Банк заблокировал брокерский счет, потом все счета и расторг обслуживания в одностороннем порядке
Решил написать свою историю про ВТБ! Я предприниматель больше 10 лет, веду честный и законный бизнес, порядка 2-х лет назад я решил стать клиентом Банка ВТБ как физическое лицо. Я открыл Брокерский счет, часть доходов инвестировал в фондовый рынок через Брокера ВТБ, после получил статус Квалифицированного Инвестора.
13.04.2021 в 18:03 мне приходит письмо от Брокера ВТБ, не банка, а именно брокера: Настоящим информируем Вас, что в соответствии с п.7.4 РЕГЛАМЕНТА оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО) Банк ВТБ (ПАО) .
Звоню в ВТБ, мне говорят, приезжайте в офис, причину сказать не можем. В офисе обратился к менеджерам, объяснил ситуацию, на что получил ответ:«Мы не можем вам помочь, звоните брокеру». Спустя несколько часов мне составили обращение и обещали со мной связаться.
После я понял, что мне заблокировали и карту, и счет. Менеджеры хотели разобраться в ситуации, только сделать ничего не могли.
На следующий день мне пришло уведомление о расторжении от брокера. Я еще даже не знаю, что случилось, а ВТБ решил расторгнуть договор в одностороннем порядке, причем письмо пришло 14.04.2021, а расторжение 13.04.2021. Я поехал в отделение и начал выяснять причины. Мне сказали, что СБ заблокировали без причины, т.е меня сначала заблокировали и только потом попросили предоставить документы. В тот же день я привез документы. До предоставления документов мне сказали, вы можете перевести деньги в другой банк. Нет сказал я, давайте разбираться, у меня все легально и чисто, это ошибка.
Все документы приняли, после мне сказали, ждите. Вечером мне заблокировали и счет ИП в ВТБ, за что его заблокировали? Я чист, у меня все документы есть, ответил на вопросы и написал экономическое обоснование. Знаете, что после этого произошло? — ничего! Я напомню, у меня брокерский счет, на котором +- 1 млн рублей, и в течение 2-х недель я наблюдал, как мои деньги просто улетают, как падали акции Яндекса и других компаний, я просто теряю деньги и ничего не могу с этим поделать! ВТБ брокер предложил мне перевод к другому брокеру или продать акции, то есть я должен потерять все дивиденды. Часть моего портфеля не Российские акции, за перевод одного эмитента другие брокеры просят комиссию до 5к руб. + заплатить ВТБ брокеру от 1к руб. за перевод. У меня порядка 20 эмитентов и мне нужно заплатить 100–120к только за это? В противном случае, все мои акции могут перевести в вышестоящий депозитарий ММВБ, где концы с концами можно будет найти только у регистратора самих акций (у каждого эмитента свой регистратор). А вот в случае с иностранными акциями — это номинальный держатель Best Efforts Bank, но там есть риск зависнуть на очень долго с бюрократической волокитой и не факт, что там даже разговаривать по этому поводу будут со мной.
Отличная ситуация — или ты продаешь, что совершенно не выгодно, или плати огромную комиссию или теряй.В ситуации мы еще не разобрались, но уже договор расторгли, а ты как хочешь так и поступай.
По итогу, регламент по разбору документов нарушен – 5 дней, в моем случае больше 2-х недель Банк не позвонил, не предупреждал и не предложил пообщаться по странной, по их мнению, операции, а просто взял и заблокировал все что мог. Ты не можешь на это повлиять, только давать поручения по 150 рублей в офисе банка.
30.04.2021 Мне написали, мы вам после праздником может быть ответим. После праздников по Уведомлению ВТБ мой портфель как я писал выше просто могут отправить в вышестоящий депозитарий, поэтому решение теперь нужно принимать между праздниками, теряй, плати огромную комиссию или просто продавай и переводи деньги на замороженный счет и жди.
Источник
ВТБ брокер, или история о самом безответственном поставщике финансовых услуг
27.07.2021 приблизительно с 21.30 до23.30, я наблюдал сбои в работе как приложения «ВТБ инвестиции», так и личного кабинета на сайте ВТБ.
В результате технических неполадок (выразившихся в невозможности создания и отмены заявок на покупку/продажу акций; неожиданного возникновения заявок; несвоевременного снятия заявок) у меня возникло несколько схожих заявок. Хотя исполнить я хотел лишь одну заявку. Одна из сделок прошла, как я и хотел. Однако вторая заявка не снималась ни через приложение, ни через личный кабинет на сайте (https://lk.olb.ru/).
