Zadarma как настроить переадресацию

Быстрый старт

Общая информация

1. Зайдите в личный кабинет; логин, пароль и адрес личного кабинета вы должны были получить по Email

2. Перейдите в раздел Настройки

3. На закладке Компания задайте параметры своей организации. Назначение каждого параметра подробно расписано на странице

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Рабочее время

1. Перейдите в раздел Рабочее время

2. Выберете часовой пояс и задайте рабочее время для своей компании. Звонки в рабочее и в нерабочее время обрабатываются операторами по-разному

3. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Отделы

1. Перейдите в раздел Отделы

2. Нажмите кнопку Добавить

3. В появившейся строке в колонках:

• Отдел — укажите название отдела
• Добавочный — укажите внутренний номер для данного отдела на своей АТС
• Посылать уведомления — выберите, кому будут приходить сообщения от оператора, адресованные данному отделу: или сообщения будут приходить всему отделу (т.е. каждый сотрудник отдела увидит сообщение), или сообщения на отдел будут приходить одному выбранному сотруднику

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Сотрудники

1. Перейдите в раздел Сотрудники

2. Нажмите кнопку Добавить

3. В появившейся строке введите:

• Email логин — укажите email адрес сотрудника. Обратите внимание, что:
  • Email логин не может быть изменен. Если вы ошиблись с вводом email, удалите сотрудника и создайте заново (для удаления нажмите иконку «корзина» справа в строке сотрудника).
  • Email логин будет использован для входа в мобильные приложения
  • На указанный email будут приходить уведомления и сообщения от операторов
• ФИО — укажите фамилию и имя или фамилию-имя-отчество в зависимости от того, как принято обращаться в своей компании
• Отдел — укажите отдел, в котором работает сотрудник
• Должность — укажите должность сотрудника
• Добавочный — укажите внутренний номер сотрудника в своей АТС
• Мобильный номер — мобильный сотрудника, на который оператор может переадресовать звонок. Номер должен быть задан в формате, который поддерживается вашей АТС (например, с 8 в начале номера)

4. Нажмите кнопку Сохранить в правом верхнем углу

Создание новой линии

1. В личном кабинете перейдите в раздел Линии и сценарии

2. Нажминте кнопку Добавить линию и сценарий

3. В появившемся окне введите название линии и выберите в списке Сценарий линии вариант Защита от пропущенных

4. Нажмите на кнопку Создать

Сценарий обработки звонков

1. Перейдите в раздел Сценарий обработки звонков

2. В пунктах 1 и 2 выберите варианты приветсвия и прощания, которые вам больше нравятся

3. В пункте 3 выберите, на какого сотрудника или отдел будут передаваться сообщения от оператора.

4. В пункте 4 укажите, хотите ли вы обрабатывать звонки в нерабочее время: если выберите вариант Нет, то в нерабочее время позвонивший вам клиент услышит короткие гудки. После выбора нужных вариантов не забудьте нажать на кнопку Сохранить в правом верхнем углу.

Настройки в АТС Zadarma

Создание пользователя

1. Откройте личный кабинет облачной АТС Zadarma. Щелкните по названию раздела Моя АТС и выберите Внутренние номера, а затем нажмите на кнопку Добавить внутренние номера, заполните внутренний номер и нажмите Создать:

2. Вернитесь в настройки внутреннего номера и нажмите на созданный номер:

3. Перейдите в личный кабинет Телефонистки в раздел Линии и сценарии и в настройках нужной вам линии скопируйте из только что созданного Сотрудника в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

• Все, что написано в поле Логин скопировать в поле Пользователь
• Все, что написано после в поле Сервер скопировать в поле SIP сервер
• Пароль скопировать в поле Пароль
• Поле SIP proxy заполнять не надо

Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)

Если соединение проверено успешно, то появится сообщение Соединение установлено

Если параметры заданы неправильно или нет возможности подключиться к АТС, то внизу появится сообщение о том, что соединение не установлено. Необходимо перепроверить введенные настройки на форме и перепроверить настройки вашей АТС

4. После успешного подключения нужно написать нам на почту info@telefonistka.ru, что соединение установлено и у вас АТС Zadarma.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

1. В меню выберите пункт Моя АТС и выберите Входящие звонки и голосовое меню:

2. В открывшихся настройках нужно отредактировать действующий сценарий. Укажите на какие номера звонок будет поступать первым, а затем на какие вторым (добивить созданный внутренний номер). Установить задержку, через сколько секунд звонок будет переадресован с номеров, указанных в «Звонить первым», на номера, указанные в «Звонить вторым» и нажмите ОК

Проверка и запуск

Проверка звука

1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию. Убедитесь, что слева от названия линии нет красного восклицательного знака. Если знак есть, значит есть проблемы с настройками линии, и необходимо перепроверить все ранее выполненные настройки линии

