Завтра мфц работает или не работает

Центры госуслуг «Мои документы» (МФЦ)

• 

Более семи тысяч жителей воспользовались консульской легализацией документов в центрах госуслуг

19 октября 2021

7,7 тысячи раз обратились горожане с начала года в центры госуслуг за консульской легализацией документов. Услуга появилась в офисах «Мои документы» в январе 2021-го . Самыми популярными центрами…

Инвесторов строительства 10 многофункциональных комплексов в АДЦ «Коммунарка» определят по итогам аукционов

18 октября 2021

Градостроительно-земельная комиссия города Москвы (ГЗК), возглавляемая Сергеем Собяниным, на заседании 13 октября 2021 года приняла решение об утверждении стартовых условий открытых аукционов на право…

Как сделать бесплатный тест на COVID-19

15 октября 2021

Экспресс-тест на COVID-19 в офисах госуслуг и торговых центрах сдали уже 13 тысяч человек

15 октября 2021

Экспресс-тестирование на коронавирусную инфекцию в офисах госуслуг «Мои документы» и торговых центрах прошли уже 13 тысяч человек. 95 процентов из них получили отрицательный результат. Об этом…

В центрах госуслуг можно поучаствовать во Всероссийской переписи населения двумя способами

13 октября 2021

В этом году принять участие во Всероссийской переписи населения москвичи могут в центрах госуслуг «Мои документы» двумя способами: на стационарном участке с помощью специалиста офиса или в зоне…

У станции метро «Сходненская» откроется центр госуслуг «Мои документы»

13 октября 2021

На северо-западе Москвы начались работы по приспособлению помещений для офиса «Мои документы». Он будет располагаться на четвертом этаже торгово-развлекательного центра «Калейдоскоп» у станции метро…

Искренний сервис: администраторы ежедневно помогают пациентам поликлиник более 11 тысяч раз

13 октября 2021

Более 1,2 миллиона раз помогли пациентам администраторы поликлиник, которые являются сотрудниками центров госуслуг «Мои документы». Они подсказывают, как записаться на прием, где находится тот или…

Более 20 тысяч москвичей сделали ЭКГ с помощью кардиокресла в центрах госуслуг

12 октября 2021

В 25 офисах «Мои документы» можно сделать электрокардиограмму всего за одну минуту с помощью специального кардиокресла. Уже более 22 тысяч москвичей воспользовались этой возможностью. Пилотный проект…

Бесплатное экспресс-тестирование на COVID-19: ответы на главные вопросы

11 октября 2021

У москвичей появилась возможность сдать бесплатный экспресс-тест на антиген к COVID-19. Это можно сделать в 10 центрах госуслуг и 10 торговых центрах. Это позволит прервать цепочку распространения…

Обновленный офис госуслуг «Мои документы» открылся в Западном Дегунине

11 октября 2021

В центре госуслуг района Западное Дегунино завершился капитальный ремонт. Здание находится по адресу: Ангарская улица, дом 1, корпус 3. Специалисты обновили отделку помещения, установили современную…

Комфортно и без очередей: как изменился подход к предоставлению госуслуг за 10 лет

Источник

Как сейчас работает МФЦ?

Как сейчас работает МФЦ?

Во многих регионах до конца апреля будут работать дежурные окна МФЦ, в которых услуги будут оказывать только по предварительной записи. При этом сами услуги должны относиться к социально значимых, например, замена и выдача паспортов, регистрация рождения и смерти, назначение пособий и выплат, адресная помощь, а также услуги в сфере занятости населения. Актуальные сведения о работе “Моих документов” уточняйте в вашем МФЦ или по телефону “горячей линии”.

Горячая линия г. МОСКВА

Все те услуги, которые можно оформить онлайн, теперь оформляются только дистанционно. В перечне — почти 400 пунктов. Они доступны для заказа в системе «Госуслуг». К ним относятся:

Услуги в сфере здравоохранения (вызов врача на дом, запись в больницу, предоставление доступа к медицинским материалам).

Надзор в сфере здравоохранения (лицензирование медицинской деятельности, регистрация медицинских изделий, аттестация экспертов, привлекаемых к проведению мероприятий по контролю, и т. д.).

Выдача разрешений на осуществление различных видов деятельности.

Выдача разрешений на строительство, реконструкцию, а также на ввод объектов в эксплуатацию.

Рассмотрение заявления о распоряжении средствами маткапитала.

Назначения и выплаты пособия застрахованным лицам.

Предоставление сведений и документов из государственных реестров.

Сведения из справки о доходах физического лица по форме 2-НДФЛ.

