Яндекс маркет не работает оформление заказа

Как Яндекс маркет тебя затролит

Всем привет! Предлагаю вам понаблюдать в реальном времени как я пытаюсь получить заказ, который я делал на яндекс маркет и как я бьюсь с техподдержкой уже третий день. Как по мне это увлекательное занятие! Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.

Думаю, многие знают, что такое Яндекс со своим сервисом Яндекс маркет. Маркет за последние несколько лет превратился из агрегатора цен в полноценную платформу, где ты можешь приобретать товары онлайн от партнеров или самого Яндекса.

Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).

Я прекрасно понимаю, что везде работают люди и есть человеческий фактор, что иногда случаются ляпы, то доставка придет позже, то совсем отменят заказ, а ты его ждал – все это объяснимо конечно не приятно, но понять и простить можно.

Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар

Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая фича баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут

В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».

Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.

Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.

Так же отдельный баг, мой заказ якобы у курьера, который несет мне его уже вторые сутки. Конечно, возможно это специальная фишка по доставке медленными курьерами или просто яндекс разрабатывает сервис по доставке на основе черепах или улиток.

Пример разговора с техподдержкой.

Галина так и не перезвонила, жаль я ей поверил 🙁 За все время никто из поддержки так и не связался и не перезвонил.

Галина перезвонила, поинтересовалась связывались ли со мной или нет? Записала номер заказа пообещала еще уточнить. Спасибо ей за обратную связь.

UPD 2:

После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 🙂 Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть! 🙂

Bottom

Буду держать в курсе этого квеста. На текущий момент – ситуация не решена. Может быть представители Яндекс увидят это и свяжутся со мной?

Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.

Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?

UPD 3:

Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!

Источник

Техподдержка «Яндекс.Маркета» уходит от решения проблемы — баг не даёт оформить доставку

Добрый день, месяц-полтора назад мы стали замечать, что стало меньше переходов с «Яндекс.Маркета» на сайт, просмотрев наши товары, мы поняли что их просто стал вытеснять «маркет покупки».

Было принято решение, что и нам нужно перестраиваться под новые реалии и заходить на сервис «маркет покупки». С прохождением регистрации и подписанием договоров не было проблем, через неделю мы уже могли размещать товар, вот тут и возникли критические проблемы с маркетом.

1) После размещении товаров, а именно 29 штук, оказалось что в публичной версии сайта показывалось только 4 товара, а в админке показывало 26 товаров у которых горит значок «можно продавать»

Но техподдержка уверяла, что у меня стоит не тот город и поэтому они скрыты, хотя я заходил со своего города и видел только 4 товара обращение № 2393519953. С горем пополам за 2 недели общения добавили 24 товар из 35, что я считаю успехом.

2) И вот самый спорный момент, это мое обращение № 2449977679. Баг который не дает работать, при добавление товара в корзину не дает оформить его на доставку

При добавление товара выскакивает такой баг, оформить заказ невозможно.

Короткое резюме: мы добавили 34 товара из них показываются на маркете 24, а купить можно только 3. модели. Почему то маркет покупки рандомно выбрал 3 товар, причем разных брендов и габаритов.

На почту 13.05 пришло письмо «Мы получили Ваше письмо и зарегистрировали его под номером № 2449977679.Мы ответим вам не позднее 24х часов.»

На следующий день (14.05) я действительно получил ответ, который меня немного смутил

«Вам нужно добавить новые товары в каталог и пройти проверку. Если ваши товары получат статус «Найдите или создайте карточку» после проверки каталога, создайте для них карточки, чтобы начать продажи.»

Как мое обращение, что при добавление товара в корзину нет возможности доставить его, и ответ о добавление товара. Я тут же ответил, что моя проблема в другом ключе и снова приложил скриншоты и описание.

15.05 пришел ответ «Я передала информацию техническим специалистам для решения вашего вопроса. С вами свяжутся в течение 24-х часов.» В этот раз ответ не пришел через 24 часа.

18.05 я сам позвонил и уточнил что с моей заявкой и получил ответ «В продолжение нашего телефонного разговора вся информация была повторно передана технический отдел с просьбой ее решить. Постараемся решить в кратчайшие сроки (24 часа).» Снова мне не ответили.