В результате сбоев заявка не была своевременно снята и была частично исполнена (продано 18 акций). Таким образом, вышеперечисленные сбои привели к нежелательной продаже 18 акций и закрытию убыточной позиции, и как следствие убыткам на сумму 350$. На следующий день я подготовил и направил письмо на broker@vtb.ru. Хочу особо обратить внимание на то, что к письму я приложил подтверждающеевидео о предпринятых мною попытках снять заявку, а также скриншоты экрана. Через несколько дней мне пришлописьмо от Дмитрия С-ва из службы технической поддержки ВТБ Брокер (целого руководителя группы Департамента брокерского обслуживания) с текстом следующего содержания:
«Добрый день! В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции вчера 27го были возможны затруднения в работе: https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141447/. Примерно к 23-10 мск эти затруднения устранили https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1141449/. Работы по изучению ситуации для недопущения ее в будущем будут проведены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что существует возможность работать в альтернативных торговых системах: Личный кабинет https://lk.olb.ru/, ТС QUIK и возможность подать/отменить поручение с голоса через трейдеров 8-800-3332424 д3».
Из содержания данного ответа я могусделать несколько выводов:
1) Представители ВТБ брокера даже не потрудилисьвнимательно дочитать до второй строчки моего обращения и тем более посмотреть видео где я как раз таки пытался работать в альтернативных торговых системах, в
частности в личном кабинете https://lk.olb.ru/. В видео былопрекрасно видно как «глючит» личный кабинет.
2) Фраза «Приносим извинения за доставленные неудобства».На мой взгляд, попросить извинения уместно в автобусе, когда ты случайно наступил человеку на ногу, но когда ты, являясь юридическим лицом, оказывающим финансовые услуги за отдельную плату (помимо всех комиссий, я плачу ежемесячную
плату за обслуживание счета по тарифу «Инвестор привилегия»), говоришь своему клиенту, когда он понес финансовые потери по причине технических неполадок, возникших по твоей вине (брокера): «приносим извинения», –ЭТО НЕ ПРОСТО НЕУВАЖЕНИЕ, А ОСКОРБЛЕНИЕ КЛИЕНТА.
Помимо прочего, брокер, даже не удосужился предпринять какие-либо компенсационные меры. Это как минимум не профессионально. Взаключение хочу сказать, что если перед Вами стоит вопрос выбора брокера, то я никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами ВТБ брокера, так как в случае проблемных ситуаций, возникших далеко не по вашей вине, все на что вы можете рассчитывать со стороны ВТБ Брокера – это сочувствие, извинения и обещания и конечно же весь этот комплекс сердобольных услуг будет оказан Вам за Ваш счет.
Источник
Отзывы клиентов о брокерах – Страница 2
Максим 1 октября 2021 ФИНАМ Ответ
ФИНАМ 4 октября 2021
ФИНАМ 4 октября 2021
Гурзо Анатолий Николаевич 30 сентября 2021 ITI Capital Ответ
Степан 29 сентября 2021 АТОН Ответ
Николай 27 сентября 2021 ВТБ Ответ
Кирилл Аминов 24 сентября 2021 Фридом Финанс Ответ
Фридом Финанс 29 сентября 2021
Волянская Милевша Фатыховна 17 сентября 2021 ФИНАМ Ответ
ФИНАМ 29 сентября 2021
Ошейник Максим 14 сентября 2021 Открытие Брокер Ответ
Поморцев Роман Михайлович 14 сентября 2021 ФИНАМ Ответ
ФИНАМ 24 сентября 2021
Алексей 3 октября 2021
Лариса Гладская 11 сентября 2021 Фридом Финанс Ответ
Несостоявшийся клент ФИНАМ 11 сентября 2021 ФИНАМ Ответ
ФИНАМ 13 сентября 2021
Ольга 27 сентября 2021
Евгений Вармушев 7 сентября 2021 ЦентроКредит Ответ
Ilya 13 сентября 2021
Александр 7 октября 2021
Дмитрий 3 сентября 2021 ВТБ Ответ
Рейтинг Брокеров 2021
| 1 | ФИНАМ | 77% | |
| 2 | АТОН | 72% | |
| 3 | ЦентроКредит | 70% | |
| 4 | NPBFX | 67% | |
| 5 | БКС Брокер | 66% | |
| 6 | Фридом Финанс | 62% | |
| 7 | Открытие Брокер | 56% | |
| 8 | Октан-Брокер | 55% | |
| 9 | ВТБ | 54% | |
| 10 | Риком-Траст | 47% | |
| 11 | КапиталЪ | 46% | |
| 12 | Русс-Инвест | 46% | |
| 13 | КИТ Финанс | 45% | |
| 14 | TradersHome | 44% | |
| 15 | Сбербанк КИБ | 43% |
Рейтинг Форекс Брокеров
| 1 | FxPro | 80% | |
