Wildberries не работает горячая линия

Техподдержка Вайлдберриз не отвечает на обращение — что делать?

Популярный маркетплейс Wildberries ежедневно посещают тысячи людей с целью покупки товаров разных категорий (украшения, электроника, парфюмерия и т.д.). Однако пользователи нередко сталкиваются со спорными моментами, которые вынуждают обращаться к сотрудникам магазина за помощью. В последнее время служба поддержки Вайлдберриз долго не отвечает на обращение. Данная статья поможет разобраться, как лучше поступить в этом случае.

Как быстро отвечает на обращение оператор Wildberries

Судя по многочисленным отзывам покупателей, нормальная связь с представителями компании Wildberries отсутствует, и клиенты маркетплейса нуждаются в качественной помощи. Еще в 2020 году в разделе «Контакты» были удалены ссылки на мессенджеры. Также на многих гаджетах кнопка «Напишите нам» стала просто неактивной, а в мобильном приложении ее вовсе нет. Поэтому дать однозначный ответ, насколько быстро отвечают операторы службы поддержки Вайлдберриз на обращения клиентов, невозможно. Сегодня добиться ответа от сотрудника Wildberries можно лишь через официальную форму на сайте магазина. Быстрая связь с оператором доступна через раздел «Обращения».

Связаться с сотрудниками можно таким образом:

1. Зайти на сайт и через «Профиль» нажать на «Обращения».
2. Выбрать «Создать обращение» и заполнить форму.
3. Описать сложившуюся ситуацию, задать вопрос и нажать «Отправить».

После рассмотрения вашей заявки появится таблица с ответом. Для ознакомления достаточно будет нажать на строчку с текстом.

Почему техподдержка Вайлдберриз не отвечает

На сегодняшний день маркетплейс вырос уже настолько, что сотрудники просто не успевают отвечать на поступающие запросы, как от продавцов, так и от покупателей. Клиенты все чаще получают шаблонные ответы либо вовсе их не получают. Многим пользователям непонятно, как долго будет решаться возникший вопрос и вообще, почему Вайлдберриз не отвечает на поступающие обращения. Исходя из отзывов покупателей, можно сделать определенные выводы: служба поддержки стала отвечать дольше, причем независимо от канала обращения. Например, в ВК сотрудники магазина перестали отвечать на вопросы вообще, только через личные сообщения иногда можно добиться хоть какого-то ответа. По непонятным причинам компания решила ограничить способы, через которые к ним можно было обратиться.

Что делать, если Wildberries долго игнорирует обращение

Если техподдержка Wildberries долгое время не отвечает на вашу заявку по браку или по другому вопросу, существуют разные способы решения проблемы.

Звонок на горячую линию

На горячую линию можно позвонить, чтобы оставить отзыв либо подать жалобу. В зависимости от региона номер линии будет отличаться. Есть также единый номер, который работает по всей территории РФ: 8 (800) 100-75-07.

Обращение по электронной почте

Если вы не знаете, что делать, когда сотрудники Wildberries не отвечают на ваше обращение, то можно попытаться написать письмо на электронку sales@wildberries.ru, адресовав его руководству компании.

Социальные сети

Компания предоставляет возможность постоянной связи с клиентами через аккаунты в социальных сетях ВК, ОК, Фейсбук, Телеграм, Мессенджер Вайбер и д.р. Также можно обратиться за помощью через скайп — Wildberries WB. Но как показывает практика, многие каналы связи не позволяют получить ответ.

Претензия в Роспотребнадзор

В разные организации и органы следует жаловаться, если Wildberries на ваше обращение продолжительное время не дает ответ. В Роспотребнадзор можно подать претензию по любому спектру проблем, которые возникли между вами и интернет-магазином. В последнее время в данном маркетплейсе все чаще проскакивают некачественные товары. Поэтому пользователь имеет полное право обратиться в соответствующие органы, если служба поддержки не реагирует на заявки.

Официальная претензия

Один из кардинальных способов решения проблемы – написание досудебной претензии на имя генерального директора компании. В документе необходимо изложить суть претензии, переписку с техподдержкой, если она есть. Отправляется она на юридический адрес магазина.

В прокуратуру

Бывают ситуации, что дело не обходится и без прокуратуры. К этому правоохранительному органу следует обращаться, если вас оскорбили, угрожали, отказали в выполнении законных требований потребителя.

Обращение в ФАС

Если нарушаются исключительные нормы закона, был куплен товар, который не соответствует характеристикам из рекламы либо ведется незаконная и недобросовестная ценовая политика, а ваши заявки магазин игнорирует, можно обратиться в ФАС (федеральная антимонопольная служба).

