Яндекс диалог как настроить

Чаты для бизнеса: подключаем Яндекс.Диалоги на сайт

В начале 2018 года Яндекс представил платформу Яндекс.Диалоги. Платформа выводит на новый уровень взаимодействие с потенциальным клиентом без посещения ресурса. В мае того же года она стала доступна для всех желающих. На базе диалогов можно создать онлайн-чат и разместить его прямо в результатах поиска. Пользователям больше не нужно переходить на сайт, чтобы задать вопрос менеджерам компании.

Технология позволяет прямо из поисковой выдачи открыть чат с компанией – нет необходимости переходить для этого на сайт. Да, можно потерять трафик, но зато получить больше лидов. Ведь взаимодействие происходит напрямую с клиентом.

Как подключить Яндекс.Диалог для сайта?

Диалоги активируется через навыки Алисы.

Для начала нам необходимо определиться с провайдером, который будем подключать. Провайдер – это платформа, которая используется для чата. На странице поддержки есть полный список провайдеров, а также инструкции к их подключению. Должны заметить, что количество доступных провайдеров достаточно выросло с запуска сервиса.

В данном случае будем использовать платформу от самого Яндекса, т.к. в этом случае нет необходимости получать Идентификатор канала, для каждых остальных провайдеров есть отдельные инструкции.

Преимущество этого решения в том, что мы сразу получим доступ в «Кабинет оператора». В нем предоставляется доступ к управлению работой операторов, а также можно отвечать на сообщения пользователей именно оттуда. Также есть возможность продолжить чат с пользователем, который уже покинул сайт – Яндекс отправит уведомление в приложении или в Яндекс.Браузере.

В декабре 2019 года Яндекс изменили логику отображения кнопки чата. Теперь она доступна только в карточке компании, на Картах, в рекламной выдаче и на Маркете. В результатах органической выдачи кнопка чата отображаться перестала.

Итак, начнем

Для начала заходим в сервис под тем профилем, у которого подтверждены права на сайт в Яндекс.Вебмастере. Нажимаем «Создать диалог», далее «Чат для бизнеса». Заполняем все поля, в «Провайдер» выбираем Яндекс.

Пройдемся по каждому пункту отдельно.

Сайт – указываем адрес ресурса именно так как указывали в Вебмастере.

Организация – под каким именем организация зарегистрирована в Яндекс.Справочнике. При клике на поле будет список наших организаций.

Провайдер – платформа, через которую мы получаем сообщения через Яндекс Диалоги. В нашем случае это сам Яндекс.

Название компании – используем наименование вашей компании.

Email для связи с организацией – публичный email для контактов.

Название диалога – отображается в выдаче. Обязательно указываем название бренда или сайта. Также полезно прописать основный вид деятельности. Если диалог используется для конкретного региона, указываем город.

Категория – тематика сайта или компании.

Приветственное сообщение – первая фраза, автоматически показывающаяся всем пользователям при открытии чата. С этой фразы мы начинаем диалог с потенциальным клиентом. Ограничение в 1000 символов. Запрещено использовать рекламу, призывы к переходу на сайт.

Саджесты – самые часто задаваемые вопросы от клиентов в чате будут отображаться как кнопки. При клике вам отправляется вопрос. Можно настроить до 3 саджестов. Максимум 35 символов.

Возрастные ограничения – диалог может содержать 18+ контент (например, товары для взрослых).

Иконка – изображение, отображаемое в чате диалога. Размер 224 на 224 пикселя. В иконке можно использовать логотип только своей организации или сайта. Иконка может отображать фавиконку или лого компании. Запрещается использовать фотографии, смайлики и т.п.

У нас иконка только для примера отображения.

Рабочее время – режим работы чата. Если операторы онлайн 24/7, оставляем пункт «Всегда». Если консультанты работают по графику – «Выборочно». Указываем часовой пояс и режим работы. Чат будет отображаться в поиске только в указанное время. Если кто-то напишет в чат внерабочее время, сообщение все равно будет доставлено, но в чате отразится, что оператор в данный момент вне сети.

