Ростелеком не работает браузер

Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Почему Интернет работает, а сайты не открываются?!

Сегодня я хочу поговорить о проблеме, которая зачастую случается у начинающих пользователей, которые относительно недавно подключили доступ в глобальную сети и пока ещё не освоились. Есть, правда, и другая категория, которая может годами пользоваться чем-то и не вникать в тонкости. Но рано или поздно могут возникать проблемы и всё равно придется разбираться. Суть неисправности в том, что в один прекрасный момент пользователь замечает, что браузер не открывает сайты и странички, но Интернет при этом работает — Скайп, ICQ, Viber функционируют замечательно. Понятно, что обращение в техподдержку провайдера тоже никакого результата не даст — неисправности с каналом связи не выявят. Как быть в этой ситуации?
Причина того, что интернет работает а сайты не открываются одна — это проблемы с DNS. А вот первоисточниками могут быть несколько факторов.

1. Указан неверный адрес DNS сервера
2. Запросы блокируются системой безопасности
3. Проблемы с ДНС-клиентом Windows

Давайте подробнее их рассмотрим.

Неправильный адрес DNS или сервер недоступен

Среди обычных рядовых потребителей услуг широкополосного доступа мало кто знает что такое DNS и зачем он нужен. Еще меньше задумываются над тем какой сервер прописать. На самом деле это серьёзный момент, от правильной настройки которого целиком и полностью зависит нормальная, удобная и комфортная работа в Интернете.
Если вкратце, то Domen Name System — сокращенно: DNS — это специальная иерархическая система доменных имен, благодаря которой компьютер или ноутбук получает нужную ему информацию о сайте, к которому обращается пользователь, а именно — IP-адрес узла, на котором располагается тот или иной ресурс или портал. Работает она на основе специальных серверов, которые установлены на каждом уровне иерархии системы. У каждого более-менее крупного провайдер есть свой DNS сервер и не один. Обычно его адрес выдается абонентам автоматически при подключении к сети и далее они спокойно работают.
Но может случится такое, что пользователь полазил в настройках соединения, или провайдерский сервер ДНС начинает затыкаться. Провести базовую диагностику несложно — все инструменты доступны в базовом наборе Windows. Открываем командную строку с правами администратора.

В появившемся черном окне консоли вводим команду:

Нажимаем кнопку Enter и ждём результата. Вот пример нормального выполнения такого запроса для Яндекса:

Если с сервером какие-то проблемы, то он либо будет выдавать что превышает таймаут запроса, либо «Нет ответа от сервера»:

Соответственно, при таком раскладе браузеры не работают не могут открыть страницы. В то же время те сервисы, которые обращаются в Интернет непосредственно по IP-адресу будут отлично функционировать.
В этом случае стоит попробовать отправить этот же запрос на какой-нибудь сторонний сервис. Например, публичный DNS от Google 8.8.8.8. Тогда выглядеть команда будет так:

Если получен правильный результат и утилита не выдала ошибки — прописываем адреса публичных серверов в настройки сетевой карты своего компьютера или ноутбука. Для этого открываем параметры Windows 10:

Заходим в раздел «Сеть и Интернет». В открывшемся меню слева выбираем тип подключения: Ethernet (как у меня в примере) или WiFi:

А в правой части окна кликаем по ссылке «Настройка параметров адаптера» чтобы попасть в список сетевых подключений операционной системы.

Примечание: Если у Вас ОС Windows 7, 8 и 8.1, то да того, чтобы открыть сетевые подключения — нажмите комбинацию клавиш Win+R, введите команду ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter,

Теперь надо найти то соединение, через которое организован доступ в Интернет и кликнуть по нему правой кнопкой мыши. В контекстном меню выбираем пункт «Свойства». В появившемся окне дважды кликаем на пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» чтобы попасть в параметры протокола:

Здесь нужно поставить флажок «Использовать следующие адреса DNS серверов» чтобы поля ниже стали активные. В качестве предпочитаемого указываем сервер Гугл — 8.8.8.8, а альтернативным будет аналог от Яндекса — 77.88.8.8. Сохраняем настройки и проверяем результат.

Сервис DNS заблокирован системой безопасности

Производители антивирусного и защитного программного обеспечения порой наделяют свои детища через чур ретивой системой анализа. Бывает так, что при первом же подозрении на вредоносную активность, пакетный фильтр (он же брандмауэр или фаервол) блокирует используемый TCP или UDP порт 53 или вообще всё приложение, которое пыталось отправить подозрительный пакет. В итоге Интернет работает без проблем, а в то же время браузер не грузит страницы.

