Запросить перевод альфа банк не работает

Не работает услуга. Техподдержка динамит, как всегда

Опять Альфа-банк косячит.
История приключилось с мамой, но проблема справедлива для всех, кто решит воспользоваться описанной ниже функцией, т.к. воспроизводится и в моем мобильном приложении.
Итак в мобильном приложении Альфа-мобайл выбираем: «Текущий счет» — «Пополнить» — «С карты другого банка» — «Запросить перевод» — открывается окно со ссылкой вида https://money.alfabank.ru/p2p/web/transfer/ .
Этот в пункт присутствует и самой свежей версии приложения — лично проверил.
При клике на полученную ссылку открывается форма для ввода реквизитов карты.
И вот, после ввода реквизитов карты, (пробовали разные), суммы, комментария и нажатия кнопки «Отправить» возникает ошибка.

А потом последовала переписка с поддержкой в чате приложения, которая ничем не удивила. Скриншот к сожалению приложить не удастся, т.к. там длиннющая портянка, которую функция скролинга скриншотов MIUI осилить не может ввиду изысков дизайна приложения Альфа-мобайл, да и смотреть такой узкий и длинный скриншот совсем не удобно.

Итак переписка продлилась с 18:06 по 19:44. За этот период сменилось 4 или 5 операторов, но не потому, что они эскалировали по уровню экспертности, а потому, что все они, как попугаи, твердили: «ссылки больше не работают» и тупо отключались из чата, после чего в диалог встревал бот. Увещевания о том, что «но ведь в приложении пункт меню есть», «но ведь форма для ввода реквизитов открывается» пропускались операторами мимо ушей. и только от последнего удалось добиться заверения, что пункт в приложении уберут и на ссылках отключат форму ввода реквизитов. Хотя может это был блеф, чтобы клиент отвязался, т.к. на вопрос о сроках оператор ответить не смог.

Источник

Онлайн-перевод с карты на карту

переводы в рублях РФ доступны между картами, выпущенными банками РФ;

переводы в рублях РФ или долларах США или в евро;

для осуществления перевода иметь карту или счет в Альфа-Банке не обязательно;

можно осуществить перевод между картами разных платежных систем (MasterCard / Maestro и Visa).

Перевод с карты на карту реализован Альфа-Банком в соответствии с условиями и правилами международных платежных систем MasterCard и VISA по технологиям MasterCard MoneySend и Visa Personal Payments «Платежи и переводы Visa». Перевод с карты на карту через сайт, мобильное приложение, Интернет-банк «Альфа-Клик», а также сайты партнеров банка RuRu, Banki.Ru, Одноклассники, CreditCardsOnline осуществляется на основании «Договора об условиях предоставления АО Альфа⁠-⁠Банк услуги «Перевод с карты на карту».

Особенности услуги

переводы в рублях РФ доступны между картами, выпущенными банками РФ;

переводы в рублях РФ или долларах США или в евро;

для перевода необходимо указать данные карты отправителя и номер карты получателя. Срок действия карты получателя указывать не обязательно;

для осуществления перевода иметь карту или счет в Альфа-Банке не обязательно;

средства зачисляются на карту получателя автоматически, приходить за получением перевода в банк не требуется;

перевод осуществляется, только если карта отправителя поддерживает технологию 3DSecure;

можно осуществить перевод между картами разных платежных систем (MasterCard / Maestro и Visa).

Виды переводов, запрещенных для любых каналов перевода

карт, не поддерживающих технологию 3dSecure;

с корпоративных карт Альфа-Банка РФ;

с карт Visa любых иностранных банков;

банк отправителя или банк получателя может отказать в переводе или устанавливать собственные условия и ограничения для таких переводов.

