Помог однокласснице починить компьютер

О том, как перестать регулярно чинить компьютеры соседям и знакомым их знакомых, но не прослыть невежей

Это красноречивое объявление я увидел и сфотографировал в подъезде своего знакомого на двери неизвестного мне товарища. Возможно, стоило позвонить в дверь и познакомиться, но я растерялся и этого не сделал. Если товарищ есть на Хабре, то ему — большой привет.

Подобный крик души — мне хорошо знаком. Я несколько лет фрилансил, да и сейчас, перебравшись на постоянную работу, всё равно часто тружусь удалённо из дома. Наблюдательные соседи это заметили, поэтому для пяти из пятнадцати квартир подъезда мне «приходилось» с разной периодичностью оказывать техническую поддержку (порой срочную, порой бессмысленную). А ещё же есть компьютеры в своей квартире и у родственников на соседних улицах. При этом я всегда трудился и тружусь в области веб-разработок, и никогда — системным администратором. Но для окружающих негиков я всё равно «компьютерщик, который в этом деле понимает».

На этом печальная рефлексия закончена, ведь вы читаете позитивный воскресный пост.

Друзья, проблема «тех. поддержки по-соседски» существует для многих айтишников, но я поделюсь аж несколькими способами её благополучного решения, которые в моём случае — отлично сработали.

Ещё больше способов, наверняка, предложат в комментариях.

Поскольку соседи — часть тех самых ближних, которых (по известной концепции) мы должны возлюбить, то предлагаемые решения, в основном, будут гуманными и обоюдно комфортными. В общем, будем учиться конструктивно отказывать тем, кому прежде не говорили «нет».

Дополнительные условия задачи

Во-первых, я считаю, что с соседями ссориться нельзя. По крайней мере, если они адекватные в целом люди. Не забывайте, что когда-то и вам может потребоваться их поддержка и помощь даже в самых банальных вещах, вроде подъёма нового дивана к себе на этаж или стакана сахара, который вы забыли купить по дороге домой.

Во-вторых, если вдруг вам надо срочно наладить отношения с симпатичной соседкой, то вы можете все написанное ниже использовать наоборот, как вредные советы.

В-третьих, мы будем пытаться соседские проблемы всё-таки решить, а не просто от них увернуться.

1. Планируйте по срокам наперёд соседскую тех. поддержку

Первое, что я сделал, когда соседи стали досаждать, отвлекая меня в рабочее время (которое у меня порой приходится на вечер) — это начал планировать.

Рассуждал я примерно так: ок, я готов для очищения кармы на безвозмездную помощь людям тратить три часа в неделю. В начале недели у меня обычно завал на работе. В пятницу вечером — работать некошерно. Значит свои 3 часа я могу потратить со вторника по четверг в вечернее время.

Когда ко мне прибегал кто-то из соседей с просьбой «починить» компьютер, я просьбу внимательно выслушивал и заключал:

— Ясно. Я всё понял, я смогу заглянуть к тебе вечером с шести до девяти во вторник, среду или пятницу, когда у меня не будет работы. В какой день тебе будет удобно?

Сначала я слышал в ответ что-то удивлённое типа:

— Но ведь там, наверное, недолго. Зайди сейчас.

Я вежливо, но настойчиво повторял, что, мол, увы, но сейчас — занят работой или домашними делами. Со второго раза все понимали и ждали до вторника.

А кое-кто и не ждал: находил быстрее других специалистов (возможно, тоже из числа соседей и родственников). На меня, возможно, обижались, но совесть моя была чиста.

Сложнее всего переносить визит с выходных. Тут я, к сожалению, порой лукавил и говорил, что вот-вот уйду в гости или приму гостей и т.д.

Бывает, что у соседей что-то ломается синхронно. И тогда правило трёх часов приходит снова на помощь:

— Прости, но к тебе смогу прийти только на следующей неделе, на этой — помогаю Диме с четвёртого этажа.

2. Обучайте решению проблем

Как-то по-быстрому решить проблему обычно проще и быстрее, чем исключить её повторение. Но когда вы действуете на добровольных началах, то второй путь для вас предпочтительнее.

Мало удалить вирус, надо ещё снабдить пострадавшего бесплатным антивирусом, объяснить, как он обновляется и рассказать о том, что нигде нельзя оставлять свой номер телефона и какими способами (и с каких сайтов) вирусы проникают на компьютер. Ну, вы понимаете.

