаю о своей проблеме: «не могу перевести себе деньги из другого банка в ВТБ через СБП», девушка несколько раз просит меня подождать, что-то там проверяет в базе и говорит, что никаких проблем не наблюдает, возможность совершать и принимать переводы через СБП у меня включена и это я дурак, делаю что-то не так.

4. Окей, решил сходить в ДО «Тимирязевский» в г. Москве в надежде, что мне там помогут с моей проблемой. Минут 15 девушки пытались мне помочь. К сожалению, ничего не вышло и мне сказали: «мы не знаем, в чем проблема, попробуйте обратиться в Альфа-Банк».

5. Ок, иду в «Альфа-Банк» (хотя знаю, что проблема в ВТБ), рассказываю о проблеме, мои данные проверяют и сообщают, что проблема точно не в «Альфа-Банке», направляют обратно в ВТБ.

Источник

Как пополнить карту ВТБ без комиссии

Каждый банк заинтересован в увеличении количества обладателей эмитированных им карточек. ВТБ не является исключением из этого правила. Именно поэтому правила работы банковского учреждения предусматривают максимально удобное, доступное и практически всегда бесплатное для клиентов пополнение карты. Дополнительный и весьма немаловажный плюс – наличие нескольких способов внесения денежных средств на пластик ВТБ.

Способы пополнения карты ВТБ

Количество различных вариантов положить деньги на карту ВТБ достаточно велико и, благодаря активной работе банка, постоянно растет. Некоторые из способов, доступных клиентам финансовой организации, предусматривают обязательное использование карточки, в ряде случае необходимость в наличии пластика отсутствует.

Пополнить карту ВТБ без карты

Пополнение карты ВТБ – дебетовой или кредитной – при отсутствии самой карточки осуществляется одним из следующих способов:

• с применением сервиса дистанционного обслуживания ВТБ-онлайн. Для этого достаточно авторизоваться в системе, перейти в раздел «Переводы» и совершить платеж, указав в качестве адресата номер карты или банковские реквизиты привязанного к ней лицевого счета;
• в кассах любого офиса ВТБ и входящих в структуру холдинга банков (ВТБ 24, Банк Москвы и т.д.) Найти ближайшее подразделение финансового учреждение предельно просто – для этого достаточно воспользоваться сервисом с официального сайта;

• с применением сервисов денежных переводов платежных систем Visa и MasterCard – Money Transfer и MoneySend соответственно;
• с использованием возможностей системы переводов «Золотая Корона»;
• при помощи различных электронных платежных систем – QIWI, Яндекс.Деньги и т.д.;
• банковским переводом со счета или карты другого финансового учреждения;
• перечислением средств бухгалтерией работодателя с удержанием из заработной платы владельца карты ВТБ. Для этого требуется написать соответствующее заявление и согласовать его с руководителем организации, в которой работает клиент финансового учреждения;
• путем использования разработанной и внедренной Центробанком России СБП (Системы быстрых платежей).

Чтобы зачислить деньги на карточку ВТБ во всех перечисленных случаях от клиента требуется предоставить паспорт или пройти идентификацию в платежной системе, а также предоставить банковские реквизиты для совершения финансовой операции. Узнать их можно либо на сайте ВТБ, либо обратившись в одно из отделений банка. В некоторых случаях, например, при использовании СБП или электронных платежных систем вместо реквизитов может применяться номер банковской карточки или даже номер привязанного к ней мобильного телефона.

При использовании для пополнения карточки функционала банковских продуктов ВТБ операция выполняется без комиссии. Если внесение средств происходит с привлечением сторонних сервисов, взимается комиссия, величина которой зависит от правил работы конкретной платежной системы или банковской организации.