2. На своей АТС позвоните на внутренний номер, который был задан в разделе Подключение к АТС

3. Вы должны услышать голосовое сообщение, в котором вас попросят что-нибудь сказать для проверки звука

4. После звонка в личном кабинете перейдите в раздел Главная

5. На панели звонки найдите совершенный звонок; звонок может появиться с задержкой до 1 минуты

6. Щелкните по строке звонка, появится плеер для прослушивания записи

7. Прослушайте запись и убедитесь, что слышен и голос оператора, и ваш голос

Подключение к колл-центру

1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию

2. Наведите мышкой на область левее названия линии и нажмите на появившуюся кнопку, откроется меню

3. В открывшемся меню выберите пункт Подключить к колл-центру

4. Поздравляем! Вы настроили линию секретаря. С этого момента звонки будут обрабатываться колл-центром

5. Для отключение колл-центра от обработки звонков в этом же меню нужно выбрать Отключить от колл-центра (пункт появляется только на включенных линиях)

Источник

Подключение телефонии Zadarma сервису сквозной аналитики UTMSTAT

Общая последовательность действий (в личном кабинете Zadarma):

• Покупка телефонных номеров
• Настройка внутреннего номера на абонентское устройство
• Создание сценария обработки входящих вызовов

Чтобы подключить телефонию Zadarma, необходимо предварительно настроить виртуальную АТС.

Структура и задачи аккаунтов

Аккаунт 1 – Основной

Он необходим если у вас основной номер и вся телефония построена на базе Задарма. Если основной номер в другой телефонии, например Манго, этот аккаунт не нужен.

Задачи аккаунта:

1. Покупка и настройка номеров, на которых сидят менеджеры
2. Настройка IVR
3. Подключение к CRM, если нужны специфические возможности Задармы
4. Настройка прочих бизнес-процессов, не связанных с коллтрекингом.

Кто настраивает?

Аккаунт 2 – Для коллтрекинга

Он необходим исключительно для покупки подменных номеров, на нем нельзя настраивать основной номер, так как потом не получится подключить коллтрекинг из-за ограниченных возможностей Задармы.

На этом аккаунте ничего не нужно подключать в разделе API кроме UTMSTAT.

Задачи аккаунта:

1. Покупка и настройка номеров для задач коллтрекинга
2. Настройка интеграции с UTMSTAT

Кто настраивает?

Команда UTMSTAT при настройке под ключ.

1. Настройка виртуальной АТС Zadarma

Войдите в личный кабинет Zadarma https://my.zadarma.com/

Нажмите кнопку “Создать АТС”

Вид главной страницы личного кабинета zadarma

Воспользуйтесь мастером пошаговой настройки АТС

Мастер настройки АТС шаг 1. Выбор количества сотрудников и записи разговоров.

Выберете пункт “Входящие звонки в АТС будут идти: – Сразу на внутренние номера сотрудников”.

Мастер настройки АТС Шаг 2. Выбор направления входящих звонков в АТС

Минимальная настройка АТС завершена. Нажмите кнопку “Перейти к детальной настройке”

Мастер настройки АТС завершил минимальную настройку АТС

2. Покупка, подключение и настройка телефонных номеров

Для того, чтобы купить телефонные номера, перейдите в раздел “Внешние линии”. Щелкните по ссылке “Подключить новый телефонный номер”.

ПодРаздел “Внешние линии” в разделе Моя атс

Выберите номер и нажмите кнопку “Подключить”. Купленный номер будет автоматически привязан к указанной внешней линии (SIP-логину).

Подключение телефонного номера к виртуальной атс

Номер успешно подключён ко внешней линии.

Активные телефонные номера

Приобретите необходимое количество телефонных номеров, повторив эти же действия.

2.1 Настройка внутренних номеров АТС для приема звонков

Настроим безусловную переадресацию вызовов со внутренней линии на мобильный телефон. При такой настройке все входящие звонки будут перенаправляться на мобильный телефон абонента.

Перейдите в подраздел “Внутренние номера“. в разделе “Моя АТС”.

(1) В поле “Отображаемое имя” укажите имя абонента и его номер мобильного для переадресации. Тогда в настройках внутреннего номера будет сразу понятно, какое именно абонентское устройство связано с этим внутренним номером.

(2) Установите переключатель “Переадресация и голосовая почта” – Всегда

(3) Выберите пункт “Телефон”. В поле формы введите номер для переадресации в полном формате +71234567890. На этот номер будут направляться входящие вызовы. Изменения сохраняются сразу.

(4) Чекбокс “Установка вашего CallerID при переадресации” оставьте пустым. Номера вызовов будут переданы в определитель номера без изменений (показывается номер звонящего).

