Второй день в «Яндекс-Еде»: первые чаевые и коллапс «макдональдса»
Вторую свою смену я взял не сразу, а после отдыха — аж двух дней. Плоть слаба и я ей потворствовал.
Начал я свой «слот» на Пионерской и первым же заказом был отброшен довольно далеко; отнёс его из «Макдональдса» почти за 2 км. Оттуда система забрала меня ещё на 3 км — до новой точки пришлось ехать на трамвае. Что ж, трамваи я люблю.
Этот второй заказ был в «Теремке», а сам теремок — в большом-большом торговом центре «Европолис», с большим фудкортом. Вот этот большой-большой торговый центр захватил меня в свою орбиту больше, чем на половину смены, явление почти астрономическое. Я только и курсировал от «Европолиса» к окрестным многоэтажкам и обратно, времени на передышку не было и всё, что я успевал — это попить воды, пока жду заказ. Впервые начал получать мультизаказы — это когда ты ещё не выполнил, а уже получаешь другой.
И вот, во время этих челночных рейсов получил первые свои чаевые — 100 рублей от одной приятной девушки. Она их приготовила заранее и ждала уже с ними, сам я просить чаевые не стал бы и не стану, это я для себя точно решил. Пусть это будет свободным волеизъявлением людей.
А вот напоследок меня отправило снова за тридевять земель — в ещё один «МакДональдс». Я рассчитывал, что выполню заказ-другой и, как раз, подойдёт и конец смены. Придя я увидел множество курьеров и «Яндекс-Еды», и Delivery Club’а — все ждали свои заказы и ждали уже долго. Ребята с кухни «МакДональдса» зашивались и еле успевали выдавать заказы даже в зал.
Я свой заказ для клиента получил за 20 минут до конца смены и так надеялся, что всё, что мне осталось — это просто отнести его и смену эту закрыть. Но нет, в пути в меня настиг ещё один заказ и из того же самого «МакДональдса» — да, на обучении нас предупреждали, что мы должны принимать заказ, поступивший до конца смены, даже если понимаем, что доставлять его будем уже после её окончания.
Ну так и что — я прождал этот последний заказ больше часа. Тут, конечно, мне не повезло, но я-то ладно, я на стуле сидел, а вот работники «макдака» носились, как электровеники. Ну и клиент, конечно, попал в ту ещё ситуацию — хотел, видимо, поужинать, а как бы не к завтраку это всё получить. Настоящий коллапс.
После такого невезения, мне чуточку, всё-таки, повезло. Недалеко от последней точки была остановка маршрутки, которая ходит почти до дома, где я живу — и я успел буквально на один из последних рейсов. Всё. Мыться, пить чай, есть творог, спать.
Планирую в рамках своего канала завести такую нерегулярную рубрику — «Дневник курьера». На отдельный канал такое не тянет, вряд ли каждый день с курьерами происходит что-то необычное, да и для меня это всего лишь подработка и смены я буду брать нерегулярно. С другой стороны, сам я, в своё время, искал такие истории, когда задумывался наниматься. Может, кому-то они пригодятся.
Источник
Техподдержка Delivery и как обхитрить Macdonalds и Яндекс.Еду
Как-то делал заказ в Delivery (макдак), курьер принес заказ раньше предполагаемого времени.
Открываю пакет с едой, а там абсолютно другой заказ, при этом чек на пакете с моим заказом, вина Мака, вероятно сборщик заказа «слегка» перепутал.
Звоню в Delivery, объясняю ситуацию, попросили сфоткать заказ и чек и отправить фотки, если не ошибаюсь(не помню точно), в сообщения группы ВК. Вся суета с оператором длилась около 15 минут, тут же вернули деньги на карту и оставили ошибочный заказ на поедание.
Заказывал также в Маке, при сборке заказа перепутали бургер, разница между тем, какой должен быть и какой положили — около 150 рублей, конечно же не в мою пользу. Позвонил написал в Яндекс, объяснил ситуацию — вернули стоимость заказа в виде купона и подогнали купон на скидку 30% на любой заказ в сервис.
Дубликаты не найдены
Это каким жадным уебком надо быть, чтобы так опускаться ради пары сотен?