19.05 Звоню уточнить о решение и приходит очередное письмо «Приносим извинения за задержку с ответом. Направила запрос вышестоящим сотрудникам, срок обработки составляет 3 рабочих дня.» Решили что 24 часа короткий срок и пора его увеличивать)

23.05 Я написал им на почту и получил ответ «Проверила информацию и вижу, что запрос был направлен руководству 19 мая. Так как вопрос решается 3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста, обратную связь в понедельник.» Действительно, 3 рабочих дня не прошло, ждем понедельника, раз запрос был отправлен не рядовому сотруднику а руководству.

25.05 на носу стоит вторник, и как понимаете в понедельник мне никто не ответил; вопрос не решился, позвонил в саппорт и получил классический ответ «Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответ в кратчайшие сроки. Как только для вас будут новости, вернёмся с обратной связью.«

С момента размещения магазина прошел месяц, за время сотрудничества и постоянных звонков с техподдержкой удались добавить 3 товара, которые можно оформить, 21 товар просто для картинки, и некоторые товары просто в админке болтаются.

Забыл, было еще обращение № 2489239195 от 19.05, там тоже обещали за 24 часа решить баг, но тут тоже игнор, написал им 22.05 и тоже не ответили, а баг был и есть в следующем:

Некоторые карточки висят со статусом «Найдите или создайте карточку» захожу внутрь и вроде все норм, сбоку появилась карточка и можно привязать, жмем и все вроде хорошо:

Появился поп-ап что связалось, но когда мы снова заходим в каталог товаров, то товар не привязан

Как видим, товар болтается с ошибкой и можно 100 раз привязывать в карточке, это не происходит.

Не знаю куда писать и как быть, думаю здесь последняя инстанция, где можно найти решение, рад ответить на вопросы.

Хорошо быть монополистом! Месяц назад Яндекс.Маркет нагадил нам от души: без предупреждения объединил прайсы двух наших магазинов с РАЗНЫМИ товарами в один общий прайс, из-за чего произошло наслоение предложений, поскольку они на сайтах заведены под одинаковыми ID. По клику на один товар стал открываться другой с другого сайта, хотя в прайсах ничего не менялось. Попутно Яндекс завалил проверками оба магазина, придираясь к ошибкам, возникшим по вине самого же Яндекса. Пришлось магазины с маркета отключить от греха подальше, чтобы не тратились деньги. Звонил в саппорт и ждал ответа в общей сложности не меньше двух часов — не дождался. По письменному запросу пришел ответ на третий день — поменяйте ID товаров в своем магазине. Для движка магазина это равноценно заведению новых карточек = обнуление органической выдачи. На просьбу оставить предложения первого магазина в общем ново-склеенном прайсе, а предложения второго удалить, ответа нет уже третью неделю. Прекрасная тактика Яндекс.Маркета: сделать вроде бы удобную площадку, отжать немалую долю рынка, а потом выкручивать руки партнёрам с позиции силы. Единственное, что можно пожелать за такое отношение — скорее бы эта монополия рухнула и пришли те, кто ценит своего клиента. Пусть они будут мелкими, менее совершенными, пусть боятся конкурентов — это не даст им позволить себе такого скотского отношения к пользователям. ред.

Евгений, я не из Маркет. Мы посмотрели ваш профиль и пришли к выводу, что вы нарушили пункт соглашения № 3.14 пользовательского соглашения для продавцов. Для компенсации ваших нервов мы отправили вам промокод 200 от 1000. Всего хорошего! ред.

Евгений, я из Порнхаб. Мы отправили вам промокод на 1000 чтобы вам было не скучно ждать ответ Маркета. Мы болеем за вас! Берегите руки!

Они ни в чате, ни по телефону, ни по почте уже не отвечают. Заблокировали магазин, потому что при проверке картинка товара у менеджера в глаза загрузилась не та. Логи, бекапы и сами файлы прайса из маркета, кеш поисковиков, указывают , что картинка правильная. А они морозятся. А если проблему сам решил, то тут же пишкт, просьбу оценить качество помощи.
Сервис стал очень мерзкий для продавцов.

Здравствуйте! Работаю в Маркете.
Пожалуйста, пришлите в ЛС shop id и номер обращения, постараюсь помочь.

