Сити гид уже не работает
Многие наши пользователи сталкиваются с ситуацией, когда в один прекрасный день они запускают ситигид, а он снова просит регистрацию. При этом номер лицензии в окне регистрации уже забит, но когда снова пытаетесь активировать, выдаётся ошибка.
Такая ситуация происходит у владельцев двух симочных смартфонов. Если вы регистрировали ситигид при активном интернете на одной симке, а потом переключились на другую симку.
Также такая ситуация возникает, если вы симку, с которой регистрировали программу, переставили в другой слот, либо вынули.
Также такая ситуация может возникнуть, если вы поставили на устройство новую прошивку. На некоторых устройствах после обновления прошивки может измениться IMEI или серийный номер.
Что делать в такой ситуации?
Проблему можно решить самостоятельно, если у вас есть и вставлена в телефон симка, с которой была регистрация. Тогда просто переключаете интернет на эту симку и все. Если это не помогает, перезагружаете телефон. Если эта симка стоит в другом слоте, то возвращаете её в тот слот, в котором она стояла при регистрации ситигида.
Если такая ситуация произошла в результате обновления прошивки, то пишите в службу поддержки. Описываете ситуацию, указываете номер лицензии и логин от личного кабинета.
Во всех остальных описанных ниже ситуациях вопрос решается через службу поддержки.
1. Если регистрация была по Wi-Fi, а потом перешли на мобильный интернет;
2. Если вы больше не пользуетесь сим-картой, с которой была регистрация.
Также обращаю внимание владельцев встроенных в машину головных устройств. Вы тоже можете столкнуться с такой ситуацией, если регистрировали лицензию по Wi-Fi, а затем переключились на USB модем.
вам также нужно решать вопрос со службой поддержки.
В запросе объясняете ситуацию, пишите номер лицензии и логин от ЛК. После этого снова можете зарегистрировать лицензию.
Прошу обратить внимание, что данная проблема не относится к проблеме ситигид, это техническая особенность таких устройств.
Источник
Сити гид уже не работает
В решении большинства проблем часто помогает полная переустановка ситигида.
Как это сделать.
Информация для пользователей андройд устройств.
1. Через любой файловый менеджер находите папку cityguide по пути Android/data/cityguide.probki.net и копируете из неё в любое другое место (в корень памяти устройства или карточки) файлы licence.*, setting.ini, а также при наличии настроенного ё-меню файл qm.dat. И при наличии данных в избранном, из папки с картами файл poi.bkm.
2. Затем заходите в настройки\приложения. Находите там ситигид тыкаете на него и нажимаете сначала «очистить кэш», затем «стереть данные». Если у вас андройд 6, то эти кнопки находятся в ситигид\память.
Затем нажимаете на удаление программы. Точнее сначала «остановить», затем «удалить».
3. Снова ставите программу из маркета. После установки запускаете программу, чтобы она создала папку cityguide. Она спросит о регистрации. нажимаете «нет» и программа закрывается.
4. Затем возвращаете на место выше указанные файлы и снова запускаете ситигид.
После этого снова скачиваете карты
Для iOS (ipad/iPhone)
Сохраняете настройки в меню\настройки\мои настройки\сохранить.
Там и настройки, и избранное, и ё-меню.
Также сделайте дополнительно сделать копию файла с избранным poi.bkm из папки с картами с помощью iTunes. Причём сделайте это обязательно, потому что есть вероятность, что после перестановки вам будет выдан новый номер лицензии. И если это произойдёт, восстановить избранное и пр. с сервера не получится.
Наверное спросите зачем наша компания меняет номер лицензии? Это делаем не мы, а компания Apple. Почему — мы не знаем.
Просто удаляете программу, снова ставите из appstore. Скачиваете карты.
Если у вас были куплены дополнительные карты, например коллекция карт РФ, во встроенных покупках тыкаете на карты РФ, вам будет сказано, что вы их уже купили и программа будет их скачивать.
Для Windows Phone.
Поскольку данная ОС является закрытой и не позволяет никуда ничего копировать, то просто удаляете программу, затем снова ставите из магазина приложений и регистрируете также, как вы это делали после покупки лицензии. Настройки, избранное и ё-меню сохраняете на сервер.
Для WinCE.
Инструкция такая же, как для андройд с той разницей, что сохранение и восстановление файлов нужно делать на ПК. И плюс к выше указанным файлам можно сохранить также карты, чтобы снова их не скачивать
Источник
Сити гид уже не работает
В решении большинства проблем часто помогает полная переустановка ситигида.
Как это сделать.
Информация для пользователей андройд устройств.
1. Через любой файловый менеджер находите папку cityguide по пути Android/data/cityguide.probki.net и копируете из неё в любое другое место (в корень памяти устройства или карточки) файлы licence.*, setting.ini, а также при наличии настроенного ё-меню файл qm.dat. И при наличии данных в избранном, из папки с картами файл poi.bkm.
