Что с омскими кабельными сетями не работает

Телефония и видеонаблюдение
Узнай про тарифы и как подключить

Абонентам

Абоненты — те, ради кого мы стараемся сделать этот мир лучше

О компании

Наша компания —
крупнейший региональный
интернет-провайдер

Задать вопрос

Спасибо! Ваша заявка принята!

В ближайшее время с Вами свяжется менеджер

для уточнения и подтверждения информации о подключении.

Ваше обращение направлено
в соответствующую службу!

После того, как оно будет рассмотрено,

с Вами свяжутся наши специалисты!

Внимание!

Номер телефона указан некорректно

Вопросы и ответы

Хочу подключить интернет и тв, как это сделать?

Если вы приняли решение стать абонентом компании «Омские кабельные сети», то вы можете поступить следующим образом:

Оставить заявку на сайте. С вами свяжется специалист и проконсультирует по всем вопросам.

Отправьте в личные сообщения группы ВКонтакте № мобильного телефона, ФИО, адрес подключения и слово «Подключите». Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Если есть вопросы по тарифам, условиям и оплате, звоните по телефону 66-00-00. Там вам ответят на любой вопрос.

Почему нет интернета / Почему нет телевидения?

Нештатная ситуация с соединением может случиться с каждым, так как от технических вопросов с оборудованием не застрахован никто.

Если у вас пропало соединение сети «Интернет», то:

1. Проверьте, не повреждена ли видимая часть кабеля.

2. Измерьте скорость соединения напрямую по кабелю (без роутера).

3. Звоните в службу технической поддержки 66-00-01 (с вводными данными, описанными выше, специалисту будет проще ориентироваться в вашей проблеме).

В случае с кабельным цифровым ТВ:

1. Если телевидение работает через приставку, то перезагрузите её, отключив от источника питания на несколько секунд. Если телевидение работает через CAM — модуль, то вытащите его из телевизора и вставьте снова через несколько секунд.

2. Если эти манипуляции не помогают и проблема сохраняется, звоните в техническую поддержку 66-00-01.

Как приостановить услуги?

Если вы собираетесь в длительную поездку или отпуск, то у нас есть функция «Приостановка услуг», созданная для экономии ваших средств. Для приостановки услуги «Интернет» вам достаточно зайти в личный кабинет и установить сроки приостановки. Для приостановки услуги «Телевидение», вам необходимо обратиться в любой из офисов компании с заявлением на приостановку или направить заявление с копией паспорта на почту abon@omkc.ru.

Хочу перейти на другой тариф / отключить только одну услугу

В этом вопросе мы рекомендуем вам не торопиться, ведь экономия и удобство — это важнейшие для услуг связи пункты. Обращаем ваше внимание на то, что пакетные предложения (Интернет+ТВ), как правило, более доступны в цене, чем отдельно взятые услуги. Если вам нужна только отдельно взятая услуга — вы всегда можете подключить её. Подробнее по стоимости вас смогут сориентировать по телефону 66-00-00.

Хочу подключить дополнительное устройство для просмотра кабельного цифрового ТВ

Кабельное цифровое телевидение даст вам формат высокой четкости и дополнительные возможности просмотра. При подключении у вас есть возможность расширять набор каналов, активируя дополнительные тематические пакеты. Если у вас подключена услуга кабельного цифрового тв на одном устройстве и вы хотите подключить эту услугу на дополнительных устройствах, то уведомляем вас, что для них необходимо проводить дополнительную линию, стоимость проведения линии — 325 руб/мес. (ежемесячный платеж). Если у вас SMART — телевизор и для просмотра кабельного цифрового телевидения вы используете CAM- модуль, то по акции «Мультирум» оборудование предоставляется на ответственное хранение. Стоимость подключения и настройки второго комплекта оборудования составляет 2 750р.

Как активировать карту бонусов, на что потратить бонусы?

