Как отремонтировать видеокарту по гарантии

Возврат видеокарты в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять видеокарту при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат видеокарты надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть видеокарту надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли видеокарту в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть видеокарту с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать видеокарту с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили видеокарту онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на видеокарту другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили видеокарта с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать видеокарту для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать видеокарту по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Реальный случай возврата видеокарты в DNS

В предыдущем посте я писал о способах возврата видеокарт, вышедших из строя, по причинам от потребителя не зависящих. В данном посте я опишу реально сложившуюся у меня ситуацию.

Данная видеокарта была куплена в ДНС и примерно после года ее использования вышла из строя, а именно вышла из строя система охлаждения ( один из пропеллеров перестал нормально вращаться, вращался восьмеркой)

Поскольку куплена она была в единственном экземпляре за наличный расчет — я решил попробовать вернуть ее используя 22 статью ФЗ «О защите прав потребителя»

Было написано заявление на возврат, в котором было указано, что видеокарта была куплена в такой-то период и в течении гарантийного срока вышла из строя ( неисправность системы охлаждения). Мной заявлялось желание о расторжении договора купли-продажи и возврата мне денежных средств уплаченных за товар в 10-ти дневный срок, в случае наличия желания у продавца, провести проверку качества товара, я указал о том, что настаиваю о ее проведении исключительно в моем присутствии.

Через несколько дней, после подачи заявления, мне позвонили и попросили предоставить товар на проверку качества. В ходе проверки качества мне предоставили бланк на «направления видеокарты на ремонт со сроком, не превышающим 45 дней». На данный бланк, я ответил отказом, поскольку в мои планы такой исход событий не входил, после чего сотрудник пожал плечами и сказал, что по другому принять товар он не может, так как других бланков у них нет.

Я согласился, предоставил ему видеокарту, которую он визуально осмотрел, никаких механических повреждений видеокарты и следов откручивания болтов не обнаружил, далее подключив видеокарту в стенд, было выявлено, что видеокарта в рабочем состоянии, определяется системой, выдает картинку и никаких иных повреждений она не имеет, за исключением не работающего пропеллера и следов пыли.

После чего, я потребовал 2 оригинальных( это важно, копия никакой юридической силы не имеет, если она не заверена) акта приема карты (о которых писал выше). Оба акта были заверены сотрудником, в них было отражено все то, что описано в абзаце выше ( касаемо технического состояния карты) Далее мной был вычеркнут в обоих актах весь текст, с которым я был не согласен:

весь текст, со смыслом о том, что карта сдается на ремонт на срок 45 дней, согласие с их условиями и правилами обслуживания. После чего дописано о руки, что карта сдается в связи с ранее поданным заявлением о расторжении договора и возврата средств, от такого-то числа. Рядом с моими исправлениями так же мной ставилась подпись.

Сотрудником ДНС, моя инициатива была воспринята, мягко сказать, удивлением, на этом мы и распрощались.
На руках у меня был акт о сдаче товара, с отраженными в нем недостатками.

По истечению 10 дневного срока, никаких ответов не последовало, после чего еще через несколько дней, я пришел в ДНС, узнать как у них дела? )

На что, получил устный ответ о том, что моя видеокарта направлена на ремонт, так как является технически сложным товаром и в течении 45 дней я получу ее назад, когда будет готова, они позвонят.

После чего, через несколько дней было направленно исковое заявление о защите прав потребителя в мировой суд по месту жительства, так как стоимость видеокарты была в районе 15-20 тысяч ( иски от 50 тысяч рассматриваются в суде общей юрисдикции)

Спустя примерно 2-2,5 месяца состоялось судебное заседание, в котором принимал участей представитель ответчика, который заявлял о том, что видеокарта является технически сложным товаром ( при этом никаких документов, подтверждающих свою позицию, он предоставить не смог), суд данный довод во внимание не принял. После чего, представитель заявлял о том, что видеокарта использовалась для получения прибыли ( с документами по этому поводу, все было аналогично, на словах), данный довод тоже не был удовлетворен судьей.

После чего, был ход конем, со стороны представителя и он попросил снизить сумму иска, поскольку за день перед рассмотрением дела, мне на счет были отправлены деньги за видеокарту. Делалось это для того, что в момент рассмотрения, если ситуация сложиться не в пользу магазина, расчет потребительского штрафа производился не с полной суммы долга, а только с процентов набежавших за неудовлетворение законных требований в добровольном порядке. Но и тут, была проблема, поскольку такие вопросы уже рассматривались в верховном суде в деле со страховыми выплатами по ОСАГО и данная схема, верховным судом не была оценена положительно, поскольку нарушение прав потребителя произошло с момента истечения 10 дневного срока и штраф должен рассчитываться с полной суммы.