Чтобы исключить такой вариант развития событий, попробуйте деактивировать систему безопасности компьютера на некоторое время для тестирования. Для этого зайдите в её настройки, найдите либо глобальный переключать активности защиты, как на скриншоте выше, либо отдельный для файервола или сетевого экрана и переведите его в положение «Выкл». После этого запускаем браузер и проверяем открываются страницы или нет. Если причиной стал действительно антивирус, надо провести анализ и найти причину почему DNS заблокирован. Думаю, что имеет смысл провести полную проверку Windows на возможное наличие вирусов или скрытых вредоносных модулей с помощью другой антивирусной утилиты.

Служба ДНС-клиент Windows работает некорректно

На старой операционной системе, которая стоит на компьютере или ноутбуке уже некоторое время причиной странного поведения, когда Интернет работает, а сайты не открываются, может быть то, что DNS-клиент Windows 10 функционирует неправильно, либо служба не запускается вообще. Кликаем на рабочем столе по значку компьютера правой кнопкой:

В меню выбираем пункт «Управление» и открываем системную оснастку «Управление компьютером». В ней надо найти и выбрать раздел «Службы»:

Справа, в списке сервисов находим DNS-клиент и смотрим его состояние. Если там написано «Выполняется», то попробуйте перезапустить службу, кликнув по соответствующей ссылке в правом верхнем углу. Если служба не запущена, то как раз это и есть причина, почему не открываются страницы в браузере. Кликаем по сервису правой кнопкой мыши чтобы появилось меню и выбираем пункт «Запустить». Проверяем работают браузеры теперь или нет.

Если ничего не помогло: Прежде чем переходить к кардинальным методам в виде переустановки системы, попробуйте выйти в Интернет с другого устройства, подключенного таким же образом, как и Ваш компьютер. Если там такой проблемы не возникнет — источник её явно кроется в настройках ПК. Если Вы работаете через роутер — попробуйте переключиться в соседний порт. Есть возможность подключиться по WiFi — попробуйте этот вариант чтобы исключить возможность появления проблем на уровне драйвера устройства.

Источник

Что делать, если Ростелеком ограничил доступ к сайтам?

Роскомнадзор доводит до провайдеров реестр сайтов, которые содержат информацию, запрещённую к распространению в РФ, в целях исполнения ФЗ No 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Каждый оператор, включая ПАО «Ростелеком», обязан в течение суток с момента появления в реестре данных о запрещённом сайте закрыть к нему доступ.

Причины блокировки

Во внесудебном порядке по решению правительственных, силовых органов и прокуратуры Роскомнадзор РФ регулирует и ограничивает доступ к сайтам, содержащим:

1. Нарушение авторских прав, распространение пиратского контента.
2. Данные о наркотических веществах, информацию, содержащую инструкцию по их изготовлению и о способах и местах распространения наркотиков.
3. Материалы с призывами к деятельности, носящей террористический и экстремистский характер.
4. Действия или информацию, которые способны оскорбить чувства верующих.
5. Распространение порнографической информации, включая материалы с порнографическими фото и видеоизображениями несовершеннолетних детей.
6. Материалы о способах самоубийств, а также призывы к несовершеннолетним детям о совершении самоубийства.
7. Предложения о продаже ограниченной или запрещённой к продаже дистанционным способом алкогольной продукции в розницу.

Способы обхода блокировки

В современном интернет-сообществе все запреты легко обходятся. Население становится более грамотным и находит возможности обхода блокировки сайтов Ростелекома. Некоторые закрытые сайты сами помогают пользователям и при помощи сайтов-зеркал дают возможность игнорировать запрет. Есть несколько простых способов, которые считаются доступными и эффективными на уровне пользователей.

Установка специального плагина friGate для любого браузера позволяет просто обойти блокировку сайтов Ростелекома. Для установки заходят на страницу для скачивания в браузере Firefox (Mozilla), или Chrome, или Opera.

Скачивают плагин friGate для установленного на компьютере браузера и выходят из него. Затем вновь запускают нужный браузер и активируют плагин. Его нажатием на знак «отключить friGate», расположенный на панели, можно на время отключить и при необходимости потом вновь задействовать.

Работа плагина построена так, что клиент выходит на запрещённый сайт, используя не свой ip-адрес, а попадает на закреплённый в другой стране ip-адрес прокси-сервера. При этом блокировка, предназначенная для ip-адреса пользователей, на другие сервера не распространяется.

Важно! После каждого окончания просмотра необходимо отключать плагин friGate и включать при необходимости на время использования.