Видео-инструкция

Источник

Как дозвониться до оператора Вайлдберриз

В 2020 году компания Wildberries убрала из раздела «Контакты» все телефонные номера. В связи с этим у неопытных пользователей сервиса появились сложности. Многие не знают, каким же образом теперь дозвониться до оператора из техподдержки сервиса Вайлдберриз. В этой статье мы раскроем рабочие контакты компании и расскажем, как связаться с колл-центром.

Можно ли дозвониться до оператора интернет-магазина

Прежде на сайте ВБ был представлен телефон службы поддержки и ссылки на звонок в мессенджеры. Однако пандемия коронавируса привлекла в 2020 множество новых клиентов. Прежние покупатели тоже стали чаще заказывать товары через WB.

Это перегрузило ресурсы компании и вызвало массу задержек в решении таких важных вопросов как:

• Возврат денег.
• Обмен бракованного товара.
• Экспертные проверки состояния товара.
• Консультации клиентов по телефону.

Тем не менее служба поддержки все еще отвечает на вопросы покупателей.

Дозвониться до оператора маркетплейса Wildberries можно следующим образом:

1. Наберите на телефоне номер 8-800-1007505 .
2. Дождитесь соединения.
3. Вас поприветствует автоответчик. Робот будет рассказывать, что вы можете нажать на определенную клавишу, если вопрос касается привязанной к ней темы. Делать этого не стоит. Потому что вас просто переведут на прослушивание автоматических сообщений, после чего отключат от линии.
4. Робот будет повторять запрограммированный текст несколько раз. Затем он скажет, что время ожидания ответа от оператора увеличено.
5. Ожидайте, когда вас соединят с живым человеком. На это может уйти несколько минут. В конечном итоге робот скажет, что вас переводят на соединение со специалистом.

Опишите оператору свои затруднения. Звонок на горячую линию колл-центра является бесплатным.

Также у Вайлдберриз было много региональных телефонов . Они принимали звонки по стоимости основного тарифа пользователя. Если вы проживаете в одном из перечисленных на иллюстрации городов, попробуйте дозвониться до местного колл-центра.

Нужно учитывать, что даже находящийся на проводе специалист не всегда сможет предложить адекватное решение ваших проблем. Оператор составит заявку, аналогичную по силе вашим собственным словам. Поэтому с тем же успехом можно самостоятельно отправить письмо в службу техподдержки.

Другие каналы связи с техподдержкой Вайлдберриз

Перечислим коротко, какие еще существуют способы оперативно связаться с представителями сервиса:

• Рабочая документация и другая корреспонденция принимается по электронному адресу sales@wildberries.ru .
• Звонки по Скайпу Вайлдберриз принимал раньше по номеру +79686750663 . Проверьте, работает ли этот телефон.
• СМИ и общественные организации могут писать на адрес pr@wildberries.ru .
• Также для ВКонтакте, Телеграм (https://t.me/wbofficialchat) и Facebook работает чат-бот.

Перед тем как обращаться в поддержку или писать обращение, попробуйте найти решение для проблемы в разделе « Вопросы и ответы ». Там собраны самые распространенные затруднения пользователей сайта и даны подробные рекомендации по их преодолению.

Список актуальных каналов связи, по которым можно связаться с настоящим оператором интернет-магазина Вайлдберриз, находится на вкладке « Контакты ». Перейти на нее можно из «подвала» сайта.

1. Опустите ползунок до конца страницы.
2. В футере сайта найдите столбик « Компания ». Самый низ интернет-страниц часто используют для размещения важных ссылок. Это облегчает пользователям навигацию по сайту.
3. Нажмите на кликабельную опцию « Контакты ».

Список доступных по этой ссылке каналов связи не очень велик. Однако там вы найдете юридический и физический адрес компании.

Стоит ли звонить оператору маркетплейса Wildberries?

Специалист на горячей линии Wildberries не решит автоматически все проблемы. Номер составленной им заявки вы не узнаете. С тем же успехом можно самостоятельно отправить обращение через форму в личном кабинете.

Как это сделать:

1. Откройте раздел « Профиль ».
2. Кликните на вкладку « Обратная связь ».
3. Нажмите на слова « Создать обращение ».
4. Выберите тему.
5. Укажите раздел.
6. Добавьте комментарий от себя.
7. Кликните на кнопку « Отправить ».

Когда появится ответ, вы не увидите оповещений. Поэтому необходимо самостоятельно проверять, есть ли реакция со стороны ВБ. Для этого наведите курсор мыши на клавишу « Профиль » и выберите пункт « Обращения ». На новой странице проверьте список своих заявок. Если справа нет надписи « Поступил ответ », то ваше письмо еще не обработано.

