Не работает СБП
Медленное тормозящее приложение и интернет-банк. Неправильное отображение баланса и неработающие платежи по СБП — обычное дело, но по-крайней мере раньше эти ошибки исправлялись за несколько часов сами. Но последний случай стал самым идиотским — с субботы (22 мая) перестали работать исходящие платежи через систему быстрых платежей, выходит ошибка «По указанным данным получатель не найден». При этом в других банках переводы по СБП осуществляются без ошибок.
Переводы по номеру карты тоже осуществляются без ошибок, но с невыгодной для меня комиссией. В интернет-банке в разделе «Основные настройки» вылетает ошибка «Что-то случилось. Не удалось получить информацию из tibco».
До сих пор не могу перевести деньги на свой же счет в другом банке. Теперь придется либо воспользоваться переводом по номеру карты, либо топать сначала к банкомату Уралсиба, снимать деньги, а потом искать банкомат с функцией приема наличных во втором банке. Супер просто, я так делал наверно года 3 назад в последний раз, до внедрения СБП.
В мобильном приложении и в интернет-банке до сих пор отсутствует онлайн-чат, по электронной почте меня просто игнорируют, на сообщения в Whatsapp направляют звонить по телефону горячей линии, т.к. «мне необходимо составить заявку техническим администраторам». Оно мне дейтвительно необходимо — звонить, выслушивать получасовую очередь? У всех нормальных банков все решается через чат, тем более вы можете просто наладить работу своей системы, обратная связь мне не нужна — просто отреагируйте на мой сигнал и исправьте ошибку. Мне проще сменить банк, если по каждому чиху «необходимо» будет звонить по горячей линии.
Кроме того, оказалось, что выгодным кэшбэком по карте Прибыль (6000 баллов на 9000 рублей) можно воспользоваться лишь один раз в год — как раз недавно накопил еще раз 6000 баллов, но не могу их обменять до следующего февраля. Не ожидал такого подвоха, но в правилах у них оказывается действительно есть такая приписка, но это все равно неприятно. В общем, ищу другой банк.
Источник
Отзывы об эквайринге Банка Уралсиб
Благодарим за отзыв! Расскажите, пожалуйста, в какую дату и с каким вопросом вы обращались в банк? Какую информацию предоставил вам сотрудник? Пришлите ИНН и наименование вашей организации/ИП нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
19.05.2021 18:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Благодарим Вас за то, что уделили время и поделились положительными эмоциям! Нам очень приятно читать отзывы о профессиональной работе сотрудников. Они вдохновляют!
Ваши слова благодарности мы передали сотруднику.
Желаем Вам успехов и финансового благополучия.
С уважением,
Банк Уралсиб.
Спасибо за отзыв!
Расскажите, пожалуйста, подробнее, по какому принципу был выбран тариф и как помог сотрудник.
Уточните дату обслуживания и длительность самой консультации.
Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв.
17.01.2021 Благодарим за предоставление дополнительной информации, оценку засчитываем.
Благодарим Вас за отзыв и выбор Банка в качестве финансового партнера!
Мы дорожим нашим сотрудничеством и нам важно, чтобы Вам было удобно работать с нами.
Желаем Вам успехов в бизнесе и надеемся на успешное сотрудничество!
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
Обслуживается в банке больше 10 лет. С этого времени оформлены договоры на эквацринг и зарплатный проект. Последние полгода, видимо с уходом старых сотрудников, творятся какие-то чудеса.. Нам позвонили и попросили подписать заявление на присоединение к общему условиям обслуживания объяснив это новым порядком регистрации договоров, уверяя что ничего не изменится .
Пока мы думали и сравнивали, так как у нас есть. Читать далее
Обслуживается в банке больше 10 лет. С этого времени оформлены договоры на эквацринг и зарплатный проект. Последние полгода, видимо с уходом старых сотрудников, творятся какие-то чудеса.. Нам позвонили и попросили подписать заявление на присоединение к общему условиям обслуживания объяснив это новым порядком регистрации договоров, уверяя что ничего не изменится .
Пока мы думали и сравнивали, так как у нас есть действующий договор., в банке сами подписали за нас это заявление и . перевели на другой тариф за эквайринг. Мы свою очередь написали претензию и излишне взыскания за 3 месяца комиссия к нам вернулась. Но банк по-прежнему списывал с нас повышенную комиссии.
Мы позвонили в банк и попросили разъяснений, после невразумительного ответа сотрудника попросили прислать официальное письмо, чтобы понять в чем дело. А сегодня звонок, банк в одностороннем порядке , без официального предупреждения за 30 дней, что прописано в договоре, по инициативе управляющего К-на, с нами разрывают договорное отношения. Мы то другой банк найдём, не сомневайся, Уралсиб)))
Обслуживаемся в отделении банка УРАЛСИБ в г.Жуковский, как юридическое лицо.
