Skype для бизнеса mac не работает

Вопросы и ответы о Skype для бизнеса на Mac

В этой статье приводятся ответы на часто задаваемые вопросы по обновлению с Lync для Mac до версии Skype для бизнеса на Mac.

Примечание: Некоторые описанные здесь функции могут быть недоступны для вашей организации. Обратитесь к администратору Skype для бизнеса (обычно — пользователю, который предоставил вам идентификатор пользователя). и пароль), если вы не уверены.

Какие функции были изменены в Skype для бизнеса на Mac?

Узнайте о доступных функциях в статье Skype для бизнеса теперь на Mac.

Будет ли Skype для бизнеса на Mac работать на моей версии Mac OS?

Skype для бизнеса на Mac работает на OS X El Capitan или более поздней версии. Чтобы узнать, какая версия ОС установлена у вас, в меню Apple нажмите Об этом Mac. Необходимо обновить операционную систему?

Как присоединиться к собранию Skype для бизнеса на компьютере Mac?

Вы можете присоединиться к собранию прямо из главного окна Skype для бизнеса на Mac, не переходя в Outlook. Ознакомьтесь со статьей присоединиться к собранию Skype для бизнеса.

Как предоставить общий просмотр рабочего стола на собрании?

Это легко можно сделать с помощью кнопки . Для демонстрации экрана на собрании необходимо быть выступающим. Если функция демонстрации экрана неактивна, попросите одного из выступающих предоставить вам доступ.

Почему рядом с элементом «Собрание» нет кнопки «Присоединиться»?

Убедитесь, что собрание настроено как собрание по сети. Если это так, в главном окне Skype для бизнеса выберите собрание, которое вы хотите добавить, чтобы появилась кнопка присоединиться .

У меня повторяющиеся собрания, запланированные в Lync для Mac. Нужно ли отменять и переназначать их или выполнять обновление, чтобы изменить их на Skype для бизнеса на Mac собрания?

Нет, не нужно отменять и повторно организовывать собрания, запланированные в Lync для Mac. Приглашения на собрания по-прежнему будут работать.

Номера телефонов для конференц-связи с телефонным подключением в Skype для бизнеса на Mac такие же, как были в Lync для Mac?

Да. Номера телефонов останутся прежними для Skype для бизнеса на Mac.

Я использую Skype для бизнеса на Mac, но собираюсь пригласить на собрание пользователей, которые все еще используют Lync для Mac. Смогут ли они присоединиться к собранию?

Да. Когда пользователи присоединяются к собранию, они будут присоединены с помощью того клиента, который установлен в их системе (Lync или Skype для бизнеса). Если у пользователя не установлен ни один продукт, ему будет предложено установить Веб-приложение Skype для бизнеса.

Можно ли в Skype для бизнеса на Mac воспользоваться функцией «Провести собрание»?

Да. В строке меню выберите Беседы > Провести собрание.

Где можно найти справочную информацию о Skype для бизнеса на Mac?

В строке меню выберите Справка > Справка по Skype для бизнеса.

Можно ли добавлять и удалять контакты?

Функция добавления и удаления контактов поддерживается для пользователей на Microsoft 365 и Skype для бизнеса Server 2015. Она не поддерживается для Lync Server 2013.

Есть ли сравнительный список возможностей Skype для бизнеса на Mac, Lync для Mac и других клиентов Skype для бизнеса?

Если у вас есть Skype для бизнеса Server 2015 и Microsoft 365, просмотрите столбец » Skype для бизнеса для Mac » в таблице сравнения клиентов для Skype для бизнеса Server 2015.

Если у вас Lync Server 2013, см. столбец Skype для бизнеса на Mac в статье Таблицы сравнения клиентов для Lync Server 2013.

Администратор: как вы увеличиваете период автоматического приема сообщений на клиенте Mac?

Если в вашей организации серверный журнал бесед отключен, по умолчанию клиент будет автоматически принимать входящие сообщения, если они поступают в течение пяти минут активности клиента. В этом случае отправитель не получит уведомление об ошибке «Не удалось отправить это сообщение». По истечении пяти минут активности клиент Mac прекратит автоматически получать входящие сообщения, передав эту возможность мобильным конечным точкам. Чтобы изменить время автоматического получения сообщений на клиенте Mac со значения «5 минут», заданного по умолчанию, выполните следующие действия.

