Яндекс маркет почему не работает корзина

Яндекс.Маркет отказался от кнопки «В корзину»

«Теперь покупать прямо на Яндекс.Маркете будет невозможно. Хотя изначально идея была хорошей – компании платят за действие, пользователи совершают покупку в один клик. Но не все интернет-магазины устраивал такой формат, потому что из-за него e-commerce лишался возможности предлагать сопутствующие товары и тем самым повышать стоимость чека или подписывать пользователей на email-рассылки, чтобы развивать с ними отношения. Для тех, кто был против СРА, Яндекс предлагал альтернативу – вместо «В корзину» кнопку «В магазин». Но это запутывало пользователей. И вот Яндекс, наконец, принял волевое решение отказаться от покупок на Маркете и привести условия сделок к общему виду. Теперь интернет-магазины получат больше трафика на сайт и возможность работать с пришедшей аудиторией. А сам Яндекс.Маркет возвращается к идее сервиса для поиска и сравнения товаров», — комментирует новость директор по продукту «Яндекс.Маркет» Лариса Зонова.

Вот, как сам Яндекс объясняет свое решение:

«В конце мая Яндекс.Маркет закрывает программу «Заказ на Маркете» и убирает с сайта корзину для покупок. Мы сосредоточимся на развитии Маркета как сервиса для поиска и сравнения товаров, а также мест их покупки. Хотим подробно рассказать вам о причинах нашего решения и о том, как будут происходить изменения.

Как появилась программа «Заказ на Маркете»

С момента создания Маркета мы стремились к тому, чтобы обеспечить пользователям все необходимые условия для комфортного выбора и покупки товаров в интернете. Мы начали с поиска по предложениям магазинов, из которого в дальнейшем построили уникальный портал товарной тематики. Уникальным его сделал наш подход к систематизации данных: информация о товарах и продавцах на Маркете бережно разобрана по категориям с фильтрами и разложена по карточкам товаров. Сейчас Маркет полезен не только тем людям, которые ищут по параметрам конкретный товар или сравнивают цены на него, но и тем, кому нужно сформулировать свою потребность, понять, что и на каких условиях будет лучше всего купить.

Мы также всегда придавали огромное значение пользовательскому опыту, связанному непосредственно с процессом покупки. После того как пользователь выбрал товар и магазин, важно, чтобы его заказ был выполнен ровно на тех условиях, которые были обещаны на Маркете. Для отслеживания качества услуг была создана служба контроля качества, а для отображения уровня обслуживания на сервисе появились рейтинги и отзывы. Следующим шагом в этом направлении стал запуск программы «Заказ на Маркете».

Сейчас есть два способа перейти к покупке

С запуском программы у пользователей на сервисе появилось два способа оформить заказ — к задаче выбора товара добавилась задача выбрать кнопку, на которую нужно нажать перед покупкой: «В магазин» или «В корзину». Этот выбор смущает пользователей, усложняет их работу на сервисе. Чтобы путь от выбора товара до покупки был более последовательным, на сервисе должен остаться только один способ перейти к оформлению заказа.

Почему мы решили закрыть «Заказ на Маркете»
Мы приняли это решение по нескольким причинам. В нынешнем состоянии программа «Заказ на Маркете» — лишь часть того, что нам необходимо сделать в направлении развития инфраструктуры покупок. Чтобы гарантировать пользователям высокий уровень обслуживания на всех этапах покупки (с момента выбора товара и до его получения), нам нужно поддержать продавцов — предложить им решения, которые помогут этот уровень обеспечить.

Кроме того, мы видим, что за последнее время качество услуг в магазинах, которые получают с Маркета переходы на сайты, существенно выросло, и такой инструмент контроля, как программа «Заказ на Маркете», уже не нужен. В месяц на Маркете из-за критичных ошибок качества прерывается работа не более 2% продавцов — и этот показатель не меняется уже полгода.

Наконец, мы хотим полностью сосредоточиться на развитии Маркета как портала, агрегирующего и упорядочивающего всю полноту данных о товарах и магазинах. Одно из основных направлений работы для нас — увеличение конверсионности трафика, который этот портал даёт продавцам.