В каком смысле «опускаться»?
Чувак, кайфовать от мака эт примерно как дошираком наслаждаться
Вроде иногда всем приходилось но стремновато и для здоровья не очень
Я тебе так скажу: ты получил очень качественный сервис, но на чём ты акцентировал свое внимание? На том, что можно так наебывать систему. Как думаешь, как долго очень качественный сервис будет работать, если рвачи будут обманывать массово доставку?
Вытащил бургер и подложил таракана. Миссия выполнена.
Про такие манипуляции целый фильм есть
Придумал схему — заходишь в мак, берёшь 4 гамбургера, пару картошек и наггетсов, идёшь домой, заказываешь деливери мак на косарь-полтора-. получаешь деливери, кладёшь туда 4 гамбургера картошки и тд, жалуешься в тп деливери, получая обратно деньги)
Сейчас начнётся «русские русские обмануть наебать перехитрить».
@moderator, а инструкции как быть мудаком нам здесь нужны?
Недоложили еду в заказ в бургерных? Это не всегда плохо)
Так уж сложилось, что я невольно проверил на себе, как компенсируют недоложенную еду в заказах крупные сети фастфуда.
Речь о тройке KFC , Burger King и MacDonalds.
Первый раз я столкнулся с KFC, около года назад оформлял заказ в деливери клаб, и попал под акцию вроде «набери на энную сумму и получи хот-дог в подарок». Нужная сумма конечно же набралась, и в корзине автоматом добавился халявный хот-дог. Но в итоге, когда получил свой заказ от курьера, хот-дога не увидел. Позвонил в службу поддержки деливери и рассказал об этом. Реакция порадовала, они мне компенсировали этот хот-дог деньгами, и сказали что передадут информацию в ресторан.( Интересно деньги вернул KFC или деливери?) По-сути мне вернули около 70 рублей , за товар который я не покупал — он шел в подарок. А буквально на следующий день мне позвонила менеджер того самого KFC который собирал заказ, и сказала что они посмотрели камеры и действительно, мой хот-дог случайно положили в другой заказ. И в качестве извенений пригласили к ним на бесплатный обед. Ну и собствено сама суть, в KFC мы пришли с женой. Сразу же обратился к менеджеру и сказал что меня пригласили на бесплатный обед в качестве извенений. Обед включал напиток на выбор каждому, бургеры, стрипсы, картофель-фри и десерт, все на две персоны. Итог: возврат денег за товар который не доставили, и вполне приличный обед — очень порадовали!
Дальше пришла очередь Burger King , так же делал заказ через деливери клаб , и на этот раз мне не доложили бутылку чая липтон , только уже купленного за кровные мои.
Написал в техподдержку деливери, на этот раз деньги за товар не вернули, техподдержка извинилась и сказала что со мной свяжется менеджер ресторана. Спустя пару дней мне пришло сообщение от бургер-кинга , вроде: «мы во всем разобрались, напишите нам в ватсап или вайбер, и мы зачислим вам короны (внутренний кэшбэк бургер-кинга). Написал , и мне зачислили 200 корон.
Итог: ну такое себе , 150 корон к примеру цена маленького пирожка в бургер-кинге. По сути даже не компенсировали стоимость не доложенного чая. Не говоря о неудобствах , бургеры в сухомятку есть как то не очень было.
И вот совсем недавно я столкнулся с макдональдсом , что и побудило меня написать этот пост- опыт обширный появился, можно и поделиться.
На этот раз без доставок, заказ делал в макавто. Заказал, оплатил, получил свои пакеты, и поехал домой. В пакет не заглядывал , заказ не сверял, не очень там то и удобно, куча машин , все быстро-быстро, особо и времени нет сверить. ( А вы проверяете заказ сделанный в мак/кфс авто?)
