Не работают системы управления отношениями

Не работают системы управления отношениями

BCIP | Внедрение CRM — AMOCRM запись закреплена

5 ПОЛЕЗНЫХ КНИГ О CRM.

1. «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)». Фредерик Ньюэлл

В этой книге настолько доходчиво рассказано о CRM, что поймет ее даже тот, кто впервые увидел эту аббревиатуру. Автор кормит читателя не только конфетами знаний, но и горькими пилюлями, помогая понять, почему 75% внедрений СРМ заканчиваются фиаско.

2. «Создание клиентской базы. Пошаговое руководство по превращению контактов в деньги». Кендра Ли

Поэтапная инструкция от президента консалтинговой фирмы по сбыту и маркетингу KLA Group. Расписано не только «что» делать, но и «как». Вы познакомитесь с азами сегментации и формирования базы клиентов, узнаете тактики для увеличения объема продаж и составления рекламных писем.

3. «Как внедрить CRM-систему за 50 дней». Алексей Рязанцев

Внедрение CRM — это не быстрая установка программы в надежде на мгновенный успех, а кропотливая работа с бизнес-процессами, разработчиками и персоналом. Именно эту мысль доносит бизнес-консультант Алексей Рязанцев в своей книге. Бонус от автора — тест на определение успешности внедрения системы.

4. «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет». Пол Гринберг

Книга богата на мнения экспертов в сфере CRM и рассчитана на тех, кто уже «в теме». Если вас не пугают таких страшные аббревиатуры, как PRM, EMA, ECM и SMB — смело читайте.

5. «CRM. Подробно и по делу». Рамиль Кинзябулатов

Из этой книги вы узнаете, как подобрать оптимальную CRM-систему для вашей компании и как и в каком порядке встроить ее в бизнес-процессы. Написано легко, но не поверхностно.

Источник

Рецензия на книгу «Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)»

Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают.

Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и «осчастливить» их очередными «специальными предложениями». Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними — где, когда и как часто.

Пора передать полномочия

С каждым днём борьба компаний за кошелёк клиента становится всё сложнее и трудозатранее, а традиционный маркетинг становится всё менее эффективен. Фредерик Ньюэлл в этой книге показывает новые подходы к взаимодействию с клиентами, а именно переход от концепции CRM к CMR, когда взаимоотношениями управляет не компания, а КЛИЕНТ! Книга вышла в уже далёком 2003 году, когда решения CRM на западе уже были популярны, в нашем 2010 году эта книга особенно актуальна в России, когда CRM мода добралась и до нашего рынка.

Материал в книге излагается доступно, без сложных цифр и заумных рассуждений, к каждой мысли автор приводит реальных пример. Помимо своих концепций, автор даёт советы по более эффективному использованию уже популярных маркетинговых инструментов таких как: карточка постоянного покупателя, контакт центры, интернет сообщества, e-mail, брендинг, sms и другие.

Эта книжка вполне претендует на руководство, для улучшения работы компании с клиентами, так как даёт много практических советов по внедрению, оценке и принятию решений.

Книга обязательна для прочтения тем руководителям, которые считаю что главный актив компании это её клиенты.

Цитата из книги:
В будущем нам потребуется проявлять меньше изобретательности в описании привлекательности товаров и направлять основные усилия на то, чтобы обнаруживать, чего действительно хотят люди.

Источник

Управление отношениями или «как ставить на место»

Зачем вообще управлять отношениями?

Затем, что сознательно или нет, мы так или иначе все равно управляем ими. А если так, то лучше самому контролировать ситуацию, чем быть использованным и позволить навязать себе чужие взгляды и эмоции. Отношения, и особенно отношения между мужчиной и женщиной — весьма индивидуальны и зависят от множества различных причин и обстоятельств. Кажется, наилучшим вариантом являются равноправные и доверительные отношения. Но в силу различности мужского и женского космоса, такое случается редко. Ко всему прочему, навязываемые с детства стереотипы поведения и ряд психологических особенностей часто обуславливают различные другие модели отношений, в которых участникам комфортно и удобно, даже если со стороны они выглядят странно.

Обычно в отношениях тот или иной участник берет на себя роль лидера и в том, что касается любовных отношений — один позволяет себя любить, другой — просто любит. Если вас угораздило влюбится и почувствовать собственную зависимость и уязвимость от одной-единственной девушки — позвольте себе насладиться этим чувством, но помните, что в этом случае вы не можете контролировать отношения, в дело вступают сложные химические вещества и деятельность мозга и всего организма, пока неизведанная учеными. Для пикапа характерны более легкие отношения, не требующие клятв верности и обещаний любви до гроба. И в пикап-знакомствах мужчина должен следовать общей логике своих поступков — делать то, что хочешь и не оправдываться.

