- Служба поддержки клиентов
- Задать вопрос директору по обслуживанию
- Система динамического приостановления и возобновления услуг
- ПРЕИМУЩЕСТВА НОВОЙ СИСТЕМЫ:
- ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ
- ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
- Антенна АКАДО
- #941 Vadim
- #942 Kantemirov
- #943 Pavel-S
- #944 Pavel-S
- #945 Streamer
- #946 Vadim
- #947 Юрий2017
- #948 dr629
- #949 Streamer
- #950 Александр Че
- #951 KXM
- #952 Александр Че
- #953 Vadim
Служба поддержки клиентов
ONLINE СЕРВИС ДЛЯ ВАШЕГО УДОБСТВА: Воспользуйтесь новым Личным кабинетом , чтобы САМОСТОЯТЕЛЬНО узнать свой баланс, заказать «Обещанный платеж», получить информацию об истории платежей или активировать сервис «Автоплатеж». Для доступа в новый Личный Кабинет реализована простая авторизация по номеру контактного мобильного телефона или адресу электронной почты. Посетить Личный Кабинет абонента .
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ РАБОТАЕТ КРУГЛОСУТОЧНО.
ТЕЛЕФОН: +7(499)940-00-00
Офис обслуживания абонентов «АКАДО ТЕЛЕКОМ»
В офисе обслуживания вы можете подключить новые услуги, при необходимости заменить оборудование и пополнить свой абонентский счет.
Адрес и график работы офиса обслуживания в Москве:
м. Пролетарская, 1-я Дубровская улица, дом 1а.
Понедельник — Суббота с 10–00 до 20–00
Воскресенье — выходной
Касса работает по адресу:
Варшавское шоссе, д. 133
Проход через главный вход здания, перед турникетами направо, далее по лестнице на 2-й этаж
В связи с обстановкой, вызванной распространением коронавирусной инфекции, с 19 октября касса, расположенная по адресу Варшавское шоссе, дом 133, переходит на новый график работы: понедельник с 08:00 до 17:00. О точной дате открытия будет сообщено дополнительно в разделе Новости
График работы кассы:
понедельник — четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:30, Обед с 13:00 до 13:45
В субботу, воскресенье и в выходные праздничные дни касса не работает.
Обращаем ваше внимание, что все расчеты осуществляются только за наличные.
Если вы не получили ответа или не удовлетворены им, вы можете задать вопрос лично директору по обслуживанию и продажам услуг на массовом рынке Лапшину Алексею Анатольевичу:
Задать вопрос директору по обслуживанию
Схема проезда к офису обслуживания абонентов «АКАДО ТЕЛЕКОМ»
Источник
Система динамического приостановления и возобновления услуг
С ноября 2017 г. проводится поэтапный перевод абонентов, имеющих подключенные услуги с системой ежемесячной тарификации, на новую систему динамического приостановления и возобновления услуг.
ПРЕИМУЩЕСТВА НОВОЙ СИСТЕМЫ:
| Как было | Как теперь |
| Услуги блокируются 1-го числа, если на счете недостаточно средств для оплаты полного календарного месяца. | Услуги не блокируются, пока на счете есть достаточно средств для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами. |
| Чтобы избежать блокировки с 1 числа необходимо заранее внести на счет сумму не меньше полной абонентской платы по тарифу за месяц. | До наступления блокировки можно пополнять счет на любую удобную сумму (вносить оплату по тарифу частями). |
| При разблокировке услуг в любой день месяца оплата производится за полный календарный месяц, в т.ч. за те дни, когда услуга могла быть заблокирована. | Разблокировка услуг возможна с любого числа, при этом период блокировки не оплачивается, а оплата начнет начисляться со дня включения услуг. |
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ
Основное изменение: дата отключения услуг при окончании средств на счете становится Динамической.
Услуги не отключатся 1 числа (не блокируются финансово) при отсутствии на счете полной абонентской платы за месяц;
Услуги работают, пока на счете есть сумма, достаточная для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами. Стоимость одного дня рассчитывается как общая ежемесячная стоимость всех (основных и дополнительных) услуг с учетом скидок и акций деленная на число дней в месяце;
Услуги отключаются при достижении заранее рассчитанной даты (далее — Дата планируемого отключения); Дата планируемого отключения рассчитывается как остаток на счете деленный на Ежедневную стоимость услуг.
Пример расчета Ежедневной стоимости услуг:
Допустим, сегодня 24 декабря 2017 года. У Вас подключены следующие услуги: Интернет за 300 руб. + Цифровое ТВ за 400 руб. + «Антенна АКАДО» за 204 руб. + аренда оборудования за 100 руб. При этом у Вас есть 50% скидка на услугу Интернет.
Общая стоимость Ваших услуг по состоянию на 24 декабря 2017 года составит: (300*0,5) + 400 + 204 + 100 = 854 руб. Ежедневная стоимость Ваших услуг составит 854 / 31 = 27 руб. 55 коп.