| 2 | Фибо Групп | 70% | |
| 3 | Финам | 67% | |
| 4 | MaxiMarkets | 60% | |
| 5 | Evotrade | 59% | |
| 6 | Saxo Bank | 58% | |
| 7 | Admiral Markets | 55% | |
| 8 | FBS | 55% | |
| 9 | HotForex | 55% | |
| 10 | Dukascopy | 54% | |
| 11 | OctaFX | 54% | |
| 12 | XM | 54% | |
| 13 | eToro | 53% | |
| 14 | VLOM | 52% | |
| 15 | Tickmill | 50% |
Рейтинги
Обсуждение
Обучение
Главное
Brokers Rating
Использование данного вебсайта означает принятие «Правил сайта» и нижеследующей юридической информации.
Содержащаяся на сайте информация может касаться финансовых услуг или финансовой деятельности форекс-дилеров, не имеющих лицензию ЦБ и членства в СРО, в соответствии с Федеральным законом от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе». Используя сайт, Вы подтверждаете, что не находитесь на территории Российской Федерации.
Предлагаемые к заключению договоры или финансовые инструменты являются высокорискованными и могут привести к потере внесенных денежных средств в полном объеме. До совершения сделок следует ознакомиться с рисками, с которыми они связаны. Вся представленная на сайте информация (отзывы, новости брокеров, комментарии, анализы, котировки, прогнозы или другие информационные материалы Brokers Rating, а также информация, представленная партнерами), включая графическую информацию о брокерах и инвесткомпаниях, носит исключительно информационный характер, и не является прямым указаниями к инвестированию. Brokers Rating не несет ответственности за возможные потери, в т.ч. неограниченную потерю средств, которая может возникнуть прямо или косвенно из-за использования данной информации. Редакция вебсайта не несет ответственность за содержание комментариев и отзывов пользователей о брокерах. Вся ответственность за содержание возлагается на комментаторов. Перепечатка материалов возможна только с разрешения редакции сайта.
Источник
Как я открывал брокерский счет в ВТБ
Уже давно имею брокерский счет в Промсвязьбанке (ПСБ). В целом он меня устраивает, но после того, как изменили тариф, увеличив комиссию почти в 5 раз, доведя ее до совершенно неприличных 0,25%, пришлось задуматься. И хотя на существующем брокерском счете и ИИС пока сохранился старый тариф, но ИИС когда-нибудь придется закрывать. А новый ИИС уже пришлось бы открывать по новому тарифу. Кроме того, вспомнив старую мудрость про корзину и яйца, я решил найти нового брокера.
Почему ВТБ
Сразу решил, что это будет один из крупных государственных банков. Почему? Главное — надежность. Хотя ценные бумаги фактически хранятся в центральном депозитарии (НРД), но на счетах номинальных держателей — брокеров. А стало быть, нельзя полностью исключить неприятности, которые могут произойти в случае возникновения проблем у брокера. Кроме того, условия брокерского обслуживания у разных брокеров отличаются не сильно. И мне не приходилось слышать, что у каких-то брокеров они намного лучше, чем у других. По крайней мере, для сравнительно несложных операций, которыми приходится заниматься мне. А если так, то зачем открывать брокерский счет у мелких частных фирм, если это можно сделать в крупном надежном государственном банке?
Итак, открыв статью «Выбор брокера для ИИС» в своем же блоге, а также освежив в памяти замечательную таблицу «Выбор брокера» (автор — Torin2104), я решил остановить свой выбор на ВТБ. У меня есть опыт работы со СберБанком. Он в целом положительный. Но устраивает далеко не все, и ИИС бы там я открыть не хотел. «Открытие» не устраивает невозможностью вывода купонов с ИИС на текущий счет. Впрочем, для ИИС типа Б это не актуально, и «Открытие», пожалуй, наряду с ВТБ, можно рассматривать в качестве достойного кандидата. Но у меня к «Открытию» особое отношение. Проще говоря, достали они меня своими звонками по телефону, притом что я никогда не был их клиентом. А у меня принцип: не имею дел с теми, кто занимается «холодным обзвоном». Ну и, наконец, про брокерское обслуживание в Россельхозбанке приходилось слышать много не самых лестных отзывов. Складывается впечатление, что для них этот сегмент деятельности не является приоритетным.
