Яндекс маркет сломался товар

Возврат при покупке на Маркете

Какие товары можно вернуть

Вернуть можно почти все товары, но есть исключения:

товары, которые не подлежат возврату;

продукты питания надлежащего качества (без недостатков);

товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли .

Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

«>>\»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть товар можно при наличии заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту или иных оснований, предусмотренных законом .

Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то

Правила дистанционной торговли

\\n «>>\»>по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Как вернуть товар

• Товар не является лекарством
• Лекарство с доставкой на дом

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если вы делали покупки без авторизации на Маркете, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно).

«>>\»>крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.

Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.

Товар можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:

Для возврата курьером обратитесь в поддержку.

Не получается оформить возврат товара с недостатками

Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных товаров ), и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается, см. раздел Обслуживание в сервисных центрах.

Чтобы вернуть товар:

Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.

Когда и как вернутся деньги

В среднем деньги возвращаются в течение 10 дней после того, как вы оформили возврат в личном кабинете. Время возврата денег зависит от сроков возврата товара на склад, от времени на проверку товара и выполнение банковского перевода.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой	На карту, с котрой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо	На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой	На карту, с котрой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо	На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Как узнать статус посылки

Выберите способ возврата:

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Отправьте запрос через форму обратной связи, и сотрудники Маркета уточнят статус возврата.

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Яндекс.Маркет ).

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Источник

Возврат при покупке на Маркете

Какие товары можно вернуть

Вернуть можно почти все товары, но есть исключения:

товары, которые не подлежат возврату;

продукты питания надлежащего качества (без недостатков);

товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли .

Если к товару прилагался другой товар по акции в подарок, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

«>>\»>по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, вернуть товар можно при наличии заключения из сервисного центра о том, что товар не подлежит ремонту или иных оснований, предусмотренных законом .

Если товар надлежащего качества (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), но вы хотите его вернуть, то

Правила дистанционной торговли

\\n «>>\»>по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Как вернуть товар

• Товар не является лекарством
• Лекарство с доставкой на дом

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если вы делали покупки без авторизации на Маркете, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно).

«>>\»>крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.

Стоимость обратной пересылки можно также получить баллами Плюса. Для этого при оформлении возврата выберите этот способ.

Товар можно вернуть курьеру в момент доставки и только в следующих случаях:

Для возврата курьером обратитесь в поддержку.

Не получается оформить возврат товара с недостатками

Если после покупки товара ненадлежащего качества (с недостатками) прошло 14 дней (или 15 дней для технически сложных товаров ), и оформить возврат товара с браком в личном кабинете уже не получается, см. раздел Обслуживание в сервисных центрах.

Чтобы вернуть товар:

Получите в сервисном центре акт неремонтопригодности товара.

Когда и как вернутся деньги

В среднем деньги возвращаются в течение 10 дней после того, как вы оформили возврат в личном кабинете. Время возврата денег зависит от сроков возврата товара на склад, от времени на проверку товара и выполнение банковского перевода.

Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой	На карту, с котрой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо	На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Как оплачивали товар	Как вернется его стоимость
Картой	На карту, с котрой вы оплачивали товар
Бонусами СберСпасибо	На карту, с которой вы оплачивали товар (условие действует на товары, которые купили до 1 июля 2021 года)
В кредит	На кредитный счет
При получении (наличными или картой)	На счет, указанный в заявлении на возврат

Расходы на возврат и проценты за кредит для товаров надлежащего качества не компенсируются.

Как узнать статус посылки

Выберите способ возврата:

Вам поможет номер возврата: он есть на описи, которую вы получили, когда возвращали товар. Отправьте запрос через форму обратной связи, и сотрудники Маркета уточнят статус возврата.

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте PickPoint (в поле Интернет-магазин введите Яндекс.Маркет ).

Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России.

Источник

Способы возврата товара на склад Маркета

Подробнее Ограничения Пункты выдачи не принимают Крупногабаритный заказ — это заказ с общим весом товаров от 30 кг. Если заказ разбился на несколько посылок и хотя бы одна подходит под эти критерии, он тоже считается крупногабаритным.