Дома обнаружил что не доложили крылышек, цена которых чуть более 300 рублей. Обидно было даже не за деньги, а то что голодный остался — на крылышки у меня были большие планы, а в итоге мелкий бургер съел и все. Чек остался, нашел там номер горячей линии и позвонил в мак. Там меня выслушали, сказали что сам виноват — надо было проверять, и дали два номера телефона именно того макавто где я делал заказ. Но вот дозвониться им я не смог. После увидел в чеке предложение оставить отзыв на сайте вотчтояскажу.рф ( отзовик мака). Я и оставил, описал все как есть, указав номер заказа из чека. Через пару часов звонит менеджер того самого мака и приглашает на обед. Я еще уточнил, «вы камеры посмотрели? Увидели что не доложили в заказ позицию?» , Ответила нет, мы приглашаем всех кто нам плохой отзыв оставил. Ну ладно.
Через неделю приехали к ним с женой , с менеджером предварительно связался. На обед нам выдали одно кофе, бигмак и картошку.
Итог: цена обеда-извенения конечно оказалась ниже понесенного ущерба. Такое комбо стоит рублей 200. Ну и расстроило что им напрямую дозвонится изначально не мог.
Вот такие пироги.. или бургеры) надо будет теперь в сабвее чаще позаказывать , интересно посмотреть как они могут исправлять ошибки)
Пруфов по КФС и маку нет, так как все решалось телефонными звонками. А вот с бургеркинга пруф-скрин приложу. Да и если кто то заподозрит меня в скрытой рекламе одной из сети, посмотрите мои предыдущие посты — я скорее незалогинившийся военком, чем пиарщик общепита))
Яндекс.Еда и Бургер Кинг
Добрый вечер, дорогие читатели!
Пишу данный пост с надеждой, что хоть кто-нибудь поможет решить данную проблему. Или подскажет выход из ситуации.
Итак, дело было дождливым осенним днем. Нам с подругой очень захотелось поесть, но так как на улице шел дождь, идти в магазин совсем не хотелось. И тут мы решаемся на шаг, о котором жалеем до сих пор. МЫ ЗАКАЗЫВАЕМ ДОСТАВКУ ИЗ БУРГЕР КИНГА через их мобильное приложение. Уточню время: 14.25.
Так как мы студенты и только пришли с пар, кушать нам хотелось очень сильно и очень много, поэтому мы сделали заказ на 948 рублей. В приложении было написано, что курьер прибудет в районе 15.35 — 16.05. Пока с подругой обсуждали все, что было на парах, как раз прошло это время.
В 16.15 курьера еще не было. Мы решили немного подождать, ну всякое бывает, погода плохая, может что случилось. В 16.25 снова зашли в приложение. КУРЬЕР ВЫДАЛ ЗАКАЗ, ОЦЕНИТЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мы с подругой переглянулись и начали искать телефон службы поддержки Бургер Кинга. Чтоб вы понимали, связаться со службой поддержки в мобильном приложении можно только оставив заявку, горячей линии там нет. В интернете нашли номер горячей линии, там нам не ответили. Позже нашли еще один номер, позвонили и нам ответил молодой человек, который спросил какие у нас проблемы и на какой номер зарегистрировано приложение. Больше ничего сделать он не смог (слышно его почти не было, поставила на громкую связь и прижала телефон к уху, чтобы хоть как-то разобрать то, что он говорит).
Недолго думая, мы собрались и пошли в ближайший Бургер Кинг (обычно доставку делают из ближайшего отделения). Там нам сказали, что заказ делали не они и нам нужно идти на другую точку. Делать нечего, пошли. Придя на другую точку, мы вызвали менеджера. На ругань мы не переходили, мы вообще тихие девочки, просто данная ситуация была неприятная. Менеджер доступно объяснил, что заказ они сделали, передали в службу доставки (Яндекс.Еда) и ответственность за него (заказ) несет данная компания, а не Бургер Кинг. Нам посоветовали позвонить на горячую линию Яндекс.Еды.
Время уже 18.25. Нашли номер. Звоним. На звонок отвечает милая девушка, мы рассказываем ей всю ситуацию, и она говорит, что сейчас курьер находится возле нашего подъезда и свяжется с нами в течение 10 минут. Прошло 4 часа с момента заказа. Я говорю: «Девушка, в данный момент я нахожусь не дома, т.к. ходила разбираться с неприятной ситуацией». Девушка очень растерянно спрашивает, как же курьер с нами свяжется, что же делать и т.д. Думаю: ладно, поговорю с курьером, может быть перехвачу его на обратной дороге. Так и решили. Девушка сказала, что если курьер не свяжется в течение 10 минут, то набрать ей снова.