Про ВТБ в последнее время приходится слышать в основном положительные отзывы. И скажу сразу, пока что он меня не разочаровал.
ВТБ — один из крупнейших российских брокеров, он уступает по числу активных клиентов только «Тинькофф» и на равных конкурирует со СберБанком (источник). Никаких проблем с вводом/выводом денег в ВТБ быть не должно. Пополнять карту можно межбанковским переводом, через СБП и, что ценно, стягивая деньги с карт других банков — бесплатно. Для вывода удобнее всего пользоваться СБП (бесплатно до 100 тыс. рублей в месяц).
Тарифы у ВТБ вполне конкурентоспособные. Есть удобный личный кабинет, приложение «Мои инвестиции». Для торговли можно использовать системы QUIK или WebQUIK. Я консерватор и не люблю мобильные приложения. То, что работать с ВТБ можно, не используя мобильные приложения, стало для меня последней каплей для принятия решения об открытии брокерского счета именно здесь. ИИС я пока не открываю, так как еще не закрыл его в ПСБ.
Открываем брокерский счет
Проще всего это сделать через интернет-банк. Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ, поэтому у меня есть и «Мультикарта», и вход в интернет-банк. Если у вас их нет, один раз посетить офис банка все же придется. Карта по тарифу «Мультикарта» выдается мгновенно и бесплатно.
Итак, в интернет-банке переходим в раздел «Продукты и услуги», там выбираем «Инвестиции» и даем команду на открытие брокерского счета.
И вот тут меня ждала неожиданность. Я хотел открыть брокерский счет по тарифу «Мой онлайн», без ежемесячной платы. Но, как оказалось, мне как зарплатному клиенту подключен пакет услуг «Привилегия-Мультикарта», а потому возможности подключить этот тариф нет. Вместо него автоматически подключился тариф «Инвестор Привилегия». У него меньше комиссия за сделки (0,03776% вместо 0,05% на тарифе «Мой онлайн»), но зато есть комиссия 150 рублей в месяц, если была хотя бы одна сделка с ценными бумагами.
Обидно, досадно, но ладно. Тем более что есть способ снизить комиссию до 105 рублей. Для этого достаточно купить один лот акций ВТБ (около 500 рублей).
Подтверждаю заявку. Она зарегистрировалась, и уже через 10 минут пришло СМС с подтверждением открытия брокерского счета и паролем для личного кабинета. Однако в интернет-банке ничего не поменялось, и получить логин для личного кабинета было невозможно. Я связался через чат в интернет-банке с оператором (Анастасия), которая меня успокоила, что брокерский счет открыт, а в интернет-банке он появится до конца дня.
Так и случилось. Через несколько часов в интернет-банке на левом фрейме появился раздел «Инвестиции», в котором стал виден брокерский счет. Щелкаю по нему. Там выбираю «Документы» и вижу логин для личного кабинета и приложения «Мои инвестиции».
Захожу в личный кабинет, меняю пароль.
Надо отметить, личный кабинет в ВТБ — весьма мощное и полнофункциональное средство. В нем можно даже торговать. И даже биржевой стакан есть. На досуге надо разобраться со множеством его разнообразных возможностей. Но пока мне нужен пароль для входа в WebQUIK. На мой вкус, это оптимальный инструмент для торговли, совмещающий все реально необходимые функции и простоту. Его не надо устанавливать на компьютер, а работает он в любом современном браузере, как на компьютере, так и на телефоне или планшете.
Итак, в личном кабинете выбираю «Настройки», «Терминалы торговых систем». Нажимаю «Создать новый терминал». Регистрируется заявка. Через несколько часов приходит СМС с временным паролем для WebQUIK. Логин для него тот же, что и для личного кабинета.
Захожу в WebQUIK. Меняю пароль. Нужно сказать, что WebQUIK ничем не отличается от привычного мне WebQUIK от ПСБ. Быстро провожу его настройку (см. статью «Курс молодого бойца WebQUIK: настройка, лайфхаки, особенности применения»). Можно начинать торговлю.