Переводы

Лимиты

С 12.09.2018 лимиты на перевод с карты на карту общие для клиента и суммируются по всем картам клиента. Лимиты устанавливаются только на карту отправителя. Лимиты на перевод с карты на карту в каналах Альфа-Банка (Интернет-банк, Альфа-Мобайл, сайт Банка, АТМ):

Пакет услуг Комфорт, Альфа-Карта

Пакет услуг Максимум, Альфа-Карта Премиум

Альфа⁠-⁠Банк → Другой банк

Разовый Дневной Ежемесячный

200 000 500 000 2 000 000

300 000 1 000 000 3 000 000

600 000 1 500 000 3 000 000

100 000 200 000 1 500 000

Между картами Альфа-Банка

Разовый Дневной Ежемесячный

500 000 1 500 000 3 000 000

600 000 2 000 000 3 000 000

600 000 2 000 000 3 000 000

500 000 1 000 000 2 000 000

Лимиты на перевод с карты Альфа-Банка на любую карту в сторонних каналах:

Пакет услуг Комфорт, Альфа-Карта

Пакет услуг Максимум, Альфа-Карта Премиум

Альфа-Банк → Любой банк (Альфа-Банк или другой)

Разовый Дневной Ежемесячный

100 000 150 000 1 500 000

100 000 150 000 1 500 000

400 000 600 000 2 000 000

100 000 150 000 1 000 000

По каждой карте (Банка или Стороннего банка) установлены следующие лимиты: Максимальная сумма одной операции — 600 000 рублей РФ. Максимальная сумма всех операций в течение суток с использованием одной карты —2 000 000 рублей РФ. Максимальная сумма всех операций в календарный месяц с использованием одной карты — 3 000 000 рублей РФ. Лимит зачисления средств на корпоративные карты Альфа-Банка с карт физических лиц Банка/сторонних банков, независимо от канала совершения перевода и количества переводов — 100 000 рублей в календарный месяц. Лимиты на ввод средств на карты Альфа-Банка с карт других банков, а также на переводы между картами Других банков ограничиваются только указанными выше лимитами.

Тарифы

0% (без комиссии) — между картами Альфа-Банка, при этом карта отправителя не является кредитной картой;

0% (без комиссии) — с карты другого банка на карту Альфа-Банка*;

1,95% (минимум 30 руб) — с дебетовой карты Альфа-Банка Россия на карту другого банка РФ или между картами разных банков.

Сроки зачисления

моментально — на карты Альфа-Банка;

до 60 минут — на карты других банков**.

* Обращаем ваше внимание, что некоторые банки-эмитенты могут взимать комиссию за исходящий перевод с карты отправителя. ** Зачисление происходит моментально, в редких случаях до 2х календарных дней.

Безопасность

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, что в текст sms-уведомлений по 3DSecure были внесены изменения.

SMS-сообщение для переводов: «Dlya perevoda s karti na kartu na summu 1000.00 RUB Vash odnorazoviy parol: 123456. Ne soobshayte etot parol nikomu, v tom chisle sotrudnikam bankov»;

SMS-сообщение для оплаты покупок: «Dlya operacii v DELIVERY CLUB na summu 1000.00 RUB Vash odnorazoviy parol: 123456. Ne soobshayte etot parol nikomu, v tom chisle sotrudnikam bankov».

Будьте внимательны и не сообщайте одноразовые пароли никому, в том числе сотрудникам банка. В целях обеспечения безопасности переводов через интернет и мобильное приложение, списание средств с карты отправителя осуществляется по технологии 3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) в соответствии с правилами, установленными банком, выпустившим вашу карту отправителя. Обычно это ввод одноразового пароля, предоставленного вам банком, выпустившим карту. При переводах через SMS используется дополнительная подтверждающая SMS c паролем, сформированным банком, чтобы гарантировать, что перевод выполняется именно владельцем карты/телефона. В целях безопасности при переводах через SMS применяется следующее правило: если сумма SMS переводов в течение 24 часов с одного номера телефона составит 5 000 руб, последующие SMS-переводы в эти 24 часа будут возможны только, если перевод с такой карты отправителя и на такую карту получателя уже был совершен в предшествующие 30 календарных суток (не считая текущих) через банкомат, сайты, Интернет-банк «Альфа-Клик», мобильное приложение Альфа-Банка на любую сумму, либо через SMS на сумму более 5 000 ₽

Источник

Запросить перевод

Единственный способ пополнить кредитную карту Альфы без комиссии это функция «Запросить перевод» в моб.банке. Так называемое стягивание денег с другой карты. Так вот эта функция в Альфе не работает уже наверное пол-года. Как-то раз у меня получилось ею воспользоваться, но потом как отрубило. Захожу по ссылке которую мне сгенерил моб. клиент, заполняю данные карты откуда надо стягивать деньги, в ответ приходит «Упс, произошла ошибка. Не найдена карта получателя».