Прошло полчаса. Звоним опять. На связь курьер не выходит, девушка дозвониться ему не может, решили, что мне вернут стоимость заказа. В качестве компенсации предложили скидку на следующий заказ. Думаю, отлично, хоть какой-то итог. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО.
Напомню, за заказ мы заплатили 948 рублей, видимо, девушка, ошиблась порядком цифр, и на карту мне перевели 498 рублей. Другой логики в этом числе я не вижу. Это не половина заказа, не сумма доставки, не сумма заказа без доставки.
Решили опять звонить в службу поддержки. Нам сказали обратиться через электронную почту или в мессенджер.
Далее диалог из ВК со службой поддержки. Я прошу прощения у сотрудника, который со мной разговаривал, но данная ситуация мне порядком надоела, поэтому начали немного на них гнать.
Источник
Макдоналдс и Яндекс.Еда компенсируют обеды курьерам
Москва, 22 июля 2021 г. — Курьеры-партнеры Яндекс.Еды и Лавки теперь могут получить скидку 50% на заказ в Макдоналдс. Такая возможность появилась благодаря сотрудничеству Макдоналдс с этими сервисами. Так партнеры стремятся, с одной стороны, сделать работу курьеров комфортнее, а с другой — повысить качество и скорость доставки.
Пользоваться бонусом может любой курьер, который доставляет заказы Яндекс.Еды или Лавки. Скидка выдается в виде промокода на обед в Макдоналдс, который включает в себя на выбор — «Биг Тейсти», «Чикен Премьер», «Роял», куриные стрипсы или крылышки. Для получения скидки достаточно выполнить конкретное количество заказов Еды или Лавки — оно зависит от города, в котором курьер выполняет доставку. Бонус можно получать ежедневно, но не больше одного раза в день.
Скидки в Макдоналдс — это часть проекта Яндекс.Еды по поддержке курьеров. Сервис вместе с партнерами компенсирует курьерам половину цены заказа в популярных сетях предприятий быстрого обслуживания и до 90% стоимости комплексных обедов из Лавки. Пока специальные обеды доступны в 97 предприятиях Макдоналдс (без учета франчайзинговых партнеров), компания планирует расширить географию проекта.
Макдоналдс постоянно совершенствует процессы доставки, чтобы сделать ее быстрее и качественнее, а работу курьеров — эффективнее. В 2019 году Макдоналдс запустил Delivery Kitchen — предприятие, ориентированное только на доставку. Этот формат оказался успешным, и компания планирует развивать его дальше. Также недавно в предприятиях Макдоналдс появились отдельные комнаты для выдачи заказов курьерам. Такие комнаты позволяют не только обеспечить комфорт и безопасность гостей, сотрудников и курьеров, но и доставить гораздо больше заказов в сравнении с обычным предприятием Макдоналдс, а также увеличить пропускную способность основного прилавка. В перспективе это позволит повысить скорость обслуживания гостей за счет сокращения времени ожидания на прилавке, а также увеличить количество заказов, принимаемых в час, более чем на 20%.
Кроме скидок на обеды, с осени 2019 года Яндекс.Еда и Лавка бесплатно страхуют курьеров от несчастных случаев во время доставки — на сумму до 2 млн рублей. Сервис также запускал временный образовательный проект, в рамках которого курьеры могли освоить востребованную ИТ-специальность. Курьерам-партнерам доступна бесплатная юридическая поддержка, а этой весной Яндекс открыл для них пункты вакцинации.
О Макдоналдс в России
Макдоналдс в России — ведущая сеть общественного питания, насчитывающая 800 предприятий в 61 субъекте РФ, на предприятиях сети занято более 60 000 человек. Бизнес Макдоналдс глубоко интегрирован в экономику РФ. Сегодня 99% продукции Макдоналдс в России получает от более 160 отечественных поставщиков, на предприятиях которых Макдоналдс обеспечивает 160 000 рабочих мест. Суммарный объем инвестиций Макдоналдс в России превышает $2,5 млрд. Макдоналдс — самый крупный налогоплательщик в индустрии общественного питания, на долю компании приходится около 25% всех налоговых поступлений российской индустрии питания вне дома.