Карта бонусов — это накопительно — бонусная программа для абонентов компании. Виртуальную бонусную карту может получить абонент компании «Омские кабельные сети», который пользуется услугой «Высокоскоростной доступ к сети Интернет» более 6 месяцев суммарно (суммируется общее время пользования услугами). Действующий абонент может воспользоваться бонусной программой, активировав Карту бонусов на сайте в Личном кабинете в разделе «Бонусная карта». Абонент начинает получать накопления на свою карту с момента ее активации на сайте. Потратить накопленные баллы абонент может на приобретение сувенирной продукции компании, а также оплату услуг до 30% от суммы оплаты. С полными условиями можно ознакомиться здесь.

Источник

Антитоп омских провайдеров: интернет, деньги и недовольные потребители

1-е место — «Омские кабельные сети»

Видное место в нашем рейтинге занимает ООО «Омские кабельные сети». Компания принадлежит депутату Законодательного собрания региона Дмитрию Павлову и депутату Горсовета Омска Олегу Афанасьеву. Несмотря на то, что компанией руководят народные избранники, близкие к омичам, иногда ей приходится сталкиваться со своими клиентами в суде.

Так, в 2019 году компания пять раз была ответчиком в арбитражном суде Омской области. В суд на нее подавали городские власти — департамент имущественных отношений Омска и АО «Омскэлектро». Самые частые иски касаются исполнения обязательств по договорам оказания услуг и по договорам аренды.

Показательны три судебных разбирательства с участием АО «Омскэлектро». Во всех случаях истец пытался взыскать с провайдера небольшие суммы — один раз 5 и дважды 8 тыс рублей. Все дела попали в категорию «Исполнение обязательств по договорам возмездного оказания услуг». Во всех трех случаях «Омскэлектро» отказалось от исковых требований.

Также с исками к провайдеру обращаются местные жители и управляющие компании. Например, компании ЖКО «Жил-Сервис» провайдер недоплатил 45.6 тыс рублей по договору аренды внутридомового оборудования. 17 января 2019 года суд вынес решение взыскать с «ОКС» деньги.

Контролирующие организации также имеют претензии к «ОКС». Так, Ространснадзор в августе 2019 года нашел 7 нарушений в деятельности провайдера. В частности, водителей компании не инструктировали перед рейсами, не учили оказывать первую помощь при ДТП. Некоторые автомобили компании не проходили техосмотр, а пассажирская «Газель» возила сотрудников компании на работу без лицензии.

Отзывы в интернете также характеризуют компанию как проблемную. Негативных отзывов о компании, по данным сайта 101internet.ru, 63%.

«Ужасный интернет и это при услуги трафика 10мбит.сек. Как наступает вечер начинает всё лагать, зависать, роутер за вечер приходится перезагружать по 2-3 раза. Про техническую поддержку вообще молчу, только и могут что сказать и посоветовать перезагрузите роутер, подсоедините кабель напрямую, а зачем мне его напрямую подсоединять если качество предоставляемой услуги не соответствует. Ужасная компания, только могут деньги брать», — пишет пользователь Kosty055 (орфография и пунктуация автора сохранены).

Федеральный гигант в 2019 году получил в свой адрес пять исковых требований. Два арбитражных дела попали в категорию «Исполнение обязательств по договорам возмездного оказания услуг», еще три — «Исполнение обязательств по договорам аренды зданий и сооружений».

Дважды на провайдера в суд подавал омич Юрий Кориков. Один раз его заявление не было принято к рассмотрению, второй иск сейчас рассматривается в арбитраже. Индивидуальный предприниматель требует от провайдера 142 тыс рублей по договору аренды нежилого помещения.

На работу провайдера жаловалась и администрация Омского муниципального района. В частности, чиновники пытались отсудить у компании 73.1 тыс рублей — также по договору аренды помещения. Суд, однако, в удовлетворении иска отказал.