Каждая женщина, с которой устанавливаются сексуальные отношения, рано или поздно (для одной это может быть год, для другой — пару дней) начинает проверять на мужчине свой арсенал штучек для шантажа, угроз, манипулирования и так далее. Очень многим женщинам (в отличие от мужчин) для этого вовсе не надо читать какие-либо книги по НЛП и иже с ним — они действуют интуитивно и добиваются подчас куда больших результатов, нежели даже самые образованные и нацеленные мужчины. Выяснение границ, в пределах которых мужчина позволяет женщине руководить собой — одно из самых увлекательных занятий, один из классических сюжетов мировой литературы, и одно из тех действий, которые определяют весь ход отношений.

Одной из перспектив для мужчины, не уделяющего вниманию построению отношений, является превращение в денежный мешок, оплачивающий все прихоти и капризы дамы, диктующей свои условия по продолжению отношений. При этом источник благ может подвергаться обидным насмешкам, жесткой критике и его мнение будет женщиной игнорироваться. Иногда мужчину держат как «запасной вариант» — пока женщина развлекается в свое удовольствие и пытается найти себе интересного партнера, «запасной игрок» служит для нее своеобразной ширмой и доказательством, что у нее все в порядке. Некоторые мужчины, упустив инициативу, однажды оказываются в загсе, получив в жены не просто нелюбимую, но и совершенно неподходящую женщину-командиршу.

Что означает управлять?

Не совсем то же самое, что вы делаете, управляя автомобилем, но в принципе нечто похожее. Управление — это определение возможностей каждого участника отношений, а также границ того, что партнер может/не может делать. Разумеется, прежде всего управление — это вербальное (то есть обычное речевое) высказывание своих установок. Затем невербальные способы общения и различные психологические поведенческие методы воздействия.

Все выкрутасы с управлением, возможно, вообще не имеют смысла, если отношения с конкретной женщиной не получается выстроить на ваших условиях. Скандалы, диктат, давление — это меньше всего нужно мужчине. Расставайтесь с этой особой без лишних сожалений — мир полон самых разных женщин. То же самое касается одноразовых свиданий и девушек на месяц — незачем тратить силы.

Следует иметь в виду, что не только вы пытаетесь управлять девушкой — но и она в свою очередь делает то же самое. Не следует полагать, что мужчина должен галантно предоставить решать все ей. Определенные условия с его стороны только подтвердят ее мнение о сильном и интересном партнере, а отсюда и спокойные отношения с полным взаимопониманием.

Как же можно управлять отношениями?

Обычно в книжках по пикапу одним из первых методов управления предлагается исчезновение. Заметим, что это работает только в случае уже установленных отношений. Особенно часто предлагается это в случае проблемы «единственной» — вкупе со съемом десятка красоток за месяц. Увы, для излечения от любви это может и не сработать. А если вы решили вразумить девушку, которая в последнее время занята попреками и попрошайничеством, подойдет в самый раз. Стоит еще помнить, что исчезать на слишком большой срок не следует, иначе она может начать поиски нового мужчины.

Исчезновение не следует обставлять драматически — у женщины не должно возникнуть мысли, что случилось нечто ужасное. Да, накрутив себя как слудует, поплакав и простив все мыслимые и немыслимые ваши грехи, женщина встретит вас с распростертыми объятиями. Но потом обязательно потребует «награды» за свои волнения и «возмещения» за потраченные нервы. Лучше отъезд в командировку или «на деревню к дедушке». Неплохо, если удастся протащить легенду о необходимости рыцарской помощи некоей даме, попавшей беду — вы, разумеется, отправились помогать по доброте душевной, но дама-то — красавица, в трудной ситуации и т.д. Тут любая взревнует.

Еще одним широко разрекламированным методом управления отношениями является непостоянство дистанции или, по-простому, ближе-дальше. Суть в изменении отношения к девушке от крайне холодного (далекого) до очень внимательного и нежного (близкого). Сразу оговоримся — «далекое» не предполагает хамства или откровенного унижения девушки, нет, вы просто перестаете отвечать на вопросы, ведете себя так, как если бы размышляли о чем-то важном и интересном, но не имеющем отношения к ней. Перестаете оказывать мелкие знаки внимания (если вы их оказывали раньше, конечно), иногда полезно перестать, например, покупать продукты, приносить тортики и т.п. После непродолжительного холода вы без всякого предупреждения и видимых причин переходите в близкую фазу — и относитесь к ней, как к самому ценному человеку на свете.