Звоню в поддержку. Минут 10 пришлось объяснять человеку что я хочу «Запросить перевод» — он меня упорно пытался заставить выполнить стандартный перевод с карты на карту за который естественно с меня бы взяли 2-3%. Мои реплики про то, что мне нужен именно «Запросить перевод» он буквально игнорировал. С 5ой попытки мне таки удалось его убедить, что «Запросить перевод» это самостоятельный способ пополнения который никакого отношения не имеет к тому, что он мне навязывает. Потом еще 5 минут я висел и ждал пока он консультировался с кем-то. В итоге вердикт был такой: «Эта функция сейчас не работает. Когда проблема будет исправлена я не знаю. Ждите.»

Прошло еще 2 месяца. Подошел очередной срок оплаты по кредитке. Опять функция «Запросить перевод» не работает с теми же симптомами. Опять бестолковый чат уже в онлайн поддержке. Опять человек упорно игнорирует то, что мне нужен «Запросить перевод» и отправляет меня платить по карте напрямую. На этот раз он меня еще и убеждает, что в этом случае никакой комиссии не будет. Он настолько в этом уверен, что я поддаюсь и пробую сделать как он мне рассказывает. Естественно с меня снимают 3% комиссию. На что он мне отвечает, что так поступает тот банк с которого я перевожу деньги, а вот Альфа то комиссию не снимает.

Да неужели блин. Еще Альфа будет снимать комиссию за то, что я им деньги перевожу. В итоге поддержка не признает факт существования функции «Запросить перевод» и общение заканчивается тем, что мне еще пытаются всучить какой-то банковский продукт между делом.

Источник

Перестали работать переводы

Являюсь клиентом альфа банка уже давно. Как физлицо и ИП, обычно проблем не было. Но насколько недель назад стали очень долго идти пуш уведомления и смс, дольше 10 минут. Происходит это только с альфа-банком, так что дело заведомо в нем, но я обращался к оператору, где мне сказали, что у них проблем нет, да и мне все доходит, есть проблема в Альфа-Банке и только у них, причем и с пуш и с смс, то стоит обращаться в альфа-банк и что «похоже техподдержка просто не хочет разбираться». И это полная правда.

В общем пользоваться стало очень неудобно, но что делать. Послал обращение в банк, через приложения, техподдержка даже не читала сообщений, пишешь им, что очень долго не приходят пуш и смс, а тебе в ответ если долго шлются пуш — переключитесь на смс. То есть они даже не пытаются разобраться, даже прочитать не пытаются. Но это цветочки, дальше ситуация ухудшилась и коды подтверждения, которые приходят оказываются неверными, сейчас вообще не возможно перевести кому-то деньги.

К сожалению техподдержка все так же игнорирует мои сообщения полностью. Лучшее что я смог от них добиться это то, что они возьмут вопрос на рассмотрение следующим уровнем поддержки, на 10 дней. Но и там мой вопрос даже не прочитали! Ответили, что если не приходят СМС сообщения то подключите пуш. Я их спросил правда ли там написано только про смс, на что сотрудник как всегда взял паузу и вернувшись, сказал, что написано и про пуш и про смс. То есть они за 10 дней даже блин не прочитали обращение! Я очень разочарован, за 10 дней даже не прочитать 20 слов, это верх непрофессионализма.

Я спросил что же делать если их следующая линия не читает сообщения, и мне, бинго, предложили переключиться с пуш на смс, сообщения что мы это уже делали теперь полностью игнорируют, просто не отвечают на них.