Здравствуйте, Евгений! Я из поддержки Маркета для бизнеса.

Простите, что долго отвечаем. Уже поторопил коллег — обязательно во всём разберёмся.

Вот так Яндекс Маркет привозит штопор)
Им на клиентов то пофиг а вы про продавцов)

Никита, здравствуйте! Я работаю в Маркете.

В магазине перепутали товар, простите нас 🙁
Уже разбираемся, всё исправим!

он может простить, но за 5000 руб ред.

Электрический штопор? В следующий раз деньги мне подарите

Какая вам разница,как я трачу свои деньги?)

Думаю тут вопросы к продавцу, а вот поменяет маркет или нет, это уже вопрос к ним)

@Яндекс.Маркет Ну как в итоге, удалось решить проблему?

Добрый день, автор!
Как Вам удалось решить проблему с «Нет доступных опций доставки.»?

Глобальный рейтинг AIFinTech100 ежегодно публикует список самых инновационных поставщиков решений в сфере искусственного интеллекта и машинного обучения для решения проблем финансового сектора. Россию представляла финтех-платформа TalkBank — единственная российская компания, попавшая в список 100 самых технологичных компаний со всего мира.

Источник

Яндекс Маркет не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Яндекс Маркет в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа

Не работает Яндекс Маркет?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Яндекс Маркет

Что делать, если сайт MARKET.YANDEX.RU недоступен?

Если MARKET.YANDEX.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к MARKET.YANDEX.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Яндекс Маркет

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте market.yandex.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 7 часов назад # 18 октября 2021
Приложение глючит

Гость • 3 дней назад # 15 октября 2021
Проблемы с входом

Николай • 4 дней назад # 15 октября 2021
Сайт не работает .Не открывается приложение Яндекс Маркет.

Гость • 4 дней назад # 14 октября 2021
Сайт не работает

Гость • 8 дней назад # 11 октября 2021
не прогружается корзина

Гость • 8 дней назад #
Общий сбой

Ст.А.Р. • 10 дней назад #
При оформлении заказа зависает

Яндекс дно • 10 дней назад #
Не грузит

Гость • 12 дней назад #
через яндекс маркет я не могу почему то ни в один магазин и купить то что мне нужно, нажимаю и ничего совсем не происходит.Хотя раньше все хорошо работало и не было ни каких проблем

Гость • 14 дней назад #
Оформление заказа

Сергей Солтан • 20 дней назад #
Почему яндекс маркет не отвечает. Люди задают вопросы.

Гость • 23 дней назад #
Нажимаю оыормить покупку-выдает ошибку, пишет «что-то пошло не так» и все

Гость • 28 дней назад #
приложение при оформлении заказа бесконечная загрузка

Лариса • 33 дней назад #
Что то пошло не так попробуйте еще раз.
Вот так выскакивает ошибка, не могу подтвердить заказ с компьютера.

Валид • 34 дней назад #
Что то пошло не так попробуйте еще раз.
Вот так выскакивает ошибка не могу подтвердить заказ с телефона и с компьютера

Вичислаф • 40 дней назад #
Не пашет сайт!

Гость • 47 дней назад #
сбой фильтров

Гость • 54 дней назад #
НЕ загружает данные

Гость • 67 дней назад #
Не переходит к оплате «что-то пошло не так», уже 2 дня

Михаил • 77 дней назад #
Не могу ничего заказать

Михаил • 81 дней назад #
Нет доступа к отзывам

Гость • 86 дней назад #
Написано, что доставки в Ялту нет. Почему?

Гость • 86 дней назад #
Пишет, что нет доставки в Ялту

Гость • 89 дней назад #
Корзина

Ольга • 90 дней назад #
Не работает с vpn.

Павел • 97 дней назад #
Не могу подтвердить, оплатить заказ.

Гость • 98 дней назад #
Не могу положить товар в корзину

Гость • 100 дней назад #
не включается оформление корзины, не приходит заказанный товар

Гость • 100 дней назад #
код 500, не отображает контент

Гость • 102 дней назад #
Невозможно завершить заказ. Выдаёт ошибку.

