Почему не работает фотошоу про

Решение технических проблем (Страница 1 из 7)

Чтобы начать тему, нужно войти или зарегистрироваться

Темы с 1 по 30 из 189

Темы в этом разделе, подробности: ответов, просмотров, последнее сообщение.

1 Важно: Как ускорить работу компьютера? У нас есть решение!

• 6 ответов
• 5,524 просмотров
• Последнее сообщение 2020-09-04 20:51:42 Ирина

2 Важно: Прочитайте, иначе ваше сообщение удалят — ПРАВИЛА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ

• 0 ответов
• 9,107 просмотров
• Последнее сообщение 2013-12-27 15:07:00 ShowAdmin

3 Не конвертируется видео.

• 1 ответ
• 43 просмотров
• Последнее сообщение 2021-10-17 16:16:42 ShowAdmin

4 Не сохраняется видео.

• 19 ответов
• 4,231 просмотров
• Последнее сообщение 2021-10-14 13:37:25 ShowAdmin

5 Помощь в установке программы

• 6 ответов
• 1,531 просмотров
• Последнее сообщение 2021-09-24 12:52:46 ShowAdmin

6 добавление футажей

• 5 ответов
• 337 просмотров
• Последнее сообщение 2021-08-04 00:39:54 husky

7 Домашняя Фотостудия. Проблема с обновлением

• 3 ответов
• 187 просмотров
• Последнее сообщение 2021-08-03 10:46:48 Роман

8 Конвертирование видео в программе (решено)

• 37 ответов
• 44,840 просмотров
• Последнее сообщение 2021-06-21 13:24:01 Роман

9 Порядок фотографий (решено)

• 9 ответов
• 6,307 просмотров
• Последнее сообщение 2021-05-17 13:04:24 Роман

10 Как восстановить программу

• 11 ответов
• 1,212 просмотров
• Последнее сообщение 2021-04-02 12:31:51 Роман

11 ВидеоШОУ зависает при создании видеопотока

• 3 ответов
• 784 просмотров
• Последнее сообщение 2021-03-29 14:02:13 Роман

12 Исчезают установленные шаблоны,титры,заставки итд.

• 2 ответов
• 345 просмотров
• Последнее сообщение 2021-03-17 12:06:33 letas

13 Не загружается проект

• 1 ответ
• 259 просмотров
• Последнее сообщение 2021-03-15 15:50:35 Роман

14 Покупка новых шаблонов

• 1 ответ
• 291 просмотров
• Последнее сообщение 2021-02-20 22:03:23 letas

15 Не могу открыть новый проект (решено)

• 23 ответов
• 28,529 просмотров
• Последнее сообщение 2020-12-26 13:07:46 avihlaev3

16 Немогу вставить видео

• 1 ответ
• 459 просмотров
• Последнее сообщение 2020-11-17 11:16:44 Роман

17 Помогите.

• 8 ответов
• 1,266 просмотров
• Последнее сообщение 2020-11-01 11:17:29 husky

18 Помогите с длинной видео (решено)

• 24 ответов
• 18,986 просмотров
• Последнее сообщение 2020-10-26 10:43:14 Роман

19 Зависание при конвертации видео потока

• 7 ответов
• 1,796 просмотров
• Последнее сообщение 2020-10-14 13:35:55 Роман

20 Проблема при конвертации после обновления

• 5 ответов
• 812 просмотров
• Последнее сообщение 2020-10-08 17:36:48 Роман

21 Плохо работает установленная версия-17.

• 3 ответов
• 737 просмотров
• Последнее сообщение 2020-09-08 10:54:53 Роман

22 после установки платной версии не могу ни чего сделать

• 1 ответ
• 657 просмотров
• Последнее сообщение 2020-08-10 11:15:59 Роман

23 Через год удачной работы — вновь в пробной версии (решено)

Ирина 1979год ( Страницы 1 2 3 … 8 )

• 189 ответов
• 101,874 просмотров
• Последнее сообщение 2020-07-27 16:05:23 Роман

24 Активация ключа

• 3 ответов
• 949 просмотров
• Последнее сообщение 2020-07-01 20:18:23 ЮлияЧайкина

25 Ключи к программе есть, а самой проги нет! Что делать?

