Яндекс еда не работает инструкция для курьеров

Способы обращения в техподдержку Яндекс.Еда

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда занимается обработкой обращений пользователей. Потерявшийся курьер, некачественный заказ, отмена, либо перенос заявки на другой адрес – поможет оператор. Сервис работает через приложение или сайт, сеть курьеров развозит заказы из ресторанов. Поддержка – связующее звено между пользователем услуг и сервисом. Для ресторанов и курьеров работает отдельная служба поддержки.

Телефоны техподдержки Яндекс. Еда

Для уточнения интересующей информации по работе сервиса звонят на бесплатный номер 8 800 60 12 10.

• Отменить заказ после появления пуш-уведомления о том, что еда готовится;
• В экстренных случаях перенаправить курьера;
• Уточнить местонахождение доставки;
• Разрешить вопросы по оплате;
• Принять отзыв о недобросовестности курьера, или плохом качестве еды из ресторана.

Яндекс. Еда работает через приложение или сайт, так как задумана как онлайн-сервис. Звонить оператору надо только по экстренным вопросам. Например, заказ не может быть оплачен, так как у заказчика украли карту, или он потерял ее, либо не может принять доставку по состоянию здоровья. В случае неуважительных причин отказа аккаунт в сервисе Еда может быть заблокирован навсегда.

Оператору нужно позвонить, если к системе была прикреплена платежная карта, а затем реквизиты сменились, и пользователь по какой-то причине не может сменить карту в приложении. Следует уведомить техподдержку о неадекватном поведении курьера или низком качестве его услуг.

Если невозможно зарегистрироваться на сервисе, войти в приложение или личный кабинет, нужно позвонить по телефону +7 495 120-25-07.

Как написать в техподдержку через онлайн-чат на сайте

В техподдержку пишут из своего личного кабинета. Для этого нужно зайти по ссылке на чат техподдержки и задать вопрос.

Обычно операторы не могут идентифицировать вопрос, если не дать им номер заказа, ресторан, откуда доставляется еда и блюда. Потому информацию нужно держать под рукой, если заказ большой, то рекомендуется ее сохранить.

Обращение в техподдержку через приложение

В приложении для смартфонов также есть возможность перейти в чат с оператором. Когда делается заказ, номер сохраняют в памяти телефона, чтобы потом удобно было ввести в чат. В приложении есть и номер телефона, если не удобно переписываться с оператором. В приложении и на сайте узнают о том, где находится курьер, если стандартные инструменты не помогают отследить его.

Как связаться с техподдержкой через социальные сети

На сайте сервиса ЯндексЕда есть ссылка на официальные аккаунты Facebook или ВКонтакте. Пока что связь доступна только в этих соцсетях. Инстаграм не поддерживает переписку в директе с сервисом.

Для обращения в поддержку через Вк нужно написать в чат, и вам ответит оператор. Бытует мнение, что отвечает чат-бот, но это не так, в службе поддержки работают живые люди.

Как написать на электронную почту Яндекс.Еда

Когда нужно направить формальную претензию, или подробно рассказать ситуацию, либо приложить много фотографий, нужно писать на электронную почту. На электронный адрес love@eda.yandex.ru обращаются с любым вопросом, просто удобней всего использовать его для объемных обращений.

Как обратиться в поддержку через телеграм

Для обращения в популярном мессенджере нужно:

• Найти чат бот яндекс. Еды в приложении телеграмм;
• Для этого кликают по значку с поиском в верхней строке окна;
• Нужно ввести в поиске Яндекс. Еда;
• Затем кликнуть на иконку аккаунта;
• Откроется окно переписки, туда сообщают о своей проблеме.

Как пожаловаться на заказ через службу поддержки

Яндекс.Еда тщательно отбирает рестораны-партнеры. Но критерием доставки является близость ресторана к адресу заказчика. Не всегда заказчик может получить то, что необходимо. Доставка блюд из просроченных продуктов, не соответствующих меню, некрасиво оформленных или просто не устраивающих по качеству клиента, является проблемой и компании «Яндекс.Еда» тоже.

