Не работает сканер штрихкодов эватор

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

Обнуление «Необнуляемой суммы».

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Терминал в Boot Mode. Не запускается .

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Источник

Сканер штрих-кодов не работает при подключении к Эвотор

Поскольку онлайн-кассы «Эвотор» пока что остаются новой технологией, выявлены ещё не все связанные с ними проблемы, так что при подключении к ним сканера штрих-кодов иногда не всё работает как надо. Хотя чаще причины оказываются в самом сканере или соединении между ним и кассой.

Большая часть таких проблем может быть устранена очень быстро и без помощи профессионалов, поэтому перед звонком в сервисный центр стоит попытаться справиться с ситуацией самостоятельно. Далее будут описаны самые часто встречающиеся проблемы, которые можно решить без вызова специалистов.

Для начала просто перезагрузите терминал – иногда после этого сканер начинает работать.

Если этого не случилось, найдите документацию сканера и просканируйте штрих-код с его первой страницы. Затем переподключите его и просканируйте товар из меню «Продажи». Во многих случаях работа сканера нормализуется.

Причина может быть также в потере соединения между кассой и сканером – особенно часто подобное может происходить, если терминал начал эксплуатироваться совсем недавно. Если соединение потеряно, периферийные устройства просто не отображаются в списке подключенного оборудования. В таком случае нужно перезагрузить кассу, а если это не помогло, отключить её на полчаса.

Если сканер пишет дополнительную букву, причина в том, что он указывает тип считываемого штрих-кода. Чтобы он прекратил это делать, нужно сбросить настройки до заводских. Если сброс проводить нежелательно, вместо этого можно обойтись отключением конфигурируемых префиксов.

Источником проблемы может оказаться и терминал. Чаще всего в таких случаях можно увидеть сообщения об ошибке «Не найдено указанное устройство» и «Ошибка «Проверка состояния кассы». Это говорит о программном сбое. Нужно отключить кассу от электричества и отсоединить всю подключенную по USB периферию. Спустя три минуты включите кассу и обновите программное обеспечение, и только после этого можно подключать периферию и проводить её проверку.

Частота, с которой встречается та или иная проблема, сильно зависит от модели сканера. К примеру, всё описанное выше наиболее характерно для сканера «Атол» 1D, а вот в случае со сканером Opticon, подключающимся через Bluetooth, чаще всего проблема оказывается в подключении к интернету или работе канала Bluetooth.

Источник

Настройка сканера штрих кода для Эвотор

Содержание:

1 Совместимые с Эвотор сканеры

С умными кассам Эвотор могут использоваться различные совместимые сканеры. В частности, производитель рекомендует использовать следующее оборудование:

Для чтения 1D-штрих кодов можно использовать сканер, встроенный в некоторые модели касс, а также подключить сканер штрих кода Атол SB 1101, Атол SB-1103, АтолSB-2105, Winson WNL-5000G, Winson WNI-6003B.
Для чтения 1D/2D штрих кодов к Эвотор можно подключить сканеры штрих кода: Motorola Symbol DS4308, Honeywell Voyager 1450g, Honeywell 1450GHR, MERCURY 600 P2D USB, Mertech SUNMI NS021 Black, Mertech 2300 P2D SUPERLEAD White, Opticon PX20, Winson WNL-2050G, Winson WNI-6023B, Winson WNI-6028, Winson WNI-6213 или Атол SB2108 Plus.

2 Встроенный сканер

В качестве встроенного сканера 1D-штрих кода можно использовать камеру умных касс Эвотор 7.3, 10, 5 и 5i.

i Встроенная камера Эвотор 5 умеет сканировать штрих коды, только если смарт-терминал выпущен после апреля 2019. Месяц выпуска указан на наклейке на нижней части корпуса.