Компания Вайлдберриз специально организовала свою работу так, чтобы клиенты общались со службой поддержки через личный кабинет на сайте или в Телеграм-канале. Хотя вы все еще можете дозвониться до оператора по телефону горячей линии, указания на этот номер представителями больше ВБ не публикуются. Особой пользы от подобных звонков нет.

Если у вас есть вопросы по поводу ассортимента или качества товаров, вы можете спросить контактный номер у поставщика. Он сможет эффективнее проконсультировать клиентов по поводу продвигаемой им продукции. Маркетплейс WB занимается преимущественно логистикой и рекламой.

Видео-инструкция

В видео будет более подробно рассказано, есть ли возможно дозвониться напрямую до оператора маркетплейса Вайлдберриз.

Источник

Номер горячей линии и служба поддержки Wildberries

«Вайлдберриз» — интернет-магазин одежды, обуви, техники, аксессуаров, товаров для дома и др. Для решения вопросов можно позвонить в «Вайлдберриз» по телефону горячей линии или воспользоваться другими способами связи.

С магазином Вайлберриз можно связаться по телефону.

Информация об интернет-магазине и официальный сайт

Интернет-магазин «Вайлдберриз» (www.wildberries.ru) на своем сайте предлагает купить такую продукцию, как:

• товары для женщин: одежда (платья, юбки, рубашки, блузы, брюки, водолазки, джинсы, джемперы, верхняя одежда, товары для будущих мам и др.), белье (бандажи, боди и корсеты, бюстгальтеры и бюстье, майки, нижние юбки, термобелье и др.);
• товары для мужчин: одежда (костюмы, рубашки, жилеты, джемперы, футболки и др.), белье (майки, носки, гетры и др.);
• детская продукция (товары для мальчиков, девочек, новорожденных: аксессуары, питание, подгузники и др.);
• обувь (туфли, босоножки, сапоги, угги, сандалии, ботинки, сабо, балетки, тапочки и др.);
• аксессуары (головные уборы, сумки, кошельки, очки, перчатки и др.);
• книги (художественная, деловая и учебная литература);
• канцелярия (бумажная продукция, офисные и письменные принадлежности);
• товары для животных (для собак, кошек, грызунов и хорьков);
• спортивная продукция (тренажеры, велосипеды, самокаты, ролики, скейтборды, оборудование для йоги и пилатеса и др.);
• парфюмерия и косметика (духи, средства для ухода за кожей и волосами и др.);
• игрушки (музыкальные, настольные, развивающие, творческие, конструкторы, диафильмы, рукоделие и др.);
• пищевые продукты (бакалея, сладости, чай, кофе);
• изделия для здоровья (очки, контактные линзы, медицинские тесты, оздоровительная косметика, витамины, аптечки и др.);
• электроника (ноутбуки и компьютеры, смартфоны и телефоны, планшеты, телевизоры, принтеры, микрофоны, фотоаппараты и др.);
• бытовая техника (напольные весы, бритвы, эпиляторы, триммеры, водонагреватели, вытяжки, фены, утюги, швейные машины и др.);
• оборудование для ремонта (электроинструменты, фурнитура, лестницы, тепловые пушки и др.);
• ювелирные изделия (серьги, кольца, браслеты, броши, цепи и др.);
• подарки (мужчинам, женщинам, событийные);
• авиабилеты.

В интернет-магазине можно ознакомиться с огромным ассортиментом товара.

Магазин регулярно проводит акции и делает скидки на товары. Такая продукция обозначена пометкой «sales». Постоянные клиенты магазина получают собственную скидку, которая зависит от суммы и процента выкупа.

Скидка постоянного покупателя не действует на некоторые категории товаров.

Как только заказ попадает в корзину, стоимость автоматически пересчитывается с учетом всех скидок. Доставка заказанных товаров осуществляется бесплатно в будни и выходные: курьером на указанный адрес или в фирменный пункт выдачи. Все точки самовывоза оборудованы удобными примерочными кабинами.

Если товар не подошел, его можно сразу вернуть.

При регистрации на сайте магазина покупатель может:

• выбирать и заказывать товары;
• откладывать отсутствующую продукцию с получением уведомления о поступлении товара в магазин;
• формировать список любимых брендов;
• настраивать уведомления;
• видеть свою текущую скидку, электронные чеки;
• писать обращения в службу поддержки;
• проверять свои покупки и возвраты;
• писать отзывы на сделанные покупки;
• вносить личные данные по размерам одежды;
• читать новости магазина.