Я считаю, что вам повезло (серьезно, без кавычек), если у ваших соседей есть дети школьного возраста. Как так? Ведь дети-то обычно и умерщвляют компьютер кучей криво крякнутых игр и своим любопытством. А вот и ключ к решению: детское любопытство надо направить в благое русло. Похоже, что любого пятиклассника, активно играющего на компьютере в игрушки, можно за один вечер научить переставлять Windows. У меня, по крайней мере, получилось.

Кроме этого надо, правда, научить ещё вот каким мерам:

1. Бэкапить нужные данные (на домашних компах моих соседей самым нужным являются закладки в браузерах и семейный архив фото/видео/музыки).
2. Настраивать подключение к сети (или порекомендовать родителям купить роутер).
3. Устанавливать самый нужный софт (с этим дети справляются на ура, поскольку игры ставить они уже, как правило, сами давно умеют). В первую очередь, надо учить устанавливать драйверы, антивирус, браузер, Скайп (с добавлением туда вашего контакта для связи) и TeamViewer. Всё это должно быть записано на отдельный диск или флешку.
4. Запускать этот самый TeamViewer и сообщать вам реквизиты доступа.

Последний пункт не отменяет помощи по графику (всё должно оставаться в строгости), но избавляет вас от необходимости идти к соседям ногами.

Детям, правда, тяжелее отказывать. В итоге, не исключено, что вместо починок компа вы будете по средам давать вечерние уроки всей детворе из вашего подъезда. И тут спасает Скайп — можно устраивать конференцию и сразу всем одновременно что-то рассказывать и показывать. Но это уже, конечно, по желанию.

Если всё-таки возьмётесь за компьютерную грамотность местных ребятишек, то вот вам ещё два ценных совета, которые вас спасут:

1. Делегируйте. Обязательно найдётся один вундеркинд, который всё схватывает быстрее других. Быстро превращайте его в «помощника админа» и отправляйте на помощь соседям. Поскольку у ребёнка работы нет, то ему такая востребованность будет только в радость.
2. Давайте задания. Чтоб дети не садились к вам на шею, озадачивайте их всякими самостоятельными заданиями, тогда общение с вами для них будет похоже не на игру, а на школу. Не сделал задание — не получишь очередного урока.

Пару слов про GNU/Linux. В некотором смысле я его адепт, но поставив даже народную Ubuntu соседям, приготовьтесь сразу же объяснить, почему сюда нельзя установить «нидфорспид», что это вдруг не работает принтер и т.п. и т.д. То есть переводить на Linux можно, но только непритязательных пользователей. Например, у меня есть пожилой знакомый, которому от компьютера нужны только «Одноклассники», кулинарные сайты и игра в шахматы. Для него Linux — подходит идеально, в том числе и потому, что даже если за рецептом варенья он забредёт на пропитанный троянами сайт, то ничего не сломается (а, значит, и мне ничего придётся чинить).

На правах офф-топика: мне кажется, что Linux на десктопе вообще идеален для любых пожилых людей. Их потребности обычно сводятся к соцсетям, чтению каких-то тематических сайтов, казуальным играм, просмотру кино, общению с родственниками (через Скайп). Всего этого в любом дистрибутиве и репозитории хватает.

3. Подключите профессионалов

То есть тех людей, кто на этом зарабатывает. В вашем городе ведь наверняка есть несколько фирм, оказывающих компьютерную помощь. Позвоните в каждую из них, достучитесь до руководителя (это можно сделать, если сообщить оператору, что вам нужно корпоративное обслуживание сразу нескольких компьютеров). А вот человеку, который принимает решения, опишите ситуацию, объясните, что вы хотите небольшую скидку для соседей (или процент для себя — это уж зависит от вашей предприимчивости).

Когда на другом конце услышат о готовой клиентской базе в несколько человек (объём работ вы тоже сможете примерно описать), то, скорее всего, отнесутся к вашему предложению с интересом.

Попросите прислать вам сотрудника для теста. Сломайте что-нибудь и пусть он починит. Если качество услуг адекватное, то после этого сами пройдитесь по соседям и вежливо объясните, что далее вы не можете помогать им с ремонтом компов, но есть вот такая-то фирма, которая сможет помочь за умеренную сумму. Оставьте визитки, сообщите примерные цены.

Лучше всего нечто подобное сделать перед отпуском. Проницательные соседи всё поймут правильно, а наивным вы потом сами объясните:

— Привет. Да, я вернулся из отпуска. Спасибо, отдохнул загорел я действительно классно. Но вот теперь после отпуска работы много. Так что ты лучше позвони тем ребятам, чью визитку я тебе оставлял.