ИННА • 105 дней назад #
Я уже несколько дней не могу открыть корзину.чтобы оплатить заказ

Александр • 107 дней назад #
еще ошибка 504

Александр • 107 дней назад #
400 Bad Request

Гость • 107 дней назад #
маркет

Юрий • 107 дней назад #
«Ой. Что-то пошло не так
Попробуйте обновить страницу или зайдите позже.
Код ошибки: 500″ 04.07.2021 с утра

Гость • 111 дней назад #
Яндекс маркет, нет пунктов выдачи в Ульяновске?!

Гость • 112 дней назад #
оплата товара

Илья • 115 дней назад #
Приложение не открывается, пишет что якобы ВПН использую

Роман • 117 дней назад #
Сайт не работает

Гость • 120 дней назад #
корзина показывается пустой,хотя туда добавлены товары

Екатерина • 127 дней назад #
сбой при оформлении заказа «что-то пошло не так. Попробуйте позже»

Гость • 127 дней назад #
Подключение не защищено. Угроза безопасности

Гость • 130 дней назад #
Оплата на Яндекс Маркет

Гость • 130 дней назад #
Постаматы

Гость • 132 дней назад #
Не получается добавить товар в корзину, ошибка «что-то пошло не так»

Гость • 133 дней назад #
не могу перейти к оплате, так как эта строчка стала безцветной

Г.Т. • 135 дней назад #
Решение вопроса от службы поддержки Яндекса:Попробуйте, пожалуйста, установить пакет обновления самостоятельно, скачав его по ссылкам:
https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=45588 (для 32-разрядной Windows 7),
https://www.microsoft.com/ru-RU/download/details.aspx?id=45633 (для 64-разрядной Windows 7).Необходимо скачать пакет и установить его как обычную программу, затем перезапустите ОС и браузер и проверьте ситуацию с открытием сайтов ещё раз.

Юрий • 149 дней назад #
То невозможно оплатить, то три дня невозможно оформить доставку. Сосед ушел на Озон. Там сбои крайне редки.

Гость • 151 дней назад #
Якорзина не удаляются товары и не работает кнопка перейти к оформлению

Гость • 161 дней назад #
сайт блокируется

Гость • 164 дней назад #
не регистрирует заказ, пишет — что-то пошло не так ..

Вера • 166 дней назад #
Не работает Яндекс маркет

Гость • 174 дней назад #
НЕ РАБОТАЮТ ФИЛЬТРЫ МАРКЕТА НЕ ЧИТАЮТСЯ ЗННАКИ ВОПРОСА

Гость • 177 дней назад #
Не открывается

Гость • 184 дней назад #
оформление товаров в корзине

Модератор • 189 дней назад #
Сайт не работает

Вадим • 193 дней назад #
При попытке войти в приложение в трех разных сетях, пишет «нет соединения с интернетом». При этом оно точно есть, все остальное работает.

Гость • 195 дней назад #
не получается оформить доставку из маркета

Гость • 197 дней назад #
не оформляется заказ

Гость • 202 дней назад #
Не работает пометка товаров в избранное и к сравнению

Гость • 203 дней назад #
не работает оформления заказа

Потерявший надежду • 203 дней назад #
503 ошибку выдает 🙁

Потерпевший • 204 дней назад #
Звиздец котёнку. :(((

Сергей • 204 дней назад #
сервер market.yandex.ru не отвечает:
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.

Ирина • 205 дней назад #
Попыталась оформить заказ, а корзина пуста. Хотя показывает наличие товара в ней. Ерунда какая то. Несколько раз обновляла, перезагружала.

Гость • 207 дней назад #
Сайт глючит, оплата не проходит

Гость • 209 дней назад #
Проблемы с оплатой

Гость • 209 дней назад #
сортировка

Стас • 215 дней назад #
Яндекс вообще позорище, не умеют сделать ничего хорошего, гопники.

Дима Семицветов • 215 дней назад #
Когда все это закончится.

Ржавый • 215 дней назад #
Что-то пошло не так.

Вася • 215 дней назад #
Яндекс — уже не торт.