В личном кабинете можно посмотреть раздел Мои заказы.

Компетентность службы поддержки

Специалисты колл-центра магазина обладают достаточным багажом знаний и опыта для предоставления компетентной консультации покупателям. При этом есть вопросы, на которые служба поддержки ответить не сможет.

Решение некоторых проблем требует присутствия клиента в пункте выдачи товаров «Вилдберрис».

С чем помогут операторы

Консультанты интернет-магазина по телефону предоставят следующую информацию:

• как подобрать, заказать, получить и оплатить товар;
• как внести изменения в сделанный заказ;
• какие действуют актуальные акции в магазине;
• когда ожидается новое поступление товара;
• каковы правила отказа от товара или переноса даты доставки;
• каков график работы пунктов выдачи товаров в вашем городе.

Среднее время ответа

При звонке на горячую линию интернет-магазина специалист ответит вам в течение нескольких секунд.

Техническая поддрежка отвечает на входящие звонки в течение нескольких секунд.

В каких вопросах служба поддержки бессильна

Операторы интернет-магазина не смогут решить следующие вопросы:

• изменение цены на товар;
• замену выбранного изделия;
• получение денежных средств обратно.

Номера горячей линии

Ранее действовал номер 8 (800) 775 55 05. Новый телефон горячей линии «Вайлдберриз» для регионов России — 8 (800) 100 75 05. Жители Москвы могут позвонить в службу поддержки по телефону +7 (495) 775 55 05. 8800 — бесплатный телефон.

Другие варианты связи с поддержкой

Информация о способах связи с операторами магазина представлена на официальном сайте «Вайлдберриз» в разделе «Контакты».

Связаться с работником магазина можно через:

• мессенджеры;
• форму обратной связи на сайте;
• социальные сети;
• электронную почту магазина;
• «Личный кабинет».

Обратная связь.

Как связаться через мессенджеры

На сайте магазина (wildberries.ru/services/kontakty) можно обратиться с вопросом к специалисту через мессенджеры:

Звонок напрямую с сайта

Звонок с сайта магазина не предусмотрен для клиентов, но можно написать сообщение, воспользовавшись формой обратной связи со службой поддержки Wildberries.

Популярные социальные сети

«Вайлдберриз» имеет страницы в социальных сетях, на которых можно получить информацию об интернет-магазине (об ассортименте, акциях, подборе одежды) и задать вопрос службе поддержки:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Instagram;
• Twitter;
• YouTube.

С магазином можно связаться через социальные сети.

Электронная почта магазина

Официальные запросы необходимо направлять на почту sales@wildberries.ru.

Обращение через «Личный кабинет»

Если вы зарегистрированы на сайте, задайте вопрос через «Личный кабинет». Необходимо зайти в свой профиль и открыть вкладку «Обратная связь», далее выбрать раздел «Обращения» и кнопку «Создать обращение». Откроется форма с полями: «Тема», «Раздел», «Текст».

После заполнения нужно нажать «Отправить». Ответ поступит в «Личный кабинет».

Как общаться с поддержкой через приложение

Приложение интернет-магазина содержит раздел «Техническая поддержка». Через него можно отправлять сообщения специалистам «Вайлдберриз».

Отправка жалоб

Раздел «Техническая поддержка» приложения позволяет отправлять не только вопросы по ассортименту магазина и заказу товаров, но и жалобы, предложения клиентов.

Как прессе связаться с магазином

Для запросов со стороны средств массовой информации работает почта pr@wildberries.ru.

Адреса офисов

Юридический адрес организации: 142715, М.О., Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Письма можно отправлять по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз».

Получить товары можно в фирменных пунктах выдачи заказов. «Вайлдберриз» имеет 6766 таких точек, из них 846 расположены в Москве, 262 — в Санкт-Петербурге.

Кроме того, они есть в таких российских городах, как:

• Азов;
• Астрахань;
• Барнаул;
• Владивосток;
• Волгоград;
• Екатеринбург;
• Ижевск;
• Иркутск;
• Казань;
• Киров;
• Краснодар;
• Красноярск;
• Липецк;
• Махачкала;
• Набережные Челны;
• Новокузнецк;
• Новосибирск;
• Омск;
• Оренбург;
• Пенза;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Рязань;
• Самара;
• Саратов;
• Саяногорск;
• Саров;
• Севастополь;
• Северодвинск;
• Североморск;
• Серпухов;
• Соликамск;
• Тольятти;
• Томск;
• Тюмень;
• Ульяновск;
• Уфа;
• Хабаровск;
• Челябинск;
• Ярославль и др.

Количество пунктов в городах постоянно увеличивается.

Источник