4. Не отказывайтесь от благодарностей, пользуйтесь полученным доверием

Брать деньги с соседей за ремонт компа — это, по-моему, слишком сомнительный бизнес. Но если вам предлагают какую-то конкретную благодарность, то не отказывайтесь. Поблагодарив вас в первый раз из вежливости, во второй — поблагодарят из-за завязавшийся традиции. И далее будут понимать, что каждый ваш «вызов» требует какой-то ответной благодарности. От беспокойств по пустякам это точно избавит.

Когда вас спрашивают:

— Сколько я тебе должен за твои шаманства с компьютером?

…не теряйтесь. Лучше заранее подумайте, а чем бы вам смог помочь сосед? В идеале надо просить помочь в чём-то, что связано с его работой. Такой зеркальный ответ окажется наиболее понятным. Может получиться так, что вы вообще наладите плодотворный бартер услугами. Ну, либо, сосед поймёт, что вам ему помогать не так-то уж и просто (а также сложно, как и ему менять масло на вашем авто).

Если вы и без соседа — мастер на все руки, то можно ответить как-то так:

— Ой, ну что ты, денег не надо, купи мне бутылку виски.

Спиваться не обязательно, вместо виски можно просить любые другие конкретные благодарности, лишь бы их цена не была копеечной. Подготавливайте соседей к п. 3 (когда вы не сможете им помочь, всё равно же придётся обратиться за платной услугой в какую-то контору).

Если вас пообещали поблагодарить, но этого так и не сделали, то не стесняйтесь напоминать о долге (конечно делать это надо в ироничной форме, чтобы не обижать соседей). Цель таких напоминаний не в том, чтоб заполучить свой подарок, а в том, чтобы сосед оставался с чувством долга (не рассчитавшись — снова не позовёт).

Сухой остаток

Общение с соседями и неблизкими знакомыми — хороший полигон для того, чтобы научиться говорить «нет» (в работе это тоже пригодится, верно же). Не стесняйтесь отказывать, но делайте это тактично, дружелюбно и предлагая альтернативное решение. В таком случае вас не отвергнет коллектив, но и вам на шею (да со шпорами) тоже никто не присядет.

P.S. Интересное из комментариев

Nickel3000 предлагает ещё обсудить тему помощи близким/соседям в покупке железа.

ОК, я действую так: составляю заказ он-лайн (иногда приходится сходить на www.ixbt.com/3dv/3ditogi, чтоб понять, какую нынче видюху положено в домашний комп ставить), оформляю его на свою дисконтную карту (соседи так получают хорошую скидку, а я так накопил себе объёмов до третьей дилерской колонки прайса), заказываю сборку, соседей отправляю за оплатой и получением заказа самих.

Но заказываю всё в проверенной конторе, которая не косячит (заранее знаю, что и собирают они нормально, и тестируют машину перед продажей, и цены у них адекватные). Ещё, что важно, в этой конторе к компу прикладывают печатный мануал, где в картинках показано, что и куда подключать. Хотя, конечно, иногда приходится всё-таки помогать с первоначальным вводом в эксплуатацию.

Старым-добрым друзьям собираю сам. Но это ритуал, который мне нравится. Мы заранее планируем мероприятие на выходной день, закупаемся пивом, выбираем топовое железо, потом вместе гоняем игры и бенчмарки 🙂

geveiler предлагает крутой способ. Процитирую:

А я сменил деятельность, теперь просто говорю: «я больше не админ (программист для тётенек)».

Многие (но первым высказался Prototik) считают, что нет никакой проблемы в том, чтобы оказаться невежей для соседей. Ответ в виде твёрдого «нет» решает проблему сразу. С этим и я в общем согласен, но все люди разные, с разным менталитетом: я, например, говорить «нет» врождённо не умел, пришлось медленно и болезненно учиться. Конструктивный отказ — это хороший первый шаг.

Vanok предлагает такой чит: всегда предлагать принести компьютер к вам домой, мол, вы его посмотрите и почините, когда время будет. Подтверждаю. Это тоже работает. Особенно если строго по выбранной методике продержать у себя компьютер с воскресенья до среды. А людям, живущим от вас дальше соседей, вообще становится лень с вами связываться.

EllaVS озвучила интересный термин — «люди, которым нельзя отказывать». Интересно, для хабровчан кто в эту категорию входит, кроме близких родственников?

Moskus очень обстоятельно рассказал, почему всё же не стоит особенно цепляться за расположение соседей.

pro169 предлагает решение с использованием ПО от Acronis 🙂 Надо один раз всё установить и настроить, а дальше в случае любых проблем по телефону за 5 минут объяснять как откатиться к образу исходной работающей системы. alekciy делает также, только с использованием Ghost.