«>>\»>крупногабаритные товары . Постаматы Яндекс.Маркета Коробка может не влезть (размер ячейки постаматов — 38 × 45 × 40 см). Постаматы PickPoint

По всей России. Найдите ближайший на карте.

Нет бесконтактной оплаты, коробка может не влезть (см. максимальные габариты одного места в списке постаматов).

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайший на карте.

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайшее по адресу.

ООО «ЯНДЕКС» , а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции..

Подробнее Ограничения Пункты выдачи не принимают Крупногабаритный заказ — это заказ с общим весом товаров от 30 кг. Если заказ разбился на несколько посылок и хотя бы одна подходит под эти критерии, он тоже считается крупногабаритным.

«>>\»>крупногабаритные товары . Постаматы Яндекс.Маркета Коробка может не влезть (размер ячейки постаматов — 38 × 45 × 40 см). Постаматы PickPoint

По всей России. Найдите ближайший на карте.

Нет бесконтактной оплаты, коробка может не влезть (см. максимальные габариты одного места в списке постаматов).

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайший на карте.

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайшее по адресу.

ООО «ЯНДЕКС» , а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции..

Возврат товара в пункте выдачи Яндекс.Маркета

Возьмите с собой товар и паспорт.

В пункте выдачи назовите специалисту ваши ФИО. Специалист примет у вас товар, а взамен выдаст акт приема-передачи. Сохраните его: на нем будет номер возврата, который пригодится, если захотите узнать статус возврата.

Возврат товара через постамат Яндекс.Маркета

Во время оформления возврата на сайте или в приложении выберите ближайший к вам постамат из списка и нажмите Получить код . Вы получите SMS с кодом. Сохраните его, он вам пригодится для открытия ячейки.

Упакуйте товары и лист с номером заказа (можно написать от руки или распечатать) так, чтобы к ним не было доступа и они не повредились при транспортировке.

Подойдите к постамату и на экране выберите Вернуть товары .

Введите код, который мы отправили вам в SMS, и нажмите Открыть постамат .

Положите ваши товары в ячейку и закройте ее.

Возврат товара через постамат PickPoint

На постамате нажмите Отправка заказов . На экране с вопросом о наличии кода отправления нажмите Да и введите единый код для возвратов заказов Яндекс.Маркета:

Также вы можете нажать Нет и выбрать Яндекс.Маркет в открывшемся каталоге.

Введите ваш номер телефона и номер заказа. Узнать номер можно в разделе Мои заказы.

Выберите причину возврата и размер ячейки. Если хотите получить чек за возврат на почту или на телефон, выберите нужные опции и укажите контакты.

Оплатите заказ. Постамат выдаст стикер со штрихкодом — наклейте его на упаковку.

Положите упаковку в ячейку и закройте ее. Постамат выдаст чек и квитанцию — не забудьте их.

Возврат товара в пункте выдачи PickPoint

Положите товар и лист с номером заказа (можно написать от руки или распечатать) в одну упаковку (пакет или коробку). Сфотографируйте содержимое упаковки: фотографии могут пригодиться, если товар повредится не по вашей вине по пути на склад. После этого закройте упаковку и заклейте ее скотчем, чтобы с товаром ничего не случилось.

Привезите товар в пункт выдачи. Назовите оператору пункта название сервиса — Яндекс.Маркет и код возврата:

Наклейте на упаковку стикер со штрихкодом, который распечатает оператор.

Оплатите возврат, заберите чек и квитанцию.

Возврат товаров в отделениях Почты России

При оформлении возврата выберите на карте удобное отделение Почты России. Во время оформления возврата вы получите трек-номер отправления, запомните или запишите его.

На почте подойдите к оператору, скажите, что у вас бесплатный возврат из Яндекс.Маркета или легкий возврат, и назовите трек-номер возврата. Передайте посылку сотруднику почты.

Оператор выдаст вам квитанцию — не забудьте ее, она пригодится дальше.

Способы возврата товара на склад Маркета

Подробнее Ограничения Пункты выдачи не принимают Крупногабаритный заказ — это заказ с общим весом товаров от 30 кг. Если заказ разбился на несколько посылок и хотя бы одна подходит под эти критерии, он тоже считается крупногабаритным.