Отдельная строка – повреждение заказа в процессе доставки. Например, курьер привозит роллы в помятой упаковке, и они разваливаются. По закону, виновата в этом служба доставки. Такие вопросы и решает Яндекс. Еда.

Жалоба на заказ должна содержать фото, видео, или скриншоты, если речь идет о недобросовестном поведении курьера и его перемещениях по городу.

Как обратиться в службу поддержки для ресторанов

Служба поддержки «Яндекс.Еда» для ресторанов доступна из приложения с одноименным названием. Его скачивают в ГуглПлей или АппСторе, устанавливают на смартфон. Пишут и на адрес rest@eda.yandex.ru , чтобы получить развернутый ответ.

Обращение в службу поддержки для курьеров

Обращение службу поддержки для курьеров возможно из приложения для курьеров.

Они могут пожаловаться на:

• Задержки и неадекватное поведение со стороны персонала ресторана;
• Неправильно собранный заказ;
• Поведение клиента;
• Нежелание клиента оплачивать заказ наличными, если выбрана эта опция;
• Любые нарушения со стороны клиента сервиса.

Обращения курьеров учитываются при формировании рейтинга заказчика. Возможна блокировка аккаунта на яндекс еде, если заказчик не оплачивает заказ наличными, либо отменяет его после того, как курьер приехал, и еда уже была приготовлена.

Исключение составляют форс-мажорные случаи вроде госпитализации, аварии, или других непредвиденных ситуаций. Если клиент уезжает из места, где готовится еда, его не ждет санкция только в случае предупреждения службы доставки.

Техподдержка Яндекс.Еда – эффективный способ решить проблемы в работе сервиса.

Источник

Яндекс еда не работает инструкция для курьеров

База знаний для курьеров

Как выполнять заказы

Всё самое главное в одном месте. В разделе представлены пошаговые инструкции по выполнению заказов, которые отличаются от стандартных. Обратите внимание на то, что инструкции для разных типов заказов могут отличаться.

Как пользоваться статусами «На месте», «Забрал посылку» и «Передал посылку» в Яндекс.Про

Мультизаказы — это новый способ простаивать меньше и получать больший доход.

В комментариях клиенты часто пишут важные детали: например, где искать вход, где лучше припарковаться, какой код у домофона и так далее. Обязательно смотрите комментарии, ведь пользователи их пишут специально для вас.

Всё о том, как работает безналичная оплата.

Как устроен сервис

Как работать с приложением для заказов Яндекс.Про

Рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе. Он говорит о том, как были выполнены заказы, остался ли пользователь доволен. Рейтинг не связан с Активностью.

Активность — это показатель вашей работы с заказами. Количество баллов увеличивается, когда вы совершаете заказы, и уменьшаются, когда отменяете или пропускаете их.

Рассказываем, что даёт приоритет в распределении заказов и что нужно делать, чтобы его повысить

Проводник — это виртуальный помощник в Яндекс.Про. Он придуман для того, чтобы выводить вас из «глухого» района, где заказов совсем нет.

Зачем они нужны и как могут помочь в работе курьерам

Стандарты качества

Что делать, чтобы получать больше пятёрок и чаевых, и за что доступ к заказам может быть ограничен

Клиент может поставить вам оценку. Оценка влияет на ваш рейтинг, рейтинг — на доступ к заказам. Рассказываем, о чём нужно помнить, чтобы получать хорошие оценки.

Рассказываем о том, что является нарушением, и что будет, если курьер будет в нём замечен

Термокороб сохраняет температуру еды и защищает её от повреждений, пока вы доставляете заказ.

По санитарным нормам для доставки готовой еды нужна медицинская книжка. Оформить медкнижку можно в любой клинике, где есть такая услуга.

Безопасность

Рассказываем, как делаем сервис безопаснее для водителей и пользователей.

Источник

Инструкция

Начните зарабатывать с сервисом Я ндекс. Д оставка

Как приступить к работе

Важно!