• 11 ответов
• 2,010 просмотров
• Последнее сообщение 2020-05-19 11:13:56 Роман

26 Помогите с длиной видео

• 2 ответов
• 906 просмотров
• Последнее сообщение 2020-05-01 15:40:17 Igory.ok

27 как правильно поставить шаблон в программу

• 3 ответов
• 1,554 просмотров
• Последнее сообщение 2020-04-20 11:06:41 Роман

28 активация программы

• 1 ответ
• 797 просмотров
• Последнее сообщение 2020-03-11 12:04:32 Роман

29 Зависло на создании аудио потока

• 1 ответ
• 1,223 просмотров
• Последнее сообщение 2020-03-11 12:03:01 Роман

30 Исчезли анимированные заставки.

• 3 ответов
• 1,094 просмотров
• Последнее сообщение 2020-02-06 10:35:18 Роман

Темы с 1 по 30 из 189

Чтобы начать тему, нужно войти или зарегистрироваться

Форум работает на PunBB , при поддержке Informer Technologies, Inc

Источник

Как быстро получить помощь техподдержки ФотоШОУ PRO

Возникли проблемы при покупке, установке или использовании программы для слайд-шоу? Эта инструкция поможет быстро решить их через техподдержку разработчика.

Наверняка некоторым из вас приходилось сталкиваться с тем, что наша техподдержка отвечала на запросы недостаточно оперативно. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания, но без вашей помощи тут не обойтись. Если вы будете соблюдать несколько простых правил, которые перечислены ниже, то ваши вопросы и проблемы решатся вдвое быстрее.

Первое, что замедляет работу — дубликаты заявок. Если вы оставили запрос в техподдержку, нужно просто ждать ответа. Повторная заявка и любые уточняющие вопросы приведут только к увеличению общей очереди заявок.

Представьте, что вы сидите в очереди в больнице. Если вы клонируете себя раз 5 и посадите за собой этих пятерых клонов в очередь, это не ускорит ваше попадание к врачу — ведь количество людей, занявших очередь до вас, осталось прежним. Зато создаст пробку для пациентов за вами. Каждый из ваших клонов зайдёт в кабинет и услышит от врача, что его уже приняли.

И это в лучшем случае. В худшем — приём ведут несколько врачей. И каждый из них поставит вашим клонам похожий, но не одинаковый диагноз. А разобраться в рекомендациях по одной заявке, полученной от разных специалистов техподдержки, вам будет сложно. И придётся снова ехать в больницу за разъяснениями.

Самое печальное, что так долго вы сидите в очереди как раз потому, что множество пользователей до вас уже наплодило клонов. А сидящие позади вас устанут от ожидания и тоже клонируют себя. Уважайте время и права других людей. Одна проблема — одна заявка. Если ожидание затянулось, просто напишите нам Вконтакте . Проверим, почему ваша заявка застряла.

Если вы отправили заявку в выходные, то приготовьтесь, что ответа придётся ждать дольше обычного. Вообще мы работаем без выходных, но в субботу, воскресенье и праздники на месте обычно только дежурный специалист. И конечно справляется он медленнее, чем вся служба техподдержки, работающая по будням.

Ниже — ответы на 7 наиболее часто встречающихся вопросов и те действия, которые помогут вам решить проблему самостоятельно.

Поскольку каждого следующего ответа от специалистов тоже придётся ждать, оптимальный способ решить свою проблему — оформить заявку так, чтобы исчерпывающе ответить на неё можно было одним сообщением, без уточняющих вопросов. Для этого постарайтесь максимально полно и подробно изложить суть вашего вопроса или проблемы, приложите ссылки на скриншоты. Как правило, помогает точно изложенная последовательность ваших действий, повлекших за собой ошибку — мы просто повторяем их у себя, оказываемся в той же ситуации, что и вы, и быстро понимаем, как всё исправить.

Что делать, если ФотоШОУ PRO не работает?

Проблема №1: Вы оплатили заказ, но ключ на почту не пришёл.

Решение : Прежде всего, проверьте, не попало ли письмо с лицензионным ключом в папку Спам. Если его там нет, посмотрите, верно ли вы указали свой e-mail. При наборе вручную вы могли допустить ошибку, при копировании могли случайно зацепить лишний пробел. Подайте заявку в техподдержку и скопируйте в сообщение адрес с ошибкой. По нему мы найдём ваш ключ и отправим его заново уже на правильный e-mail.

