Бнс не работает чат

DD: Head of Support team
Сообщений: 558

Предупреждения: JustLittl»>0

Мы уже давно ищем причину возникновения этой проблемы. Все дело в том, что как раз массовости то и не наблюдается — проблема возникает у менее чем 0.1% пользователей. Причем, никаких ошибок в работе приложения в этом случае мы не наблюдаем. И условия у этих игроков всегда разные: как условия игры, при которых проблема возникла, так и конфигурация ПК\ПО.

Поэтому я и назвал проблему «мистической» — у нас пока не получается систематизировать условия возникновения этой проблемы, а значит, и выявить ее источник.

Как только нам удастся обнаружить источник проблемы- мы устраним ее в кратчайшие сроки.

Благодарю вас, ваша информация действительна полезна, и, надеюсь, сможет нам помочь.

Не правили, к сожалению. «Само прошло»

Сообщение было отредактировано JustLittl: Ноябрь 25 2014, 00:49

Member
Сообщений: 5

Предупреждения: Cka»>0

Member
Сообщений: 348

Предупреждения: Prifect»>0

а как быть с теми, у кого проблема возникала и раньше?
11 октября (просто нашёл в переписке точную дату), мне писал парень из моей группы, что у него пропал чат наш. Примерно через неделю появился.
Ещё через пару недель с аналогичной ситуацией столкнулся я

А я то надеялся и верил, что тех. поддержка как . Прилетели и всё поправили( А вон оно как(

Бойцовый кот есть боевая единица сама в себе. FightCats

http://mw-news.ru/
Music News | Music Wars — найди нас в ВКонтакте!)

Шанс дропа Броневика = 0.3%! Шанс дропа 1000 звёзд = 2.1%! Хочешь узнать больше? Тебе сюда!
http://mw-news.ru/koleso-fortuni/ — Заполняй форму, заполняй честно! Соберём статистику выпадения вещей из Колеса Фортуны вместе!

Member
Сообщений: 5

Предупреждения: Cka»>0

ну если посмотреть по форуму и на сколько мне известно данная трабла началась после 18 октября как раз после обновы

Через некоторое время проблема исчезает сама собой и групповой чат включается. причина, опять таки, на текущий момент необъяснима.

В буквальном смысле, мистика

опаа стоило еще раз высказаться и алилуя чат работает

наверно в битву эксрасенсов сервера притарабанили аль священика на ставку взяли

Member
Сообщений: 303

Предупреждения: Ranmalit»>0

Ты не права, я нашел людей у которых не работает с Августа.
У моего согрупника, например, пропал после того как я ему ранг повысил.
Еще говорили что игра зависала, а после перезахода пропал. тоесть я думаю причина может быть более чем одна. Теперь нужно разобратся что надо сделать для того что бы это излечить. Тех поддержка в данной ситуации не может ничем помочь, потому что:

Они не видят что происходит с персонажем (скорее всего). Держать логи всех действий для такой огромной базы игроков это безполезная трата ресурсов, так как в 99.99% ничего не происходит, а каждая запись в лог это кусок жесткого диска на сервере. Тоесть, что бы разобратся что произошло нужно подключить слежку за всеми програмными действиями игрока до того как это произошло (если тут вообще есть возможность отслеживания действий). Но это опять таки невозможно потому что проблема не носит систематический характер. Нет данных о том какая комбинация действий вызывает проблему. Именно поэтому проблема носит «мистический» характер.

Идем далее, если проблема происходит с разными людьми надо её категоризировать. А именно создать данные о том когда это случилось, что было сделано до этого на персонаже, в группе где персонаж состоит, или в игре в целом. Это заменяет шаг отслеживания но является менее точным. В любом случае, при достаточном количестве людей которые предоставят точные данные о том что помнят, может вырисоватся более-менее точная картина. К сожалению с сбором данных служба поддержки не очень сильна, а игроки не всегда и не очень точно акцентируют на деталях когда сообщают о ошибке. Если быть более точным то наверное 80-90% запросов выглядит «у меня не работает групповой чат, почините немедленно». Более того при отсутстивии данных сложно даже понять одна это ошибка или несколько с тем же результатом. К примеру опрошенные мною люди предоставили кучу данных, но я не могу выделить 2 одинаковых случая что бы как то систематизировать происходящее. Как я и говорил выше, происходит все при совершенно разных ситуациях: смена ранга, зависание игры, выход обновы.

Если нельзя разбить на категории и определить что привело к ошибке, нужно работать с другого конца проблемы, а именно что может решить проблему. Раз модератор говорит что проблема решалась сама собой через какое то время (тоже самое говорят некоторые игроки) нужно узнать при каких обстоятельствах она пропала. На данный момент у меня нет ников игроков у которых была и пропала проблема (точнее уже есть, Prifect не помниш после какого действия чат стал работать опять? Обнова игры? Война в группе? Может продажа какого то предмета, или смена умения? Завершение или начало ивента? Взятие уровня? даже не знаю что еще можно предположить. кстати, можеш спросить тоже самое у согруппника?). Еще я на данный момент пробую в ручную найти способ как восстановить чат.

Так у согруппника мы перепробовали:
1) Повышение ранга
2) Понижение ранга до «без доступа к чату» и смена обратно
3) Проверка настроек чата, чат отключен — можно включить но настройка не сохраняется после выхода
4) Выходи из группы и вход обратно (сам не тестировал но по данным предоставленным одним из игроков у которого чат не работает досих пор — пробовали, не помогло)
5) Исключение из группы и прием в другую группу групповой чат в другой группе работает. Сейчас идет откат 3 суток, и будем пробовать, начнет ли работать чат после приема в нашу группу обратно.

Для розрабов: исходя из пункта 5 (еще до завершения теста) можно сделать следующие выводы:
1) Проблема с отключкой чата происходит после какого-то действия с персонажем или с группой.
2) Проблема пропадает после перехода персонажа в другую группу, тоесть нужно отследить ту часть кода которая «включает» групповой чат после приема персонажа в группу.
3) Нужно проверить все функции которые могут отключить чат персонажа, а это:
а. Бан всего чата за нарушение
б. Отключение чата главой группы по средством присовения ранга без полномочий написания в чат
в. Отключение группового чата самостоятельно через настройки управления чатами

Какая-то из них глючит при определенных действиях и не дает сбросить настройки действием ни главы группы, ни персонажа меняющего свои настройки. Думаю скорее всего это происходит потому что в данных персонажа прописано что настройки изменены не были.

К слову, мне пришла еще одна идея.
JustLittl Можно узнать ник кого-то из модераторов (через ПМ) или какие-либо контактные данные. Желательно кого-то из тех кто часто онлайн. Идея заключается в том что бы наложить молчанку на персонажа у которого не работает чат (отключить все чаты) и потом снять её.

Источник