Выдача лицензий на приобретение и хранения оружия.

Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы.

С 30 марта и до особого распоряжения центры госуслуг Москвы (МФЦ) временно закрываются. Теперь сотрудники центров «Мои документы» принимать посетителей не будут.

Все даты предварительной записи на получение услуг в офисах «Мои Документы», оформленные ранее, отменяются, – сообщили в пресс-службе ведомства. – При этом по предварительной записи можно получить услугу по государственной регистрации смерти.

В каждом округе столицы откроется дежурный центр. Он будет работать с 8.00 до 20.00 (флагманский офис – с 10.00 до 22.00). В нем исключительно по предварительной записи оформляется только одна услуга загса – государственная регистрация смерти.

В каждом округе столицы откроется дежурный центр. Он будет работать с 8.00 до 20.00 (флагманский офис – с 10.00 до 22.00). В нем исключительно по предварительной записи оформляется только одна услуга загса – государственная регистрация смерти.

В МФЦ напомнили, что такие услуги, как оформление полиса ОМС, расчет и перерасчет жилищно-коммунальных платежей, предоставление информации жилищного учета, выписки из ЕГРН, услуги налоговой службы и Пенсионного фонда и другие, доступны для горожан исключительно в электронном виде – на порталах mos.ru и gosuslugi.ru и других сайтах ведомств. Полный список услуг, которые можно получить онлайн, – md.mos.ru/public-services-in-times/electronic-services.

«Мои Документы» призывают горожан не выходить из дома без особой необходимости, – говорится в официальном обращении ведомства. – Забрать готовые документы и получить необходимые государственные услуги вы сможете, когда центры вернутся к привычному графику работы. Позаботьтесь о своем здоровье и берегите своих близких, особенно пожилых родственников».

Записаться на прием в любой многофункциональный центр для предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Московской области можно по телефону горячей линии 8 (800) 550-50-30 с 8.00 до 20.00. Операторы предложат дату и время посещения центров «Мои документы».

Для жителей старшего возраста предусмотрен прием на дому, услуга будет предоставляться бесплатно. Выезд можно заказать в удобное для заявителя время и место. Сотрудники МФЦ будут обеспечены оборудованием, необходимым для приема или выдачи документов, а также оснащены препаратами для дезинфекции.

Источник

«Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

Взбалмошные клиенты, «лохматые» компьютеры и подработка психологом

«Паспортный стул»

На этой работе я оказалась сразу после института без какого-либо опыта и представлений о том, как люди меняют паспорт, каким образом прописываются в квартире — какие вообще документы есть у человека. У меня высшее образование инженера-проектировщика, но, к сожалению, с моей профессией работать в поселке негде. Когда уже нужно было переходить к самостоятельной жизни и устраиваться, то подвернулся вариант работы в многофункциональном центре и, так как я не знала, что меня ждет, то пришла туда и втянулась.

Времени на подготовку и адаптацию было мало. Самые первые дни на работе нам давались для ознакомления, то есть мы садились в зал с сотрудником и смотрели как он работает: как говорит с клиентом, как объясняет юридические понятия. Это важный момент, так как люди чаще всего в этом не разбираются. Например, клиенту нужно обратиться в миграционный пункт, но никто не знает, что это, поэтому говорим так, как людям привычнее — «паспортный стол». Начальница часто ругала за такие формулировки: «Еще паспортным стулом назовите!».

Соответственно, обучения как такового не было, единственная опора — на старших сотрудников, которые могли бы параллельно с работой тебя обучать. Я сначала занималась простыми услугами, которые не занимают много времени, где не нужно особых навыков и знаний: принять справочку об отсутствии или наличии судимости, или выдать справку о составе семьи. В тот момент, когда у тебя нет клиента, то можешь посмотреть как коллега принимает услугу, о которой ты еще не знаешь — так и учишься.

Первое время у меня даже не было собственного рабочего места. Нам поставили дополнительный стол, компьютер, отделили перегородкой, а к общей линии электронной очереди не подключили. Люди не понимали, почему их не вызывают по голосовой связи к столу, а выскакиваю я из-за угла и прошу человека с талончиком подойти ко мне. Большая ответственность наступила быстро.

«Лохматые» компьютеры и истлевшие бумажки

В мои обязанности входит принимать документы у населения, консультировать клиентов по различным услугам. То есть по вопросам оформления квартиры, замены паспорта, приватизации имущества — всё в МФЦ. На каждую услугу есть регламенты и нормативы, в которых прописано, как принимать тот или иной список документов. Масса нюансов, и всё мы должны знать. Если в крупных городах сотрудник отвечает за конкретную категорию услуг, допустим, за пенсионный фонд, либо только за услуги Росреестра, то в поселке мы ведем прием по полному объему документов. Информацию о всех услугах необходимо держать в уме, причем она должна быть актуальной, так как законодательство, регламент меняются практически каждый месяц.