Если всё точно в порядке — всё равно создайте заявку в техподдержку, где укажите № заказа, способ оплаты и её подтверждение (скриншот операции). Если проблема возникла при оплате картой, то нужно отправить нам в заявке её тип (mastercard, visa и т.д.), класс (Electron, Classic, Gold, Maestro, World и т.д.) и последние четыре цифры номера карты. Пароль или пин-код мы никогда не запрашиваем.

Проблема №2: код 734.

Решение : Код 734 означает, что вы активировали ключом пробную версию программы. В этом случае вам нужно просто скачать необходимый файл для установки полной версии из письма, в котором вам прислали ключ.

Проблема №3: Неверный ключ или несовпадение частей.

Решение: Скорее всего, вы ошиблись при ручном вводе ключа или скопировали лишний пробел. Просто ещё раз аккуратно скопируйте ключ из письма и вставьте в поле для ввода — это решит проблему.

Проблема №4: Корректно работавшая программа выдает сообщение, что вы пользуетесь пробной версией, и просит ключ.

Решение : Скорее всего, прошло больше года с момента покупки программы, и вы скачали обновления, не продлив подписку на них. В этом случае надо оформить заявку в техподдержку, приложив к ней скриншот дистрибутива или файла с расширением .exe

Важное правило: сохраняйте дистрибутивы купленных программ. Разработчик не обязан их хранить, на сайте всегда выложена самая новая версия программы.

Вы можете продолжить скачивать обновления ещё год, оплатив 50% стоимости лицензии, либо продолжить пользоваться бесплатно уже купленной версией. В этом случае нужно удалить программу и установить её заново из дистрибутива, который вы получили при покупке. Старый ключ будет работать в этом случае.

Проблема №5: Программа выдает ошибку или работает некорректно.

Решение: Максимально подробно опишите возникшую проблему, и точную последовательность ваших действий, которые привели к появлению проблемы. Желательно приложить скриншоты.

Проблема №6: При апгрейде программы до более высокой версии программа продолжает просить апгрейд

Решение: Необходимо повторно ввести свой лицензионный ключ в самой программе. Это можно сделать в меню Справка > Ввести ключ.

Проблема №7: Ваше видео зависает в процессе конвертации.

Решение: Во-первых, попробуйте обновить драйвера видеокарты. Если проект каждый раз зависает на одном и том же месте при конвертации, попробуйте удалить слайд, на котором всё останавливается, или сконвертировать ролик не в формате HD, если прежде использовался он.

Если всё это не помогает, переконвертируйте проблемный видеофайл в другом софте — возможно, наша программа не поддерживает какой-нибудь специфический формат, в котором он был снят.

Или напишите в техподдержку с учетом общего правила по оформлению писем про ошибки. Зависание может быть связано также с недостаточной мощностью вашего компьютера. Рекомендуем использовать в слайд-шоу не более 500 фотографий.

Если вам понравилась статья, а советы оказались полезными — поделитесь ей с друзьями и знакомыми. Возможно, им тоже будет это интересно. Для этого достаточно нажать одну из кнопок ниже.

Источник

Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений 14

1 Тема от lutava58 2016-03-26 14:37:25

• lutava58
• Новичок
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2016-03-26
• Сообщений: 1

Тема: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Приобрела у Вас программу ФотоШоу про (заказ 251898 от 22.02.2016). Все было отлично. После перехода на
Windows 10, программа перестала работать. Переустановка и перезапуск ничего не дали. Служба поддержки посоветовала скачать последнюю версию драйвера для видеокарты — скачала. Без результата! Посоветуйте, что делать?

2 Ответ от Александра Пугачева 2016-03-28 19:34:42

• Александра Пугачева
• Новичок
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2016-03-28
• Сообщений: 1

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Это точно моя проблема! Писала в службу поддержки, посоветовали скачать последнюю версию драйвера видеокарты , совместимую с Windows-10. Результата нет. Так у меня еще и и в Skype картинка перевернулась. Помогите, пожалуйста, чтобы исправить эту проблему.

