Почему не работает инетком

Если пишет что «СЕТЕВОЙ КАБЕЛЬ НЕ ПОДКЛЮЧЕН», и на значке сетевого подключения нарисован красный крестик, проверьте кабель, он должен быть вставлен в компьютер. Попробуйте вынуть кабель и вставить его обратно. Если уверены, что всё нормально подключено, то звоните в техническую поддержку.

Если пишет включено и крестик не горит, жмём по значку «ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПО ЛОКАЛЬНОЙ СЕТИ» правой кнопкой мыши и в меню жмём «СОСТОЯНИЕ». Обратите внимание на цифры в разделах «Отправлено»/»Принято», если отправленные есть, а принятых нет, то проблема может быть как в сетевой карте, так и кабеле. Если принятые есть, а отправленных нет, то это 100% проблема с Вашим сетевым адаптером (сетевая карта), попробуйте проверить на другом компьютере или на другой сетевой карте.

Пакеты принимаются и отправляются, но всё равно, ничего не работает:
Запускаем командную строку «ПУСК» -> «ВЫПОЛНИТЬ» -> «cmd» -> в открывшемся окне вводим: ping inetcom.ru. Должны получить такой результат:

Если результат отличается, то заново выполняем «ПУСК» -> «ВЫПОЛНИТЬ» -> «cmd» -> в открывшемся окне вводим: ping 194.187.205.226 Должны получить такой результат:

Если результат положительный, то, скорее всего у вас поработал вирус (проблема может остаться даже после очистки) и у вас на компьютере не работает служба преобразования имён. Попробуйте воспользоваться точкой восстановления (если у вас включена эта служба).

Если с пунктом 4 всё нормально, подключаем соединение «инетком», если оно еще не подключено (или открываем соединение в личном кабинете), запускаем командную строку «ПУСК» -> «ВЫПОЛНИТЬ» -> «cmd» -> в открывшемся окне вводим: ping ya.ru Должны получить такой результат:

Если результат кардинально отличается (например: «Превышен интервал ожидания для запроса»), то скорее всего у вас нет денежных средств на счету (возможно вы просрочили условный платёж) или вы только что оплатили услуги интернет, тогда вам нужно перезапустить соединение «инетком».

Если вы дошли до этого пункта, то это, скорее всего, значит что у вас проблемы с защитными программами (firewall или комбинированный антивирус), проблема с браузером или тот узел, куда вы подключаетесь, не работает или не доступен. В разделе Популярные Web-обозреватели вы можете скачать самые распространенные браузеры.

Данный алгоритм действий взят из практики работы, проверив все пункты вы с экономите времени себе и работникам службы технической поддержки.

Источник

ИНЕТКОМ

Техническая поддержка пользователей сети «ИнетКом»

Приветствуем на странице технической поддержки интернет провайдера ООО «Инет Ком»

Для удобства наших пользователей мы собрали разные инструкции, касающиеся настройки сети и программ. Ознакомится с ними, Вы можете, выбирая интересующую Вас тему из списка слева.

Для решения более сложных технических вопросов, связанных с работой, Вы можете обращаться в техническую поддержку по телефону: 744-02-03.

При звонке в техническую поддержку будьте готовы ответить на следующие вопросы:

Номер договора (идентификационный номер)

Ф.И.О владельца договора

Конкретная формулировка возникшей проблемы

Способ подключения к Интернету (Личный кабинет или РРРоЕ соединение)

Ваша операционная система:

Ниже приведен краткий список популярных тем, с которыми Вы сможете ознакомиться:

• Если у Вас возникла проблема с работой сети или Интернета — проверьте свои настройки согласно статье Алгоритм поиска ошибок. Этим Вы сэкономите время себе и работникам службы технической поддержки.
• Настроить РРРоЕ соединение Вы можете, прочитав об этом в разделе Настройка PPPoE подключения. Описание дано для разных операционных систем, в том числе для Windows XP, Windows Vista и Windows 7.
• Если при подключении РРРоЕ соединения появилась ошибка — найти причину и устранить ее поможет статья Ошибки при подключении.
• Вы подключили маршрутизатор (роутер)? Настроить его можно прочитав об этом в разделе Настройка роутера. Аналогичные настройки выполняються и на других моделях маршрутизаторов.

Надеемся, что приведенные советы помогут Вам решить все возникающие неполадки.

С уважением, служба технической поддержки ООО «Инет Ком»

Источник

ИНЕТКОМ

Техническая поддержка пользователей сети «ИнетКом»

Настройка подключений по локальной сети

Windows 2000

Внимание: все действия выполняются пользователем с административными правами.

На рабочем столе щелкните правой клавишей мыши по ярлыку «Мое сетевое окружение» и выберите «Свойства».

2)

В появившемся окне нажмите на «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства». (Если в этом окне присутствует несколько пунктов «Подключение по локальной сети», отличающихся только номерами, то выберите одно, которое соответствует подключению Inetcom и запомните его номер).

3)

Снимите все галочки, кроме «Протокол интернета (TCP/IP)», далее выберите «Протокол Интернета TCP/IP» и нажмите кнопку «Свойства».

4)

Необходимо выставить автоматическое получение IP-адреса и автоматическое получение адреса DNS- сервера. Нажать «ОК».

5)

Windows XP

Внимание: все действия выполняются пользователем с административными правами.

Нажмите на «Пуск» и выберите «Панель управления».

2)

В появившемся окне нажмите дважды на ссылку «Сетевые подключения».