Про будущее

Управлять закупкой трафика, опираясь на плату за действие, удобно. Уже сейчас на Маркете логика автоматического расчёта минимальной ставки за клик приближена к логике, по которой магазины рассчитывают комиссию за заказ, — при расчёте учитывается доля рекламных расходов и конверсия трафика для каждого типа товаров. В будущем мы обязательно предложим магазинам инструменты, которые позволят настраивать разные стратегии управления размещением — основанные на плате за действие или на бизнес-показателях магазина.

Также мы продолжим развивать инструменты для работы с заказами, но теперь подойдём к этому более системно. Мы уже тестируем логистический комплекс и развиваем его по географии, мощности и дополнительным возможностям для продавцов. В скором времени мы предложим услуги комплекса магазинам».

Источник

Глобальные ошибки Яндекс Маркета или как уничтожить свой функционал

Здесь я высказываю свое мнение, что вижу и к каким последствиям ведут те или иные решения Яндекс Маркета для интернет-магазинов, с примерами и конструктивной критикой. Если в каких-то моментах я не прав, то принесу публичные извинения Яндексу. Уважаю то, что они делают, но как и у любой » медали » есть две стороны. Расскажем о плохой.

Нерабочая система скрытия товаров с ценой выше медианной на 20%

Чтобы объяснить суть проблемы, нужно найти товар, в нашем случае — толщиномер на Яндекс Маркет.

Существуют правила, по которым живет каждый магазин на данной площадке. Все правила и нововведения появляются на официальном сайте Яндекса. 18.02.2021 появилась новость » Маркетплейс: отменяем исключения при скрытии товаров из-за высокой цены «.

• Были разделы, в которых товары не скрывались, если цена превышала 20%. Сейчас исключения отменены.
• Наш товар (из скриншота выше) не входил в исключения, т.е. до этой новости его должны были уже скрыть из Маркета.
• Указано: «. любой товар, если его цена превышает медианную на Маркете . «. Маркет — это не только » Покупки » (Модель FBY), но и модель ADV (цены), а значит медианная цена должна браться со всех моделей.

Медианная цена на данный товар — 4700 руб. Все фокусы начинаются в расчетах. Как считать : по алгоритмам или по новости.

Медианная цена — это правильный подход, т.к. медиана не реагирует на аномально завышенное значение. Средняя должна её учитывать, а значит одна цена будет влиять на целый показатель. Если углубиться в расчеты, то можно значительно увеличить свою цену, чтобы не попасть под санкции, что критично для покупателей.

На момент написания статьи аномальная цена составила 6071 руб. Отнимем 20% от этого числа. Получаем 4856,8 руб. Ниже средней, но выше медианной. Почему я вижу этот товар?

Такое ощущение, что алгоритм не скрыл товар, потому что считает среднюю. Или ошибка в алгоритмах, или ошибка в новости, или Яндекс: «К акие ваши доказательства «? Хотелось бы разъяснений. Напишу по этому поводу в тех. поддержку.

Яндекс убивает свой же функционал и в целом продвижение

Объясню столь кричащий заголовок, и в чем облажался Яндекс Маркет.

27.01.2021 г. вышла новость » Товары для покупки на Маркете будут показываться в отдельном блоке над остальными товарами «. Я очень обрадовался этому, т.к. наш интернет-магазин заключил договор для работы с FBY, но мы не поставляли товар, из-за низкого спроса. Данное нововведение позволило бы нам выделятся в карточках товара. Не переплачивая огромные деньги через Price Labs.

После выхода новости, вместо серой кнопки, был список предложений. Клиент видел цены других магазинов по фиду данных (модель ADV). Сейчас нужно сделать клик и перейти во вкладку цены, что Вы и увидели на скриншотах выше.

Отдельный блок «Покупок» — это хорошо, но зачем убрали блок «Цены» с главной страницы товара? Как итог, упали продажи товара полностью. Площадка Яндекс Маркет с моделью ADV для нас сатала полностью бесполезной.

С карточек было больше всего продаж. Менеджеры предлагали попадать в карточки за счет настройки стратегий в Price Labs. Все это было сделано и работало. Сейчас функционал Price Labs не нужен, в карточку вы не попадете. Какой смысл в местах, если видно только 1-ое место, а если товар на складах Яндекса, то из фида данных ADV — не видно никого!

Это объяснение почему Яндекс убил свой же функционал.

А теперь расскажу, в чем глобальная ошибка Яндекса, в качестве вывода

За счет всех нововведений, Яндекс не просто сделал плохо интернет-магазинам, но и сам себе, а также покупателям.