После ввода всей информации нажимаем «Сохранить». Статус справа поменяется на «Черновик на модерации». Статус бренда изменится на «Подтвержден». Когда Диалог будет одобрен, он автоматически опубликуется. Публикация занимает от 1 до 3 часов.

Также Диалоги интегрируются в Яндекс.Директ для подключения чатов к рекламным объявлениям. Для интеграции копируем идентификатор чата с вкладки «Продвижение». В Яндекс.Директ открываем блок «Дополнительные настройки», далее «Чат с оператором» и нажимаем «Добавить чат». В открывшемся окне вставляем скопированный в Яндекс.Диалогах идентификатор чата. Сохраняем.

Если перейти на страницу диалога, можно увидеть историю событий: когда диалог был создан, отправлен на модерацию и опубликован. Также в случае ошибок будет дан комментарий с рекомендацией по исправлению. Еще на этой странице отображается идентификатор диалога и возможность его удалить (это действие необратимо).

Важно знать! Если не отвечать клиентам в чате, то Яндекс автоматически отключит организацию от сервиса. В этом случае необходимо отправлять диалог на модерацию повторно.

Также Яндекс может сам отправить тестовый текст в чат. Ниже представлен скриншот события: диалог остановлен.

Статистика Диалогов отображается в Яндекс.Вебмастере.

Учитывается время ответа, а также доля неотвеченных вопросов. Эти показатели учитываются Яндексом для определения качества сайта.

Среднее время ответа на вопросы выводится в окне чата, также пишется последнее время в сети и когда оператор станет доступен.

Установка Яндекс диалогов не должна вызвать трудностей, но если они все же возникнут, обязательно пишите нам – мы с радостью вам поможем!

Источник

Яндекс.Диалоги: как подключить на своем сайте и получить больше клиентов

Вчера произошло важное событие: «Яндекс» выпустил из тестирования сервис «Яндекс.Диалоги», а это означает, что те, кто следит за новостями и инновациями, могут выделить свой сайт в поисковой выдаче «Яндекса» и получить дополнительных клиентов в большей конверсии.

Что собой представляет этот сервис?

Многие онлайн-бизнесы (и не только) используют чаты, чтобы быстрее отвечать клиентам и увеличить количество лидов. Как это выглядит в поисковой выдаче, иллюстрирует принтскрин, информацию об этом легко найти по ссылке в «Яндекс.Диалоге». Теперь, не заходя на сайт, человек может начать диалог с оператором и оперативно получить ответы на вопросы. Кроме того, в поисковой выдаче это заметно выделяет сайт, на котором подключены такие «Яндекс.Диалоги». Значит, увеличится конверсия из просмотров в переходы на сайт, что позволит повысить доход и получать больше лидов.

Итак, польза сервиса очевидна:

— его подключение выделит вас среди конкурентов, потому что установят и будут пользоваться им не все;

— позволит получить больше клиентов и ускорить процесс коннекта заказчика и поставщика/производителя.

Хотя из поиска, скорее всего, этим сервисом воспользуются немногие, основную задачу — выделить сайт в поиске — он решит.

Испытать работу сервиса на практике можно, следуя инструкции.

1. Нажмите плашку «Создать диалог».

2. Выберите тип диалога «Чат с организацией».

3. Заполните все поля настроек и отправьте чат на проверку кнопкой «На модерацию».

4. После того, как модератор одобрит чат, вы сможете запустить работу чата кнопкой «Опубликовать». Публикация чата может занимать до 1 часа.

Обязательны все поля настроек, кроме приветственного сообщения и саджестов.

· Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта. Правильно указывать адрес главного зеркала со схемой, например, https://example.ru.

Права на сайт должны быть подтверждены для вашего аккаунта в «Яндекс.Вебмастере», Диалоги проверят это автоматически.

· Провайдер — платформа, которую вы используете для чатов с пользователями. Обязательное поле.