Внутренний номер настроен, включена переадресация на мобильный

Поступающие вызовы на внутренний номер переадресуются на указанный номер.

2.2 Настройка звонков

Снимите галочку “Звонить без кода страны” и нажмите Сохранить.

2.3 Создание и настройка сценария обработки входящих вызовов для телефонных номеров

Для создания нового сценария обработки входящих звонков перейдите в раздел “Входящие звонки и голосовое меню” в разделе меню “Моя АТС”. Нажмите ссылку “+” для создания отдельного дополнительное меню для номеров коллтрекинга.

Вид раздела “Входящие звонки и голосовое меню”

2.4 Настройте сценарий обработки входящих вызовов

(1) Задайте название нового меню, например UTMSTAT.

(2) Установите чекбокс “Срабатывать при звонках на номер”.

(3) Установите чекбоксы для всех купленных номеров телефонов (номера для коллтрекинга).

(4) В ниспадающем меню “Обрабатывать при”: выберите пункт “Дополнительный сценарий”.

Выделено рамкой: установите чекбокс “Срабатывать при звонках на номера” и установите чекбоксы для всех купленных номеров телефонов

(5) Выберите внутренний номер, на который будут поступать звонки (в качестве номера для “Первым звонить”).

(6) При необходимости – задайте рабочие часы для сценария.

Сценарий обработки входящих вызовов создан и настроен.

Пример готовых настроек обработки сценария входящих вызовов:

Пример готовых настроек сценария обработки входящих вызовов для двух номеров

3. Получение API-ключа в личном кабинете Zadarma

3.1 Зайдите в личный кабинет Zadarma под вашим аккаунтом

Перейдите в раздел “Настройки”, подраздел “API и интеграции”

Ссылка для перехода: https://my.zadarma.com/api/

3.2 Нажмите на кнопку “ПОЛУЧИТЬ КЛЮЧИ”.

На email учетной записи Zadarma будет отправлен запрос на подтверждение действия. .

вид подраздела “api и интеграции” в личном кабинете Zadarma

Подтвердите запрос переходом по ссылке в письме от Zadarma.

3.3 Ключи доступны для использования

4. Настройка UTMSTAT

4.1 Перейдите в раздел “Настройки проекта”, подраздел “Интеграция с сервисами”

4.2 Подключите интеграцию Zadarma

Скопируйте полностью строку с Key и Secret (см. пункт 1.3) и вставьте в соответствующие поле формы. Нажмите кнопку “Подключить”.

При успешном подключении , индикаторы “Да” загорятся зеленым.

4.3 Скопируйте ссылку Webhooks для настройки уведомлений о звонках Zadarma

Нажмите кнопку “Настройка”.

В открывшемся окне настроек интеграции копируйте ссылку для Webhooks

4.4 Настройте уведомления о звонках в АТС Zadarma через Webhooks

Перейдите в личный кабинет Zadarma, в раздел “Настройки”, подраздел “API и интеграции”

Прокрутите страницу вниз до раздела “Уведомления о звонках в АТС”

Вставьте в поле “Ссылка вашего ресурса” ссылку для Webhooks (см. пункт 2.3) и выделите все чекбоксы отправки событий. В случае успешного подключения всплывает окно с уведомлением.

Уведомления через Webhooks успешно подключены.

5. Проверка работы

5.1 Совершите звонок на купленный номер Zadarma

После этого перейдите в раздел “Внешние номера”. Ссылка на раздел: https://utmstat.com/phone-numbers-external

Купленный в Zadarma номер телефона появится списке “Внешние номера” после совершения первого звонка на него. Убедитесь, что номер телефона появился в разделе “Внешние номера”.

5.2 Установите номер телефона для переадресации входящих вызовов

Номер для переадресации должен совпадать с номером переадресации, указанном в настройках АТС Zadarma. Для настройки номера переадресации нажмите кнопку “Изменить”.

Задайте номер переадресации. Нажмите кнопку “Сохранить”.

Номер для переадресации задан.

Внешние номера в utmstat. появилась запись о новом номере.

5.3 Убедитесь, что по итогам тестового звонка создалась новая заявка

Вид раздела “Заявки”. Появилась Новая заявка

Результат

Если сделка создалась и вы видите её в списке, то вы успешно настроили интеграцию Zadarma и UTMSTAT.

Возможные проблемы и решения

Проблема 1. Переадресация на телефон не происходит. При вызове на номер – короткие гудки “занято”.

Возможно, не выполнены все пункты в разделе 2.3. Выполните все шаги по инструкции с 1 по 6.

Проблема 2. Купленный и настроенный номер не появился в списке “Внешние номера”

На купленный номер необходимо совершить тестовый звонок, до первого гудка.

Источник