Покупатель видит только одну цену с возможностью купить (или всех, кто работает не по ADV). Остальные цены, за счет не «User-Friendly» (серой незаметной кнопки), не попадают в поле зрения.

Яндекс не получает денег с рекламы, кликов просто нет. Цена кликов не маленькая, огромный доход утекает от нашего гиганта.

У интернет-магазинов пропала возможность привлекать клиентов на свой сайт и понимать поведение пользователей. В сайт вложены все силы на удобство, выгодные предложения, на сопутствующие сервисы. Ты сам контролировал клиента и мог продумать различные маркетинговые фишки.

Важно. Конкуренты ставят «заглушку» в виде высокой цены, которая отпугивает клиентов от покупки через корзину в Яндекс Маркете и скрывает все выгодные предложения по ADV модели. Как результат клиент уходит в Ozon и другие маркетплейсы. Почему?

Скрины одного и тоже магазина на Ozon и Яндекс Маркет.

Источник

Техподдержка «Яндекс.Маркета» уходит от решения проблемы — баг не даёт оформить доставку

Добрый день, месяц-полтора назад мы стали замечать, что стало меньше переходов с «Яндекс.Маркета» на сайт, просмотрев наши товары, мы поняли что их просто стал вытеснять «маркет покупки».

Было принято решение, что и нам нужно перестраиваться под новые реалии и заходить на сервис «маркет покупки». С прохождением регистрации и подписанием договоров не было проблем, через неделю мы уже могли размещать товар, вот тут и возникли критические проблемы с маркетом.

1) После размещении товаров, а именно 29 штук, оказалось что в публичной версии сайта показывалось только 4 товара, а в админке показывало 26 товаров у которых горит значок «можно продавать»

Но техподдержка уверяла, что у меня стоит не тот город и поэтому они скрыты, хотя я заходил со своего города и видел только 4 товара обращение № 2393519953. С горем пополам за 2 недели общения добавили 24 товар из 35, что я считаю успехом.

2) И вот самый спорный момент, это мое обращение № 2449977679. Баг который не дает работать, при добавление товара в корзину не дает оформить его на доставку

При добавление товара выскакивает такой баг, оформить заказ невозможно.

Короткое резюме: мы добавили 34 товара из них показываются на маркете 24, а купить можно только 3. модели. Почему то маркет покупки рандомно выбрал 3 товар, причем разных брендов и габаритов.

На почту 13.05 пришло письмо «Мы получили Ваше письмо и зарегистрировали его под номером № 2449977679.Мы ответим вам не позднее 24х часов.»

На следующий день (14.05) я действительно получил ответ, который меня немного смутил

«Вам нужно добавить новые товары в каталог и пройти проверку. Если ваши товары получат статус «Найдите или создайте карточку» после проверки каталога, создайте для них карточки, чтобы начать продажи.»

Как мое обращение, что при добавление товара в корзину нет возможности доставить его, и ответ о добавление товара. Я тут же ответил, что моя проблема в другом ключе и снова приложил скриншоты и описание.

15.05 пришел ответ «Я передала информацию техническим специалистам для решения вашего вопроса. С вами свяжутся в течение 24-х часов.» В этот раз ответ не пришел через 24 часа.

18.05 я сам позвонил и уточнил что с моей заявкой и получил ответ «В продолжение нашего телефонного разговора вся информация была повторно передана технический отдел с просьбой ее решить. Постараемся решить в кратчайшие сроки (24 часа).» Снова мне не ответили.

19.05 Звоню уточнить о решение и приходит очередное письмо «Приносим извинения за задержку с ответом. Направила запрос вышестоящим сотрудникам, срок обработки составляет 3 рабочих дня.» Решили что 24 часа короткий срок и пора его увеличивать)

23.05 Я написал им на почту и получил ответ «Проверила информацию и вижу, что запрос был направлен руководству 19 мая. Так как вопрос решается 3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста, обратную связь в понедельник.» Действительно, 3 рабочих дня не прошло, ждем понедельника, раз запрос был отправлен не рядовому сотруднику а руководству.