2. Затем заходите в настройки\приложения. Находите там ситигид тыкаете на него и нажимаете сначала «очистить кэш», затем «стереть данные». Если у вас андройд 6, то эти кнопки находятся в ситигид\память.
Затем нажимаете на удаление программы. Точнее сначала «остановить», затем «удалить».
3. Снова ставите программу из маркета. После установки запускаете программу, чтобы она создала папку cityguide. Она спросит о регистрации. нажимаете «нет» и программа закрывается.
4. Затем возвращаете на место выше указанные файлы и снова запускаете ситигид.
После этого снова скачиваете карты
Для iOS (ipad/iPhone)
Сохраняете настройки в меню\настройки\мои настройки\сохранить.
Там и настройки, и избранное, и ё-меню.
Также сделайте дополнительно сделать копию файла с избранным poi.bkm из папки с картами с помощью iTunes. Причём сделайте это обязательно, потому что есть вероятность, что после перестановки вам будет выдан новый номер лицензии. И если это произойдёт, восстановить избранное и пр. с сервера не получится.
Наверное спросите зачем наша компания меняет номер лицензии? Это делаем не мы, а компания Apple. Почему — мы не знаем.
Просто удаляете программу, снова ставите из appstore. Скачиваете карты.
Если у вас были куплены дополнительные карты, например коллекция карт РФ, во встроенных покупках тыкаете на карты РФ, вам будет сказано, что вы их уже купили и программа будет их скачивать.
Для Windows Phone.
Поскольку данная ОС является закрытой и не позволяет никуда ничего копировать, то просто удаляете программу, затем снова ставите из магазина приложений и регистрируете также, как вы это делали после покупки лицензии. Настройки, избранное и ё-меню сохраняете на сервер.
Для WinCE.
Инструкция такая же, как для андройд с той разницей, что сохранение и восстановление файлов нужно делать на ПК. И плюс к выше указанным файлам можно сохранить также карты, чтобы снова их не скачивать
Источник
Сити гид уже не работает
Многие наши пользователи сталкиваются с ситуацией, когда в один прекрасный день они запускают ситигид, а он снова просит регистрацию. При этом номер лицензии в окне регистрации уже забит, но когда снова пытаетесь активировать, выдаётся ошибка.
Такая ситуация происходит у владельцев двух симочных смартфонов. Если вы регистрировали ситигид при активном интернете на одной симке, а потом переключились на другую симку.
Также такая ситуация возникает, если вы симку, с которой регистрировали программу, переставили в другой слот, либо вынули.
Также такая ситуация может возникнуть, если вы поставили на устройство новую прошивку. На некоторых устройствах после обновления прошивки может измениться IMEI или серийный номер.
Что делать в такой ситуации?
Проблему можно решить самостоятельно, если у вас есть и вставлена в телефон симка, с которой была регистрация. Тогда просто переключаете интернет на эту симку и все. Если это не помогает, перезагружаете телефон. Если эта симка стоит в другом слоте, то возвращаете её в тот слот, в котором она стояла при регистрации ситигида.
Если такая ситуация произошла в результате обновления прошивки, то пишите в службу поддержки. Описываете ситуацию, указываете номер лицензии и логин от личного кабинета.
Во всех остальных описанных ниже ситуациях вопрос решается через службу поддержки.
1. Если регистрация была по Wi-Fi, а потом перешли на мобильный интернет;
2. Если вы больше не пользуетесь сим-картой, с которой была регистрация.
Также обращаю внимание владельцев встроенных в машину головных устройств. Вы тоже можете столкнуться с такой ситуацией, если регистрировали лицензию по Wi-Fi, а затем переключились на USB модем.
вам также нужно решать вопрос со службой поддержки.
В запросе объясняете ситуацию, пишите номер лицензии и логин от ЛК. После этого снова можете зарегистрировать лицензию.
Прошу обратить внимание, что данная проблема не относится к проблеме ситигид, это техническая особенность таких устройств.
Источник
Использование навигационной системы СитиГИД: проблемы и их решение
Сегодня мы поможем Вам разобраться с основными вопросами, которые возникают во время использования навигационной системы СитиГИД
- Вопрос 1: Что делать, если навигационная программа при прорисовке домов и улиц начинает явно тормозить?
Решение: Если Вам знакома данная ситуация не понаслышке, то необходимо следовать следующей инструкции: перейти в пункт Меню=> Настройки=> Система и убрать галочки с пунктов «Аппаратное ускорение», а также с пункта «Анимация». Также может помочь следующие манипуляции: Разное=> Настройки=> Интерфейс=> Анимация – здесь необходимо будет удалить все карты, которые сейчас не нужны, если таковые имеются.
- Вопрос 2: Почему у меня не работает поиск?