В природе человеческой искать причины каких-то изменений мира прежде всего в себе. Поэтому метод ближе-дальше работает таким образом, что девушка начинает анализировать прежде всего свои поступки и мысли, в процессе возможно как переосмысление ею своих ошибок (редкий, прямо скажем, вариант), так и просто «возвращение на место», как возврат к проверенной модели отношений, которая хорошо работала.

Применение «ближе-дальше» требует некоторой интуиции и умения балансировать. Недоиграть — значит, не вполне заинтриговать девушку происходящим, переиграть — дать ей и повод, и причину расстаться с вами. Помните еще, что большинство девушек виртуозно используют эту технику абсолютно без всякого чтения заумных статей — она, так сказать, встроена в женскую генетическую программу. Поэтому, столкнувшись с подобным поведением девушки — продемонстрируйте ей полное безразличие к подобным фокусам. Чем меньше внимания вы будете уделять ее капризам настроения (и даже показывать, что замечаете их), когда она то гонит вас с недовольным личиком, то бросается на шею, тем больше она будет ценить ваши отношения.

Есть еще один очень эффективный метод, который можно обозначить как ложная цель. Отлично работает с девушками, склонными к лидерству, и теми, кто любит «перевоспитывать плохих мальчиков». Создайте себе некий непоколебимый атрибут, который непременно будет раздражать девушку. Гнусный галстук, задрипанный носовой платок, чудовищного вида кольцо — все, что угодно, что выдержит ваш собственный вкус (Только не разбросанные грязные носки! Это сработает, но совсем не так, как вы можете предположить.) Ковыряние в носу, традиция раз в неделю посещать пивнушку, почесывание яиц — все, с чем вы расстанетесь без сожаления, и что будет бесить дамочку. Как только девушка проявит интерес к этой штуке или привычке, сделайте вид, что вы готовы на все ради этой девушки, но только не избавиться от этой штуки. (Особо умные ждут, что девушка сама найдет, к чему прицепиться — им остается только упереться изо всех сил). Дамы часто развязывают тяжелую борьбу против ненавистного предмета — всеми силами они хотят заставить вас подчинится. В процессе этой борьбы они часто сдают все свои бастионы в других вопросах. И когда вы, наконец, подчиняетесь, и ликвидируете ложную цель, девушка празднует победу, не заметив, что другие правила отношений уже не только установлены, но и приняты ею без оговорок.

В качестве напустствия пожелаем вам успехов в неравной борьбе за гармоничные отношения. И посоветуем не забывать, что борьба характеров и установление отношений сами по себе затягивают вас в эти отношения. А, возможно, где-то рядом вас ждет совсем другая женщина и совсем другие отношения.

Источник

Управление взаимоотношениями с клиентами: CRM и ее роль для бизнеса

Поможем распознать необходимость в CRM и выбрать продукт, который нужен именно вам

• Главная
• Блог
• Управление взаимоотношениями с клиентами: CRM и ее роль для бизнеса

Из этого материала вы узнаете:

Customer Relationship Management (CRM) переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами». За этими словами скрывается программное обеспечение, которое призвано улучшить бизнес-процессы в фирме и сделать взаимодействие с клиентами проще и удобнее для обеих сторон. Другими словами, бизнес получает возможность держать под рукой данные покупателей, тем самым увеличивая качество сервиса и лояльность своих клиентов.

Всем ли нужна такая система? Честный ответ – нет, но не так много компаний, которые не получат никаких преимуществ, возложив управление взаимоотношениями с клиентами на CRM-систему. В нашей статье мы расскажем, какие функции выполняет такое ПО, как узнать, есть ли у вас необходимость в нем, и как выбрать тот продукт, который нужен именно вам.

Функции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Основной функцией CRM-системы является обеспечение компании и ее внутренних сотрудников входящей и исходящей информацией о клиенте. Под входящей информацией понимается вся совокупность данных, известных компании о клиенте, под исходящей же – рекомендации, либо конкретные поручения сотрудникам компании о дальнейших действиях или алгоритмах поведения, связанных с конкретным клиентом.