Из-за ненадлежащего оказания услуг связи в суд на МТС подавал и «Региональный центр по связям с общественностью» Омской области. Чиновники пытались взыскать с провайдера всего 954 рубля, но затем отказались от иска. Претензии к провайдеру высказывал и Росреестр. В сентябре 2019 года ведомство установило, что МТС незаконно использует земельный участок в Полтавском районе Омской области.

Простые омичи также не всегда довольны услугами МТС, однако в суд обращаются лишь из-за претензий к компании как к сотовому оператору. При этом на сайте 101internet из всех отзывов о деятельности провайдера отрицательными являются 55%.

«За что плачу не понятно, не настраивается, пропало тв и все ((меняем этого МТС на нормального оператора. 30.04.19», — гласит отзыв пользователя Антон Кухарь (орфография и пунктуация автора сохранены).

3-е место — «Дом.ру»

Один из старейших провайдеров в Омске всего раз появлялся в качестве ответчика в омском суде в 2019 году. Согласно иску товарищества собственников жилья «Наш дом», провайдер незаконно разместил свое сетевое оборудование в доме 19 на улице Волочаевской, а также отказался платить 1000 рублей за аренду помещений.

Отметим, что на аналогичных условиях это ТСЖ выигрывало суды и у других провайдеров, работающих в Омске. Среди его «жертв» оказались «Ростелеком» и «ОКС».

Роспотребнадзор в сентябре 2019 года провел в омском филиале предприятия проверку, которая закончилась выявлением двух нарушений. Так, на предприятии не определена классность опасности производимых им отходов, а электромагнитное излучение в приемной офиса компании не соответствует требованиям СанПиН.

На сайте 101internet «Дом.ру» имеет 63% негативных отзывов у потребителей.

«Отвратительно. Такие деньги требуют, а элементарно видео Ютюб на смарт телевизоре виснет в качестве 480. Походу отключаться будем от них. Часто не доступны каналы, частые подписания интернета, техподдержка никакая, постоянное повышение цен при регулярном снижении качества», — комментирует работу компании пользователь Анатолий (орфография и пунктуация автора сохранены).

4-е место — «Ростелеком»

Самый крупный провайдер России испытывает сложности в работе с клиентами. На него в суд также подают коммунальщики и фирмы-партнеры. Так, товарищество собственников жилья «Наш дом» отсудило у провайдера 37 тыс рублей из-за аренды помещений в подъезде дома 19 на улице Волочаевской. За аренду помещения жители дома просили символическую плату в 1000 рублей в месяц, однако «Ростелеком» отказался. В итоге жильцы дома пошли в суд, где выиграли дело.

Особое внимание компании уделяет и Роскомнадзор. В ходе проверки в августе 2019 года в деятельности провайдера было зафиксировано 5 нарушений требований по внедрению системы оперативно-розыскных мероприятий, а также 3 случая невыполнения предыдущих требований ведомства.

Отзывы о компании также не внушают доверия. Так, по данным сайта 101internet.ru, 43% пользователей недовольны услугами провайдера.

«Отвратительный интернет, частые отключения. Кое-как от них отвязалась. Ни кому не рекомендую. Что бы расторгнуть договор, надо пройти 7 кранов ада», — пишет пользователь Владимир (орфография и пунктуация автора сохранены).

5-е место — «БС-Телеком»

Еще один омский провайдер в рейтинге. Компания дважды была ответчиком в Арбитражном суде Омской области в 2019 году. С исками об установлении публичных сервитутов к «БСТ» обращался, при участии третьего лица Людмилы Негодяевой, депимущества Омска.

За последние 5 лет в компании прошла всего одна проверка Роскомнадзора, которая не выявила ни одного нарушения.

На сайте 101internet у компании наихудшие показатели — 72% негативных отзывов.

«Шара бара контора график работы (как хочу так работаю), правды не добьешся, по телефону дозвониться не возможно вечно первый в очереди и по 30 40 минут одно и тоже, но дозвонившись получаеш дозу хамства. Скорости стабильной нет.Так и есть», — пишет пользователь Неизвестный гость (орфография и пунктуация автора сохранены).