Создайте профиль конфигурации с нужным ключом и значением и установите его на управляемом Mac. Создание и установка профилей конфигурации выходит за рамки описанных ниже действий. см.: Справочник по профилю конфигурации .

Тип полезных данных: com.microsoft.SkypeForBusiness.

Ключ: autoAcceptTimeout | Тип: номер | Значение: значение тайм-аута в секундах.

Изменение значения с помощью значений по умолчанию приложения терминала:

Изменение значения с помощью значений по умолчанию: ‘defaults write com.microsoft.SkypeForBusiness autoAcceptTimeout 360’.

Администратор. Поддерживается ли режим одного окна?

Skype для бизнеса на Mac Режим одного окна (или представление бесед по вкладкам) поддерживается для Microsoft 365 и Skype для бизнеса Server 2015, если включен журнал бесед на стороне сервера.

Администратор. Поддерживаются ли новые изменения для стиля уведомлений?

Изменение стиля уведомлений с «Оповещения» на «Баннеры» применяется к новым устанавливаемым приложениям. Поэтому пользователь, для которого выполнено обновление до новой версии, должен вручную изменить параметр в настройках уведомлений ( Skype для бизнеса > Настройки > Уведомления). Из заметок о выпуске от разработчиков Apple для центра уведомлений: «Пользователь полностью управляет тем, какие уведомления отображаются и в каком силе (баннер, оповещение и т. д.). Механизм для переопределения пользовательских настроек отсутствует». Дополнительные сведения см. в статье Заметки о выпуске платформы для OS X 10.8 и более ранних версий.

Примечание: Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Была ли информация полезной? Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

Источник

Устранение проблем со Skype для бизнеса Online

Поддержка Skype для бизнеса Online прекратится 31 июля 2021 г. Если до этой даты пользователи Skype для бизнеса Online не будут переведены в Microsoft Teams, для них будет автоматически запланирован переход с помощником. Если вы хотите самостоятельно обновить организацию до Teams, настоятельно рекомендуем начать планирование пути обновления уже сегодня. Необходимо помнить, что успешный переход требует и технической подготовки, и подготовки пользователей, поэтому для подготовки перехода на Microsoft Teams обязательно воспользуйтесь нашим руководством по обновлению.

[] Иногда что-то работает не так, как предполагалось. Ниже приводится список разделов, которые помогут вам устранить проблемы, возникающие при администрировании Skype для бизнеса online, или помогут вашим пользователям решить проблемы самостоятельно.

Устранение проблем, возникающих при администрировании Skype для бизнеса Online

Ответы на большинство вопросов по Skype для бизнеса в Интернете можно найти в статье Проверка распространенных причин Skype для бизнеса при входе в Интернет. В следующей статье КБ также содержится множество ресурсов по устранению неполадок и ссылок на коды ошибок: Skype для бизнеса ошибки при входе в Интернет для администраторов.

Сведения о проблемах конференц-связи с телефонным подключением см. в статье Известные проблемы аудиоконференций и устранение неполадок.

Дополнительные сведения по проблемам администрирования Skype для бизнеса Online

Справка для пользователей Skype для бизнеса Online

Основная часть проблем, с которыми сталкиваются пользователи Skype для бизнеса online, связана с забытыми паролями. Большинство проблем со входом можно решить с помощью инструкций из двух следующих разделов:

Источник

Устранение неполадок при невозможном входе в Skype для бизнеса

Обзор

Microsoft Skype для бизнеса кэш файлы локально на вашем компьютере. Это может помешать вам войти в Skype для бизнеса.

Решение

Чтобы удалить кэшный знак в учетных данных, используйте сценарий Skype для бизнеса в средстве Microsoft помощник по поддержке и восстановлению (SaRA) или вручную очистить кэшную информацию.

Чтобы вручную устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Этап 1. Удаление Skype для бизнеса входных данных

В Skype для бизнеса нажмите стрелку вниз рядом со значком передачи, выберите Файл, а затем выйдите.

Щелкните Удалить сведения о входе.

Нажмите кнопку Вход.

Если проблема сохраняется, продолжайте удалять кэш.

Шаг 2. Удаление Skype для бизнеса кэша

Выход Skype для бизнеса. Например, щелкните стрелку вниз рядом со значком передачи, выберите Файл и затем выход.