Посредством работы CRM-системы, как совокупности множества взаимосвязанных подсистем, достигаются следующие цели: сбор и систематизация информации о клиенте, хранение и обработка этой информации, анализ, экспорт информации и, самое главное, принятие взвешенных выводов о клиенте и дальнейших решений на основании собранных данных.

Перенимая опыт таких систем как SFA (Sales Force Automation ), SMS (Sales & Marketing System), CSS (Customer Support System) и основываясь на них, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют компаниям выстраивать долгосрочные и многоканальные связи с целевой аудиторией. Прослеживать и хранить всю историю развития клиентских или партнерских отношений, а также проводить централизованное управление и контроль на любом этапе продаж любого сотрудника.

Работа CRM-системы, однако, не ограничивается только сферой продаж. Ее способность воздействовать на качественную обратную связь клиента не только с непосредственным сотрудником, но и с компанией в целом, дает отличную возможность для построения эффективной работы клиент-ориентированного маркетинга, что, в свою очередь, при современных реалиях весьма ощутимо влияет на успешность любой компании.

Виды CRM-систем

Классификация CRM-систем не представляет собой запутанной структуры и отталкивается от параметра «типа решаемой задачи». Таким образом, существует три общих группы всех CRM-систем:

• аналитическая;
• операционная;
• коллаборативная.

Аналитический блок CRM систем используется в основном для нужд стратегического менеджмента. В этой группе преимуществом является автоматизированный анализ собранных данных, что дает возможность наиболее эффективно оценивать маркетинговые стратегии в целом и достижение конкретных целей в частности. Глубокий анализ маркетинга и продаж – залог эффективной стратегии относительно разнообразных групп клиентов, товаров, регионов продаж.

Операционный блок CRM-систем нашел свое применение непосредственно менеджерами различных направлений. Главным отличием здесь является автоматизация доступа к информации о клиентах компании, а также сохранение этой информации. Это контактные данные, история выполненных задач и завершенных сделок, информация о поставленных задачах. Высокий уровень взаимодействия с клиентом достигается, в первую очередь, при работе с операционными CRM.

Непосредственно контакты компании с клиентами через различные методы и каналы связи призваны автоматизировать коллаборативные CRM-системы. Личные встречи, sms-рассылки, электронные письма и многое другое находят свое применение в работе сотрудников компании, напрямую осуществляющих взаимодействие с клиентом.

Кому нужна система управления взаимоотношениями с клиентами

До того, как вы определитесь с подходящей именно вам CRM-системой, разберитесь в том, нужна ли она вам в принципе. Не стоит слепо доверять рекомендациям продавцов программного обеспечения, навязывающих свою продукцию. Принимайте решение о внедрении CRM-системы только тщательно взвесив все «за» и «против».

Для какого бизнеса оправдано внедрение таких систем? Для того, в котором имеет место быть прямое взаимодействие с клиентами, и владелец которого стремится расширить клиентскую базу.

К примеру, когда в функционировании компании важное место занимают входящие звонки (лиды) от новоиспеченных клиентов, когда компания тратит массу усилий на поиск и удержание таких клиентов, внедрение системы управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами CRM просто необходимо.

Почему это важно? Допустим, речь идет об оптовой компании, интернет-магазине или о салоне красоты. У них много общего, ведь все эти организации с трудом смогут выжить, если будут игнорировать лиды (запросы и звонки клиентов). Ведь в подобных сферах лояльность покупателей товаров или потребителей услуг – залог успеха. А значит, к каждому клиенту нужно отнестись внимательно, выполнить все заказы в срок и качественно. Тогда «сарафанное радио» стремительно сработает на увеличение числа покупателей.

Но если для вашего бизнеса пока еще рановато увеличивать численность клиентуры, если в основе деловых отношений – долгосрочные договоры, а все сделки с покупателями основываются на личном непосредственном взаимодействии, то даже от самой лучшей CRM-системы никакой пользы не будет.

Так, розничному магазину не следует внедрять в свою деятельность CRM-систему, поскольку фиксация контактных данных его покупателей практически невозможна. Лояльность клиентов в таких случаях основывается на его мнении о качестве приобретаемого продукта и сервиса магазина в целом. CRM-система также не принесет результатов в случае, если у компании заключены долгосрочные контракты на поставку того или иного товара в сеть магазинов, возможностей поставщика с трудом хватает на выполнение заказов этой самой сети, и такая ситуация всех устраивает.