В общем то что слишком маленький клиент для альфы я уже понял, разбираться что у них за технические проблемы они явно не собираются, и это ладно, их право. То что переводы не работают, это уже критично, базовый функционал не работает. Просто вынудили переходить в другой банк, потому что блин а что делать то, столько лет с альфой, но просто что делать. Но вот работа тех поддержки — истинная причина поставить 1. За 10 дней даже не прочитать обращение и писать противоположные рекомендации в чате(переключиться на пуш с смс и на смс с пуш) с разницей в 10 минут и игнорировать все мои слова что это уже 100 раз делалось — истинные причины поставить заслуженную десять раз единицу.

Уважаемый Альфа-Банк, я понимаю, что слишком мелкий для вас и чинить мои проблемы вам не интересно, но правда, такая техподдержка все делает только ещё хуже

Источник

С карты на карту

«Перевод с карты на карту»

Услуга, позволяющая перевести деньги с вашей карты на карту другого человека, зная всего лишь номер карты получателя, даже если эти карты выпущены в разных странах разными банками и относятся к разным платежным системам.

Средства списываются с карты отправителя и зачисляются на карту получателя.

Для осуществления Перевода с карты на карту:

1. Перейдите на страницу оформления услуги и в открывшемся окне заполните поля, необходимые для перевода:

• выбрать номер карты отправителя из имеющихся или ввести новую карту (срок действия карты отправителя; код CVC2/CVV2 (если будет запрошен));
• номер карты получателя;
• срок действия карты получателя;
• сумма перевода в рублях (при введении этого параметра система автоматически рассчитает и покажет на экране сумму комиссии и общую сумму, которая будет списана со счета карты отправителя).

2. После заполнения указанных параметров необходимо ознакомиться с условиями предоставления услуги и подтвердить их принятие, проверить введенные данные и в случае, если они верны, нажать кнопку «Перевести».

3. Пройдите процедуру регистрации или идентификации по технологии 3D-Secure – в соответствии с правилами, установленными банком-эмитентом карты отправителя. Система банка проверит все ваши данные и выведет на экран информацию об успешном завершении или отказе в проведении операции спустя несколько секунд.

Комиссия за перевод:

Комиссия за перевод взимается с отправителя перевода (списывается с его карты вместе с суммой самого перевода). Размер комиссии расчитывается и отображается на экране автоматически до совершения перевода.

Внутрироссийские переводы в рублях РФ:

• 0% (без комиссии) — между картами Альфа-Банка, при этом карта отправителя не является кредитной картой;
• 0% (без комиссии)* — с карты другого банка на карту Альфа-Банка;
• 1,95% (минимум 30 руб.) — с карты Альфа-Банка Россия на карту другого банка РФ или между картами разных банков;
• 5,9% (минимум 100 руб.) — с кредитной карты Альфа-Банка Россия на карту Альфа-Банка Россия или карту другого банка;

* — Обращаем внимание, что некоторые банки-эмитенты могут взимать комиссию за исходящий перевод с карты отправителя.

Международные переводы в рублях РФ, долларах США и Евро:

• 2% + 40 руб. или 1,3 доллара США или 1 евро — между картами, в случае если одна или обе карты выпущены иностранными банками** и карта отправителя не является кредитной картой Альфа-Банка;
• 5,9% (минимум 100 рублей или 3 доллара США или 3 евро) — с кредитной карты Альфа-Банка Россия на карты иностранных банков**.

ВАЖНО! Для осуществления международного перевода через Альфа-Клик и Альфа-Мобайл первый перевод на карту международного банка должен быть выполнен через сайт банка.

**Между картами MasterCard выпущенными в странах: Азербайджан, Армения, Белоруссия, Украина, Казахстан, Молдова.

**Только с карт Альфа-Банка платежной системы MasterCard или Visa на карты, выпущенные в странах: Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Ангола, Армения, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Бенин, Болгария, Босния и Герцеговина, Бутан, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Габон, Гана, Гвинея, Германия, Гонконг, Греция, Грузия, Дания, Египет, Замбия, Йемен, Израиль, Индия, Индонезия, Иордан, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Камбоджа, Камерун, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Конго, Кувейт, Лаос, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мадагаскар, Македония, Мальта, Марокко, Мозамбик, Молдавия, Молдова, Монако, Монголия, Непал, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Оман, Папуа Новая Гвинея, Польша, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Таджикистан, Тайвань, Таиланд, Танзания, Тунис, Туркменистан, Турция, Уганда, Узбекистан, Украина, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Шри Ланка, Экваториальная Гвинея, Эстония, Южно-Африканская республика, Япония.