Пожалуйста, прочитайте всю инструкцию внимательно и до конца, чтобы успешно приступить к работе! Всё это нужно делать только после того как вы заполнили форму или отправили все свои данные менеджеру!

Шаг 1. Установка приложения Я ндекс.Про
Скачайте и установите приложение Я ндекс.Про на ваш смартфон.

Регистрироваться в нём самому не нужно!

Шаг 2. Авторизация

Авторизуйтесь под телефоном, который Вы указали при регистрации. Если предложит выбрать парк, то выбрать нужно «Содружество Логистика». Если Вы случайно будете работать не в парке «Содружество Логистика», то не сможете получить деньги. Проверить парк можно, в приложении под Вашим фото в основном меню программы.

Шаг 3. Тестирование ( Обучение )

ДЛЯ ПЕШЕГО КУРЬЕРА🚶‍♂️
В разделе «Тарифы» пройдите обучение и сдайте тест по тарифу «Курьер»
далее в разделе «Опции для тарифов» пройти обучение и сдать тест по тарифам:

— «Доставка в несколько точек»
— «SMS-коды»
Затем пройти фотоконтроль в разделе «Диагностика»

ДЛЯ АВТОКУРЬЕРА 🚗

В разделе «Тарифы» пройдите обучение и сдайте тест по тарифам «Курьер», «Доставка»
далее в разделе «Опции для тарифов» пройти обучение и сдать тест по тарифам:

— «Доставка в несколько точек»
— «SMS-коды»
— «Дополнительные килограммы» ( за данные заказы есть доплаты )

Затем пройти фотоконтроль в разделе «Диагностика»

Внимание! Очень важно сдать нужные тесты, которые перечислены выше без них него система будет просить сфотографировать авто, даже если вы пеший курьер! Это нормально! После сдачи тестов, этот запрос пропадёт!

Шаг 4. Термокороб
Можно начать работать БЕЗ теромокороба!

Увеличьте свой заработок с термокоробом, с ним вы получите:

— Повышенный приоритет перед остальными
— Дополнительные заказы!
— Гарантию минимального заработка!
— Пониженную комиссию!
— Заработок увеличивается в полтора-два раза
— Окупает себя за 1-2 рабочих дня

Термокороб можно заказать на Яндекс.Маркет https://clck.ru/Undmv

Здесь его можно купить со скидкой — за 1684 рубля. Чтобы получить скидку используйте промокод «TERMOSUMKA» в корзине, перед оформлением заказа. Через несколько дней короб будет у вас — Яндекс.Маркет доставит его бесплатно.
МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ТЕРМОКОРОБ БЕСПЛАТНО!

После покупки пришлите ФИО и фото чека в Viber/WhatsApp 89998088066 и начинайте работу.
Если за месяц успешно выполняете:
200 заказов (Автокурьер),
150 заказов (Пеший курьер)
То его стоимость мы компенсируем вам на счёт! Максимальная сумма компенсации за короб 1684 руб!

Шаг 5. Начать работу

Если вы прошли все тесты и фотоконтроль, то:
1. Выйдите на улицу и нажмите на кнопку «На линию»
2. Желательно находиться в густонаселенном районе ближе к центру города!
3. Искать заказ не нужно, система назначает Вам их автоматически, в радиусе до 3 км!

Работа действительно есть! Каждый четверг мы подводим итоги заработков курьеров за неделю!
Люди реально зарабатывают! Поэтому, если вы вышли на линию и сразу не получили заказ, не расстраивайтесь просто старайтесь сместиться к центру города в режиме «НА ЛИНИИ»!

Шаг 6. ВЫВОД ЗАРАБОТКА

Вся информация о выводе денег есть в приложении Я ндекс.Про. Для этого в основном меню программы вверху, нажимаете на своё имя, далее раздел «Занятость» — «Содружество Логистика» (нажимаем на него), далее «Условия вывода средств», вывести Вы можете на любую карту в любой день. Если не сможете найти, напишите вашему менеджеру Viber/WhatsApp +79998088066 или нажмите на иконки внизу и сразу откроется чат с нами!