Но если вы заинтересованы в развитии своего бизнеса, рекламируете свой продукт, готовы вкладывать силы в привлечение новых покупателей и удержание уже имеющихся, то введение системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM сыграет важную роль в достижении ваших целей.

4 задачи CRM-системы

Группировка и типологизация сведений

О каких сведениях идет речь?

• контактная информация (паспортные данные, телефон, адрес места жительства и т.д.);
• данные клиента как покупателя (степень заинтересованности в продукте, характер условий взаимодействия (VIP-клиент, новый, постоянный и т. д.);
• перечень приобретенным клиентом товаров;
• сведения о звонках клиенту и разговорах с ним.

CRM удобна в работе, обычно обладает интуитивным интерфейсом, в ней трудно запутаться. Для каждого клиента создается отдельная карточка, где хранится вся необходимая информация.

Создание клиентских карточек

Карточки формируются автоматически во время поступления звонка от клиента или при совершении звонка магазина ему. Изначально в такой карточке только номер телефона клиента. В дальнейшем сведения, содержащиеся в ней, могут быть отредактированы, обновлены или дополнены. Обычно информацию доносит менеджер по итогам беседы с покупателем.

Хранение всех сведений производится на базе собственных серверов компании или на серверах сервиса, в зависимости от того, какой тип CRM используется. Такая обработка информации куда полезнее и безопаснее обычных excel-таблиц, хранящихся в памяти персонального компьютера.

Повышение эффективности работы сотрудников

Грамотный анализ информации, хранящейся в CRM, сможет оказать неоценимую помощь в управлении взаимоотношениями с клиентами. Руководитель компании может осуществлять контроль качества работы своих сотрудников просто анализируя их диалоги с клиентами, прослушивая хранящиеся записи звонков.

Зная о возможности контроля качества их работы, менеджеры получат дополнительный стимул выполнять ее с максимальной отдачей. Кроме того, анализ разговоров с клиентами поможет лучше понять их запросы, отследить слабые места в работе с покупателями, выявить наиболее действенные способы общения с ними.

Работы CRM-системы позволит в случае повторного обращения клиента сразу увидеть информацию о нем, содержащуюся в карточке, и исходя из этого строить более продуктивную беседу.

В настройках доступны автоматические напоминания работникам. Например, если по итогам разговора клиент решил «подумать», можно установить напоминание в программе, чтобы не забыть позвонить ему через определенный промежуток времени.

CRM-система в бизнесе – надежный помощник в структурировании сведений о клиентах и оптимизации рутинных действий. К примеру, если клиент попросил прислать уникальное торговое предложение на его электронную почту, менеджеру просто достаточно нажать одну кнопку в программе вместо неудобных поисков электронного файла и прикрепления его в письмо.

Это только кажется мелочами, но ведь именно за счет экономии времени на таких мелочах складывается слаженный бизнес-процесс.

Этапы внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами

Этапы внедрения CRM-системы можно условно разделить на несколько шагов:

Выбор CRM-системы (что внедряем):

Разновидностей узкоспециализированных или широкоформатных CRM систем довольно много. Нужна ли вам CRM-система только для отдела продаж, для мониторинга маркетинга, контроля сервиса организации или для управления бизнес процессами в целом и так далее. Здесь учитываются конкретные нужды компании и каких-либо точных советов по этому пункту нет.

Внедрение CRM-системы (кто внедряет):

По-настоящему качественное и эффективное внедрение возможно только путем привлечения опытных специалистов. «Шишки», набитые в процессе и недоработки, не видные на первый взгляд, если внедрение происходит внутренними (самостоятельными) ресурсами, не только растягивают внедрение CRM-системы на неопределенный срок, но также не дают никаких гарантий, что результат будет таким, каким его ожидает руководство.

Более высокие денежные затраты, в свою очередь, минимизируют затраты временные и подразумевают под собой гарантированные результаты. Баланс между этими параметрами руководством компании должен быть выведен правильно с учетом того, что временные инвестиции по своей эффективности не уступают денежным, а в некоторых случаях и превосходят их.

Практическое внедрение CRM-системы (как внедряется):

На этом этапе нужно четко понимать, что «дорожная карта» внедрения вашей CRM-системы – это не прямая линия. Запланированный проект, несомненно, будет обрастать дополнительными интеграциями, доработками и изменениями. По мере того, как вы сами будете лучше понимать возможности CRM-систем, «интеграторы» будут более глубоко погружаться и понимать нюансы конкретно вашего бизнеса. Итогом такой работы станут эффективные и четко выверенные процессы автоматизации CRM-системы и ее функционирования.