Для использования встроенного сканера Эвотор 7.3, 10, 5 и 5i необходимо:

Приобрести в Эвотор.Маркете и установить на смарт-терминал комплект приложений для бизнеса «Смарт-терминал Плюс». Плата за использование данного комплекта взимается ежегодно, поэтому в некоторых случаях экономически более выгодно приобрести отдельный сканер, но при этом надо понимать, что функционал «Смарт-терминал Плюс» не ограничен обеспечением возможности сканирования штрих кодов.
Иметь прошивку Эвотора версии 3.9.7 или выше. Проверить версию прошивки можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».

i Обычно Эвотор сам обновляется через интернет, но если этого не происходит, то его можно обновить с флешки.

При необходимости, Вы можете поручить нам проведение работ на кассе. ООО «Интелис-ТО» является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей онлайн касс, включая Атол, Эвотор и Дримкас. Поэтому мы гарантируем, что выполненные работы соответствуют всем существующим критериям качества, предъявляемым производителями онлайн касс.

Для использования внутреннего сканера откройте раздел «Продажа» на главном экране.

В открывшемся окне нажмите «Скан».

Поднесите штрих код к камере и дождитесь звукового сигнала о проведенном сканировании.

3 Сканер штрих кода Motorola Symbol DS4308

Для настройки сканера Motorola Symbol DS4308 подключите сканер и отсканируйте штрих код «Восстановление заводских настроек»:

Отсканируйте штрих код «Добавить суффикс возврата каретки»:

Настройка сканера завершена, можно приступать к сканированию товаров.

4 Сканер штрих кода Honeywell Voyager 1450g

Для работы с 2D штрих кодами (алкогольные марки или коды Data Matrix для маркировки товаров) в первую очередьь необходимо произвести настройку 1 сканера Honeywell Voyager 1450g. Для этого нужно последовательно отсканировать нижеследующие штрих коды:

Сбросить настройки сканера до заводских:

Добавить суффикс возврата каретки:

Если работаете с кодами маркировки, дополнительно деактивируйте фунциональные коды:

i Для правильной работы с кодами маркировки установите прошивку версии 4.0.1 или выше. После этого дождитесь, пока приложение Evotor POS обновится до версии 6.29.1 — это произойдёт в течение суток. Проверить версию Evotor POS можно в «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».

5 Сканер штрих кода Атол SB2108 Plus

Для считывания двумерных кодов (алкогольные марки или коды Data Matrix для маркировки товаров) сканер АТОЛ SB-2108 Plus нужно предварительно настроить.

Для деактивации функциональных кодов необходимо отсканировать штрих код:

Проверяем — читает ли сканер коды маркировки. Если нет, для сброса настроек сканера до заводских необходимо отсканировать штрих код:

После сброса настроек снова отключите функциональные коды. Если и это не помогло, обновите прошивку сканера. Руководство по обновлению, прошивке и утилиты для установки прошивки скачайте с интернет-сайта производителя сканера. Следуйте инструкциям из руководства.

i Для правильной работы с кодами маркировки установите прошивку версии 4.0.1 или выше. После этого дождитесь, пока приложение Evotor POS обновится до версии 6.29.1 — это произойдёт в течение суток. Проверить версию Evotor POS можно в «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».

Обновив прошивку сканера, отключите функциональные коды.

Настройка сканер АТОЛ SB-2108 Plus завершена.

6 Сканер штрих кода Атол SB 1101

Сканер должен сам начать работать, но если этого не случилось, нужно установить на Эвотор драйвер.

i Для нормальной работы сканера необходима версия прошивки Эвотора 3.9.7 или выше. Проверить можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».

При необходимости, ООО «Интелис-ТО» поможет Вам обновить прошивку смарт-терминала Эвотор

Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». Убедитесь, что в разделе «Другие устройства» появился ScannerDriverSB1101.

Сканер должен появиться в разделе «Другие устройства». Если этого не произошло, необходимо отключить сканер от Эвотор, а затем вновь подключить сканер к Эвотор. Если проблема не решилась, то необходимо найти сканер в разделе «Неизвестные устройства». Нажмите «Неизвестное устройство».