О Яндекс. Еде
Яндекс.Еда — сервис для заказа еды из ресторанов и продуктов из магазинов. С Яндекс.Едой сотрудничают 34 тыс. заведений в более чем 170 городах. Сервис развивается в России, Беларуси и Казахстане. Заказать еду и продукты можно на eda.yandex и в приложениях Яндекса, Яндекс.Еды и Яндекс Go для iOS и Android. Среднее время доставки заказа в Москве — 32 минуты.
Соглашаюсь на обработку персональных данных*
* Настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю согласие на то, что следующие персональные данные: Фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, сведения о местоположении, номер телефона, адрес электронной почты, идентификатор в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте), AppleID, GmailID, TokenID, а также данные об интернетсеансе (в т.ч. сведения моих поисковых запросах и поведенческой статистике) и интернетустройстве (в т.ч. производитель, модель, версия операционной системы, идентификатор устройств, device ID и иные технические параметры и идентификаторы, в т.ч. IMEI, MACадрес ip-адрес), а также файлы cookie, могут обрабатываться (под обработкой понимаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, уничтожение, передача (предоставление, распространение или доступ) с целью предоставления возможности использования настоящего Интернет-ресурса Макдоналдс в т.ч: предоставления возможности индивидуальной настройки сервисов и функций настоящего интернет-ресурса, предоставления/получения информации (в т.ч. о акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях), ведения статистики, взаимодействия со мной в ходе использования настоящего интернет-ресурса и/или в ходе использования товаров или услуг Оператора, а также для достижения иных целей, предусмотренных Политикой Оператора в отношении персональных данных.
Также настоящим я свободно, своей волей и в своем интересе даю полное и безоговорочное согласие на использование моих данных, указанных выше, для поддержания связи со мной любым способом, включая звонки на указанный мобильный телефон посредством использования телефонной и подвижной радиотелефонной связи, отправку сообщений на указанный мобильный телефон, включая но не ограничиваясь, СМС-сообщений, сообщений посредством WhatsApp, Viber и иных мессенджеров и сервисов, отправку электронных писем на указанный электронный адрес, отправку сообщений в социальных сетях (в т.ч. Facebook и Вконтакте) с целью направления, в том числе, информационных сообщений, оповещения о проводимых акциях, информирования о поступлении новых товаров/услуг, рекламных и информационных рассылок, мероприятиях, скидках, их результатах, для осуществления заочных опросов с целью изучения мнения о товарах/услугах, организациях торговли, высылки новостей и иной информации.
Настоящее согласие дано следующим лицам: ООО «Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26, ЗАО «Москва-Макдоналдс», зарегистрированному по адресу: 125009 г. Москва, Газетный переулок, дом 17 (далее совместно именуемые «Оператор»), а также ООО «АДВ», зарегистрированному по адресу 123290, г. Москва, 1-й Магистральный туп., д.5А, этаж 1, комн.132Л, офис 9, ООО «ТелекомЭкспресс» зарегистрированному по адресу 127273, Москва, ул. Отрадная, д 2Б, стр. 7, ООО «ИнфоБип» зарегистрированной по адресу: 115191, Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11, Эт 5 Пм XIII Ком 1 и иным третьим лицам, привлекаемыми Оператором в вышеуказанных целях. Срок действия настоящего согласия распространяется на период пользования Субъектом персональных данных настоящим интернет-ресурсом и связанными с ними сервисами (но не менее срока существования учетной записи/личной странички пользователя на настоящем интернет-ресурсе) и трех лет по истечении указанного срока, вплоть до достижения целей обработки или до утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Настоящее Согласие может отозвано Вами полностью или частично в любой момент посредством направления письменного запроса на почтовый адрес: 115054 г. Москва, улица Валовая, дом 26. Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику в отношении обработки персональных данных.
Источник