Ответственный за внедрение (кто контролирует):

Идеальный портрет сотрудника, отвечающего за внедрение CRM-системы в компании – это человек, заинтересованный во внедрении, обладающий достаточным количеством полномочий для принятия решений, зарекомендовавший себя как ответственный и способный к изучению нового пласта данных. Либо сотрудник, имеющий непосредственный опыт по внедрению (и здесь имеется в виду опыт именно контроля внедрения, а не его практической реализации) CRM-систем.

• Заключительный этап внедрения CRM-системы условно делится на три шага: настройка, обучение, сопровождение.

1. Настройка базовых инструментов, подготовленных и внедренных на основании проекта системы. Это регистрация сотрудников, раздача прав доступа, построение иерархической системы, постановка задач, настройка воронок, интеграция со сторонними сервисами, пределы автоматизации и так далее. Этот этап схож с этапом выбора CRM-системы тем, что, опять же, все будет индивидуально под нужды вашего конкретного бизнеса.
2. Несомненно, важным шагом будет обучение сотрудников работе внутри CRM-системы. И к этому шагу нужно подойти с не меньшей ответственностью. Очевидно, что по-настоящему эффективной CRM-систему можно назвать только при грамотном использовании этой самой системы.
3. При правильной настройке и использовании CRM-системы может сложиться впечатление о простоте ее использования и эксплуатации. Однако, нельзя забывать, что любая CRM-система – это многообразный комплект подсистем с легкими, средними, а иногда и довольно сложными взаимосвязями. Технологическая поддержка и ведение проекта в первую очередь помогают оперативно решать возникающие ситуации, тем самым поддерживая эффективность CRM-системы на должном уровне. Обязательно заключайте договор только с теми интеграторами, которые готовы предоставить дальнейшую техподдержку

Какую CRM-систему предпочесть

Имеющиеся на рынке CRM-системы разрабатывались с сугубо технологической точки зрения. EnvyCRM разрабатывалась в течении 10 лет. Исходя из многолетнего опыта разных CRM-систем, разработанных для управления взаимоотношениями с клиентами шести компаний с различными направлениями деятельности, мы делимся с вами основными фишками, работающими повсеместно.

6 разработок, делающих 95 % работы сотрудника:

Предельная автоматизация, управляем сугубо кнопками

Главный шаг к повышению эффективности – избавление от рутины. При системе управления процессом продаж посредством автоматизированных «кнопок» на регистрацию любого действия уходит не более нескольких секунд. Менеджер сосредоточен на продаже, а не на внесении данных о работе с клиентом в отчет.

Настройте «кнопку» недозвон, и за 1 сек. ваш менеджер перенесет следующий автоматический звонок клиенту через 10 минут, занимаясь другими делами.

Сколько сейчас времени у клиента?

Если ваши клиенты могут находиться в разных часовых поясах, то это необходимый инструмент для вашего сотрудника. В EnvyCRM местное время клиента показывается в его карточке в режиме онлайн. Вместо того, чтобы искать часовой пояс клиента и отвлекаться от основной работы, можно еще раз продумать стратегию разговора, верно?

Удобный календарь

В упомянутых ранее CRM-системах с технологическим подходом дата и время спрятаны в календарь. Все это – ненужные клики и лишнее время для менеджера. Наша система контролирует задачи не только в рамках рабочих дней, но и рабочего времени, а доступ к работе с датой и временем открыт и легок.

Менеджер всегда осведомлен об объеме предстоящей работы

Конкретные дата и время каждой задачи всегда высвечивается в «окне постановки задач». Имея под рукой такой удобный виджет, менеджер более грамотно распланирует свое рабочее время.

Автоматизированный процесс постановки и «закрытия» задач

Вручную в EnvyCRM поставленную задачу закрыть нельзя. Она снимается автоматически в момент постановки следующей задачи или в случаях, когда в отношении клиента появляется статус «Оплачено» или «Отказ».

Сталкиваясь с другими CRM-системами, вы увидите, что там можно оставить клиента без задачи. Однако такой подход в корне неверен, ведь он идет вступает в противоречие с общей идеологией системы. А потому в EnvyCRM до тех пор, пока клиент не совершил покупку или не отказался от нее, всегда ставится задача.

Источник