Хотим сказать, огромное спасибо, сотрудникам за внимание, оперативность, отсутствие очередей и индивидуальный подход к каждому клиенту. Настоящие профессионалы своего дела.
Отдельное спасибо, Управляющей отделением банка — С-ой Вере Н. и руководителю группы по обслуживанию ЮЛ Б-ко Елене А. за помощь в решении вопросов, даже в нестандартных ситуациях.
С. Читать далее
Обслуживаемся в отделении банка УРАЛСИБ в г.Жуковский, как юридическое лицо.
Хотим сказать, огромное спасибо, сотрудникам за внимание, оперативность, отсутствие очередей и индивидуальный подход к каждому клиенту. Настоящие профессионалы своего дела.
Отдельное спасибо, Управляющей отделением банка — С-ой Вере Н. и руководителю группы по обслуживанию ЮЛ Б-ко Елене А. за помощь в решении вопросов, даже в нестандартных ситуациях.
С благодарностью, Наталья Е.
Спасибо за отзыв!
Уточните, какую должность вы занимаете в компании?
Расскажите, пожалуйста, подробнее, с какими нестандартными ситуациями вам пришлось столкнуться и как с ними помогли справиться сотрудники.
Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв.
11.12.2020 Получено. Благодарим за предоставление дополнительной информации, оценку засчитываем.
Мы благодарим Вас за отзыв!
Наш Банк серьезно относится к качеству обслуживания клиентов! Рады, что Вы по достоинству оценили работу Банка! Мы стараемся идти навстречу своим клиентам всегда, когда это возможно. Нам важно, чтобы Вам было удобно работать с нами.
Благодарим Вас за доверие и надеемся на успешное сотрудничество!
Ваши слова благодарности мы передали коллегам!
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
Мы благодарим Вас за отзыв!
Наш Банк серьезно относится к качеству обслуживания клиентов. Информация о новых сервисах, тарифах, акциях всегда размещается на сайте Банка и направляется клиентам по всем имеющимся каналам. Нам важно, чтобы Вам было удобно работать с нами.
Благодарим Вас за доверие и надеемся на успешное сотрудничество!
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
Благодарим Вас за обратную связь! Наши неизменные ориентиры – это качество клиентского сервиса. Мы очень дорожим нашим партнерством и Ваши слова благодарности обязательно передадим коллегам! Спасибо Вам за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера!
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
Являясь юрлицом, по совету доброй тети, имели глупость открыть расчётный счет и заключить договор на РКО в банке Уралсиб.
Естественно при заключении договора было обещано много плюшек, начиная от обслуживаниям счета без комиссии на протяжении определенного времени и заканчивая какими-то мифическими 50000 на расчетный счет от партнеров банка. Читать далее
Являясь юрлицом, по совету доброй тети, имели глупость открыть расчётный счет и заключить договор на РКО в банке Уралсиб.
Естественно при заключении договора было обещано много плюшек, начиная от обслуживаниям счета без комиссии на протяжении определенного времени и заканчивая какими-то мифическими 50000 на расчетный счет от партнеров банка.
На деле, спустя время и после карантина мы, как пострадавшая отрасль, столкнулись с увеличением комиссии за эквайринг до 2.5 % (было 1.8%) ,введением какой-то процессинговый платы за терминалы в размере 590 рублей в месяц(у нас их 2),оборот стал считаться не исходя из оборота на расчетный счет ,А на каждый терминал. Писал претензии в системе банк-клиент, ответа нет, звонишь в банк ответственным лицам — в трубке вместо ответа на твои вопросы молчание и главное, что банк все это делает в одностороннем порядке, никаким образом не предупреждая и не ставя в известность ни в системе банк-клиент ни письмом на почту. Также ,самовольно списав комиссию за годовое обслуживание, банк отказывается возвращать остаток комиссии при нашем желании закрыть счет. Приехали в офис банка в Санкт-Петербурге на Московском проспекте 139- оператор с милой улыбкой ,проявила участие, затем после разговора в кабинете управляющей с милой ухмылкой сообщила, что по нашим двум заявлениям на счет комиссии по эквайрингу и возврате списанной комиссии за РКО пришел отказ, сказав «А что вы хотите, банку же нужно как-то зарабатывать», вот так и сказала ,прямым текстом. На требование предьявить официальный отказ, выдала какие-то очередные формы заявления для написания претензии.
Уважаемый банк, я хочу закрыть расчетный счет, получить возврат денежных средств за досрочное расторжение договора, тем более, что мы не подписывались на пролонгацию, комиссия была списана с нашего устного разрешения, но без подписания договора, в котором есть пункт о том, что возврат платы за РКО при досрочном расторжении невозможен. Также прошу разобраться с вопросом начисления комиссии за зарплатные платежи.