Пока у Вас на счете есть 27 руб. 55 коп. или больше, все Ваши услуги будут работать. Как только остаток на Вашем счете станет меньше 27 руб. 55 коп., все услуги отключатся (финансово заблокируются).
При этом Вы можете обеспечить наличие ежедневной стоимости услуг на счете любым способом: пополнить счет сразу на 1000 руб. или вносить, например, три платежа по 300 рублей. Услуги будут работать, пока на счете будет достаточная сумма денег для оплаты хотя бы одно дня пользования услугами.
Пример расчета Даты планируемого отключения:
У Вас набор услуг, которые стоят 854 руб./мес. По состоянию на 1 декабря 2017 года у Вас на счете есть 300 руб.
Ваши услуги не отключатся, так как ежедневная стоимость Ваших услуг составляет 27,55 руб., а на счете у Вас есть 300 руб., которых хватит еще на 10 дней (до 10 декабря 2017 года включительно). По состоянию на конец дня 10 декабря у Вас на счете будет оставаться менее ежедневной стоимости услуг (300 – 275,5 = 24,5 руб.) поэтому, по состоянию на 1 декабря. Датой планируемого отключения услуг у Вас является 11 декабря. Чтобы Ваши услуги не отключились, Вам нужно пополнить счет до 10 декабря.
До наступления Даты планируемого отключения Вы можете пополнять счет на любую удобную сумму. После каждого пополнения счета система автоматически будет контролировать и изменять (переносить на более поздний срок) Дату планируемого отключения. Услуги будут работать, пока на счете будет сумма, достаточная для оплаты хотя бы одного дня пользования услугами.
Включение новых или ранее заблокированных услуг, переход на более дорогой тариф и другие подобные операции перемещают Дату планируемого отключения ближе к текущему моменту.
Если Вы не успеете оплатить услуги до наступления Даты планируемого отключения, то все услуги по договору отключатся (финансово заблокируются).
Для включения заблокированных услуг после финансовой блокировки Вам необходимо обеспечить на счете сумму денег в размере полной абонентской платы по тарифу (плюс сумма задолженности, при наличии).
Услуги «Обещанный платеж» и «Добровольная блокировка» доступны.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
Стоимость по тарифу указывается за полный календарный месяц пользования услугами. Но при этом Услуги не отключаются 1 числа из-за нехватки полной абонентской платы, а будут работать, пока на счете есть достаточная сумма денег в размере Ежедневной стоимости услуг. Ежедневная стоимость услуг рассчитывается как общая ежемесячная стоимость всех ваших услуг (основных и дополнительных и с учетом имеющихся скидок и акций) на конкретную дату, деленная на число дней в месяце.
Нет. Новая система подразумевает собой возможность внесения частичной оплаты для продления действия услуг не за целый месяц сразу. Пока услуги финансово не блокированы Вы можете пополнять абонентский счет на любую удобную сумму. Например, по 100 рублей каждые 5 дней. Главное, чтобы на начало очередного дня у Вас на счете была достаточная сумма денег (Ежедневная стоимость услуг), и тогда услуги будут работать. Как только на счете не окажется достаточной суммы денег – услуги отключатся (финансово заблокируются), и тогда для включения услуг нужно будет внести полную ежемесячную абонентскую плату.
Все услуги (за исключением Антенны АКАДО), для оплаты которых на счете будет недостаточно средств, будут отключены (финансово блокируются).
Для включения услуг (выхода из финансовой блокировки) Вам нужно внести полную ежемесячную абонентскую плату по тарифу по всем заказанным услугам (и оплатить задолженность, при наличии).
Да, пользование сервисом «Обещанный платеж» возможно.
Конечно. «Добровольная блокировка» приостанавливает действие услуг Цифрового ТВ, Интернет и услуг телефонии по желанию абонента. Заказать «Добровольную блокировку» можно с первого числа следующего месяца.
Завершить «Добровольную блокировку» (разблокировать услуги) можно в любой день. Плата за этот день будет взята в полном объеме.
Повторно заказать «Добровольную блокировку» можно только спустя месяц после окончания предыдущей «Добровольной блокировки».
При внесении на счет оплаты ровно за 1 месяц услуги проработают ровно 1 месяц. В вашем конкретном примере услуги проработают до 23 апреля 23:59:59
Подробнее:
Допустим, абонентская плата по Вашему тарифу составляет 300 рублей, и Вы действительно внесли ее 24 марта. В марте 31 день. В апреле 30 дней. Расчет будет следующий: 300 рублей делим на 31 день марта, получаем 9,68 рублей – стоимость 1 дня. В марте произойдут начисления абонентской платы за 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31 числа. Итого 8 дней умножаем на 9,68 рублей = 77,44 будет списано с Вас за март.
По состоянию на 1 апреля у Вас на счете останется: 300 рублей, которые Вы внесли 24 марта, минус 77,44 рубля, списанные за Ваши услуги в марте, = 222,56 рубля.