Откройте редактор реестра. Для этого щелкните правой кнопкой мыши Начните, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit в поле Открыть, а затем нажмите кнопку ОК.

Найдите следующий подкай:

• Skype для бизнеса 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
• Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

Удалите ключ реестра с именем, совпадающий с вашим SIP-адресом. Пример: user@contoso.com.

Запустите проводник файлов и найдите папку данных локального приложения:

• Skype для бизнеса 2016 г.: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
• Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

Удалите папку с именем, совпадающий с вашим SIP-адресом. Пример: sip_user@contoso.com.

Удаление папки Трассировка. В случае ошибки убедитесь, что Skype для бизнеса и Outlook процессы остановлены перед удалением папки.

Найдите папку данных приложения-роуминга:

• Skype для бизнеса 2016 г.: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
• Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

Удаление файла AccountProfiles.dat.

Перезапуск Skype для бизнеса и вход.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Источник

Устранение неполадок Skype для бизнеса для пользователей

Исходный номер КБ: 10054

Сводка

• Чтобы использовать это руководство, необходимо иметь имя Skype для бизнеса и пароль от организации, использующей Приложения Microsoft 365 для бизнеса.
• Если вы администратор Office 365, см. в Skype для бизнеса проблемы с регистрацией в Интернете для администраторов.

Мы начнем с вопросов об установке и симптомах, которые вы испытываете. Затем мы проявим ряд действий по устранению неполадок и проверки конфигурации, которые являются специфическими для вашей ситуации.

Некоторые действия по устранению неполадок отличаются в зависимости от типа установки. Выполните каждый шаг устранения неполадок, даже если он не применяется к вам.

Количество времени, которое вы проводите, зависит от типа установки и причин проблем с входом.

Проверка учетных данных входа

Первым шагом является попытка входа с учетными данными в другом расположении: Microsoft 365 веб-планире.

В большинстве случаев как ваш входной адрес, так и имя пользователя выглядят как один из таких примеров:

Можете ли вы войти в Microsoft 365 веб-планиров? https://sched.lync.com

Вход с исправленным адресом регистрации

Если вы можете успешно войти в Microsoft 365 веб-планиров, попробуйте снова войти с помощью учетных данных того же типа:

someone@example.com или someone@example.onmicrosoft.com

Вы смогли войти?

• Если да, поздравления, вы решили проблему с входом!
• Если нет и вам нужен как входной адрес, так и пользовательский ID, см. введите свой пользовательский ID.
• Если нет, и у вас есть другая ошибка, см. в записи технической поддержки рабочего места для нового пароля.

Обратитесь в техническую поддержку рабочего места для нового пароля

Если вы забыли пароль или он больше не работает, используйте веб-сайт Microsoft Online Password Reset для запроса нового пароля в рабочей группе технической поддержки, как правило, для людей, которые создали для вас учетную запись.

Если сайт сброса пароля не работает для вас, свяжитесь с командой технической поддержки на рабочем месте напрямую.

После того как у вас есть новый пароль, попробуйте снова входить.

Устранена ли проблема?

• Если да, поздравления, вы решили проблему с входом!
• Если нет, впишитесь на другом устройстве.

Вход на другое устройство

Вы можете войти на другом компьютере, на планшете или смартфоне?

Вход в другую сеть

Можете ли вы войти в другую сеть, например, дома или в точке беспроводного доступа общего доступа?

Тип устройства

Какие устройства вы используете для регистрации?

• Для Windows, ноутбука или планшета см. синхронизацию системных часов с сетью (Windows компьютера или ноутбука).
• Для компьютера или ноутбука Mac см. синхронизацию системных часов с сетью (компьютер Mac или ноутбук).
• Для смартфона см. Skype для бизнеса обновления на смартфоне или планшете.
• Для iPad или android-планшета см. в Skype для бизнеса update Skype для бизнеса на смартфоне или планшете.

Тип устройства, которое используется для входов

Если вы не можете войти в другую сеть, может возникнуть проблема с клиентом, который вы используете.

Какие устройства вы используете для регистрации?

