Жэк не работала или работал

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги. Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора. Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан. Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ. Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет. Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Источник

Заставляем компанию ЖКХ работать. Не работают — не платим

Добрый день мой любознательный читатель!

Сегодня, выходя из подъезда практически уперся лбом в огромную сосульку свисающую с козырька. Конечно я её сбил, чтобы не упала на кого. А приехав в офис — написал претензию в управляющую компанию с требованием исключить начисления за содержания общедомового имущества за январь.

И исключат. Они уже пробовали отказать — вышло дороже чем просто сделать мне перерасчет.

Вот давайте об этом и поговорим.

Правоотношения между управляющей компанией ЖКХ и жильцами дома регулируются в том числе Федеральным Законом «О защите прав потребителей», исходя из приведенных в нём норм и будем действовать.

Если в вашем подъезде грязно, а с крыши свисают сосульки, то вы имеете право потребовать исключения начислений за содержание общедомового имущества из квитанции за расчетный период.

Простым языком — вы можете не платить управляющей компании за не оказанные или некачественно оказанные услуги.

Расчетный период = календарному месяцу. Это важно, так как многие компании лукавят и делают перерасчет за один день — тот когда был выявлен недостаток, а не за весь календарный месяц.

Указанное право жильца квартиры предусмотрено пунктом 98 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к настоящим Правилам.

Если в соответствии с настоящими Правилами размер платы за коммунальную услугу за расчетный период формируется неокончательно и в дальнейшем подлежит корректировке, то размер снижения платы за коммунальную услугу за такой расчетный период не может превышать окончательно начисленного размера платы за соответствующую коммунальную услугу за такой расчетный период.

а так же пунктом 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)

Ну понятно, правовые нормы имеются, но как технически отказаться от оплаты некачественных коммунальных услуг? Ниже расскажу как это сделать.

Первое с чего нужно начать это составить акт об оказании некачественной услуги.

Выглядит страшно, но на самом деле ничего сложного нет. Акт составляется в свободной форме и подписывается комиссией — тремя четырьмя жильцами дома.

Я составляю акт сам, а подписывают акт вместе со мной моя жена и сосед напротив, этого достаточно.

Что писать в Акте оказания некачественной услуги в сфере ЖКХ:

1. Наименование управляющей компании;
2. Дата составления Акта;
3. Фамилии имена и отчества, номера квартир членов комиссии;
4. Факт нарушения требований. Ну так и пишете: такого то числа висела сосуля там то, в подъезде было грязно (пишите на каких этажах и в чем выражена грязь — ну пыль там, бычки, и т.п.)
5. Подписи членов комиссии.

После составления акта, обязательно его копируете или фотографируете (это для возможного суда).

Потом составляете претензию и направляете её в управляющую компанию. Я не занимаюсь личным вручением претензий — это требует много времени, я направляю претензии Почтой России.

В претензии пишем примерно следующее:

Такого то числа комиссией в составе (перечисляете всех) выявлено нарушение Жилищного законодательства Вашей компанией. А именно: свисание сосулек с крыши жилого дома № такой то, некачественная уборка подъезда выраженная в наличии бычков, мусора, пыли. (То есть описываете все что видели.)

На основании изложенного в соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» требую соответствующего уменьшения цены оказанной услуги а именно исключения оплаты за содержание общего имущества многоквартирного дома № такой то за расчетный период — январь 2021 года в полном объёме.

В случае отказа в удовлетворении моего законного требования как потребителя буду вынужден обратиться за защитой нарушенного права в суд, с предъявлением указанного требования, требования о компенсации расходов на представителя, компенсации морального вреда, а так же взыскания штрафа в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

Вы сделали всё правильно и в большинстве случаев управляющая компания сделает вам перерасчет и исключит начисления за расчетный период.

Но что же делать если управляющая компания вам отказала или просто не ответила?

В этом случае вам придется обращаться в суд и взыскивать сумму перерасчета. Тут нужно понимать, что такие дела типовые и рассматриваются Мировыми судьями на рад — два.

Если вам нужна будет помощь в составлении иска — я готов помочь!

Источник

Самый надёжный способ заставить ЖЭК работать!

Данная статья выбивается из тематики канала, но назрела необходимость написать о нерадивых коммунальщиках, и как с ними бороться.

Проблема коммуналки, в нашей стране, если и не самая главная, то, судя по недовольству народа, находится в верхних строках списка.

По всем каналам ТВ, да и вообще во всех СМИ, рассказывают о несоответствии качества коммунальных услуг их стоимости. Тем не менее, стоимость эта поднимается с завидной регулярностью.

Я не призываю не платить коммуналку, а призываю заставить Управляющие Компании отрабатывать эти деньги.

Сервис РосЖКХ существует уже давно, но многие люди до сих пор ходят ругаться в ЖЭК и УК, или обивают пороги разных инстанций, которые их «футболят» из одного кабинета в другой. Вот только результата — нет.

Я посоветую этого не делать. Если ЖЭК не отреагировал на вашу ПИСЬМЕННУЮ заявку, или пытается вымогать с вас деньги за бесплатную услугу — не ругайтесь, и не портите себе нервы. Лучше испортить нервы им.

Набираете в поисковике — РосЖКХ.

Заходите на Главную.

В верхнем левом углу жмёте полоски и выбираете «Войти». Проходите полную регистрацию — сайт официальный, и ваше обращение тоже будет официальным.

Затем вам откроется страница, с уже обозначенными возможными проблемами. Выбираете из предложенного, или, если таковой нет — «Другое». Все строчки кликабельны.

Сразу после клика вас переведут на страницу, где вам нужно описать проблему. Адрес заполняется автоматически. Есть один момент — если, скажем, у вас пожилые родители, не пользующиеся интернетом, а проблема возникла именно по их квартире, то в адресный бланк нужно внести ИХ данные. Проблему формулируете ёмко, точно, без лишних подробностей и эмоций, например — «У меня в квартире горячая вода намного ниже положенной температуры. В ЖЭКе на жалобу не отреагировали». То, что вас «продинамили» в ЖЭКе, они и сами, конечно, понимают — иначе не было бы обращения.

Даёте своё согласие на обработку, прикрепляете файлы (подтверждающие документы), если есть, и жмёте «Полный текст заявления» (создаётся автоматически). Всё — Отправить.Не забывайте — нужна предварительная ВАША ПИСЬМЕННАЯ ЗАЯВКА В ЖЭК, иначе придётся доказывать, что вообще было обращение.

Специалисты сервиса направят ваше обращение во все нужные инстанции, причём будут следить за продвижением дела. Все результаты вам будут присылаться на электронку — а результат будет точно, и точно в вашу пользу (если, разумеется, ваши требования не противоречат нормам ЖК).

Всё это бесплатно для вас, но приводит к большим штрафам для ЖЭКа.

Успехов в отстаивании своих жилищных прав, экономии денег, времени и нервов.

Источник