3)

В появившемся окне нажмите на «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства». (Если в этом окне присутствует несколько пунктов «Подключение по локальной сети», отличающихся только номерами, то выберите одно, которое соответствует подключению Inetcom и запомните его номер.)

4)

В диалоговом окне выберите «Протокол Интернета TCP/IP» и нажмите кнопку «Свойства».

5)

Необходимо выставить автоматическое получение IP-адреса и автоматическое получение адреса DNS- сервера. Нажать «ОК».

6)

Windows Vista

Внимание: в процессе настройки локальной сети Windows Vista может потребовать подтверждения Ваших действий. В случае, если Вы увидите подобное окно — кликните левой кнопкой мыши по кнопке «Продолжить».

1)

Нажмите на «Пуск» и выберите «Панель управления».

2)

В появившемся окне нажмите на «Сеть и Интернет».

3)

В появившемся окне нажмите на «Центр управления сетями и общим доступом».

4)

Выберите пункт «Управление сетевыми подключениями». В случае правильно установленных драйверов, Вы увидите в открывшемся окне сетевых подключений значок «Подключение по локальной сети».

5)

Чтобы выполнить настройку, Вам необходимо правой клавишей щелкнуть на значке подключения по локальной сети и в появившемся меню выбрать пункт «Свойства».

6)

В открывшемся окне свойств подключения по локальной сети Вам следует снять галочку с пункта «Протокол Интернета TCP/IPv6», выделить «Протокол Интернета TCP/IPv4», и нажать на «Свойства» ниже.

7)

Необходимо выставить автоматическое получение IP-адреса и автоматическое получение адреса DNS- сервера. Нажать «ОК».

8)

Windows 7

Внимание: в процессе настройки локальной сети Windows 7 может потребовать подтверждения Ваших действий. В случае, если Вы увидите подобное окно — кликните левой кнопкой мыши по кнопке «Продолжить».

Нажмите на «Пуск» и выберите «Панель управления».

2)

В разделе «Сеть и Интернет» перейдите по ссылке «Просмотр состояния сети и задач».

3)

Далее перейдите по ссылке «Изменение параметров адаптера».

4)

В появившемся окне нажмите на «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства». (Если в этом окне присутствует несколько пунктов «Подключение по локальной сети», отличающихся только номерами, то выберите одно, которое соответствует подключению Inetcom и запомните его номер.)

5)

В диалоговом окне выберите «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства».

6)

Необходимо выставить автоматическое получение IP-адреса и автоматическое получение адреса DNS- сервера. Нажать «ОК».

7)

Windows 8/8.1

В меню «Пуск» выберите пункт «Рабочий стол».

2)

На рабочем столе подведите курсор мыши к правому нижнему либо верхнему углу. Появится панель на которой необходимо выбрать пункт «Параметры».

3)

В параметрах выберите «Панель управления».

4)

На панели управления в меню «Просмотр» выберите «Крупные значки» и зайдите в «Центр управления сетями и общим доступом».

5)

В центре управления сетями и общим доступом выберите пункт «Изменение параметров адаптера».

6)

Нажмите по значку «Ethernet» правой кнопкой мыши и в меню выберите пункт «Свойства».

7)

Откроется окно со свойствами подключения. Выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите «Свойства».

8)

В свойствах протокола Интернета выберите пункт «Получить IP-адрес автоматически» и нажмите «ОК».

9)

Нажмите кнопку «Закрыть».

10)

В появившемся запросе выберите пункт «Нет, не включать общий доступ и подключение к устройствам».

11)

Windows 10

Для изменения настроек локальной сети в Windows 10 необходимо нажать «Пуск» -> «Параметры».

2)

Далее выбрать раздел «Сети и Интернет».

3)

Пролистнуть вниз и в «Сопутствующих параметрах» выбрать «Центр управления сетями и общим доступом».

4)

В центре управления сетями и общим доступом выберите пункт «Изменение параметров адаптера».

5)

Нажмите по значку «Ethernet» правой кнопкой мыши и в меню выберите пункт «Свойства».

6)

Откроется окно со свойствами подключения. Выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите «Свойства».

7)

В свойствах протокола Интернета выберите пункт «Получить IP-адрес автоматически» и нажмите «ОК».

8)

Нажмите кнопку «Закрыть».

9)

Есть также второй способ попасть в «Центр управления сетями и общим доступом»: необходимо нажать один раз правой кнопкой мыши на подключении по wi-fi-сети (либо при кабельном подключении на иконке мониторчика).

10)

Mac OS

Нажмите на значок «Яблока» (как правило он находится в верхнем левом углу экрана) и в появившемся меню выберите пункт «Системные настройки».

2)

В открывшемся окне «Системные настройки» найдите значок «Сеть» и откройте его.

3)

В появившемся окне «Сеть» в левом столбце подключений выберите активное подключение с названием «Ethernet» и в правой части (в которой отображается состояние подключения) нажмите кнопку «Дополнительно».

4)

В открывшемся окне выберите вкладку «TCP/IP». Напротив параметра «Конфигурировать IPv4» выставите значение «Используя DHCP». Напротив параметра «Конфигурация IPv6» выставите значение «Автоматически». Затем нажмите кнопку «Запросить DHCP». По окончании всех действий нажмите в этом окне кнопку «OK». В оставшемся окне «Сеть» нажмите кнопку «Применить» и закройте его.

5)

Источник