Так как сотрудникам МФЦ постоянно нужно быть в теме, то раньше разрешалось держать нужную информацию в папочках на столах, где мы фасовали себе распечатки со списками документов по сложным услугам. На мониторе вешали «запоминашки» — шпаргалки, и их было так много, что компьютеры стояли «лохматые», увешанные стикерами. Сейчас это запретили по той причине, что доверие людей снижается, когда сотрудник при них ищет подсказку.

Помимо постоянного обучения нужно проводить работу с населением. Очень часто приходится объяснять ценность и важность документов. Многие не понимают, что паспорт нельзя давать постороннему. Люди неграмотны в вопросе заполнения документов, не разбираются в том, какие документы нужны, чтобы продать или переоформить недвижимость. Нам приходится пошагово объяснять, что все бытовые вопросы сопровождаются документооборотом.

Часто бывает так, что человек приносит папку документов, которые за 40 лет уже вид потеряли, и говорит: «Просто я не знаю, какие тут бумажки, найдите мне документ, который подтверждает, что я собственник моей квартиры». Конечно, начинаешь искать; вместе правильно заполняем заявления, потому что если ведомство пришлет отказ, то клиент жаловаться придет к нам — он от нас ждет готовый результат. Эта работа в наши обязанности не входит, но мы должны людям помогать. Как иначе? Но грустно, что многие клиенты не разбираются и вникать даже не хотят.

От зарплаты до расплаты

Рабочий день у нас стандартный — как у большинства офисных сотрудников — с 9:00 до 18:00. МФЦ работает без обеда, поэтому для каждого закреплен час, когда можно сходить пообедать. Утро начинается в 8:45 с небольшой пятиминутки от начальницы. Она объявляет о новых постановлениях, которые вступили в силу, освещает краткие новости и политические события, связанные с нашей работой.

Обычно в 9:00 под дверями уже стоят люди, с которыми нужно работать. Прием документов осуществляется до 17:45, но бывает, что клиент успевает подать талончик на услугу с большим количеством документов, и тогда приходится задерживаться, чтобы к завтра уже все документы были подбиты, отсканированы и отправлены в ведомство на обработку.

Что касается зарплаты, то она откровенно маленькая — около 25 тысяч рублей плюс премия раз в три месяца. С учетом того объема знаний, который мы должны держать в голове и постоянно актуализировать, зарплата должна быть больше, на мой взгляд. Радости не добавляет и негатив со стороны клиентов, которые не понимают, что мы не участвуем в обработке документов. Им проще прийти наорать на МФЦ и со спокойным сердцем идти дальше по своим делам.

Начальство лояльное, хорошо к нам относится — с этим мне повезло. В данный момент я в декрете, но когда была беременна и работала, то легко отпускали на прием к врачу, с тиранией я не сталкивалась.

«Никто меня не понимает!»

С документами еще полбеды, но самый большой фактор стресса на этой работе — это люди. Они приходят в МФЦ, закаленные многими годами борьбы с государственными учреждениями, ожидая, что придется стоять два часа в очереди и биться за номерок, чтобы у них приняли документы.

Некоторые видят, что сотрудник улыбчив и доброжелателен, теплеют. Общение уже идет нормально, негатив спадает. Но иногда агрессия направлена конкретно на специалиста МФЦ, тогда вместе с коллегами можно разделить эту обиду. Если наорал клиент неадекватный, то либо успокоят, либо пожалеют.

К нам часто приходят люди со сложными вопросами по документам, они не знают к кому обратиться и идут к нам. Если можем, то помогаем, в ведомство лишний раз позвоним спросим, хоть это и не входит в обязанности. Всё ради людей. Вот сидит перед тобой бабушка или дедушка, которые сами уже ничего не помнят, какие документы и что нужно было сделать:

— Нас отправили в МФЦ.
— Зачем?
— Нам сказали, что вы всё здесь скажете.

И так каждый пятый клиент! А сколько историй мы выслушиваем, постоянно выступая в роли психологов. Часто у людей проходят бракоразводные процессы; человек хочет поделиться личным и рассказывает о своей жизни во время замены документов.