Лимиты и ограничения на проведение операций:

ВАЖНО! С 12.09.2018 устанавливаются для клиента общие на все карты в зависимости от Пакета Услуг и канала перевода (канал Альфа-Банка или сторонние каналы). Лимиты устанавливаются только на карту отправителя.

Лимиты на перевод с карты на карту в каналах Альфа-Банка (Интернет-банк, Альфа-Мобайл, сайт Банка, АТМ):

Тип перевода	Описание лимита	Группа лимитов для Пакета Услуг Комфорт, Альфа-Карта	Группа лимитов для Пакета Услуг Максимум, Альфа-Карта Премиум	Группа лимитов для Пакета Услуг А-Клуб	Все остальные клиенты
Альфа-Банк -> Другой банк	Макс. разовая сумма	200 000	300 000	600 000	100 000
	Макс. сумма за день	500 000	1 000 000	1 500 000	200 000
	Макс. сумма в месяц	2 000 000	3 000 000	3 000 000	1 500 000
Альфа-Банк -> Альфа-Банк	Макс. разовая сумма	500 000	600 000	600 000	500 000
	Макс. сумма за день	1 500 000	2 000 000	2 000 000	1 000 000
	Макс. сумма в месяц	3 000 000	3 000 000	3 000 000	2 000 000

Лимиты на перевод с карты Альфа-Банка на любую карту в сторонних каналах:

любой банк (Альфа-Банк или другой банк)

Тип перевода	Описание лимита	Макс. разовая сумма	100 000	100 000	400 000	100 000
Макс. сумма за день	150 000	150 000	600 000	150 000
Макс. сумма в месяц	1 500 000	1 500 000	2 000 000	1 000 000

Лимиты по суммам операций устанавливаются в рублях РФ с учетом комиссии за проведение операции. В случае, когда валюта перевода отличается от рублей РФ, для целей проверки соответствия суммы операции установленному лимиту осуществляется конвертация суммы операции и комиссии из валюты операции в рубли РФ по курсу АО «Альфа-Банк» на дату совершения операции.

По каждой карте (Банка или Стороннего банка) установлены следующие лимиты:

• максимальная сумма одной операции – 600 000 руб. РФ;
• максимальная сумма всех операций в течение суток с использованием одной карты – 2 000 000 руб.;
• максимальная сумма всех операций в календарный месяц с использованием одной карты – 3 000 000 руб.;

Срок зачисления средств:

Владельцам карт Альфа-Банк средства поступят моментально.

Срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту получателя, и может составлять от нескольких минут до нескольких дней.

Обращаем внимание, что при осуществлении перевода на карту MasterCard или Maestro ПАО Сбербанк срок зачисления средств может составлять от 3-х до 5-ти дней.

Безопасность:

В целях обеспечения безопасности переводов через интернет и мобильное приложение, списание средств с карты отправителя осуществляется по технологии 3DSecure (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) в соответствии с правилами, установленными банком, выпустившим вашу карту отправителя.

При использовании этой технологии держатель карты Альфа-Банка подтверждает каждую операцию по своей карте специальным одноразовым паролем, который получает в виде SMS-сообщения от Альфа-Банка на свой мобильный телефон. Если у вас подключена услуга «Альфа-Чек», одноразовый пароль будет направлен на тот номер телефона, к которому подключена услуга «Альфа-Чек». Если услуга «Альфа-Чек» не подключена, одноразовый пароль будет направлен на тот номер телефона, к которому подключен интернет-банк «Альфа-Клик».

Дополнительно:

Банки-эмитенты карт могут устанавливать дополнительные условия и ограничения для проведения переводов с карты на карту.

Банк отправителя или банк получателя может отказать в переводе.

Не осуществляются переводы с предоплаченных карт Альфа-Банка.

Источник