На данный момент поддерживается только платформа Jivosite. Если вы хотите подключить свою платформу к проекту чатов для бизнеса в «Яндексе», напишите нам.

· ID — идентификатор канала, который нужно транслировать в чат «Яндекс.Диалогов».

Чтобы узнать ID вашего канала, следуйте соответствующей инструкции, которую подготовил провайдер:

· URL — адреса страниц, для которых должен включаться этот чат в результатах поиска. С помощью этого поля можно ограничить чат определенными страницами сайта. Каждый адрес должен быть указан на отдельной строке.

· Все адреса должны принадлежать хосту, указанному в поле Сайт для верификации прав использования бренда, или его поддомену. Например, если в этом поле указан адрес example.ru, адреса страниц на домене example.com будут проигнорированы.

· Указывать нужно только те адреса, которые действительно попадают в результаты поиска.

В частности, схема в указанном URL должна совпадать со схемой адреса в результатах поиска: если вы указали URL https://example.ru, а в результаты поиска попадает страница http://example.ru, чат для этой страницы отображаться не будет.

· Псевдоподдомены www и m указывать не нужно — «Яндекс.Диалоги» их игнорируют. То есть, если чат показывается для адреса https://example.ru, он будет показываться и для https://m.example.ru.

· В указанных адресах игнорируются части адреса после символа «#» — адрес https://example.ru/catalog/ равнозначен адресу https://example.ru/catalog/ #welcome.

Подробнее о том, как работает указание URL для диалога, читайте в разделе Примеры указания URL.

Примеры указания URL

Вы можете как точно задать набор страниц, для которых отображаются чаты, так и указать на группу страниц с помощью шаблона. Ниже приведены примеры значений для поля URL, описывающие разные подмножества страниц.

Перечень точных адресов страниц

Вы можете ограничить чат определенными страницами — для этого перечислите их адреса, например:

Количество точных адресов в поле URL неограниченно.

Для всех страниц, в результатах поиска, чей адрес отличается от указанных, чат отображаться не будет:

Вы можете указывать шаблоны адреса, чтобы выводить чат для всех страниц в определенном разделе или поддомене сайта. Чтобы задать шаблон, вставьте символ «*», чтобы указать переменную часть адреса.

Ограничение. Для каждого чата можно задать не более 10 шаблонов.

Например, чтобы чат появлялся в результатах поиска для любой страницы вашего сайта, задайте поле URL так:

Подстраницы определенного каталога

Чтобы настроить чат для всех страниц в определенном разделе сайта, напишите шаблон следующего вида:

В этом случае чат будет отображаться для всех страниц, чей адрес начинается с этого фрагмента:

Поддомены основного сайта

Если вы хотите показывать чат для главной страницы каждого поддомена, шаблон должен быть таким:

В этом случае чат будет отображаться для главной страницы каждого поддомена:

Публикация в каталоге

Обязательны все поля настроек, кроме приветственного сообщения и саджестов.

Публикация в каталоге

Название компании — название компании-разработчика чата, которое следует отображать в каталоге (например, «Сбербанк»).

Название диалога — будет отображаться в заголовке чата (например, «Сбербанк Новосибирск»).

· Название должно содержать не менее 2 слов или уникальное название бренда.

· Название не должно содержать слова «Яндекс», «Алиса» или «Станция», а также общие команды Алисы, например, «запуск», «открой», «покажи», «загрузи»).

· Название не должно содержать общих фраз, а также категорий товаров, сервисов или контента. Названия, которые не пройдут модерацию: «Как дела», «Продуктовый магазин», «Англо-русский словарь», «Умный дом». Названия, которые могут быть одобрены: «Случайный хайку», «Оксфордский англо-русский словарь», «Настоящий белорус».

Категория — группа, к которой правильнее всего отнести ваш чат. Чат может не пройти модерацию, если выбранная категория не соответствует его функциональности.

Приветственное сообщение — реплика, которая будет отправлена пользователю сразу после нажатия кнопки Начать чат. Не более 1000 символов.