Вместо заключения

Председатель совета областной общественной организации «Омский союз потребителей «Щит» Евгений Рабинович говорит, что в последнее время число жалоб от омичей на работу провайдеров заметно снизились. По его словам, вероятней всего, это произошло из-за устаканивания рынка и большой конкуренции.

«Люди жалуются на все, на провайдеров в том числе. Сейчас уже меньше, чем раньше. Сложно сказать, из-за чего. Наверное, из-за конкуренции качество связи выросло, рынок устаканился, воевать особо не за что», — отметил эксперт.

Судебная практика также показывает, что в последние годы количество исков в отношении провайдеров в судах различных инстанций снижается. Вероятно, компании стремятся решать все проблемы в досудебном порядке либо не доводя до решения суда (об этом говорят множество отказов от исковых требований).

Источник

Претензий к «Омским кабельным сетям» так много, что не хватает бланков

По результатам прокурорской проверки в деятельности ООО «Омские кабельные сети» выявлены массовые нарушения жилищного и гражданского законодательства.

Работа ООО «Омские кабельные сети» последнее время все чаще становится предметом обсуждения. И не только в прессе. Чем вызвано такое внимание?

– «ОКС», не имея с нами договора, заходят самовольно в наши дома, хотя жители против их присутствия, – говорит генеральный директор УК «Жилищник-7» Борис Евтенко. – Выгоняют из одного подъезда, они переходят в другой. Действуют нагло, срывают замки. Сколько ни пытались выстроить с ними договорные отношения, у нас никак не получается. Поэтому я дал команду – эту компанию в наши дома не пускать. Хотя они залазят, сверлят, долбят, портят общедомовое имущество. «ОКС» – единственная компания, которая ведет себя, я бы сказал, непорядочно.

И таких претензий по всему Омску сотни. Когда в областной прокуратуре состоялось награждение группы активистов областного Общества по защите прав потребителей в сфере ЖКХ, прокуроры спросили: «Какие вопросы вызывают наибольший негативный резонанс у омичей в сфере ЖКХ?». Члены общества попросили областного прокурора Анастаса Спиридонова, его заместителя Ивана Чернышева и начальника отдела прокуратуры Григория Сухорукова разобраться с неправомерными действиями компании «Омские кабельные сети».

После этого на очередном собрании областного Общества по защите прав потребителей (а там было около 350 человек) желающим было предложено письменно заполнить бланки с жалобой на «ОКС» в прокуратуру. В бланках перечислялись разные варианты нарушений, нужное требовалось подчеркнуть. Никто никого насильно писать ничего не заставлял, бланки брали по желанию сами. Но несмотря на то, что общество работает по такой системе постоянно, бланков впервые не хватило. Люди даже на листочках записались, чтобы им потом эти бланки выдали.

– Хочу подчеркнуть, что прокуратура Омской области, прокуратура города Омска и прокуратуры округов подошли к рассмотрению этого вопроса очень добросовестно, – отмечает председатель областного Общества по защите прав потребителей в сфере ЖКХ Александр Лихачев. – Было обследовано более 300 домов. Все, о чем мы писали, подтвердилось. Только что ко мне пришли ответы из окружных прокуратур. Все они сводятся к тому, что было написано в представлении прокуратуры в декабре. А в декабре они написали, что в отношении «ОКС» выявлены массовые нарушения жилищного и гражданского законодательства.

Вот например выдержка из ответа прокуратуры Ленинского АО, подписанная зампрокурора Терехиным от 13 марта: «Решений общих собраний собственников многоквартирных домов по вопросу размещения указанного оборудования «ОКС» не имеется, договорные отношения между «Омскэнергосбыт» и «ОКС» в отношении поставки энергоснабжения в указанных домах отсутствуют, технические условия на подключение не выдавались» и т. д.