Положить деньги с использованием карты ВТБ

Самый простой способ внести наличные на пластик ВТБ – это воспользоваться банкоматом или терминалом самого учреждения или стороннего банка. Первый вариант намного выгоднее для клиентов, так как не предусматривает комиссии. Порядок действий, необходимых для пополнения карточки в банкомате или другом устройстве самообслуживания, выглядит следующим образом:

• поиск банкомата, оснащенного функцией приема наличных и расположенного в удобном для владельца карточки месте. Проще всего сделать это при помощи сервиса, уже упоминавшегося выше;

• вставление карточки в терминал или банкомат;
• введение индивидуального PIN-кода;
• выбор выполняемой операции (пополнение баланса карты);
• помещение в купюроприемник необходимого количества денежных купюр;
• завершение операции и последующее извлечение банковской карточки из устройства самостоятельного обслуживания.

Комиссия

Пополнение дебетовой или кредитной карточки с применением финансовых сервисов и возможностей банка ВТБ не предусматривает взимание с клиента организации какой-либо комиссии. Такой подход вполне логичен и объясняется тем, что банковскому учреждению намного выгоднее брать плату за совершение операций, проводимых с применением карты, к числу которых относятся покупки в реальных и онлайн-магазинах, оплата разнообразных услуг – коммунальных, образовательных, мобильных и т.д.

принимая решение использовать для пополнения карты сервисы сторонних организаций, необходимо учитывать практически обязательное наличие комиссии. Например, при переводе средств с электронного кошелька Яндекс.Деньги придется заплатить 3% от суммы плюс 45 руб. за каждую операцию.

Примерно похожие условия предлагает и большая часть отечественных банков, включая самые крупные – Сбербанк, Тинькофф Банк, Газпромбанк и т.д. Исключение составляют операции, проводимые в рамках СБП, участниками которой выступают почти все серьезные финансовые структуры страны, за исключением Сбербанка. Созданная ЦБ РФ платежная система позволяет переводить деньги без комиссии.

Что делать, если деньги не поступили

Для каждой финансовой операции, проводимой ВТБ, установлен максимальный срок осуществления, в течение которого денежные средства должны поступить адресату. Внутри одного подразделения банковского учреждения деньги идут в течение одного дня. Перевод между разными филиалами ВТБ занимает не дольше 2 дней.

Максимальная продолжительность межбанковского перевода – 3 дня. Если в финансовой операции задействована иностранная валюта, время ее осуществления увеличивается до 5 суток.

Все перечисленные сроки следует учитывать при определении оптимального времени пополнения карты, что особенно важно для кредиток ВТБ. При отсутствии поступления денежных средств необходимо:

• проверить реквизиты, которые были указаны при совершении платежа;
• обратиться в ВТБ с целью выяснения статуса операции;
• при использовании сервисов сторонних финансовых структур – обратиться с аналогичной просьбой в их службу поддержки;
• в случае отсутствия положительного решения проблемы – направить жалобу руководству ВТБ, а затем в Центробанк, которые контролирует банковский рынок страны;
• если все перечисленные меры не дали результата – обратиться с исковым заявлением в суд.

Источник

Как пополнить счет ВТБ онлайн с карты другого банка – способы и условия

Пластиковая карта ВТБ – удобный платежный инструмент для ежедневных трат и крупных покупок. Пополнить ее счет можно в отделении банка, через банкомат, системы денежных переводов, но гораздо удобней сделать это онлайн – в интернете, не выходя из дома. Для этого существует несколько способов, разработанных непосредственно ВТБ, сторонними банками и сервисами. При дистанционном пополнении с карточек других банков придется заплатить комиссию – такие способы являются очень удобными, но уступают в выгоде, например, банкоматам и наличному внесению средств.

Содержание:

Как пополнить карту ВТБ на официальном сайте?

Наиболее простой и быстрый способ пополнения счета – воспользоваться порталом ВТБ – для этого не нужна регистрация и вход в личный кабинет, достаточно просто знать реквизиты пластика. Следуйте инструкции:

1. Зайдите на главную страницу сайта ВТБ для частных пользователей.
2. Перейдите в раздел с платежами и переводами.
3. Выберите платежи , выполняемые с карты на карту.
   