У меня нет претензий к тарифам банка, мой вопрос заключается в том, почему банк делает все это в одностороннем порядке и обо всех нововведениях мы узнаем постфактум, когда видим списания с расчетного счета. работали и работаем с разными банками, всегда, если планируется повышение тарифов, банк присылает официальный документ-хотите работайте, хотите закрывайте счет и переходите в другой банк. В Уралсиб ничего подобного не происходит. Буду писать жалобу в Центробанк на неправомерные, по моему мнению, действия банка.
Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за длительную подготовку ответа. Мы проверили предоставленную Вами информацию и просим принять наши пояснения.
При открытии расчетного счета Вами самостоятельно выбран Тариф. При подписании заявления о присоединении к правилам комплексного банковского обслуживания Вам были даны подробнейшие комментарии о выбранном Тарифе, который предполагает авансовую форму оплаты пакетного обслуживания за 12 месяцев. Поэтому списание комиссии было произведено в строгом соответствии с выбранным Тарифом и подписанными документами. Никакие дополнительные услуги к расчетному счету не были подключены. Также Вами был заключен договор эквайринга и выбран Тарифный план («Динамический»). По Вашему заявлению Банком было предоставлено и подключено соответствующее оборудование. С учетом оборотов по терминалу за август и сентябрь были сформированы и удержаны с Вашего расчетного счета комиссии. Нарушений со стороны Банка и его сотрудников нет.
В случае закрытия счета/отключения пакета услуг до истечения оплаченного периода, возврат полученного Банком вознаграждения не производится.
Тарифы, правила комплексного-банковского обслуживания и приложения к ним являются общедоступными, ознакомиться с ними можно в любом офисе Банка или на официальном сайте Банка www.uralsib.ru/business.
По нашим данным, подробнейшие комментарии по действующим Тарифам и удержанным комиссиям Вам были даны руководителем офиса в день Вашего обращения. Письменные заявления от Вас в Банк не поступали.
При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10420181/».
Надеемся на Ваш взвешенный подход к ситуации.
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, какие проблемы возникали? Как удавалось их решить? Расскажите о конкретном примере с указанием названия вашей организации и ее ИНН.
24.12.2019 Оценка зачтена.
Благодарим Вас за добрые слова о Банке!
Одна из приоритетных задач Банка – это постоянное повышение качества клиентского сервиса, и мы очень дорожим Вашим мнением о нас. Рады, что Вы на собственном опыте смогли оценить уровень клиентоориентированности Банка и нашли время поделиться своими позитивными впечатлениями.
Спасибо, что выбрали нас в качестве финансового партнера!
Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами!
Также будем признательны, если Вы опишите ситуацию с урегулированием проблемы, когда возникла и как быстро была решена.
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
22 июля 2019 года обратились в банк Уралсиб для открытия р/с и за услугой эквайринга. У юр.лица два подразделения — бары. Работает не первый, не второй и даже не третий год. Все документы предоставили, все показали-рассказали. Р/с открыли без проблем. Сказали (менеджер Марина), что нужно обождать до четверга — будет нам эквайринг. Нам даже позвонили из контактного центра с целью подтвердить бронь двух wifi-терминалов. А дальше начался какой-то сущий дурдом.
В четверг вместо терминалов эквайринга мы получаем от Марины информацию (ну, как получаем — дозваниваемся и сами выясняем), что СБ Уралсиба проводит проверку в отношение «аффилированного» юр.лица (ген.директор участвует в нем как соучредитель), которое занимается «транзитными операциями» (со слов Марины). Юр. лицо, о котором идет речь, имеет долгосрочный договор аренды по адресу в трех минутах езды от офиса банка Уралсиб (ул. Старая Басманная, д. 6, с.3), где ведет «транзитную» деятельность, прикрываясь, вы не поверите, баром! Юр.лицу 5 месяцев. Организовано специально под московские бары сети.
Ну, да ладно, решили мы. Чего только не бывает. Получили в банке, где обслуживается Старая Басманная письмо о положительной деловой репутации, предоставили его в Уралсиб. И ждем. Уже неделю ждем эквайринг, за которым пришли в Уралсиб. И отсутствие ответов на вопросы жутко раздражает. «Может завтра, а может и нет, я не знаю, это СБ, им лучше вопросы не задавать». Вот такой подход к клиенту. Заплати 5к за открытие р/с, закрой кусочек плана менеджеру, а дальше — всем наплевать.
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы провели детальную проверку по Вашему обращению, которая показала отсутствие нарушений стандартов обслуживания и условий предоставления банковских услуг. Сотрудник предоставил Вам комментарии по ситуации, а также сообщил, что для согласования установки терминалов потребуется дополнительный пакет документов. До настоящего времени всех документов, необходимых для проведения дополнительной проверки, в Банк предоставлено не было.