Саджесты — наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение.

Каждый саджестдолжен быть не длиннее 35 символов:

Источник

Чат на сайте и в выдаче Яндекс

В этом тексте речь пойдёт о чатах для бизнеса от Яндекс. 3 апреля 2019 г. Яндекс объявил о том, что он запустил собственную чат-платформу. Надо сказать, что появление чатов на страницах поисковой выдачи Яндекса произошло несколько ранее, но теперь Яндекс берётся и обрабатывать обмен данными между пользователями, и обеспечивать их графическими интерфейсами. Здесь мы рассмотрим как создавать и использовать такие чаты.

Что у нас должно получиться

Давайте посмотрим на внешний вид такого чата и на то, как он работает на примере одного отеля. В этом месте не надо ругаться — это не скрытая реклама, просто я делюсь своим опытом внедрения чата для бизнеса в реальный бизнес. Именно потому что это не реклама — ссылок на отель не будет (даже его название в тексте не упоминается), но если кто-то сам перейдёт на сайт отеля, используя информацию из скриншотов — большая просьба не экспериментировать там — это настоящий отель, а не тестовая площадка!

Что видит пользователь

Вот мы в поиске Яндекса находим наш отель (слева внизу):

Под сниппетом (кратким описанием) отеля мы видим кнопку «Онлайн-консультант«, аватар какого-то человека, и надпись «Вам ответит консультант ≈ 2 мин«. Меня сразу заинтересовал аватар — кто такой? Я тестировал чат под своим аккаунтом Яндекса, но это точно не я. Пришлось писать в поддержку, и они ответили, что это их эксперимент — подставлять фиктивные лица консультантов, и что делать как-то по-другому пока возможности нет. Теперь и вы это знаете.

Значение ≈ 2 мин более-менее понятно — средняя скорость ответа консультанта (ниже вы увидите, что это так и есть). Ну а теперь самое главное — нажимаем кнопку «Онлайн-консультант«:

Обновление от 24.12.2019:
В описании сайта на странице поисковой выдачи Яндекса кнопка чата отменяется! Вот фрагмент письма, полученного мной 20 декабря 2019 г. за подписью: «Команда Яндекс.Диалогов»:
«Мы провели серию исследований. Как выяснилось, пользователи, которые обращаются в чаты из сниппетов на странице поиска, ждут очень быстрого ответа. Если организации отвечают медленно или не отвечают вовсе — это серьёзно ухудшает пользовательский опыт. Поэтому мы решили изменить логику отображения чатов на поиске… В сниппете на странице поисковой выдачи кнопки чата больше не будет.«

Справа внизу, прямо на странице поисковой выдачи Яндекса появился чат — можно спрашивать или делать заказы не заходя на сайт компании. Согласитесь, что это определённое конкурентное преимущество — сократить на пол-шага расстояние до клиента. Особенно в бизнесах, где и сейчас уже не протолкнуться: доставка пиццы, продуктов питания, цветов, установка пластиковых окон, ремонт всевозможной техники…

Но есть ещё один дополнительный бонус — чат автоматически публикуется в каталоге Яндекса «Навыки Алисы«, и там участвует в поиске на равных правах с голосовыми навыками Алисы:

На странице листинга чата в каталоге навыков можно сразу начинать общение, или связаться с бизнесом через сайт или электронную почту, которые там тоже представлены:

А вот, так выглядит виджет чата от Яндекс (который можно ставить начиная с 3-го апреля) на сайте компании:

Что видит оператор чата (портье отеля)

Интерфейс оператора чата от Яндекс весьма прост и элегантен:

Как видим, на панели справа оператор может менять статусы чатов, обмениваться ими (передавать или принимать) с другими операторами, или помечать чаты как спам. А на панели слева — извлекать чаты из их различных статусов для продолжения работы с ними.