Источник

Вызвала мастера ремонтировать ноутбук, а он обманул

Однажды у меня перестал включаться ноутбук, и я вызвала мастера по первому попавшемуся объявлению.

Мастер сказал, что проблема в зарядном устройстве, — просто нужно купить новое. На этом мы могли разойтись. Но мастер настоял на чистке ноутбука от пыли, заявив, что иначе он точно сломается. Я не смогла отказать.

Закончив работу, мастер потребовал с меня 11 тысяч рублей. Я устроила скандал — и в итоге цена снизилась до 6 тысяч. Я отдала эти деньги: мне было страшно скандалить дальше. А потом посмотрела цены и узнала, что это все равно в три раза дороже рыночной цены.

Что делать, чтобы больше не попадаться на компьютерных мошенников и не дарить им деньги из-за угроз и шантажа?

С уважением,
Татьяна Т.

Главная задача мошенника — сделать так, чтобы вы заплатили больше, чем стоит работа. Договориться о цене ремонта заранее непросто, но еще сложнее не попасться на уловки мошенника и в случае обмана вернуть деньги.

Мошенники могут манипулировать по-разному: не говорить цену до конца ремонта, убеждать, что техника ремонту не подлежит, устанавливать пиратские программы и навязывать дополнительные услуги.

Расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера и как не потерять технику, деньги и время.

Попросите назвать стоимость работы до ее начала

Мастер по закону обязан согласовать с вами стоимость ремонта до того, как приступит к ремонту. Вы не обязаны оплачивать те работы, которые не согласовали заранее.

Если мастер не сообщает вам стоимость ремонта заранее — это непредоставление информации и нарушение ст. 10 закона о защите прав потребителей. Если нельзя сразу определить стоимость ремонта, мастер должен сказать, сколько стоит диагностика, — а потом все равно согласовать цену ремонта до устранения неполадок. Или назвать максимальную стоимость — это тоже допустимо, если клиент согласен.

За невыполнение закона положен штраф по ст. 14.8 КоАП РФ .

Не передавайте мастеру деньги без подтверждающих документов о приеме денег. Требуйте квитанцию об оплате работы или, на худой конец, составляйте расписку. Но лучше всего заключайте договор.

Мошенникам выгодно работать без документов. Так клиент не докажет, что его обманули. Если мастер говорит, что у него нет договора, вы можете сами составить такой договор в двух экземплярах. В документе напишите фамилию, имя, отчество и паспортные данные — ваши и мастера. Укажите, какие услуги выполнит мастер, в каком объеме и в какие сроки. Обозначьте стоимость работы и порядок оплаты.

Если вы считаете, что вас обманули, не платите жулику даже при наличии подписанного договора. В споре ссылайтесь на закон о защите прав потребителей. Если итоговая цена стала для вас шоком, значит, достоверной информации об услугах вы не получили. Не подписывайте акт об оказании услуг. Если с вас требуют неадекватно большие деньги и отказываются отдать компьютер, пока не заплатите, — вызывайте полицию.

Если вас самих пугают полицией потому, что не хотите платить, подготовьте доказательства: записывайте все, что говорит мастер или администратор в мастерской, на диктофон, сфотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки и квитанции.

Как найти нормального мастера в интернете

В интернете много рекламы сервисов по ремонту. Дам несколько советов, как не нарваться на мошенников.

Попросите совета у друзей. Наверняка у ваших друзей с техникой что-нибудь да случалось. Сарафанное радио и отзывы о работе — до сих пор один из самых верных способов найти нормального мастера.

Игнорируйте результаты на первой странице поисковика. Ремонт компьютерной техники — популярная услуга. Поисковое продвижение стоит дорого, поэтому платит за него клиент, так как все уже включено в цену. Отремонтируют, может, и нормально, но денег возьмут много.

Указывайте в поисковом запросе свой район: не «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге», а «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге метро Звездная». Так вы сразу отсечете фирмы, которые берутся за все заказы подряд.

Читайте отзывы. Они тоже могут быть фальшивыми, почитайте об этом другую статью Т⁠—⁠Ж. Посмотрите, что о мастерской пишут на разных ресурсах — например, на «Яндекс-картах» и «Отзовике». Обращайте внимание на факты: что починили, сколько пришлось заплатить, сделали ли скидку, как долго ремонтировали, проводили ли диагностику.