Общий сбой • 215 дней назад #
Общий сбой

Гость • 215 дней назад #
не грузится

Гость • 217 дней назад #
Оплата картами

Елена • 219 дней назад #
Со вчерашнего вечера не могу оформить заказ , Подтвердить заказ не могу кнопка не активна

Гость • 221 дней назад #
Не оформляется заказ. При нажатии «перейти к оформлению» опять выкидывает в корзину

Гость • 224 дней назад #
Яндекс маркет, не оформляется заказы

Евгений • 228 дней назад #
накануне праздника дать скидки, и сделать так, чтобы нельзя было оформить заказ ))

Гость • 230 дней назад #
Не могу добавить в корзину и оплатить заказ «Что-то пошло не так» день 2

Гость • 231 дней назад #
Не дает оформить заказ уже второй день. У этого Маркета «Ой, что-то пошло не так» вторые сутки. Задолбал это Маркет!

Гость • 232 дней назад #
не работает оплата заказа

Гость • 238 дней назад #
Не доставили товар. Не работает техподдержка

Гость • 240 дней назад #
не переходит к оплате

Гость • 240 дней назад #
сервер заказа

Ольга • 243 дней назад #
Второй день не работает Маркет Яндекс невозможно оформить покупку

светлана • 243 дней назад #
невозможно второй день оформить заказ! Бесит.

Гость • 250 дней назад #
11 февраля 2020 маркет яндекс вебсайт не работает.

Гость • 261 дней назад #
не открывается корзина

Елена • 265 дней назад #
Вот такая засада сегодня целый день. И только из Оперы. Из Фокса — вроде заходит, но тормозит страшно.
Подключение не защищено
Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта market.yandex.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…
NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Гость • 270 дней назад #
не работают фильтры по товарам, сортировки

Гость • 279 дней назад #
Не открывается корзина, нет возможности отправить заказ. Очень жаль 🙁

Гость • 285 дней назад #
не открывается корзина, в которой лежат товары. Неврзможно оформить заказ.

Гость • 286 дней назад #
Корзина с товарами не грузится, не дает оформить заказ

Татьяна • 294 дней назад #
Пропали все бонусы..корзина пустая..

сандро • 299 дней назад #
Видимо просто не хотят работать. Так закройтесь уже и не вводите людей в заблуждение.

Гость • 301 дней назад #
половину товаров не показывает. какие-то показывает, но пишет что нет в продаже. При этом во всех магазинах это есть. Например Беспроводные наушники с микрофоном MOECEN Honor Choice CE79 (55041294).

Гость • 309 дней назад #
Не могу войти в админку магазина

Юлия • 309 дней назад #
Не вижу где курьер, не грузится подробнее о заказе. Не могу из-за этого из дома выйти!

Гость • 313 дней назад #
глючит. ссылки на товар вываливаются на 404

IKZES • 319 дней назад #
УГРОЗА БЕЗОПАСНОСТИ. WIN7 — сайт не открывается

Человек • 330 дней назад #
Приложение не соединяется с сервером.

В • 338 дней назад #
Не грузиться категории товаров да и вообще все висит

Станислав • 342 дней назад #
Не могу выбрать свой город (Раменское) в списке на самовывоз, на карте тоже не выбирается. Печалька

Насрулла • 352 дней назад #
Приложение не работает

Андрей • 406 дней назад #
фильтр «только а продаже » не работает, показывает нет а наличии, следующая страница дублирует элементы предыдущей

User • 443 дней назад #
Подключение не защищено
Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта market.yandex.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…
NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID

Пользователь яндекс маркета • 551 дней назад #
На сайте market.yandex.ru не работает кнопка «каталог товаров». Вместо результатов поиска выдает «введите какую-то чепуху».

Санек • 560 дней назад #
Не работает сайт яндекс маркет

Михаил (mdruk@ya.ru) • 579 дней назад #
2 дня не получается зайти в учётную запись на Маркете с PC и ноутбука. А там мои закладки, сравнения, отзывы и вопросы.
(Со смартфона заходит)

Гость • 587 дней назад #
Не заходит в учетную запись уже 2 дня.

Валентина • 596 дней назад #
Сайт недоступен

Ольга • 633 дней назад #
Почему не работает яндекс маркет?

Николай • 634 дней назад #
Открывается чистая страница

Сергей • 644 дней назад #
Не работает каталог товаров уже несколько дней на анройде

Ирина • 647 дней назад #
Не войти в каталог товаров

Ирина • 647 дней назад #
Не открывается каталог товаров в Яндекс маркет

Источник