«>>»>крупногабаритные товары . Постаматы Яндекс.Маркета Коробка может не влезть (размер ячейки постаматов — 38 × 45 × 40 см). Постаматы PickPoint

По всей России. Найдите ближайший на карте.

Нет бесконтактной оплаты, коробка может не влезть (см. максимальные габариты одного места в списке постаматов).

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайший на карте.

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайшее по адресу.

ООО «ЯНДЕКС» , а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции..

Подробнее Ограничения Пункты выдачи не принимают Крупногабаритный заказ — это заказ с общим весом товаров от 30 кг. Если заказ разбился на несколько посылок и хотя бы одна подходит под эти критерии, он тоже считается крупногабаритным.

«>>»>крупногабаритные товары . Постаматы Яндекс.Маркета Коробка может не влезть (размер ячейки постаматов — 38 × 45 × 40 см). Постаматы PickPoint

По всей России. Найдите ближайший на карте.

Нет бесконтактной оплаты, коробка может не влезть (см. максимальные габариты одного места в списке постаматов).

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайший на карте.

На сайте PickPoint по трек‑номеру с квитанции.

По всей России. Найдите ближайшее по адресу.

ООО «ЯНДЕКС» , а/я 245, Московский АСЦ, ОПС 140961 (без области и города).

На сайте Почты России по трек‑номеру с квитанции..

Возврат товара в пункте выдачи Яндекс.Маркета

Возьмите с собой товар и паспорт.

В пункте выдачи назовите специалисту ваши ФИО. Специалист примет у вас товар, а взамен выдаст акт приема-передачи. Сохраните его: на нем будет номер возврата, который пригодится, если захотите узнать статус возврата.

Возврат товара через постамат Яндекс.Маркета

Во время оформления возврата на сайте или в приложении выберите ближайший к вам постамат из списка и нажмите Получить код . Вы получите SMS с кодом. Сохраните его, он вам пригодится для открытия ячейки.

Упакуйте товары и лист с номером заказа (можно написать от руки или распечатать) так, чтобы к ним не было доступа и они не повредились при транспортировке.

Подойдите к постамату и на экране выберите Вернуть товары .

Введите код, который мы отправили вам в SMS, и нажмите Открыть постамат .

Положите ваши товары в ячейку и закройте ее.

Возврат товара через постамат PickPoint

На постамате нажмите Отправка заказов . На экране с вопросом о наличии кода отправления нажмите Да и введите единый код для возвратов заказов Яндекс.Маркета:

Также вы можете нажать Нет и выбрать Яндекс.Маркет в открывшемся каталоге.

Введите ваш номер телефона и номер заказа. Узнать номер можно в разделе Мои заказы.

Выберите причину возврата и размер ячейки. Если хотите получить чек за возврат на почту или на телефон, выберите нужные опции и укажите контакты.

Оплатите заказ. Постамат выдаст стикер со штрихкодом — наклейте его на упаковку.

Положите упаковку в ячейку и закройте ее. Постамат выдаст чек и квитанцию — не забудьте их.

Возврат товара в пункте выдачи PickPoint

Положите товар и лист с номером заказа (можно написать от руки или распечатать) в одну упаковку (пакет или коробку). Сфотографируйте содержимое упаковки: фотографии могут пригодиться, если товар повредится не по вашей вине по пути на склад. После этого закройте упаковку и заклейте ее скотчем, чтобы с товаром ничего не случилось.

Привезите товар в пункт выдачи. Назовите оператору пункта название сервиса — Яндекс.Маркет и код возврата:

Наклейте на упаковку стикер со штрихкодом, который распечатает оператор.

Оплатите возврат, заберите чек и квитанцию.

Возврат товаров в отделениях Почты России

При оформлении возврата выберите на карте удобное отделение Почты России. Во время оформления возврата вы получите трек-номер отправления, запомните или запишите его.

На почте подойдите к оператору, скажите, что у вас бесплатный возврат из Яндекс.Маркета или легкий возврат, и назовите трек-номер возврата. Передайте посылку сотруднику почты.

Оператор выдаст вам квитанцию — не забудьте ее, она пригодится дальше.

Источник