Не доверяйте группам в соцсетях. Там мошенники могут специально накручивать число подписчиков, чтобы казалось, что у мастерской много клиентов. Но это легко разоблачить: зайдите в раздел «Участники» и отсортируйте подписчиков по городу. Жители не вашего населенного пункта, скорее всего, боты.

Как искать мастера по объявлению

Конкуренция между компьютерными мастерами высокая. Клиентов ищут всеми возможными способами: обклеивают столбы и подъезды объявлениями, кидают листовки в почтовые ящики, публикуют рекламу на «Юле» и «Авито».

Жуликам главное, чтобы человек обратился за помощью. Чтобы заманить клиента, в объявлениях обещают скидки, бесплатную диагностику и низкие цены.

Что обещают мошенники в объявлениях

Написано	Как читать
Быстрый ремонт	Если проблема пустяковая и решается на месте, мы все сделаем быстро, но по цене полноценного ремонта
Бесплатный выезд мастера	Для нас главное — добраться до вашего компьютера, а за что взять деньги — придумаем
Бесплатная диагностика	Мы разберем ваш ноутбук и придумаем кучу страшных поломок, чтобы вы заплатили за ремонт
Бесплатная доставка	Зарплата курьера уже включена в стоимость ремонта
Низкие цены	Возьмем по чуть-чуть, но за каждое движение отверткой
Скидка пенсионерам	Пожилые люди не разбираются в компьютерах, их точно обманем

Вызывать мастера по объявлению у подъезда рискованно. Если у него нет официального прайс-листа, он может назвать любую цену. Уточнить стоимость ремонта по телефону заранее вряд ли получится, потому что неизвестно, что случилось с техникой. Договоров с клиентами одиночки обычно не заключают и квитанций не выдают, поэтому доказать обман в суде сложно.

Если в объявлении обещают бесплатные услуги, скидки, гарантию больше одного года и низкие цены — скорее всего, это мошенник.

Не вызывайте мастера в одиночку. Лучше, чтобы дома находился кто-то из близких или друзей. Третий человек разрешит спор и защитит вас, если дело дойдет до рукоприкладства.

Помните, что закон и полиция на вашей стороне, и не поддавайтесь угрозам мошенников.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

3 апреля вызвала мастера для плановой очистки ноутбука от пыли. Объявление нашла в почтовом ящике, они разложены по множеству домов нашего города. Литвиненко А.А. пришел в 16-00, разобрал мой ноут, выдрал клавиатуру и жесткий диск и сказал, что клавиатура была приклеена и жесткий диск разрушен от вирусов. Я была удивлена, ибо 2 апреля я работала на нем и высылала чертежи по почте. Сказал, что жесткий диск будет стоить 5,5 т.р., а клавиатура 3.1. Я согласилась, ибо цена укладывалась до 10 т.р. Затем, когда он его полностью развинтил, он выставил мне чек(по ватсап) на 18400 руб. Я была ошарашена, но он сказал, что ноут будет «летать». На следующее утро я написала ему в ватсап, чтобы вернул ноут, деньги за минусом проделанной работы. На что он ответил, что он с пол седьмого утра работал и его собрал, запчасти куплены и их некуда деть. Я написал «ок», раз работа уже проведена. Он пришел, через день, 5 апреля в 19-30, принес ноут. И выставил мне счет еще на 17650. На компе не было моих программ (ворд, эксель, автокад и т.д) . Литвиненко А.А. сказал, что я сама должна их установить. Работа моя, а я занимаюсь проектированием, исчезла. Не заплатить я не могла. Живу одна, время было позднее, и я очень испугалась, ибо слишком настоятельно требовал. Меня до сих пор трясет от воспоминания общения с ним.
Утром, на следующий день, я отнесла заявление в районное МВД, написанное от руки (даже напечатать не смогла, ворда не было). Дочь приехала забрала ноут отвезла в мастерскую, где программы и операционную систему установили. Ребята из мастерской сказали, что такой вид мошенничества процветает в нашем городе. Они всегда разбирают ваше устройство, пользуются вашим незнанием и вымогают деньги любыми путями. Теперь мои чеки ходят по IT мастерским для примера. Клавиатура у меня специфическая (под цвет панели, на другие не похожа), и он приклеил мою же клавиатуру , а не поставил новую на защелки, как обещал, только теперь на ней некоторые кнопки западают .
Я никогда не была в ситуации связанной с мошенничеством и вымогательством. В итоге за мой ноутбук, который стоил 30 т.руб. У меня отжали, не могу найти других слов, — 36 т.р.

Источник