Решение: Чтобы функция поиска заработала, Вам необходимо обновить карты. Данную операцию Вы сможете осуществить, используя 3G или Wi-Fi, через личный кабинет, или через программу СитиГИД.Вопрос 3: Посредством кнопки «События» на экране, я ошибочно поставил на карте метку POI. Подскажите как ее убрать?
Решение: В данном случае поможет лишь время – она исчезнет автоматически по истечении непродолжительного количества времени.Вопрос 4: Мне необходимо посмотреть маршрут, не привязанный к точке в которой нахожусь, например, я нахожусь в точке А, а мне надо посмотреть информацию по маршруту из точки В в точку С. Как это сделать?
Решение: Отключите GPS приемник в программе, в таком случае маршрут будет проложен от произвольной точки.Вопрос 5: Как восстановить логин и пароль от личного кабинета?
Решение: Для ответа на этот вопрос, воспользуйтесь специальной формой восстановления забытых регистрационных данных. Вы найдёте её на официальном сайте СитиГИДа: http://www.probki.net =>»Забыли пароль».Вопрос 6: Мне нужна пробная версия программы. Где я могу её взять?
Решение: Чтоб воспользоваться пробным режимом программы Ваше устройство должно быть подключено к Интернету. Пробный режим доступен 15 дней. Для Android устройств пробная версия доступна на Google Play по ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=cityguide.probki.netВопрос 7: Загружаю карту через Менеджер карт и получаю сообщение: «Не удалось получить каталог карт». Как это исправить?
Решение: Проблема, описанная выше связана с тем, что Имя пользователя (логин)» и пароль либо не указаны, либо указаны неверно. Эти данные используются для доступа к серверу, и должны быть указаны. Посмотреть свои данные вы можете следующим образом: Меню => Разное => Настройки => СитиГИД Аккаунт.
Вопрос 8: Не получается проложить маршрут. Что необходимо сделать?
Решение: Если после указания точки финиша маршрут не отображается, необходимо сместить эту точку на открытый участок дороги.Вопрос 9: Как включить отображение пробок?
Решение: Что бы эта опция заработала, на устройстве необходимо включить соответствующую опцию: Меню => Разное => Пробки => Включить пробки. Убедитесь также есть ли доступ к сети WI-FI, 3G и что введённые вами логин и пароль корректны: Меню => Разное => Настройки => СитиГИД Аккаунт.Вопрос 10: При загрузке карты появляется сообщение «Maps License violation», как с этим бороться?
Решение: Для начала убедитесь, что Ваше устройство подключено к сети Интернет. Затем выполните следующие действия: Меню => Разное => Настройки => Карты => Менеджер карт => Лицензии карт. После этого необходимо дождаться сообщения об успешном получении лицензий карт. В случае, если вы получите сообщение о получении 0 лицензий, значит карты не привязаны к Вашей лицензии. Чтобы привязать их необходимо перейти на сайт http://www.probki.net и пройти авторизацию. Затем в личном кабинете выбрать лицензию, для которой будут привязаны карты.Вопрос 11: Что делать если в программе СитиГИД после обновления карт пропали улицы?
Решение: Решением данной проблемы может быть обновление программы до последней версии. Ссылка на Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=cityguide.probki.netВопрос 12: После обновления, при выключении/включении Android магнитолы исчезает раздел «Избранное» и «История» поиска, или слетают все настройки. Пробовал переустанавливать программу — не помогает.
Решение: При удалении программы нужно удалить и все системные папки СитиГИДа.Вопрос 13: Хочу использовать программу на двух устройствах, возможно ли это?
Решение: К сожалению, для устройств на Android платформе программой предусмотрена только одна лицензия на одно устройство.Вопрос 14: Обновил и карты, и программу, но при поиске адреса, программа выдает ошибку: «Объектов не найдено. Обновите карты».
Решение: В пункте «Настройка карт» выбираем карту при поиске: убрать галочку, если стоит; если нет — поставить.Вопрос 15: Подскажите, как мне удалить историю поиска?
Решение: Нужно удалить файл History, из папки с программой.Вопрос 16: Интересует как отключить ночной режим?
Решение: Меню => Разное => Настройки => Яркость.Вопрос 17: Если устройство подключено к сети Wi-Fi, можно ли обновить карты через СитиГИД?
Решение: Да, это возможно: Меню => Разное => Карты => Обновить.Вопрос 18: Перепрошил устройство, теперь не могу ввести лицензионный ключ, пишет, что ключ уже активирован.
Решение:Вам необходимо создать запрос в службу технической поддержки СитиГИДа http://support.probki.net, к нему приложить фотографию лицензионного ключа. - Вопрос 19: Программа при запуске, во время загрузки, вылетает, а в процессах написано, что работает. Как пофиксить?
Решение: Вероятнее всего одна или более карт повреждены. Возможно они были загружены с ошибкой. Необходимо в папке с картами (как правило это папка «CGMaps») удалить все файлы карт и загрузить их повторно.
Источник