Обход блокировки Ростелекома с использованием специального браузера «Тор»:

• браузер «Тор» обладает всеми встроенными инструментами для обеспечения обхода блокировки;
• созданный для обеспечения сетевой анонимности провайдер «Ростелеком» не будет видеть посещаемые пользователем ресурсы и заблокированные сайты;
• для работы с сайта разработчиков сначала скачивают официальный браузер «Тор»;
• скаченный браузер устанавливают на свой компьютер, затем запускают и выполняют необходимые настройки;
• манипуляции закончены, и пользователи могут заходить на заблокированные страницы сайтов.

Важно! Для непрофессионального пользователя интернета использовать браузер «Тор» будет затруднительно, необходимы некоторые навыки работы в данной области.

Обход блокировки Ростелекома с использованием плагина по технологии VPN для любого веб-браузера. Функционирует она по следующей систем. Зашифрованный запрос передаётся на удалённый сервер, расположенный в другой стране, и с него трафик перераспределяется на нужный для пользователя сайт, что позволяет открыть доступ к запрещённому ресурсу.

• Веб-браузер Chrome удобный для использования плагинов со множеством расширений, с помощью которых пользователь может попасть на любой ресурс.
• Браузер «Яндекс». Для обхода запрета скачивают специальное приложение и перенаправляют исходящий трафик на сторонний сервер.
• В браузере Google находят расширение в официальном магазине, и после скачивания загрузка сайта устанавливается и запускается с помощью мыши.
• В Опере, с учётом ситуаций, связанных c блокировками сайтов, функциональность VPN встроена. Необходимо задействовать нужный переключатель, и блокировка будет снята.

Что делать, если не помогло

По решению суда можно добиться снятия блокирования определённых сайтов. Для этого владельцу заблокированного портала необходимо подать исковое заявление и доказать, что возраст посетителей сайта превышает ценз 18+.

Заключение

Обойти блокировку сайтов Ростелекома возможно даже для пользователей с минимальным уровнем владения компьютерными навыками.

Источник

Если не работает Личный кабинет: проблемы и решения

Личный кабинет (ЛК) Ростелекома позволяет оплачивать счета, менять тарифы и подключать дополнительные опции и получать бонусы. Но порой абоненты жалуются на проблемы со входом в ЛК. Они могут возникнуть по нескольким причинам.

Самая распространенная причина — пользователь неверно вводит логин или пароль, или забыл их. Это одна из самых легко решаемых проблем: На странице авторизации ЛК нужно выбрать пункт «Не помню пароль».

• Ввести номер телефона или свой e-mail (смотря к чему был привязан ЛК)
• На телефон или на почту придет код для восстановления пароля
• Вписать цифры в соответствующее поле
• Придумать новый пароль

Если абонент сменил номер телефона, к которому был привязан ЛК, или не помнит пароль от ящика электронной почты, на которую должен прийти код, то нужно позвонить по номеру горячей линии 8 800 1000 800 или прийти за помощью в офис Ростелекома.

Возможно, абонент просто еще не создал свой Личный кабинет, и перебираемые данные для входа не подходят по этой причине. Тогда сначала нужно пройти процедуру регистрации.

Проблемы с браузером

Иногда причиной, по которой абонент не может войти в Личный кабинет, может быть устаревшая версия или некорректная работа браузера. Это можно проверить.

Например, если пользователь пытается войти в ЛК через Yandex и не получается, нужно попробовать сделать то же самое через другой браузер. Если удалось войти, значит проблема в Yandex-браузере. Возможно, он требует установки обновлений.

Личный кабинет Ростелекома может не открыться также из-за некорректной работы антивирусной программы, требующей обновления.

Проблемы с интернет-соединением

Еще одной причиной является проблема с интернет-соединением. Но здесь все просто — нужно попробовать зайти на любой другой сайт, если и там страница не отвечает, значит, доступа в Сеть нет.

Можно попробовать перезагрузить компьютер, отключить и вновь включить роутер.

Если это не помогло — звонить в техподдержку. Впрочем, в техподдержку придется позвонить и в том случае, если все страницы, кроме Личного кабинета при проверке благополучно открылись.

Ошибка на сервере

При сбоях на сервере или инфраструктуре провайдера появится сообщение об ошибке «500» (внутренняя ошибка сервиса). В этом случае попасть в Личный кабинет можно будет только после устранения неполадок провайдером.

Если опробованы все доступные способы устранения проблемы доступа в Личный кабинет абонента, и он остается недоступным, нужно в техподдержку (8 800 1000 800)

Источник