Источник

Как я работал курьером в «Яндекс.Еда»

Как устроиться в тот самый «Яндекс»

Чтобы попасть в «Яндекс», особых умений не надо, на степени и дипломы здесь не смотрят. Само трудоустройство проходит быстро. Для начала нужно оставить заявку на сайте и указать свой телефон. Дальше придёт сообщение с инструкционном видео, в котором объяснят всё про график, выход на смену, использование приложения, план выплат и смену статусов. После этого кандидата в курьеры ожидает небольшой тест на знание этих основ.

Если задание выполнено успешно, то через день-два придёт сообщение, что ты молодец и тебя ждут в офисе для подписания бумаг. С собой берём стандартный пакет документов: паспорт, ИНН, снилс и полис, и обязательно телефон на Android. Обладателям IOS придётся запастись вторым телефоном. После подписания договора оставляем реквизиты, чтобы оформили зарплатную карту. И обязательно после оформления бумаг надо взять смену на сегодняшний день.

Выбираем район и время

При выборе района останавливайся на Центральном – не прогадаешь. Лучше всего тусоваться на Аллее Героев, там больше всего ресторанов. Советую разговаривать с сотрудниками заведений – так работа становится не такой скучной и есть свои выгоды. Ребята и про место расскажут и подскажут, что лучше взять. А если проголодаешься, могут положить порцию побольше. Еще можно списываться в телеграме с другими курьерами и проводить время с ними.

Выбирая смену, ориентируйся на часы обеда или ближе к вечеру. Смена может длиться от 4 до 10 часов. Работай 6 и не парься, за это время выходит примерно 5-7 заказов.

Наполняем карманы деньгами

Обещанные 2 000 рублей в день увидеть нереально. По моим результатам, если брать 6-часовую смену и работать 5 дней в неделю, то за месяц кропотливого хождения ты заработаешь 14 000.

Заработок складывается по пунктам. Пришел вовремя в ресторан – 40 рублей, дошел вовремя до клиента – еще 40 рублей. За каждый пройденный километр накидывают ещё по 15 рублей. За оплату общественного транспорта компенсируют 25 рублей. Но это обрабатывает приложение, может, просто зачтут километраж. За один заказ без штрафов в среднем выходит 95 рублей.

Но запомни: в «Яндексе» будут штрафовать за всё. Готовься тренировать свой быстрый шаг, а лучше бег на длинные дистанции. За невыход штраф 1500 рублей, опоздал в ресторан или к клиенту – 40 рублей, неправильно активировал статус – 100 рублей. Поэтому будь пунктуален и юзай велосипед. Если у тебя есть проездной – поздравляю, ты практически в шоколаде. Если только, катаясь в транспорте, ты не получишь заказ, на который ты со 100% вероятностью опоздаешь.

Плюсы и минусы работы курьером «Яндекс.Еды»

Из достоинств можно выделить знакомство с ресторанами и кафе нашего города. Узнаёшь, какая обстановка царит в заведениях – это поможет быстро перейти на работу в понравившееся место. Периодически появляются промокоды и прочие бонусы для сотрудников. Радует быстрая отдача от кураторов и помощников в телеге.

Самым жирным минусом является выплата зарплаты. Деньги на своей карте увидишь через три недели. И только за первую неделю работы. И потом каждую следующую неделю получаешь начисления за отработку на прошедшей. При якобы свободном графике необходимо отрабатывать 3 дня минимум. При этом будут просить работать больше – в «Яндекс.Еде» не хватает курьеров. И если ты уволился, то вернуться обратно невозможно.

Обрати внимание:

Доставка напитков – босс в мире курьера. Очень опасно ставить стаканы с напитком в сумку, лучше брать их в руки.

Иногда заказ не помещается в сумку. Для таких случаев у тебя будут чат-боты. Указывай проблему там и жди помощи.

При большой загруженности районов курьеров могут перенаправить из привычного района туда, где нужна помощь. К этому надо быть готовым.

Источник