Втб quick не работает

Содержание

отлогинивается постоянно сразу после залогинивания
Внимание
Проблема с получением биржевой информации.
Внимание

отлогинивается постоянно сразу после залогинивания

Внимание

сабж. конкретно достал. сегодня залогинивался больше часа — начал еще до начала торгов, до 11 залогиниваюсь — отваливается, и по кругу.
техподдержка втб говорит, дело в скорости соединения. очень вряд ли. смотрю потоковое видео (не одновременно, а вообще).
канал 100 мбит по шнурку, реальная не меньше 40/30 на скачивание/закачивание.
в настройках где-нибудь есть возможность увеличить время ожидания до разрыва?
в ff иногда появляется сообщение, что страница тормозит браузер. пропадает через несколько секунд.
спасибо!

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы. Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.

Цитата

Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы.
Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com
При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Данные для разбора проблемы запрошены у Вашего брокера. Дальнейшее общение по теме, предлагаю вести в почте (ответ продублирую письмом).

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.

Здравствуйте, Владимир!
Нет, почту никаких сообщений не поступало. Проблема никаким образом не связана с опционами. Работа идет всего по двум фьючерсным контрактам, о чем я уже писал.
UID необходимо сообщить в запрос в ЛС/почту? Письмо необходимо послать с e-mail регистрации форума или на e-mail регистрации у брокера?
Проблема по прежнему не решена. Залогинивание идет с 5-10 попыток. Иногда вообще бесполезно.
ВТБ каким-то образом отреагировал вообще не вопросы?

Сообщите здесь Ваш UID. И дату последней попытки входа. Мы свяжемся с брокером.

Цитата
Александр написал: У меня те же проблемы, тот же банк ВТБ

Александр, Вы в банк обращались?

Проверьте сегодня подключение, если проблема повторится, то сообщите ваш логин.

аналогичная ситуация у меня в ВТБ. В понедельник всю сессию все работало нормально, может был один отвал, это мелочи. Но с утра вторника и по сей момент залогиниться больше чем на пару минут не получилось ни разу. Техподдержка ВТБ мне не ответила на письмо по этой проблеме (по другим ответы были).

Что пробовал: браузеры хром, два файрфокса последних — ESR и обычный. Отключал все дополнения к браузерам. ОС — вин10 и линукс дебиан10. Отключил сессию срочного рынка в ЛК (пользуюсь только фондовым). Создавал новый пустой профиль и выбирал его. Картина не меняется — сразу после входа появляется удивительное сообщение «Подключение установлено. Нажмите ОК, чтобы вернуться к авторизации» на фоне затемненного работающего терминала, после чего происходит возврат на страничку авторизации. Записал скринкаст, как это выглядит, как его прислать в техподдержку?

Интернет проводной стабильный, QUIK Android X через этот же роутер с тем же сервером работает очень быстро и хорошо, но мне удобнее компьютер. Обычным квиком пользоваться не могу, т.к. основная ОС линукс. Комп i3 1600, 6Гб памяти, SSD, не загружен ничем, не тормозит.

У меня проблема аналогичная, но причина ясна: оборудование медленное, 32-битный 1-ядерный atom, 1.6 GHz. Если в профиле сохранить пару вкладок с графиками, то будет очень долго грузится и часто вылетать с перелогиниванием. Если сохранить профиль попроще, то грузится быстрее и не вылетает; есть и промежуточные варианты, когда есть график с параметризацией, то вылетает, но не очень часто.

Оборудование такое используется специально, т.к. обладает повышенной программно-аппаратной защитой от НСД.

Со стороны quik проблему легко решить: следует увеличить таймауты соединений в 2-3 раза.

Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

Также, выполните, пожалуйста, следующую диагностику в командной строке и сообщите ее результат (лучше всего, в виде картинки):

Цитата
Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

CPU загружен 100% в течение нескольких минут. Видно, что в это время webquik загружается: таблицы, графики; просто если много всего — не успевает. В ряде случаев видно зелёный индикатор времени последней синхронизации с сервером в правой верхней части окна. Заметно, что оно отстаёт на несколько минут. CPU загружен только браузером (firefox 84), там чистый профиль без плагинов и единственные вкладки — это webquik.

Затем возникает сообщение «нажмите ОК, чтоб перейти на страницу авторизации» (или около того), иногда перед ним возникает сообщение об ошибке, что потеряна связь с сервером.

Свободной физической памяти достаточно: где-то 600 MB из 2 GB, swap сколь-либо значимо в это время не используется.

Цитата
ping -l 512 -n 100 193.178.135.25

Цитата
$ ping -s 512 -c 100 webquik.sberbank.ru [. ] — webquik.sberbank.ru ping statistics — 100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 225ms rtt min/avg/max/mdev = 2.844/3.236/3.430/0.108 ms

Так что ping отличный, стабильный, без потерь.

Ещё наблюдение: первым признаком проблем с загрузкой является предупреждение о том, что не удалось загрузить справочники неторговых операций. На этом этапе webquik ещё грузится и работает, но без этих справочников. Если продолжить усложнять профиль, то будет с всё большей вероятностью выброс на страницу авторизации.

Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
— запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты («тяжелый» профиль — долго грузится, перелогинивается; «легкий» профиль — загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке «тяжелого» профиля нагрузка на CPU достигает 100%
— дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
— наименование Вашего брокера
— адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
— дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)

Цитата
Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте!

Будем разбираться.

День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).

Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Нами был обнаружен рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Цитата
Roman Azarov написал: Евгений , Тамерлан , добрый день!

Вот чисто как любителю интересно — Сбер в курсе, что из-за «утечки памяти» в web-клиенте они ежедневно тратят кучу денег из-за избыточной рассылки SMS с кодами авторизации пользователям ?

На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.

Цитата
Евгений написал: На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.

Данная проблема будет исправлена в ближайшей новой версии web-терминала.
Следите за обновлениями.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Цитата
Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте!

Будем разбираться.

Нами выпущена новая версия webQUIK 7.6 в которой в том числе исправлена ошибка:

При продолжительной работе происходила утечка памяти.

После того как ваш брокер обновит у себя приложение — ваша проблема должна уйти.

Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Источник

Проблема с получением биржевой информации.

Внимание

Уважаемые ARQA Technologies!

Полагаю Вы уже давно в курсе данной проблемы. С начала данную проблему заметил у брокера VTB, было это пару месяцев назад или больше, в тех. поддержке брокера мне сообщили, что да, проблема им известна и чтобы я подключался на резервный сервер, там таких проблем нет. С этого времени торгую на резервном сервере и насколько мне известно проблема до сих пор в VTB не решена на основных серверах.
С 25.02.2020 точно такая же проблема появилась у брокера Финам и к сожалению эта проблема в Финам наблюдается и на резервных серверах. Все бы ничего но на мои счета в Финам подключено автоследование на дочернем сервисе Финам — Comon.ru, имеются подписчики на автоследование. Торговля осуществляется автоматически торговыми роботами. Роботы берут информацию с графиков цены, а график цены показывает данные 17:30 вместо текущего времени 19:20. В общем проблема, для меня, огромна. В связи с наличием таких технических проблем пришлось отключить от торговли всех роботов в Финаме и как назло в очень интересных рыночных условиях. Эти технические проблемы, для меня потеря денежных средств.
Прошу Вас дать хотя бы какое-то временное решение данной проблемы для Финама в VTB же проблема на резервном сервере отсутствует, значит Вам известно как это решить.
Черт возьми пока писал эти строки заметил задержку и на резерве VTB, но к счастью она продлилась всего минуты три. 4 терминала QUIK, 2 компьютера DELL, 2 канала Интернет. У себя все перепроверил везде одна и та же проблема.
С 17:00 до 18:00 что-то происходит и это что-то влияет как минимум на двух разных брокеров.
Может у Вас есть хоть какие-нибудь рекомендации как избежать эти задержки.

С уважением, Артем.

Присоединяюсь. Проблема имеет место быть. Либо Вы (разработчики) либо Финам либо биржа что то такое накатили.

Дополню. У меня работала связка Quik-winros-Amibroker без проблем с 2011 года. Данные шли из нескольких Квиков разных брокеров сразу — поэтому датафид не вис даже при проблемах у одного брокера. И вот именно сейчас оно перестало работать — данные не шли из БКС пока не отключил методом тыка Финам. Квики 6,7. Да, надо обновлять — но почему оно перестало работать?

«Пробовал поставить 7-мой Квик»

А какой стоял до 7ого?

Цитата
A A написал: Уважаемые ARQA Technologies!

С уважением, Артем.

Добрый день.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с проблемами получения актуальной биржевой информации. В условиях повышенной активности на рынке может наблюдаться дополнительная нагрузка на инфраструктуру доступа к торгам. Мы ведем постоянный диалог с брокерскими компаниями по вопросам оптимизации их инфраструктуры с целью устранения возможных узких мест. Для получения текущего статуса по проблеме рекомендуем обратиться в техническую поддержку Вашего брокера.

Кроме того, обращаем Ваше внимание на необходимость выполнения некоторых настроек, которые могут повысить производительность торгового терминала (это особенно актуально при высокой волатильности на рынке). Рекомендуем проверить, включены ли у Вас следующие настройки:
F9/Программа/Получение данных => Исходя из настроек открытых пользователем таблиц;

F9/Программа/Сохранение данных => Только данные, отражающие текущее состояние;

F9/Торговля/Клиентский портфель => Пересчитывать при изменении позиций (снять галочку).

Поддерживаю всех, кто столкнулся с данной проблемой, а именно — ЗАВИСАНИЕ ГРАФИКОВ в торговом терминале QUIK.

Кроме всего сказанного, могу добавить следующее.
В то время, когда график «висит», данные в стакане торгового терминала QUIK по тому же инструменту отображаются относительно корректно (по крайней мере данные в «стакане» КВИКА совпадают с данными в «стакане» ТРАНЗАКА). То есть «график» и «стакан» по одному и тому же инструменту в КВИКЕ отображаются НЕ СИНХРОННО (при этом в ТРАНЗАКЕ все данные на «графике» и в «стакане» отображаются нормально, по крайней мере СИНХРОННО).