• Для Windows компьютера, ноутбука или планшета см. в документе How to troubleshoot being unable to sign in to Skype для бизнеса or Configure connection settings manually.
• Сведения об удалении Skype для бизнеса на Mac для компьютера или ноутбука Mac см. в Skype для бизнеса на Mac.
• Для смартфона см. в Skype для бизнеса параметры подключения к Интернету вручную (Skype для бизнеса для мобильных устройств).
• Для iPad или android-планшета см. в Skype для бизнеса параметры подключения к Сети вручную (Skype для бизнеса для мобильных устройств).

Синхронизация системных часов с сетью (Windows компьютера или ноутбука)

Убедитесь, что ваши системные часы показывают правильное время, а затем попробуйте снова входить.

Details

Обновление системного времени компьютера:

Windows 8

Перейдите на веб-сайт с согласованным универсальным временем (UTC).

Перейдите к > настройке Параметры > времени и языка.

Обратите внимание на смещение UTC и сравните время устройства с временем, показанным на веб-сайте.

Если требуется обновить время устройства:

1. Выключите автоматическое время зачета и нажмите кнопку Изменение.
2. Обнови время и нажмите кнопку Изменить.
3. Попробуйте снова входить.

Windows 7

Перейдите на веб-сайт с согласованным универсальным временем (UTC).

Перейдите к панели управления Дата и время и обратите внимание на смещение > UTC для вашего расположения.

Если необходимо, выберите дату и время изменения и обновите часы компьютера.

Попробуйте снова входить.

Устранена ли проблема?

Настройка рабочего стола

Убедитесь, Microsoft Online Services помощник для регистрации работает на Windows, следуя следующим шагам:
(Эти действия для Windows 10)

1. Щелкните правой кнопкой «Начните» и выберите Выполнить.
2. Введите services.msc и выберите ОК.
3. В окне Services проверьте, значится ли Microsoft Online Services помощника по входу в службу running.

Синхронизация системных часов с сетью (компьютер Mac или ноутбук)

Убедитесь, что ваши системные часы показывают правильное время, а затем попробуйте снова входить.

Details

Выполните приведенные ниже действия.

1. Перейдите на веб-сайт, на который будет показано [Скоординированное универсальное время (UTC).
2. Перейдите к Apple, >предпочтений Apple.
3. В области & времени выберите вкладку Date & Time.
4. Обратите внимание на смещение UTC для расположения.
5. Если необходимо, обновите часы компьютера и попробуйте снова входить.

Устранена ли проблема?

• Если да, поздравления, вы решили проблему с входом!
• Если нет, убедитесь, что у вас есть самая текущая версия Skype для бизнеса.

Удаление Skype для бизнеса на Mac сведений о входе

Убедитесь, что сохраненные ранее сведения о входе не блокируют текущую попытку регистрации.

Details

Сначала удалите следующее:

• Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft. Skype для бизнеса
• Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Skype для бизнеса History

Затем удалите все поврежденные или кэшные сертификаты:

1. Откройте утилиту управления сертификатами Keychain Access. Для этого в Finder выберите приложения, выберите утилиты и выберите keychain Access. Или поиск доступа к ключам с помощью Spotlight.
2. В левой области выберите вход, а затем выберите Сертификаты.
3. В правой области найдите любой сертификат с именем Unknown или Communications Server, выберите его и удалите. Обратите внимание, что вам может потребоваться разблокировать брелок с помощью пароля.
4. Закрыть доступ к ключам.
5. Перезапуск Skype для бизнеса на Mac.

Устранена ли проблема?

Обновление Skype для бизнеса на смартфоне или планшете

Перейдите в магазин приложений для устройства и проверьте обновления в установленной в настоящее время версии Skype для бизнеса.

Устранена ли проблема?

• Если да, поздравления, вы решили проблему с входом!
• Если нет, см. в Skype для бизнеса параметры подключения к Сети вручную (Skype для бизнеса для мобильных устройств).

Настройка параметров Skype для бизнеса вручную

Вручную добавьте Skype для бизнеса сервер и попробуйте снова входить.

Details

Вручную добавьте Skype для бизнеса параметров сервера:

Перейдите к Skype для бизнеса параметров > Параметры Личные.

В моей учетной записи выберите Расширенный, а затем выберите ручную конфигурацию.

Введите sipdir.online.lync.com:443 в обоих ящиках, а затем выберите > ОК ОК.

Выпишитесь, а затем попробуйте войти обратно.