Обратите внимание, что оператор видит откуда пришёл пользователь. В данном случае (это тестовый пример), мы можем видеть, что пользователь пишет с чата, открытого на странице поисковой выдачи Яндекса («Organization URL in search«), далее следует URL карточки организации в Яндекс Справочнике (если имеется), а затем — местоположение пользователя («User region«; в данном примере — Москва), что может быть весьма важно для некоторых видов бизнеса.

Здесь же можно добавлять новых операторов (оператор должен иметь свой аккаунт в Яндексе), нажав слева внизу кнопку с изображением группы людей:

Порядок работы

Подтверждение прав

Прежде всего нам надо подтвердить права на сайт в сервисе Яндекс Вебмастер под тем же аккаунтом Яндекса, в котором будем создавать для него чат в сервисе Яндекс Диалоги (об этом подробно — ниже). Как регистрировать сайт в Яндекс Вебмастере — не наша тема — просто вот результат, который мы можем видеть сейчас:

Обратите внимание здесь на две вещи. Во-первых, указано, что среднее время ответа составляет 2 минуты — это как раз то, что мы видели под сниппетом на странице поисковой выдачи Яндекса (≈ 2 мин). Во-вторых — и это не есть хорошо — доля не отвеченных сообщений в чате достигает 43%. Дело в том, что чат сделан совсем недавно (мы видим, что там всего 7 чатов), а при тестировании проявлялась неосторожная небрежность. Но у Яндекса все ходы записаны, и он внёс это в статистику использования чата.

А плохо это потому, что за множество не отвеченных сообщений Яндекс может удалить кнопку чата из сниппета на поисковой выдаче (чат на сайте компании в любом случае останется нетронутым), и даже (внимание!) — понизить сайт в рейтинге. Поэтому будьте с этим осторожны — при тестировании чата всегда оставляйте последнее слово за оператором, т. е. вопросы даже тестового пользователя не оставляйте без ответа.

Кроме того, если мы хотим чтобы кнопка нашего чата была видна также и в карточке Яндекс Справочника нашей организации — подтверждаем владение организацией в этом же аккаунте Яндекса. Это не обязательное действие, и также оно не является темой сегодняшней статьи — просто посмотрите как это может выглядеть в консоли Яндекс Справочника:

Создание и публикация чата

Теперь, когда всё это готово — готовы и мы создать и опубликовать чат. Переходим в консоль разработчика Яндекс Диалоги, и нажимаем плитку «Создать диалог«. В появившемся окне «Выберите тип диалога» выбираем «Чат для бизнеса«:

Переходим на вкладку «Настройки«, и начинаем заполнять поля:

Поле «Сайт» — обязательное, права на сайт, как я уже говорил, должны быть подтверждены в Яндекс Вебмастере в этом же аккаунте Яндекса. Если сделано всё правильно — после сохранения появится ярлык на зелёном фоне «Подтверждён» (до сохранения — рядом с полем будет красная надпись «Не подтверждён«).

Поле «Организация» — опциональное, и если в консоли Яндекс Справочника этого же аккаунта Яндекса имеется такая организация с подтверждённым владением — её данные подтянутся, как только вы начнёте печатать название. Это разместит кнопку чата в карточке организации Яндекс Справочника. Но об этом я уже говорил ранее. Двигаемся дальше:

В выпадающем списке «Провайдер» выбираем провайдера чата. Ещё раз, для понимания сути: чат будет показываться в поисковой выдаче Яндекса — это и есть главная ответственность чатов для бизнеса от Яндекс. А вот чтобы обеспечить функционал самим чатам (передача данных между собеседниками) — необходимо связать его с любым из 35 (на момент написания статьи) провайдеров. Так вот, с 3-го апреля Яндекс стал также и одним из таким провайдеров. В данном примере я выбрал провайдером Яндекс — он бесплатный (впрочем, он такой не один) и захотелось на деле испытать это новшество (вывод будет в самом конце).

В поле «URL» указываем страницы сайта, сниппеты которых в случае их попадания в поисковую выдачу Яндекса, будут содержать кнопку «Онлайн-консультант«. Для того чтобы указать Яндексу, что кнопку чата в сниппете показывать в любом случае (думаю, это самая популярная опция) — после доменного имени поставьте звёздочку (*).