4. Укажите полные данные карточки отправителя – эмитентом может быть любой банк, также не предъявляется требований и к платежной системе.
5. Введите номер карты ВТБ, на который хотите «закинуть» деньги.
6. Напишите сумму и код с картинки – согласие с условиями проставляется автоматически, можете прочитать тарифы в отдельном документе.
7. Подтвердите перевод с помощью кода – его пришел ваш банк.

Как пополнить счет ВТБ в личном кабинете – пошаговая инструкция

Клиенты ВТБ, имеющие доступ в ЛК банка, могут перевести средства на свой счет с карточек любых банков, для этого достаточно следовать руководству:

1. Пройти авторизацию в ВТБ Онлайн.
2. Перейти во вкладку «Мои продукты».
3. Навести курсор мыши на ту карту, на которую хотите зачислить средства, появится меню, где нужно выбрать «Пополнить».
4. Кликнуть «С карты любого банка».
5. Ввести реквизиты отправителя и подтвердить операцию.
6. Если необходимо, сохранить или распечатать квитанцию – транзакция будет отражена в истории платежей.

Аналогично проводится операция и через мобильное приложение. Средства на счета ВТБ зачисляются моментально вне зависимости от банка, с которого проводится транзакция. Размер комиссии уточняется после ввода данных карточки, например, пополнить счет со Сбербанка можно без комиссии, для большинства крупных банков услуга также бесплатна. Максимальная сумма одного перевода – 100 тыс., в сутки – до 300 тыс. руб.

Как перевести средства на ВТБ через другой банк?

Если хотите пополнить счет ВТБ с карточки другого банка, можно воспользоваться сервисами, которые предоставляют эмитенты. Пошаговое руководство и условия будут зависеть от конкретного финансового учреждения, обычно необходимо:

1. Зайти на официальный сайт банка, выпустившего карту.
2. Перейти в раздел услуг для частных лиц.
3. Найти переводы по номеру карты.
4. Указать реквизиты отправителя и получателя.
5. Ввести сумму к зачислению.
6. Подтвердить транзакцию паролем.

Деньги поступают в течение 5-10 мин., размер комиссии меняется в пределах от 1 до 2%, ежесуточные лимиты – до 100 тыс. руб. Например, при переводе на ВТБ с сайта Россельхозбанка придется заплатить 1,5%, минимум – 50 руб. Если выполнять операцию через Сбербанк, нужно обязательно авторизоваться в личном кабинете или приложении для смартфонов – услуга доступна только клиентам банка.

Пополнение карты ВТБ с помощью онлайн сервисов

Осуществить перевод с карты любого банка на ВТБ можно, используя специальные сервисы в интернете, предоставляющие услугу перечисления средств card2card. Главное, выбирать надежный ресурс с хорошей репутацией, чтобы не скомпрометировать реквизиты пластика. Проверенными порталами являются, например:

• Sravni.ru – здесь можно перевести за раз до 100 тыс., максимум в день – 5 переводов, комиссия составляет 1,5%, в поле ввода суммы работает калькулятор.
• Яндекс. Деньги – стандартная комиссия здесь 1,95%, но при наличии кошелька и авторизации в нем уплатить придется всего 1,5%, доступен перевод между любыми карточками.
• QIWI – сервис взимает комиссию 2%, но не менее 100 руб., лимит в месяц на одного получателя и отправителя – 600 тыс., за раз – 15 000 руб.

Есть десятки других ресурсов, где можно осуществить перевод на ВТБ, однако в большинстве случаев придется заплатить повышенный процент. Выгоднее воспользоваться сайтом банка, выпустившего карту отправителя.

Пополнить карточку или счет ВТБ онлайн удастся множеством способом – в интернете представлены варианты с различными условиями. Если же платить комиссию не хочется, лучше отправить средства в отделении банка или с помощью банкомата, это значительно выгоднее, особенно, при использовании наличных.

Источник