Первые сделки
Деньги на брокерский счет можно переводить по его реквизитам. Но, как показывает практика, надежнее, проще и быстрее вначале пополнить карту, а уже с нее пополнять брокерский счет. Стягиваю на свою «Мультикарту» деньги с карты другого банка. В интернет-банке в разделе «Инвестиции» выбираю рублевый брокерский счет и нажимаю кнопку «Пополнить».
Ровно через три минуты деньги уже на брокерском счете. Первая моя сделка в ВТБ — покупка одного лота акций ВТБ. Потом покупаю несколько облигаций.
Замечаю, что мне автоматически подключилось кредитное плечо. И система предлагает мне купить бумаги на сумму большую, чем есть на моем брокерском счете. Это необходимо учитывать, и, если не хотите влезть в долги, сверяйте сумму сделки и сумму остатка на брокерском счете. Итак, сделки заключены. Но их оформление (клиринг) пройдет только завтра — по облигациям и послезавтра по акциям.
А вот запланированную покупку ОФЗ-н в WebQUIK совершить нельзя. Это особые облигации. Они торгуются не через биржу, а через уполномоченные банки. В том числе через ВТБ. Захожу в личный кабинет. Перехожу в раздел «Торговля ОФЗ-н» и регистрирую сделку. Сделал это я около 11 часов утра, а в половине третьего пополудни пришло СМС о том, что поручение исполнено. Оказывается, сделки по ОФЗ-н, в отличие от биржевых облигаций, проводятся тем же днем, когда зарегистрирована заявка. Это радует.
Отчеты
В личном кабинете предусмотрено великое множество отчетов. Состояние своего портфеля можно оперативно посмотреть в разделе «Торговля / Портфель клиента». Но наиболее полная информация о проведенных сделках, бумагах и деньгах в портфеле содержится в брокерском отчете. Отметим, что, в отличие от ПСБ или СберБанка, в ВТБ брокерский отчет не рассылается по электронной почте. Но его можно сформировать самостоятельно. Для этого переходим в раздел «Отчеты / Брокерский отчет». Нажимаем кнопку «Подать поручение». Выбираем период, за который хотим получить отчет (день, месяц, год или произвольный период), и формат отчета (XLS, PDF или XML). Формируем заявку. Через несколько минут брокерский отчет становится доступным для скачивания. Формат отчета не сильно отличается от того, что я видел в ПСБ или СберБанке (он, скорее всего, стандартизован). Информация там максимально полная. Стоит только иметь в виду, что брокерский отчет можно формировать не раньше, чем на следующий день после заключения сделки, а лучше — через день (для облигаций) или через два рабочих дня (для акций), чтобы в нем были видны результаты проведенных взаиморасчетов по сделкам.
Анализируя свой первый брокерский отчет, я обнаружил, что с брокерского счета списалось 150 рублей — комиссия за первый месяц обслуживания. Почему не 105? Потому что на момент совершения первой операции я еще не был акционером ВТБ.
Есть в ВТБ еще одна особенность, которой нет в СберБанке и в ПСБ: необходимо ежемесячно подписывать реестр поручений. Сделать это можно через личный кабинет, раздел «Отчеты», «Подписать реестры поручений». Я пока еще ни один реестр не подписал, так как не прошел месяц со дня открытия брокерского счета, но, судя по тем материалам, что я изучил, после того как реестр появится, подписать его можно с применением «простой подписи» — СМС.
Отмечу, что у ВТБ есть отличный «учебный» ресурс: https://broker.vtb.ru/. Перед открытием брокерского счета я не поленился познакомиться с основными его разделами, где получил ответы почти на все интересовавшие меня вопросы.
Итак, имея «Мультикарту» ВТБ и доступ в интернет-банк, можно открыть брокерский счет и начать торговать, не посещая офис банка. Никаких существенных затруднений у меня этот процесс не вызвал, а разобраться с мелкими вопросами мне быстро и квалифицированно помогли через чат в интернет-банке. Открыть счет и торговать можно без использования мобильного приложения (на случай, если вы, подобно мне, предпочитаете старые добрые кнопочные телефоны). Общее впечатление от интернет-банка (раздел «Инвестиции») и личного кабинета осталось самое благоприятное. Мне они показались удобными, логичными и интуитивно понятными. Первые сделки, в том числе с ОФЗ-н, прошли без существенных проблем. Будем работать дальше!
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Источник