Сделал «скрин» этой ситуации и отправил брокеру (в «Финам»). На картинке фьючерс на индеск РТС, расхождение более 500 пунктов .

На мой вопрос: «Почему данные отображаются НЕ СИНХРОННО? Может быть для отображения информации на «графике» и в «стакане» используются данные из разных потоков? Ведь если для отображения информации на «графике» и в «стакане» используются одни и те же исходные данные и есть какие-то задержки при получении данных с сервера (хотя у меня нормальный интернет), то при них должен виснуть не только «график», но и «стакан», то есть ВМЕСТЕ.», внятного ответа получить не удалось. Работник техподдержки Финама только повторял одно и тоже: «Для отображения информации используются одни и те же данные, а зависание графика связано с задержками в получении данных с сервера».

В связи с этим, вопросы к техподдержке разработчиков торгового терминала QUIK:
1. Почему данные на «графике» и в «стакане» отображаются НЕ СИНХРОННО?
2. Что нужно сделать, чтобы устранить эту проблему? Я имею в виду, чтобы ничего не «висло» и работало синхронно.

С уважением, Алексей.

Цитата
Алексей написал: В связи с этим, вопросы к техподдержке разработчиков торгового терминала QUIK:1. Почему данные на «графике» и в «стакане» отображаются НЕ СИНХРОННО?2. Что нужно сделать, чтобы устранить эту проблему? Я имею в виду, чтобы ничего не «висло» и работало синхронно.

Цитата

Алексей написал:
В связи с этим, вопросы к техподдержке разработчиков торгового терминала QUIK:1. Почему данные на «графике» и в «стакане» отображаются НЕ СИНХРОННО?2. Что нужно сделать, чтобы устранить эту проблему? Я имею в виду, чтобы ничего не «висло» и работало синхронно.

1. Немного уточним: в стакане отображаются котировки, а на графике — сделки, это разные вещи.
2. Нам известно о имевшей место проблеме трансляции графиков у Вашего брокера, и мы совместно с ним принимаем усилия по недопущению подобного в будущем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Цитата
A A написал: Уважаемые ARQA Technologies!

С уважением, Артем.

F9/Программа/Сохранение данных => Только данные, отражающие текущее состояние;

F9/Торговля/Клиентский портфель => Пересчитывать при изменении позиций (снять галочку).

Вся сложность этой ситуации заключается не в наличии самой проблемы, проблемы иногда возникают и будут появляться новые, сложность в реакции брокеров и разработчиков. Если Вы действительно считаете, что эта проблема, следствие повышенной нагрузки из-за повышенной активности, то Вы глубоко заблуждаетесь.

1. Не для кого не секрет, что пик активности проходится на первые часы торгов и, от части, на открытии Американского рынка. Текущая проблема возникает вечером и на вечерней сессии. Какая может быть повышенная активность на вечерней сессии?

2. Мной, проблема была обнаружена в январе месяце, ни о какой повышенной активности в тот момент речи вообще не шло.

Конечно же первым делом обратился в техподдержку брокеров и только спустя месяц после того как ничего не изменилось написал на форум.
Реакция техподдержки Финам, ВТБ и Ваш ответ удивляют. Возможно я и дурак, но не до такой степени.
30 января связался с техподдержкой ВТБ, попал на грамотного специалиста, который объяснил, да действительно проблема есть, известна уже давно около месяца, решаем, подключайтесь на Резервный сервер, подключился на резерв и на недели 3 о проблеме забыл.
26 февраля проблему обнаружил у брокера Финам, обратился в техподдержку, мне сообщили что о проблеме им известно, я им рассказал, что точно такая же проблема наблюдается и у ВТБ, уже очень давно, но на резерве все работает, у Финама проблема наблюдалась на все 6 серверах в том числе и резервных.
28 февраля снова связался и техподдержкой брокеров Финам и ВТБ и был крайне удивлен, о проблеме уже НИКТО НЕ ЗНАЛ, все как в первый раз пришлось все заново объяснять что да как, какая проблема, что происходит и вместо того чтобы решать проблему мне советуют настроить свой терминал QUIK — это издевательство. Звонил днем, до возникновения проблемы и слышал ответ «Сейчас же все нормально». А что мы ждать будем?

Дозвон в техподдержку это отдельный вопрос Финам — от 15 минут до 3 часов. ВТБ 15 — 30 минут.
После всего этого общения и непонимания со стороны техподдержки брокеров вечером 28 февраля уже написал Вам.
И что я слышу в ответ «Повышенная активность, настройте QUIK, обратитесь в техподдержку брокера» вот СПАСИБО, а то думал, что делать?

Формализм ответов просто убивает всякую надежду на разрешение ситуации.
Обращаюсь к Вам без претензий, просто, пожалуйста, решите проблему.

Повышенная активность не причем QUIK отлично справлялся и в 2008 году и в 2014 году и 6 апреля 2015 года.

Источник