Дальнейшее рассмотрение заявки на установку терминалов возможно только после предоставления в Банк всех запрашиваемых документов.
Ждем Вас в нашем Банке.
С уважением,
Банк УРАЛСИБ.
Являюсь клиентом банка Уралсиб, имею счет физического лица и коммерческий счет в данном банке и так же решил подключить услугу торговый эквайринг. Приобрел терминал на собственные средства и стал обслуживаться в банке Уралсиб, о чем уже тысячу раз пожалел. Обслуживаюсь в г. Краснодар, ул. Сормовская 12, возмущает бездействие и безразличие сотрудников данного офиса, которые в процессе разговора могут себе позволить. Читать далее
Являюсь клиентом банка Уралсиб, имею счет физического лица и коммерческий счет в данном банке и так же решил подключить услугу торговый эквайринг. Приобрел терминал на собственные средства и стал обслуживаться в банке Уралсиб, о чем уже тысячу раз пожалел. Обслуживаюсь в г. Краснодар, ул. Сормовская 12, возмущает бездействие и безразличие сотрудников данного офиса, которые в процессе разговора могут себе позволить повысить голос и бросить трубку.
Суть проблемы: 17.01.2019 года по моему терминалу с номером 47420107 прошла оплата в размере 150 000 тысяч рублей, через несколько часов терминал заблокировали, при звонке на горячую линию в службу поддержки по 8 (800) 250-77-82, мне сообщили, что они к блокировке не имеют никакого отношения, что терминал заблокировал банк. Вместе с сотрудником службы поддержки было составлено обращение в банк, мне сообщили, что в ближайшее время с вами свяжется ответственный менеджер. По прошествии 4 часов со мной естественно никто не связался. После повторного звонка в службу поддержки мне сообщили номер ответственного менеджера и посоветовали позвонить ей лично 8-(***)-***-75-93 К-ко В.Н. Данный сотрудник не знала в чем причина и пообещала перезвонить как все уточнит, естественно в этот день никто не перезвонил.
На следующий день 18.01.2019 года, снова мой звонок в банк, В.Н. говорит, что моя проблема решается, но, когда будет решена она не знает, и кем решается, она тоже не знает, на просьбу соединить с начальником или управляющим для более компетентного разъяснения ситуации, данный сотрудник начинает повышать голос и в конце вообще бросает трубку. Ближе к обеду, В.Н. связывается с моим бухгалтером и сообщает необходимые документы, которые мы должны предоставить в банк для службы безопасности, документы были предоставлены, с нами связался сотрудник службы безопасности и сказал, что вопросов к нам нет и терминал будет разблокирован. До конца рабочего дня 18.01.2019 года терминал не был разблокирован, в субботу и воскресенье естественно тоже никто этим не занимался.
Сегодня 21.01.2019 года при нашем звонке в 10-43 в отделение банка, все той же В.Н., она нам сообщает, что перезвонит в течении 30-40 минут и даст информацию по терминалу, сейчас время почти 15-35, но сотрудник
нам так и не перезвонил, что еще раз подтверждает безразличие сотрудников банка к проблемам своих клиентов. Мы уже 5 дней не можем работать, большая часть наших покупателей просто разворачивается и уходит узнав, что нет оплаты картой. На все наши просьбы и звонки решить проблему быстрее со стороны сотрудников банка безразличие, нашей вины в данной ситуации нет, причина блокировки — «Службе безопасности не понравилась проводимая сумма платежа», мы оперативно предоставили все необходимые подтверждающие документы по данной операции, почему из-за Ваших сотрудников мы 5 дней не можем работать?
Уже огромное желание, расторгнуть договор с Вашим банком, и впредь обходить Ваше учреждение стороной. Неужели нет никакой управы на данное отделение? При звонке на горячую линию банка УралСиб, меня заверили, что сегодня 21.01.2019 года терминал будет разблокирован, но сейчас почти 16 часов и через час закончится рабочий день и мы снова останемся без возможности работать. Впервые сталкиваюсь с таким беспределом со стороны сотрудников банка. Нигде нет информации о законности действий сотрудников банка в моей ситуации и сроков решения этой проблемы.
Спасибо за Ваш отзыв.
Позвольте пояснить, что действия Банка обусловлены необходимостью соблюдения требований действующего законодательства, а также требований Центрального Банка Российской Федерации и Федеральной службы по финансовому мониторингу, в соответствии с которыми на кредитные организации возложена функция по контролю определенных законом операций клиентов.
Мы провели детальную проверку по Вашему обращению, которая показала отсутствие нарушений стандартов обслуживания со стороны сотрудников Банка. По мере изменения статуса рассмотрения Вашего обращения ответственный сотрудник Банка предоставлял Вам все необходимые комментарии.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Источник