25.05 на носу стоит вторник, и как понимаете в понедельник мне никто не ответил; вопрос не решился, позвонил в саппорт и получил классический ответ «Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответ в кратчайшие сроки. Как только для вас будут новости, вернёмся с обратной связью.«

С момента размещения магазина прошел месяц, за время сотрудничества и постоянных звонков с техподдержкой удались добавить 3 товара, которые можно оформить, 21 товар просто для картинки, и некоторые товары просто в админке болтаются.

Забыл, было еще обращение № 2489239195 от 19.05, там тоже обещали за 24 часа решить баг, но тут тоже игнор, написал им 22.05 и тоже не ответили, а баг был и есть в следующем:

Некоторые карточки висят со статусом «Найдите или создайте карточку» захожу внутрь и вроде все норм, сбоку появилась карточка и можно привязать, жмем и все вроде хорошо:

Появился поп-ап что связалось, но когда мы снова заходим в каталог товаров, то товар не привязан

Как видим, товар болтается с ошибкой и можно 100 раз привязывать в карточке, это не происходит.

Не знаю куда писать и как быть, думаю здесь последняя инстанция, где можно найти решение, рад ответить на вопросы.

Хорошо быть монополистом! Месяц назад Яндекс.Маркет нагадил нам от души: без предупреждения объединил прайсы двух наших магазинов с РАЗНЫМИ товарами в один общий прайс, из-за чего произошло наслоение предложений, поскольку они на сайтах заведены под одинаковыми ID. По клику на один товар стал открываться другой с другого сайта, хотя в прайсах ничего не менялось. Попутно Яндекс завалил проверками оба магазина, придираясь к ошибкам, возникшим по вине самого же Яндекса. Пришлось магазины с маркета отключить от греха подальше, чтобы не тратились деньги. Звонил в саппорт и ждал ответа в общей сложности не меньше двух часов — не дождался. По письменному запросу пришел ответ на третий день — поменяйте ID товаров в своем магазине. Для движка магазина это равноценно заведению новых карточек = обнуление органической выдачи. На просьбу оставить предложения первого магазина в общем ново-склеенном прайсе, а предложения второго удалить, ответа нет уже третью неделю. Прекрасная тактика Яндекс.Маркета: сделать вроде бы удобную площадку, отжать немалую долю рынка, а потом выкручивать руки партнёрам с позиции силы. Единственное, что можно пожелать за такое отношение — скорее бы эта монополия рухнула и пришли те, кто ценит своего клиента. Пусть они будут мелкими, менее совершенными, пусть боятся конкурентов — это не даст им позволить себе такого скотского отношения к пользователям. ред.

Евгений, я не из Маркет. Мы посмотрели ваш профиль и пришли к выводу, что вы нарушили пункт соглашения № 3.14 пользовательского соглашения для продавцов. Для компенсации ваших нервов мы отправили вам промокод 200 от 1000. Всего хорошего! ред.

Евгений, я из Порнхаб. Мы отправили вам промокод на 1000 чтобы вам было не скучно ждать ответ Маркета. Мы болеем за вас! Берегите руки!

Они ни в чате, ни по телефону, ни по почте уже не отвечают. Заблокировали магазин, потому что при проверке картинка товара у менеджера в глаза загрузилась не та. Логи, бекапы и сами файлы прайса из маркета, кеш поисковиков, указывают , что картинка правильная. А они морозятся. А если проблему сам решил, то тут же пишкт, просьбу оценить качество помощи.
Сервис стал очень мерзкий для продавцов.

Здравствуйте! Работаю в Маркете.
Пожалуйста, пришлите в ЛС shop id и номер обращения, постараюсь помочь.

Здравствуйте, Евгений! Я из поддержки Маркета для бизнеса.

Простите, что долго отвечаем. Уже поторопил коллег — обязательно во всём разберёмся.

Вот так Яндекс Маркет привозит штопор)
Им на клиентов то пофиг а вы про продавцов)

Никита, здравствуйте! Я работаю в Маркете.

В магазине перепутали товар, простите нас 🙁
Уже разбираемся, всё исправим!

он может простить, но за 5000 руб ред.

Электрический штопор? В следующий раз деньги мне подарите

Какая вам разница,как я трачу свои деньги?)

Думаю тут вопросы к продавцу, а вот поменяет маркет или нет, это уже вопрос к ним)

@Яндекс.Маркет Ну как в итоге, удалось решить проблему?

Добрый день, автор!
Как Вам удалось решить проблему с «Нет доступных опций доставки.»?

Доля саморазвития на рынке в 2019

Источник