Устранена ли проблема?

Настройка параметров Skype для бизнеса вручную

Вручную добавьте Skype для бизнеса сервер, а затем попробуйте снова входить.

Details

Попросите пользователя следовать следующим шагам:

1. Выберите Дополнительно.
2. В рамках проверки подлинности уберем контрольный ящик Use Kerberos.
3. В статье Connection Параметры выберите ручную конфигурацию.
4. В поле Имя внутреннего сервера и поле Имя внешнего сервера введите или введите. sipdir.online.lync.com:443
5. Нажмите кнопку ОК.

Устранена ли проблема?

Временно разрешена проблема (клиенты и устройства)

Мы рады, что вы вернулись в службу.

Чтобы помочь организации узнать, почему Skype для бизнеса не может автоматически войти, обратитесь к технической поддержке на рабочем месте, как правило, к лицу, которое отправило вам электронную почту о том, как настроиться с Office 365.

Настройка параметров Skype для бизнеса подключения в Интернете вручную (Skype для бизнеса для мобильных устройств)

Вручную добавьте Skype для бизнеса параметров сервера в Интернете и попробуйте снова входить.

Details

Вручную добавьте Skype для бизнеса параметров сервера:

1. На экране Skype для бизнеса, нажмите дополнительные сведения (Windows) или показать расширенные параметры (iPhone, iPad или Android).
2. Выключите сервер автоматического обнаружения.
3. В обоих полях имя внутреннего обнаружения и имя внешнего обнаружения введите https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
4. Нажмите Войти.

Устранена ли проблема?

Свяжитесь с технической поддержкой на рабочем месте

К сожалению, мы не смогли разрешить проблему с входом. Для устранения неполадок обратитесь в службу технической поддержки на рабочем месте, как правило, к лицу, отправившего вам электронную почту, о том, как настроиться с помощью Office 365.

Ввод пользовательского ИД

Если Skype для бизнеса запросит у вас пользовательский ID, в большинстве случаев он будет таким же, как и адрес, например, адрес входной bobk@contoso.com записи.

Если это не работает, попробуйте использовать те же учетные данные, что и при входе в сеть организации, CONTOSO\bobk например. .

Устранена ли проблема?

• Если да, поздравления, вы решили проблему с входом!
• Если нет, впишитесь на другом устройстве.

Обновление Skype для бизнеса Windows Store

Убедитесь, что у вас есть самая текущая версия приложения Skype для бизнеса Windows Store:

На экране «Начните» нажмите кнопку Store

Поиск Skype для бизнеса и установка обновления, если она доступна.

Попробуйте снова входить.

Устранена ли проблема?

Очистка кэша DNS

Убедитесь, что ранее сохранение сетевых сведений не блокирует попытку регистрации, а затем попробуйте войти снова.

Windows 8

Очистка кэша DNS (сводка)

• Запустите командную команду в качестве администратора и введите ipconfig/flushdns.

Очистка кэша DNS (сведения)

1. Проведите пальцем справа или справа справа от экрана.
2. Выберите поиск, а затем введите команду.
3. Выберите командную строку приложения, а затем проведите пальцем вверх снизу или правой кнопкой мыши для параметров.
4. Выберите Запуск в качестве администратора, а затем выберите Да.
5. Введите ipconfig /flushdns.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 или Windows Server 2003

Очистка кэша DNS

1. Выберите Начните и в поле Поиск программ и файлов введите cmd.exe.
2. Щелкните правой кнопкой мыши cmd.exe в списке поиска, а затем выберите Выполнить в качестве администратора.
3. Введите ipconfig /flushdns.

Устранена ли проблема?

Не может войти в Microsoft 365 веб-планировщик

Какие ошибки вы получаете при входе https://sched.lync.com в?

Настройка параметров Skype для бизнеса Server вручную (Skype для бизнеса для мобильных устройств)

Если ручная конфигурация Skype для бизнеса в Интернете не сработать, организация может использовать Skype для бизнеса Server.

• Сначала попробуйте зарегистрироваться с Skype для бизнеса Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root example.com где ваше доменное имя.
• Затем попробуйте зарегистрироваться с Skype для бизнеса Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root example.com где ваше доменное имя.

Details

Вручную добавьте Skype для бизнеса параметров сервера:

Источник