отлогинивается постоянно сразу после залогинивания
Внимание
сабж. конкретно достал. сегодня залогинивался больше часа — начал еще до начала торгов, до 11 залогиниваюсь — отваливается, и по кругу.
техподдержка втб говорит, дело в скорости соединения. очень вряд ли. смотрю потоковое видео (не одновременно, а вообще).
канал 100 мбит по шнурку, реальная не меньше 40/30 на скачивание/закачивание.
в настройках где-нибудь есть возможность увеличить время ожидания до разрыва?
в ff иногда появляется сообщение, что страница тормозит браузер. пропадает через несколько секунд.
спасибо!
| Цитата |
|---|
| Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы. Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума. |
| Цитата |
|---|
| Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Данные для разбора проблемы запрошены у Вашего брокера. Дальнейшее общение по теме, предлагаю вести в почте (ответ продублирую письмом). |
| Цитата |
|---|
| Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш. |
| Цитата |
|---|
| Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш. |
Здравствуйте, Владимир!
Нет, почту никаких сообщений не поступало. Проблема никаким образом не связана с опционами. Работа идет всего по двум фьючерсным контрактам, о чем я уже писал.
UID необходимо сообщить в запрос в ЛС/почту? Письмо необходимо послать с e-mail регистрации форума или на e-mail регистрации у брокера?
Проблема по прежнему не решена. Залогинивание идет с 5-10 попыток. Иногда вообще бесполезно.
ВТБ каким-то образом отреагировал вообще не вопросы?
Сообщите здесь Ваш UID. И дату последней попытки входа. Мы свяжемся с брокером.
| Цитата |
|---|
| Александр написал: У меня те же проблемы, тот же банк ВТБ |
Александр, Вы в банк обращались?
Проверьте сегодня подключение, если проблема повторится, то сообщите ваш логин.
аналогичная ситуация у меня в ВТБ. В понедельник всю сессию все работало нормально, может был один отвал, это мелочи. Но с утра вторника и по сей момент залогиниться больше чем на пару минут не получилось ни разу. Техподдержка ВТБ мне не ответила на письмо по этой проблеме (по другим ответы были).
Что пробовал: браузеры хром, два файрфокса последних — ESR и обычный. Отключал все дополнения к браузерам. ОС — вин10 и линукс дебиан10. Отключил сессию срочного рынка в ЛК (пользуюсь только фондовым). Создавал новый пустой профиль и выбирал его. Картина не меняется — сразу после входа появляется удивительное сообщение «Подключение установлено. Нажмите ОК, чтобы вернуться к авторизации» на фоне затемненного работающего терминала, после чего происходит возврат на страничку авторизации. Записал скринкаст, как это выглядит, как его прислать в техподдержку?
Интернет проводной стабильный, QUIK Android X через этот же роутер с тем же сервером работает очень быстро и хорошо, но мне удобнее компьютер. Обычным квиком пользоваться не могу, т.к. основная ОС линукс. Комп i3 1600, 6Гб памяти, SSD, не загружен ничем, не тормозит.
У меня проблема аналогичная, но причина ясна: оборудование медленное, 32-битный 1-ядерный atom, 1.6 GHz. Если в профиле сохранить пару вкладок с графиками, то будет очень долго грузится и часто вылетать с перелогиниванием. Если сохранить профиль попроще, то грузится быстрее и не вылетает; есть и промежуточные варианты, когда есть график с параметризацией, то вылетает, но не очень часто.
Оборудование такое используется специально, т.к. обладает повышенной программно-аппаратной защитой от НСД.
Со стороны quik проблему легко решить: следует увеличить таймауты соединений в 2-3 раза.
Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?
Также, выполните, пожалуйста, следующую диагностику в командной строке и сообщите ее результат (лучше всего, в виде картинки):
| Цитата |
|---|
| Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)? |
CPU загружен 100% в течение нескольких минут. Видно, что в это время webquik загружается: таблицы, графики; просто если много всего — не успевает. В ряде случаев видно зелёный индикатор времени последней синхронизации с сервером в правой верхней части окна. Заметно, что оно отстаёт на несколько минут. CPU загружен только браузером (firefox 84), там чистый профиль без плагинов и единственные вкладки — это webquik.
Затем возникает сообщение «нажмите ОК, чтоб перейти на страницу авторизации» (или около того), иногда перед ним возникает сообщение об ошибке, что потеряна связь с сервером.
Свободной физической памяти достаточно: где-то 600 MB из 2 GB, swap сколь-либо значимо в это время не используется.
| Цитата |
|---|
| ping -l 512 -n 100 193.178.135.25 |
| Цитата |
|---|
| $ ping -s 512 -c 100 webquik.sberbank.ru [. ] — webquik.sberbank.ru ping statistics — 100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 225ms rtt min/avg/max/mdev = 2.844/3.236/3.430/0.108 ms |
Так что ping отличный, стабильный, без потерь.
Ещё наблюдение: первым признаком проблем с загрузкой является предупреждение о том, что не удалось загрузить справочники неторговых операций. На этом этапе webquik ещё грузится и работает, но без этих справочников. Если продолжить усложнять профиль, то будет с всё большей вероятностью выброс на страницу авторизации.
Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
— запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты («тяжелый» профиль — долго грузится, перелогинивается; «легкий» профиль — загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке «тяжелого» профиля нагрузка на CPU достигает 100%
— дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
— наименование Вашего брокера
— адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
— дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)
| Цитата |
|---|
| Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте! |
Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
— запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты («тяжелый» профиль — долго грузится, перелогинивается; «легкий» профиль — загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке «тяжелого» профиля нагрузка на CPU достигает 100%
— дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
— наименование Вашего брокера
— адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
— дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)
Будем разбираться.
День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).
Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.
Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.
Нами был обнаружен рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
| Цитата |
|---|
| Roman Azarov написал: Евгений , Тамерлан , добрый день! |
Нами был обнаружен рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Вот чисто как любителю интересно — Сбер в курсе, что из-за «утечки памяти» в web-клиенте они ежедневно тратят кучу денег из-за избыточной рассылки SMS с кодами авторизации пользователям ?
На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.
| Цитата |
|---|
| Евгений написал: На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту. |
Данная проблема будет исправлена в ближайшей новой версии web-терминала.
Следите за обновлениями.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
| Цитата |
|---|
| Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте! |
Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
— запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты («тяжелый» профиль — долго грузится, перелогинивается; «легкий» профиль — загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке «тяжелого» профиля нагрузка на CPU достигает 100%
— дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
— наименование Вашего брокера
— адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
— дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)
Будем разбираться.
День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).
Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.
Нами выпущена новая версия webQUIK 7.6 в которой в том числе исправлена ошибка:
При продолжительной работе происходила утечка памяти.
После того как ваш брокер обновит у себя приложение — ваша проблема должна уйти.
Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.
Источник
Как я webquik подключал у ВТБ24
Решил попробовать ВТБ24 брокера, надежный гос. Банк все таки. Подключил onlinebroker, местный клиент от ВТБ24. Не пользовался длительное время.
На днях решил попробовать, все ок, но оказалось один минус для меня в нем нельзя ставить условные заявки, да и вообще заявки с исполнение только в течение дня.
Созвонился со службой поддержки, объяснил что нужно. Сказали все это есть в quik или webquik. Так как quik использую у другого брокера решил попробовать webquik. Выслушал инструкции как к нему подключится и на следующий день отправился в отделение ВТБ для подключения. К моему удивлению сотрудник в отделении сказал, что я зря приехал и сначала нужно дистанционно подать заявку через online broker, на мое возражение, что в службе поддержки по телефону сказали подъехать в отделение, ответили бывает ошиблись они и совершенно точно это нужно делать не в отделение.
Вернувшись к компу загрузил online broker, попытался найти где здесь заявку подавать, не разобравшись позвонил в службу поддержки. И разумеется они сказали, что я не мог бы это найти в онлайн брокере, так как нужно заявление подавать в отделение. На мое, я только оттуда, сказали сотрудник не прав.
Вернулся в отделение попал к тому же сотруднику. Напомнил что был раньше и сказал, что все таки здесь надо подавать заявление. На что получил отпор и пришлось приложить усилие убедить сотрудника, что он не прав.
В течение какого-то времени сотрудник, подготовил и распечатал документы необходимые и сделал ремарку что webquik платная услуга. На мое возражение, про службу поддержки по телефону — вновь они ошиблись. Обладая уже опытом, тут же набрал в службу поддержки по телефону получил от них подтверждение бесплатности, попросил связаться с сотрудником и объяснить ему это.
Все наконец все заполнил, все приняли. На последок сотрудник сказал, что завтра со мной свяжутся и мне нужно будет подъехать забрать пароль. Я на всякий случай уточнил, а сотрудник завтра работает, на что услышал что нет, но вся информация будет передана коллегам и со мной обязательно свяжутся.
Прошло дня три никто не связался. Снова звоню в службу поддержки, прошу пояснить состояние дел по моему вопросу. Сообщают что пароль уже давно выслан на почту данному сотруднику и я могу подъезжать получать его. Но в ближайшие два дня оказывается не могу так как пароль на личной почте сотрудника а его не будет. Но нужно отдать должное службе поддержки предложила вариант отправить пароль заново другому сотруднику.
Но как оказалось мой сотрудник все таки на месте будет завтра, он с мной связался и предложил подъехать забрать пароль.
С радостью приехал получил пароль расписался где необходимо. Камень с плеч упал.
На следующий день захожу в webquik, здорово пароль подошел)) Ну вот наконец поставлю свою долгожданную заявку тэйк профит. Тока сумма средств на счете странная. Ну да ладно не под грузилось может что.
Нажимаю на подачу заявки, выбираю условная и не могу ее подать. Снова звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Оказывается доступ не предоставлен так как сотрудник не прислал скан какого-то документа. Говорят сейчас напишем ему запрос минут через двадцать попробуйте.
Пробую через час все тоже самое. Снова звоню в службу поддержки. Теперь говорят да пришел ответ на их запрос с необходимым документом. Но данный документ подготовлен с ошибкой. Сейчас направили запрос сотруднику на исправления данного документа. Попробуйте через два часа.
Пробую через 4 часа. Не работает. Звоню в службу поддержки. Говорят да отправили запрос сотруднику на исправление. Но его нет сегодня а будет через несколько дней. Но не надо отчаиваться пошлем запрос другому сотруднику и он исправит данный документ и пришлет нам его…
Не знаю уж чем это кончится и когда.
Служба поддержки конечно отличная у ВТБ24 но в отделения просто ад какой-то.
Источник