3 Ответ от ShowAdmin 2016-03-28 21:11:04

• ShowAdmin
• Админ
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2013-07-29
• Сообщений: 2,256

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Дело не в Windows 10, а в драйверах конкретной видеокарты. Вам нужно следовать инструкциям службы поддержки и сообщать о результате им. На форуме эту проблемы не решить — нужна полная информация о вашей системе.

В целом с Windows 10 проблемы нет — программа на ней многократно тестировалась, и работает стабильно.

4 Ответ от ShowAdmin 2016-03-28 21:20:13

• ShowAdmin
• Админ
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2013-07-29
• Сообщений: 2,256

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Александра Пугачева, вы вообще написали не в тот раздел форума. У вас ФотоШОУ Классик, а не ФотоШОУ PRO.

5 Ответ от shevnadegda055911sa 2016-11-30 08:22:21

• shevnadegda055911sa
• Новичок
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2016-05-02
• Сообщений: 6

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Сломался ноутбук (Windows 7) купили новый (Windows 10). Программа работала, все было замечательно, а вот теперь одни проблемы: программа перестала работать, в службу поддержки заявка — №89933, писали (а точнее 2 недели мы пробовали разные варианты устранения проблемы), а в результате они посоветовали «единственный вариант решения данной проблемы установка программы на другой компьютер». Получается, чтобы иметь программу нужно знать какой ноутбук покупать? Но я его уже купила, возможности приобрести другой у меня просто нет. Что делать мне теперь. Программа мне очень-очень нравиться, она мне нужна. Как решить данную проблему.

6 Ответ от ShowAdmin 2016-12-01 01:40:20

• ShowAdmin
• Админ
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2013-07-29
• Сообщений: 2,256

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Программа перестала работать сразу на новом ноутбуке? Напишите здесь точную марку и модель вашего ноутбука.

От себя скажу, что проблема весьма экзотическая. Она связана с разрешением экрана и настройками видеокарты. Таких запросов у нас всего 1-2 за год, поэтому сложно сразу выяснить точные причины.

7 Ответ от shevnadegda055911sa 2016-12-01 14:17:10

• shevnadegda055911sa
• Новичок
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2016-05-02
• Сообщений: 6

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Программа перестала работать сразу на новом ноутбуке? Напишите здесь точную марку и модель вашего ноутбука.

От себя скажу, что проблема весьма экзотическая. Она связана с разрешением экрана и настройками видеокарты. Таких запросов у нас всего 1-2 за год, поэтому сложно сразу выяснить точные причины.

Да, проблема проявилась при первой установке на новом ноутбуке. Ноутбук фирмы Acer Aspire E5-575-59PA. Текущее разрешение экрана 1920х1080. Видеокарта Intel HD Graphics 620.

8 Ответ от ShowAdmin 2016-12-01 14:25:52

• ShowAdmin
• Админ
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2013-07-29
• Сообщений: 2,256

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Мы передали всю информацию разработчикам. Из нового — могу посоветовать уменьшить разрешение экрана.

9 Ответ от shevnadegda055911sa 2016-12-01 21:10:16

• shevnadegda055911sa
• Новичок
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2016-05-02
• Сообщений: 6

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Спасибо, программа работает.

10 Ответ от ShowAdmin 2016-12-01 22:42:40

• ShowAdmin
• Админ
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2013-07-29
• Сообщений: 2,256

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Что именно вы поменяли? После чего программа стала работать? Это очень важно для форума.

11 Ответ от shevnadegda055911sa 2016-12-02 16:10:37

• shevnadegda055911sa
• Новичок
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2016-05-02
• Сообщений: 6

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Что именно вы поменяли? После чего программа стала работать? Это очень важно для форума.

С данным ноутбуком работали специалисты, поэтому точно сказать не могу. Пробовали все, что вы нам советовали, но после того, как обновили драйвера для видеокарты на последнюю версию — программа начала работать.

12 Ответ от ShowAdmin 2016-12-02 17:35:49

• ShowAdmin
• Админ
• Неактивен

• Зарегистрирован: 2013-07-29
• Сообщений: 2,256

Re: Вопрос по работе под Window 10 (решено)

Ясно. Значит всё-таки дело в некорректных драйверах.

Источник