Выберите драйвер ScannerDriverSB1101.

Снова проверьте раздел «Другие устройства». Если сканер найден, можно начинать сканировать.

7 Что делать, если названия отсканированных товаров обозначены непонятными символами?

Возможна ситуация, когда после сканирования кода маркировки у товара, на экране смарт-терминала вместо названия товара видна бессмысленная последовательность различных символов, например, «PР№SР№Р№» или «Р±Р˚Р´Р´Рё» и т.д.. Это означает, что сканер не умеет читать кириллицу.

i Производитель (импортер) маркированного товара может закодировать кириллицу в любой из двух систем кодировки — UTF-8 или Windows-1251. При этом сканер может читать только одну кодировку. Соответственно, если название товара невозможно прочесть, попробуйте переключить кодировку с UTF-8 на Windows-1251 или наоборот.

Чтобы в Эвотор попадали нормальные названия товаров, поставьте приложение «2D-драйвер» и настройте сканер, считав несколько кодов из этой статьи.Для настройки смарт-терминала Эвотор в таком случае необходимо установить специальное приложение «2D-драйвер» из Эвотор.Маркет.

i Для нормальной работы приложения «2D-драйвер» умная касса Эвотор должна иметь версию прошивки не ниже 3.9.8.2. Проверить версию можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы» в строке «Версия ОС».

7.1 Решение проблемы для сканера Zebra DS2208.

При использовании кодировки Windows-1251 необходимо отсканировать следующий код:

При использовании кодировки UTF-8 необходимо отсканировать данный код:

7.2 Решение проблемы для сканера Zebra DS4308.

Для настройки сканера Zebra DS4308 на чтение кириллицы необходимо отсканировать код:

7.3 Решение проблемы для сканера Motorolla 4208.

Для настройки сканера Motorolla 4208 необходимо считать все расположенные ниже коды подряд. При этом нужно иметь ввиду, что данный сканер распознаёт кириллицу исключительно в кодировке Windows-1251, а наименование товара, закодированное в UTF-8, сканер Motorolla 4208 прочесть не сможет.

7.4 Решение проблемы для сканера DataLogic Quick Scan Lite QW2400.

Для настройки сканера DataLogic Quick Scan Lite QW2400 в первую очередь необходимо отсканировать код сброса заводских настроек:

Чтобы сканер начал читать кириллицу в кодировке Windows-1251, нужно отсканировать код Country mode Russian:

Для переключения на кодировку UTF-8 необходимо отсканировать следующий код:

Для переключения вновь на Windows-1251 (обратно) необходимо отсканировать код Don’t use UTF-8.

Чтобы ваш бизнес работал без остановок, воспользуйтесь приложением «ИНТЕЛИС-Сервис», доступным для скачивания в маркете Эвотор.
Сервисный пакет включает: удаленный доступ, доступ к обновлениям, техническую поддержку и мониторинг состояния ФН и ККТ. Описание работы приложения смотрите на нашем сайте.

8 Что делать, если сканер штрих кода не работает?

Порядок действий всегда зависит от вида сканера, который не работает или работает неправильно. Например, при отказе сканера 1D штрих кода необходимо сбросить его настройки. Для этого нужно отсканировать штрихкод Reset settings to default, который находится в инструкции по эксплуатации к сканеру.

Если же вышел из строя сканер 2D штрих кода, то необходимо прежде всего настроить параметр CRLF — суффикс возврата каретки. Для настройки нужно отсканировать штрих код из инструкции по эксплуатации сканера.

Если Ваш сканер находится на гарантийном сроке производителя или используется без гарантии, передайте сканер для ремонта в сервисный центр, аккредитованный производителем оборудования.

Компания Интелис является партнером и авторизованным сервисным центром (АСЦ) различных производителей кассового и иного оборудования, включая Атол, Эвотор и Дримкас.

Источник