Далее расчет за апрель будет следующим: 300 рублей (абонентская плата по Вашему тарифу) делится на 30 дней апреля и получается 10 рублей – ежедневная стоимость дня в апреле. 222,56 рублей (Ваш остаток на 1 апреля) разделить на 10 рублей (ежедневная стоимость) = 22,25 дней. То есть услуги Ваши проработают еще 23 дня. То есть до 23.04.2017 23:59:59
Как и раньше, Вы можете сменить свой текущий Тарифный план на любой действующий с первого числа следующего месяца.
Ежедневно система контролирует наличие средств, необходимых для продолжения пользования услугами, на счете абонента. Если средств недостаточно для оплаты следующего календарного дня, услуги блокируются. В конце месяца производятся начисления за все фактически оказанные услуги и выполняется списание денежных средств за расчетный период.
На самом деле подключение абонентов на новую систему тарификации началось в феврале 2017: все новые абоненты теперь подключаются только на такую систему. Она удобна для клиентов, протестирована, и на нее будут поэтапно переводиться клиенты архивных тарифных планов. Перевод производится группами, чтобы можно было обеспечить качественное информирование и консультирование абонентов без задержек. Вы попали в первую группу и сможете раньше начать пользоваться преимуществами динамической тарификации.
Источник
Антенна АКАДО
#941 Vadim
Увы, почти вся Москва платит им и даже не знает куда эти деньги идут и куда обращаться в случае проблем с антенной.
В абонентскую службу АКАДО очень часто звонят «я плачу за антенну 215 руб. в платежке за квартиру, чините давайте». А с АКАДО договора нет. И дальше гениальный вопрос следует «а кому же я тогда плачу??»
А вот это очень интересно. Я понимаю, если бы Вы давно так платили. Но, если появилось только недавно, то значит Вы заключили договор? Подписывали какие-то документы? Было какое-то уведомление о заключении договора с РТК? Непонятно как так они взяли и включили свою антенну в прошлом месяце Вам в квартплату.
P.S. и остальным соседям тоже скажите.
Скачать и установить приложение «АКАДО Личный кабинет» на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.
Скачать приложение «АКАДО ТВ» на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить «Интерактивное ТВ» в Личном кабинете
#942 Kantemirov
#943 Pavel-S
А вот это очень интересно. Я понимаю, если бы Вы давно так платили. Но, если появилось только недавно, то значит Вы заключили договор? Подписывали какие-то документы? Было какое-то уведомление о заключении договора с РТК? Непонятно как так они взяли и включили свою антенну в прошлом месяце Вам в квартплату.
P.S. и остальным соседям тоже скажите.
Сообщение отредактировал Pavel-S: 21 мая 2018 — 09:20
#944 Pavel-S
Сообщение отредактировал Pavel-S: 21 мая 2018 — 12:08
#945 Streamer
#946 Vadim
Вот это да. Вот это Ростелеком.
АКАДО тоже проверяет квартиры на предмет подключения к сети без договора. НО! Мы не выставляем счет в коммуналку без подписания документов, это просто незаконно.
Мы звоним в дверь квартиры, которая подключена без договора, предлагаем заключить договор и подписать документы. Согласен — подписываем и оплачиваешь, не согласен — отключаем от нашего щитка.
Советую Вам направить письменный запрос на юридический адрес РТК, чтобы они предоставили официальный ответ от компании(с печатью и подписью) на основании чего без Вашего ведома был в одностороннем порядке заключен с Вами договор. Заодно требование вернуть оплаченные средства.
Скачать и установить приложение «АКАДО Личный кабинет» на свой смартфон можно по ЭТОЙ ссылке.
Скачать приложение «АКАДО ТВ» на свой смартфон можно по этим ссылкам Play Маркет и App Store . Предварительно необходимо подключить «Интерактивное ТВ» в Личном кабинете
#947 Юрий2017
#948 dr629
Сообщение отредактировал dr629: 13 июля 2018 — 10:41
#949 Streamer
#950 Александр Че
#951 KXM
#952 Александр Че
Отвечу на то, что знаю на своём опыте.
1) Останутся.
2) Не нужна. Но если будете подключать платные пакеты более чем на один ТВ, то нужен и Мультирум (это не из опыта, а из условий тарифов).
3) Тариф тот же: 215 р.
4) У левых продавцов лучше не покупать, тем более карточные модули.
5) «Антенну» от Ростелекома, точнее, от ОнЛайма (бренд в Москве) можно отключить только путём личной явки в офис и подачи заявления (если в последнее время ничего не изменилось — это можно узнать на форуме ОнЛайма или в их техподдержке). Антенный кабель можно переключить на АКАДО.
6) Подозреваю, что нет, но пусть лучше ответят сотрудники АКАДО.
На всякий случай вот моя конфигурация на цифровой Антенне АКАДО:
1 ТВ аналоговый
1 ТВ с бесплатным модулем
2 ТВ с купленными модулями у оф. дилера и активированными по телефону ТП АКАДО.
Все модули бескарточные.
Дополнительных пакетов и, соответственно, Мультирума нет.
Сообщение отредактировал Александр Че: 20 июля 2018 — 10:41
#953 Vadim
Источник