Ну и вишенкой на торте, представитель попросил снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ, данное требование было удовлетворено, в результате чего, за видеокарту я получил примерно % на 40 меньше, о той суммы, которая полагалась по Закону о защите прав потребителя. Но в целом, она чуть больше чем в 2 раза превышала стоимость видеокарты.

Далее была апелляционная жалоба со стороны ДНС, которая никак не повлияла на исход дела, за исключением того, что срок выплаты был отложен еще месяца на 2.

Источник

Замененная по гарантии видеокарта вышла из строя

Здравствуйте, 19.01.2019 в интернет-магазине Onlinetrade мною была куплена видеокарта — RTX 2080 TI (Гарантия 3 года). В августе компьютер начал зависать и стали появляться артефакты на мониторе в следствии чего было принято решение сдать видеокарту в магазин по гарантии, 09.08.2019 мне выдали акт приема-передачи оборудования и отправили видеокарту на гарантийное обслуживание на 45 дней.

20.09.2019 мне позвонили из магазина и сказали что моя видеокарта отремонтирована и я могу за ней приехать. Во время проверки я обнаружил что у видеокарты изменен серийный номер, то есть это не моя видеокарта, к тому же она была уже неоднократно в ремонте, судя по тому что на ней остались следы от гарантийных пломб магазина Регард. То есть сначала её вскрывали в Регарде, потом в сервис центре 3logic в который её направлял Онлайнтрейд для диагностки/ремонта. В итоге, несмотря на весь этот треш я подписал приём видеокарты согласившись с тем что претензий по комплектности и состоянию не имею, зачеркнув работоспособность, т.к. я не могу её проверить на месте. Установив эту видеокарту в компьютер я запустил программу Furmark и 3dmark, это программы для теста производительности видеокарты и они провалились, так же иногда во время игр вылетают артефакты, с зависанием и без зависания компьютера, то есть выданная мне видеокарта неисправна.

Понятное дело что мне нужно будет везти её обратно в магазин, однако не хочется снова ждать 45 дней ремонта. Какие мои дальнейшие действия?

Во время проверки я обнаружил что у видеокарты изменен серийный номер, то есть это не моя видеокарта, к тому же она была уже неоднократно в ремонте, судя по тому что на ней остались следы от гарантийных пломб магазина Регард.

Конечно, плохо, что когда Вы когда ее принимали, не указали на данные обстоятельства в акте приема-передачи.

Понятное дело что мне нужно будет везти её обратно в магазин, однако не хочется снова ждать 45 дней ремонта. Какие мои дальнейшие действия?

В этом случае, вам нужно подать составленное самостоятельно письменное требование на отказ от видеокарты и возврат оплаченной суммы.

В заявлении отразить, все обстоятельства ее покупки, ремонта и ссылаясь на то, что в ней имеется недостаток, руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать вернуть Вам деньги.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом не имеет значения, что она ранее находилась в ремонте, продавец обязан принять от Вас товар и при необходимости провести проверку его качества.

Товар Вы передаете по акту, и в том случае, если в акте будет указано. что Вы ее передаете на диагностику и/или ремонт, собственноручно зачеркиваете данные пункты акта и пишите, что передаете ее с целью возврата и оплаты ее стоимости.

Срок рассмотрения Вашего требования в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней.

Если по истечении данного срока решения не будет принято или Вам откажут — то у Вас есть право на обращение в суд, где Вы дополнительно вправе требовать выплатить Вам неустойку в размере 1% в день за просрочку удовлетворения ваших требований от стоимости товара, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.

Гос.пошлину Вы при этом не оплачиваете.

Дополнительное составление, как указал Выше письменного требования, в котором расписываете вашу эпопею с момента покупки данной видеокарты — необходимо как доказательство, того, что Вы обращались к продавцу именно с требованием об отказе от товара и возврате денег за него.

Его вы передаете продавцу в двух экземплярах, где на втором, который останется у вас требуете поставить подпись указать должность принимающего лица и дату, и время приема видеокарты.

Поскольку недостаток существенный, появился повторно, то Вы вправе требовать расторжения Договора и возврата уплаченных денежных средств.

При этом, как Вы сами верно определили, проблема в том, что карта была подменена Вам и Вы согласились ее принять.

По сути, можно говорить о замене товара, на которую Вы согласились, повторно, Вы не обязаны соглашаться на обмен товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.03.2019)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Как показывает судебная практика, видеокарта не является технически сложным товаром.

Источник