– Все, о чем мы говорили в прокуратуре, подтвердилось, – констатирует Лихачев.

В областном Обществе по защите прав потребителей перечислили целый список претензий к компании «Омские кабельные сети»: они незаконно зашли на дома. По-варварски, отталкивая старших по домам и жителей, которые им противодействовали. Даже когда управляющая компания ООО «Труд» пригласила их встретиться со старшими по домам и провести собрания с жильцами, эту просьбу проигнорировали. За самовольное ведение работ специалистов «ОКС» неоднократно доставляли в районные отделы внутренних дел, составлялись акты.

Но, как с сожалением рассказывают жилищники УК«Труд», работники «Омских кабельных сетей» опять с «кувалдами и молотками» без спроса пытались попасть в подъезды домов. Никаких технических условий на подключение они, естественно, не получали и поэтому включались в дома там, где хотят, где дешевле и удобнее. Во многих случаях поломали кровлю, продырявили стены, ничего не заделали. Грязь за ними убирали технички на деньги жильцов. За использование общедомового имущества компанией не платилось ничего. В большинстве омских домов они не платили за свет.

Только после протеста городской прокуратуры в ноябре 2013 года «Омские кабельные сети» начали эти договоры заключать. Однако теперь уже сами жители спросили: на каком основании эти договоры, если мы не давали им разрешения на пользование электроэнергией? Пускай вообще уходят.

К другим кабельным операторам претензий у тех же жилищников нет.

– И «ЭР-телеком», и «Ростелеком», и «ТТК» выполняют законодательство в полном объеме, – говорит Евтенко.

Сегодня тариф на использование общедомового имущества для подобных компаний по городу сложился 500 рублей за дом. Для «ОКС», которые позиционируют себя как компания, охватывающая больше половины рынка в Омске, отказываться от оплаты столь небольших сумм по меньшей мере странно.

– «ОКС» – единственный оператор кабельных сетей, зарегистрированный и выплачивающий налоги в Омске и имеющий в нашем городе свою производственную базу. Да, можно прийти и высказать все, что наболело, но нужно и законодательство соблюдать. Когда я был в «ОКС», то сказал им: «Вы все находитесь в одном городе, в одинаковых условиях. Почему одни компании работают в рамках правового поля, а вы нет?» – спрашивает Лихачев.

В середине февраля Лихачев, как председатель областного Общества по защите прав потребителей, встретился с исполнительным директором «ОКС» Олегом Афанасьевым. В адрес компании были изложено 6 претензий. После собрания учредителей «ОКС» пять из них было решено удовлетворить. При этом «ОКС» отказались платить за использование общедомового имущества. В ответ многие собственники домов, по информации Общества по защите прав потребителей, отказываются пускать «Омские кабельные сети» в свои дома бесплатно, ведь остальные компании платят. И это вопрос принципа.

– Мы готовы продолжать переговоры, – уверяет Александр Лихачев. – И мы хотели бы поддержать омского оператора. Но нам выгодно и получить с них оплату по 500 рублей за дом, чего я не скрываю. Эти деньги идут на счет и благоустройство дома. Но сначала компания «Омские кабельные сети» должна захотеть выполнять законодательство. Поэтому предлагаю Афанасьеву, и пусть он узнает об этом из «Омск-Информа», на следующей неделе вместе с ним съездить на пару домов ООО «Труд» и посмотреть на примере этой компании, чем недовольны жители и насколько это можно исправить. И вас мы тоже приглашаем.

От редакции:

Александр Лихачев – юрист и комментирует ситуацию очень корректно. Но вопрос остается открытым: на каком основании омская компания позволяет себе так грубо нарушать права домовладельцев и отказываться от положенных платежей, доведя самих жильцов до белого каления? РИА «Омск-Информ» будет следить за развитием событий.

Источник

Что с омскими кабельными сетями не работает