Как-то пришла ко мне женщина поменять паспорт. Принесла документы, но без фотографий. Я ей объясняю, что нужно фото, так как всё это должно быть завтра в миграционном пункте. В ответ она снимает темные очки и показывает огроменный фингал на пол лица. Я смотрю на ее свидетельство о браке, а оно оформлено вчера. Не знаю, связан ли синяк с этим событием, но порекомендовала сходить ей в фотоателье. Потом обсуждали с коллегами, как весело они свадьбу отметили, что невеста с фингалом осталась.

Говоря о закаленных в очередях — такие часто залетают в МФЦ и кричат сходу: «Я хожу сюда 800 лет, в ведомствах ничего не могут сделать, никто меня не понимает!». Попался мне такой клиент; кинул в меня документы, я их приняла и отпустила эту ситуацию, на его совести останется. Потом оказалось, что это был дальний родственник моего мужа, и на следующей встрече он был совершенно другим человеком: разговаривал очень вежливо, деликатно. С его стороны чувствовалось сожаление, что он на меня наорал сначала.

Поселок небольшой, все друг друга знают. Только начинают качать права, как смотрят на бейджик и в лице меняются: «О, ты же Петина дочка! Ты моя хорошая, всё мне расскажешь и поможешь».

Еще была веселая история, когда грузный важный мужчина встал посередине зала, поставил руки в боки и как громыхнул: «Где у вас тут портал?!». Мне захотелось ему ответить, что если речь про портал в ад, то он — здесь. Так у нас среди коллег и ходит эта шутка.

Но не все клиенты здесь плохие, мой любимый контингент — бабушки-бабулечки. Для них твоя работа с компьютером — это космос какой-то. Они на приеме притихают, смотрят на тебя такими удивленными глазами. Иногда по душам поговорить нужно, и спрашиваешь: как дела, как внуки? Они всё расскажут и осыпят благодарностями даже за самую простую услугу, достанут какую-нибудь конфеточку из сумки, или шоколадку.

Еще мужчины часто приходят подшофе и признаются сотрудницам в любви. Ко мне как-то на прием попал мужчина лет за 60. Сидел, смотрел на меня и сказал: «Был бы я помоложе, я бы в вас влюбился». Приятно.

«С годами нервы дороже»

Регулярно весь коллектив собирается увольняться, когда возникают нервяки. Некоторые угрожают уйти на пенсию, но за всё время что я работаю, из всех сотрудников по собственному желанию уволились только трое, и то уходили на должность более оплачиваемую, или вообще на другую работу.

Сейчас я в декретном отпуске и скоро надо выходить, но как послушаешь коллег: что накидали новых услуг, что зарплата на прежнем уровне, что стресса еще больше. И как-то уже не хочется туда идти, но, так как нет альтернатив, то планирую выйти, а там будет видно. За время моего отсутствия многое поменялось, мне буквально с нуля придется всему обучаться.

Но скажу так: если человек не любит свою работу или не доволен зарплатой, то он хочет уволиться каждый день. Иногда думаю: стабильная зарплата, хороший коллектив и начальство. Плюсов вроде и больше, чем минусов, но если будет так же нервно, когда я просыпалась по ночам со страхом, все ли документы отправила правильно, то, наверное, буду искать другие варианты. Чем старше, тем мне нервы дороже.

МФЦ как школа жизни

Клиентам МФЦ хотелось бы пожелать терпения и понимания. Мы всегда стараемся, чтобы заказанная вами услуга была получена в кратчайшие сроки, и чем вы спокойнее и вежливее, тем легче работать. Не скупитесь на комплименты.

Тем людям, которые хотят устроиться в многофункциональный центр, рекомендую задать себе вопрос: готовы ли вы ежедневно жертвовать собой ради общей цели? Здесь ты больше отдаешь, чем получаешь. Конечно, это не работа шахтером, но морально устаешь так сильно, что и физических сил никаких нет. Приходишь домой выжатый как лимон, и хочется только лежать в тишине, чтобы никто тебя не трогал.

Тем не менее, МФЦ — настоящая школа жизни и искусства общения с людьми. После работы здесь я не боюсь никакой деятельности в сфере обслуживания. К конфликтным ситуациям начинаешь относиться философски: если в первый месяц ты весь на нервах и у тебя дергается глаз, то через год это лишь фоновый шум.

На этой работе общаешься с людьми настолько разными по темпераменту, характеру, мировоззрению, манере общения, социальному статусу, уровню образования, что теперь я могу подобрать подход к любому. А самый большой плюс в том, что я обладаю юридическими знаниями, которые часто пригождаются в жизни; все близкие обращаются с вопросами, и я могу им помочь.

Источник