Далее, в разделе «Публикация в каталоге» видим следующее:

Поле «Название компании» — отображается в листинге в каталоге навыков Алисы, сразу под названием диалога (и чаты для бизнеса, и голосовые навыки для Алисы Яндекс называет диалогами, что, в общем-то, справедливо).

Поле «Email для связи с организацией» — отображается в листинге чата в каталоге навыков Алисы. Потребуется подтверждение — на этот электронный адрес пришлют письмо с ссылкой, по которой надо будет перейти, находясь под тем же самым аккаунтом Яндекса, в котором создаётся чат.

Поле «Наименование диалога» важно тем, что по-видимому именно отсюда берутся слова для сопоставления с поисковыми запросами по каталогу навыков Алисы. Поэтому в моём примере в наименовании диалога присутствует не только название отеля, но и его местонахождение.

Из выпадающего списка «Категория» выбираем значение наиболее подходящее для конкретного бизнеса.

Далее следуют поля для приветственного сообщения и т.н. саджестов (от англ. suggest — предлагать, подсказывать):

С полем «Приветственное сообщение» кажется всё ясно. Это именно приветственное сообщение, которое увидит пользователь впервые открывший чат (а если не впервые — то если пользователь откроет чат в приватном окне, или в другом браузере, или после удаления файлов куки).

Три опциональных поля «Саджесты» позволяют заранее внести до трёх часто задаваемых вопросов, для облегчения жизни пользователям — теперь можно их не печатать вручную, а просто нажать на одну из кнопок. Вот примеры как эти саджесты видит пользователь, и что происходит, если он нажмёт на один из них:

С последней группой полей должно быть всё понятно, но важно правильно отметить часы работы (т.е. когда оператор будет отвечать пользователям) в поле «Рабочее время«:

В нерабочее время кнопка «Онлайн-консультант» на странице поисковой выдачи Яндекса показываться не будет. В каталоге навыков Алисы и на сайте компании чат будет по-прежнему доступен для пользователей, но негативная статистика («не отвечают пользователям») в нерабочее время Яндексом вестись не будет.

Теперь, когда всё это настроено — нажимаем кнопку «Сохранить«, а затем — «На модерацию«. Модерация занимает три дня.

Настройка внешнего вида и размещение на сайте

После успешного прохождения модерации, переходим на вкладку «Виджет«, где настраиваем внешний вид виджета чата для сайта (результат этих настроек можно видеть на этой же странице справа внизу), и затем копируем код виджета, для его последующей вставки в разметку сайта (как обычно — в элементы head или body).

Выводы

Выводы будут утешительными — всё работает. Однако, есть и недостатки, связанные, вероятно, с юным возрастом платформы. Вот наиболее важные из них:

1. Оператор чата не может установить своё имя и аватар.
2. Оператор чата не может заготовить саджесты для себя (имеются только для пользователей).
3. Нельзя установить сообщение пользователям о нерабочем времени.
4. Нельзя отключить виджет чата на сайте в нерабочее время.
5. Нет хорошо отлаженного механизма оповещения для оператора о сообщениях в чатах.

Некоторые из этих недостатков можно устранить самостоятельно. Например, можно установить на сайте код, который скроет виджеты чата в нерабочее время. Для получения уведомлений о новых сообщениях, рекомендуется (я обращался по этому вопросу в поддержку) установить оператору чата мобильное приложение «Яндекс с Алисой», и в мессенджере настроить оповещение. Вот ссылки на это приложение:

Если вы используете Битрикс24, думаю, что в списке провайдеров лучше сразу выбирать Bitrix — у них уже всё налажено с аватарами, оповещениями и размещением виджетов на сайте. Подчёркиваю, что и в этом случае ваш чат будет доступен на страницах поисковой выдачи Яндекса и в каталоге навыков Алисы. Главное — аккуратно отвечать пользователям.

Источник